市场开发管理系统是物流营销系统的第一个二级子系统。市场开发管理，从形式上看，它是独立于企业组织物流营销系统之外的一个二级子系统，可它却是企业组织物流营销系统的真正起点。企业的生产经营不是服务于企业组织内部成员的需要，至少主要不是；而是要服务于市场的需求，服务于客户的需求。市场开发管理则是在明确市场需求和客户价值的前提下，至少获得与企业实力相对应的市场份额。企业组织物流营销系统的物料购配，只有在这个二级子系统的功能作用全面发挥、具体确定了市场需求和客户价值之后才能启动。选择何种物料，组织何种性质、形式和数量的物料，也都只能在这个二级子系统的活动全部完成之后才能确定。否则，企业组织的物流营销系统过程必然会梗阻中断在产品销售活动上。
这个二级子系统的具体内容，包括四个子系统，渠道管理事务工作复杂而量大，再细为三个模块，总共分解为产品设计开发管理、渠道开发规划管理、渠道开发实施管理、渠道开发跟踪管理、价格拉动开发管理、广告推动开发管理等六个系统模块。
在这六个系统模块中，渠道开发规划管理、渠道开发实施管理、渠道开发跟踪管理三个系统模块构成一个流程，先规划，再实施，再跟踪。它们三者本来是一个系统模块，是因为内容太多，才分解为三个系统模块。但产品设计开发管理是前提，通过渠道开发什么市场，得有确定的能为客户带来满足的具体产品。最后是广告推动开发管理和价格拉动开发管理。让市场接受产品，得在让市场客户了解产品的同时，让他们确切地感觉到选择你企业的产品就是选择超值。所以如果把渠道开发规划管理、渠道开发实施管理、渠道开发跟踪管理三个系统模块当做一个整体，与其他三个系统模块之间也就结成了一种具有流程性质的关系。
一、产品设计开发管理系统模块的事务工作举要
产品设计开发管理系统模块，是市场开发管理二级子系统的第一个基本子系统。企业开发市场，也不是扛着产品或拉着服务设备去叫卖，而是根据市场客户的需求，设计提供能满足客户需求的产品或服务。所谓产品设计，也就是运用特定的产品技术，对产品效用进行组合和优化。产品设计的关键是对目标客户的需求进行准确地把握，把握住客户对产品功能和效用的期望。但不同人的期望可能存在很大的差距，这除了考虑通过个性化服务进行量身定造之外，更重要的是找出人们共同的效用期望。任何形式的闭门造车都是很难达到把握客户潜在需求、创造市场需求的目的的。产品设计的灵感也并不是来自于冥思苦想，而是通过调研观察准确地把握客户现实生活、工作、学习中存在的困难和不便，进而找到解决这些困难和不便的方案。
需求就是困难，就是不便。企业生产经营所提供的产品和服务，是为客户现实生活、工作、学习中的困难和不便提供解决方案。客户购买的也不是产品或服务，而是他的特定困难和不便的解决方案。这个解决方案越是能为客户解决较大的困难和不便，越是能彻底地解决困难和不便，就越是能得到客户的认同，越是能吸引客户购买，也就越能开发出广阔的市场。产品设计开发管理系统模块的功能作用，简单地说，就是对这种解决方案的设计和规划。产品设计开发的过程，也就是为客户现实生活、工作、学习中的困难和不便寻找解决方案的过程。相对于企业本身，这则是寻找客户、争夺市场的过程。只有所找到的市场大、客户多，才能保证企业经营的有效和成功。这一系统模块的目标是在对目标客户的需求准确把握的基础上，对产品的功能作用，包括效能、效用和式样、风格等等进行组合规划设计，以把客户的潜在需求转化为现实产品的市场供给，以服务于客户生活品质的提升。其关键是把握准客户的内在需求，发掘客户的需求，引导客户的需求，把埋藏在客户心中潜在的需求以能提供现实满足的产品或服务的形式创造出来，以达到开发市场的目的。
其事务工作主要包括如下内容：
（1）调研确定人们在现实生活、工作、学习中的困难和不便的性质与内容，并分析这些困难和不便存在的普遍性，以为产品设计确立方向。
（21）确定人们在消除现实生活、工作、学习中的这些困难和不便的方式途径上的偏好，明确客户的消费意愿。
（3）分析预测客户的需求和偏好的变化，以准确把握客户的需求和偏好的发展趋势。
（4）优化产品效用组合，设计与客户的真实消费意愿对应吻合的产品，为广泛开发市场服务。
（5）根据产品设计所确定的效用优化组合，分析确定在技术上实现的途径。
（6）把科学技术的新发展运用到产品设计中来，为消除人们现实生活、工作、学习中的困难和不便开发出全新产品，引导客户消费，开拓新市场。
（7）对实现产品效用的产品技术组合进行优化，降低产品生产制造的成本，为购买者节省每一文钱。
（8）确定对应产品效用的产品技术标准，为产品质量结果控制提供依据。
（9）绘制产品生产加工制造的工艺流程图，撰写工艺流程说明文件，制定产品生产加工制造的工艺流程标准，为产品质量过程控制提供依据。
（10）对产品技术标准和工艺流程标准的贯彻落实情况进行跟踪统计，寻求保证产品效用组合优化实现途径的改善和优化。
二、渠道开发规划管理系统模块的事务工作举要
渠道开发规划管理系统模块，是市场开发管理二级子系统的第二个基本子系统。企业开发市场的目的是实现客户对企业产品或服务的购买，进而实现企业交易收益价值的增值和积累。所以，搭建和拓宽沟通联络客户的渠道也就成了企业进行市场开发的最重要途径。在哪里搭建，向何处拓宽沟通联络客户的渠道，这就是渠道开发规划管理要回答的问题。
这一系统模块的目标是通过对可能存在有企业所经营产品和服务需求的市场区域进行调研，在准确把握客户需求的性质和规模的基础上，对沟通联络客户的渠道类型和渠道网点及其组合进行规划设计，以使企业能以最低廉的代价构建出沟通联络方式最广泛、市场潜力最大的客户群体的渠道。渠道类型包括中间渠道和自营渠道，这二者之间并没有优劣之分，关键是与企业所经营产品和服务的内容、性质相吻合，能保证与目标客户搭建宽广的通路。渠道网点则是与市场客户沟通联络的触角，关键是触角伸出的地方刚好是目标客户的汇集地。其所寻求的价值是实现“三个最”：
（1）最低廉的代价。这就是企业花在渠道建设上的投入最低、最省。企业规模无论多么大，其资源总是有限的，用在渠道建设上的投入多了，用在研发和生产上的投入必然会减少。
（2）最广泛的沟通联络方式。市场客户的生活、学习和工作方式不一样，也只有多样化的沟通联络方式才能保证与之建立沟通联络的通路。
（3）市场潜力最大的客户群体。沟通联络的客户群体市场潜力越大，也就意味着开发占领的市场就越大。
其事务工作主要包括如下内容：
（1）对不同类型的渠道相对企业所经营产品的效用特点进行分析，针对不同区域市场的特点，对自营渠道和中间渠道的取舍选择和整合方式进行规划设计，以确定渠道开发的主导力量。
（2）调查了解存在有企业所经营产品或服务需求的潜在市场区域内的经济、人口和消费习惯，收集区域竞争对手信息和客户信息，绘制《商圈分析图》。
（3）根据企业及其所经营产品的实际，对不同性质和形式的渠道工作点（销售分公司或者办事处）和渠道末端（专卖店或供货服务点）及其整合方式进行取舍选择，设计确定渠道网点构建和整合的基本思路。
（4）分析各个区域市场的特点以及企业市场战略规划所提出的开拓广度和深度要求，总体确定各个区域市场的渠道工作点和渠道末端的规模与密度。
（5）根据产品的效用特点和渠道特点，结合企业品牌建设规划，讨论确定与市场客户沟通联络的过程标准和结果标准。
（6）讨论确定不同渠道和不同渠道网点协调整合原则，为市场战略规划的有效贯彻确立保障。
（7）分区域分别编制《区域渠道开发规划方案草案》，并讨论论证确定其可行性。
（8）根据企业发展战略规划和市场战略规划，汇总编写《渠道开发规划方案草案》，并讨论论证颁布实施。
三、渠道开发实施管理系统模块的事务工作举要
渠道开发实施管理系统模块，是市场开发管理二级子系统的第三个基本子系统。渠道开发规划论证确定了渠道开发的实施方案，渠道开发实施就是对规划方案的贯彻实施。这一系统模块的目标是对照规划方案，设立营销公司、分公司、办事处、自营专卖店，寻找和确定代理商、加盟商、加盟店，并通过《市场开发计划》的制定和贯彻进行协调整合与检验优化，以保证渠道网点覆盖的广度和深度达到规划方案的要求。其事务工作主要包括如下内容：
