有一位叫曼格的人决定买一辆新车，于是，他开着原来的旧车来到车行选购。车行老板替曼格打开车门后说：“哦，曼格先生，我认为您开的这辆车，是我见到过的二手车子中最好的一辆，真够漂亮的！”
曼格一听车行老板说自己的车子漂亮，连忙表示感谢，并且告诉老板说自己也非常欣赏这辆车。车行老板接着说：“这样吧！让我把估价员叫来，看看我们能给您这辆好车付多少钱。如果这辆车的机器也像外表一样好的话，今天就可以作成贴旧换新的交易，包您满意。”他找来了估价员，一起跨进车子，开走了。
当他们回到停车场后，车行老板再次重复说：“曼格先生，这确实是一辆好车。机器的情况比外观还要好。”
老板顿了一下，接着说：“当然，请不要误会，我很高兴您能到这里来，但我又有点儿好奇：您为什么在这个时候要把这么漂亮的一辆好车换掉呢？”其实，他心里非常清楚对方打算换一辆汽车，就一定有他自己的道理。
曼格说：“实话告诉你吧，大约再过三个礼拜，我们要在密西西比州举行一次家庭聚会，我想如果能驾着一辆凯迪拉克牌子的汽车去那里，就太完美啦！”
车行老板一听，马上就表示曼格此举会使他在那次聚会中非常有面子，并开始计算，几分钟后他抬头望着曼格，以激动的声调说：“曼格先生，报告您一个好消息，由于您那辆车的状况良好，与众不同，您只要再付82145美元，就可以换一辆新的凯迪拉克啦！”
尽管曼格听了车行老板的话时，内心感觉像挨了一刀似的，但是由于已经抹不开面子去拒绝了，只好平静地接受了这笔交易。
“面子”是社会尤其是中国社会中一种普遍的心理现象，在很大程度上调节和支配着人们的社会行为。俗话说“人活一口气”，说的就是人要挣足了面子才有资本活在世上。
中外学者们公认的“面子”定义是：“面子是交际事件中的参加者所相互给予的，相互协同的公共意象”。人们在社会中扮演双重身份：一是个体的真实身份，二是个体的社会角色，这两种身份在不同的场合中出现，表现出不同的特征。就个体的社会角色而言，个体是大量社会成员中的一分子，在特定的交际事件中扮演着一种人际身份，即我们所谓的“面子”。个体总是想方设法保住自己的“面子”，西方学者把西方文化中的“面子”分为“积极面子”和“消极面子”。积极面子是指人们渴望得到他人的喜爱和尊重的愿望；消极面子则是指保持个人权利和空间不受打扰和侵犯，享有个人行动自由的愿望。由此可知，西方社会对“面子”的理解反映了西方文化的个人主义特点，人与人之间是平等的关系，人们特别重视个人的隐私。而中国人对“面子”的理解不同于西方人，中国人心目中的“面子”代表一种声望、地位，是通过成功和炫耀来获得的。中国人的“面子”是个体在群体中相对于他人位置或地位被人接受，中国人的“面子”是一种中国式的荣誉。中国人通过以下的行动来获得自己的“面子”：不断地获得他人的正面评价，受到他人的欢迎与尊重，得到他人的信任，取得成功和获得较高的社会地位等等。
销售员与顾客打交道，服务质量的好坏与业绩有着直接的关系。就是因为顾客来买东西，除了满足对产品的需求之外，还要得到满意的服务，要在消费过程中“有面子”、得到心理的满足。当你给足了顾客面子，让顾客的虚荣心得到满足之后，即使顾客不太心甘情愿，但是还是会乖乖地购买下产品，把钞票放进你的钱包里。
学会满足顾客的面子，有助于我们提高销售额。现在市场上的商品琳琅满目、众目繁多。顾客在挑选商品时很多时候都已经忽略了产品本身能给人带来的实际效应，而更多考虑的是这个产品用起来会不会“掉价”、会不会过时，或者取决于买之前一刹那自我心理的满足。面对这种顾客心理，作为一位优秀的销售员就要提供恰到好处的心理诱导，既要善于说服顾客购买这件商品，又要在过程中给足顾客面子、促成交易。
梁小莉是一家高档男性服装专卖店的销售员。有一天，有位男顾客选中了一套西装，但总是在嫌价格太贵而迟迟没有付账。小莉看到了这种情形，便微笑着说：“先生，这可是名牌啊，自然就会贵一点点啦，但相对于您来说，这应该不算贵的。一看您这身打扮，就知道您是一位成功人士。像您这样的身份，必须用这样高档次的衣服才配得上啊！”那位男顾客听到这里，便不再讨价还价，而是笑呵呵地付了账。
有一次，有位男顾客嫌衣服的颜色太深，不想买了。小莉脑子一转，马上就说：“颜色深能显成熟。要知道成熟美可是男性‘综合魅力’中最耀眼的‘闪光点’哦！刚才已经有好几位大老板买了这个款式和这种颜色，比如光达公司的马老板就挑走了一套这样的。”
还有一次，有顾客嫌衣服颜色太浅。小莉就说：“颜色浅能显得人朝气蓬勃，充满活力，给旁边的人一种帅气冲天、魅力四射的感觉啊！”
她总是能见什么人说什么话，给足了男顾客们面子，从而让这些男顾客纷纷心甘情愿地解囊，掏出钞票。
有位名人说过：“人性深处最深的渴望，就是渴望得到别人的恭维。”尤其是作为消费者，得到销售员的恭维就意味着得到了商家的尊重，在面子上有光。梁小莉正是抓住了顾客的这一心理，让他们找到了当“上帝”的感觉。她把那位男士说成是“成功人士”，并说“高档次的衣服”才配得上“有身份的人”，就算那位顾客没有什么身份，恐怕也只好“打肿脸充胖子”，毫不犹豫地按原价买下那身“名牌”。当顾客在挑剔衣服的颜色时，她又把每一种颜色的优点展示出来，正好迎合了顾客“爱美”的心态，从而促成了生意。
归根结底，梁小莉非常善于满足男顾客们爱面子的心理，从而做成了一笔又一笔的生意，挣到了一张又一张的钞票。这值得每一位销售人员借鉴和应用。
给顾客面子，除了善于恭维、说好听的话，也要尊重顾客的个性特征。个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；人人都有个性，并且各不相同。正是这些具有千差万别个性的人，组成了我们这个生动活泼、丰富多彩的大千世界和各种各样、既相互联系又相互制约的人类群体，推动着历史的前进和时代的变迁。就个性的具体表现而言，有的人显得“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”；有的人显得“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”。所以，顾客在购物时的行为各不相同，有人买东西喜欢“快刀斩乱麻”，比如说某些男同志既不看商品的价格，也不挑什么式样，讲究的是时间效率；而有的人买东西喜欢“打破砂锅问到底”，对商品精挑细选。作为服务人员，遇到后一种顾客，就要多一份耐心，多一分理解。每个人的个性不一样，你不可能去改变他，更不能横加指责，要尊重顾客的个性，给顾客保“面子”，让他成为你的“回头客”。
另外，创造优美的购物环境，也能让顾客感受“面子”购物环境的好坏极大地影响着顾客的购买行为。优雅、舒适、宽敞的购物场所能吸引大量的顾客，顾客觉得，到那样的环境中购物，自己很有“面子”。根据AC尼尔森2005年《购物者趋势调查》结果表明，购物者的购物偏好逐渐倾向于大卖场和便利店。
在处理一些顾客无理取闹时，也不能粗暴地处理，而应该据理力争，给这一类的顾客也留足面子。当处理这一类应急状况的时候，应该注意：
1.柜台服务人员遇到这种情况，应及时请示当班经理，不宜当众揭穿顾客谎言，避免顾客当众难堪，恼羞成怒；
2.由当班经理或区域经理，将顾客带离现场，或请客人到边上小坐；
3.先听取顾客意见，然后再做细致耐心地疏导工作。
在应急情况下作如上处理，既是对闹事者的尊重，也是对店内其他客户的尊重和保护。同时，给人面子，也是给自己的面子，体现出商家不卑不亢、端正体贴的态度。
面子是中国人一生挣的一口气，“给人面子，换来票子”，作为销售者给顾客留足面子，确实能创造不可估计的价值和财富。
