几乎所有门店销售员都看过顾客脸色，几乎所有登门拜访的推销员都吃过闭门羹。作为一个销售员，如何才能避免顾客的反感和厌恶、最大可能避免顾客的拒绝呢？
有的销售员认为，自己已经经过公司专业的销售培训，在程序上、规范上不可能犯错呀，为什么顾客常常听我的讲解听到一半就离开了？其实，很大程度上，顾客对销售员的反感恰好就来自于流水线式的标准化销售操作流程。试想，如果你每天从早到晚都要面对千篇一律的销售员，用同样的语调、同样的说话方式、同样的套路向你推销商品，即使对这件商品你尚有一丝兴趣，也会立即被这些销售员搞得只想赶快逃离现场。
在销售中，有一些推销方式是顾客从心里排斥的，有的是为顾客所深恶痛绝的，每一个销售员都应该尽量避免这些禁忌，否则顾客恐怕只会敬而远之：
1.忘了自己的微笑
微笑能够缩短人与人之间的距离、能够让人心理放松、让人增添亲切感。所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。所以在推销中忘记自己的微笑，无疑忘记了一项十分重要的交谈武器，整个过程都会令顾客感到不满。
2.离客户太近，过于热情
每个人都有一段“安全距离”，即超越了这段空间，人就会感到受到威胁，不再安全。每个人的安全距离都不一样，每个人的私人空间也不一样。当别人离你太近时，你会下意识地退后。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。如果超越了这段距离，会令顾客感到不适而非愉悦。
3.轻易地作出让步
客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。而不要一味轻易地让步。
4.忽略了客户正真的需求
我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出现洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想遮一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
5.轻易地给客户下结论
业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论。所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的产品，固然有买的道理，没有买也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。
6.忽略老客户
在前文中我们已经得知了挽留住老客户的重要性，开发一个新顾客所用的成本是留住一个老顾客所用成本的5倍。所以留住老顾客十分重要。现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，大部份原因是忘记了老客户。下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。
7.过于专业
我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，其实顾客根本无法理解你在说什么、想通过交谈达到怎样的目的。所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人，也不要为了展现自己的专业才华而与顾客之间产生无法俞越的鸿沟。
小贴士：销售禁忌
1.碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子，最要不得。
2.对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动惠于折扣；降价后，还征询对方是否满意，实在笨到极点。
3.以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候再来参观，这是不战先屈己之兵，乱之始也。
4.客户口说“不错”，就以为买卖将成交而乐不可支，以至言谈松懈，戒心解除，败之始也！
5.没详加明察细考，就认定对方必然会买，真是一厢情愿！这种自以为是，自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误。
6.客户问什么，才答什么。这种由客户操控的一问一答，最容易使自己陷于被动的劣势。行销应该积极，而且采取主动。最高明的业务员主导买卖游戏规则。
7.客户一来，就请他写个问卷调查，最容易让人产生戒心，徒增行销、谈判和议价的困扰。
8.拼命解说销售重点，缺失反倒避而不谈。通常买方发现了，未必会说破；但购买意向却会立刻降到最低点。天下没有十全十美的商品，你不妨直说：“这房子还有个小小的缺点，我必须告诉你，这也是价格所以降低的原因”。能以诚相待，自动点破轻微的小瑕疵，反而能取得买方的信赖。
9.因客户未提商品缺点而沾沾自喜。这是一大失策，肯定是低劣的行销。
10.切忌对客户的“异见”相应不理，甚至一概否决；应该设法婉转破解。你可以不同意，但决不可以忽视客户的观点。
11.切勿有先入为主的成见，客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在财神爷出门。其实，购买与否，因人而异，各人想法不同，行事准则各异。有人即使第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。所以客户买不买决定于业务员的行销技巧，和第几次来没多大关系。
12.漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最终事倍功半。最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。以后者而言，打100个电话，从第一个拨到99个，要花多少时间和精力？就算第100个终于命中目标，业务员的体力和信心也垮了！何苦没事找事来打击自己？
13.业务员自己都不了解商品，客户肯定不会买。
14.买卖应求速战速决，以免夜长梦多而生变。给客户太多时间考虑，反而容易出现变数。
15.未获得明确答复前，就让客户离去，这是错误的第一步。至少应在客户离去前，要问一问，以明白对方的动态。从对方的回答里，你才清楚自己的下一步骤该如何应对。业绩不会自己跑来，坐以待“币”就是坐以待毙，主控权应该操之在己。
§§第七章 诱导术第七式 心理诱导术实战演练
