美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。
员工是企业利润的创造者。员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多的价值，以企业为家。员工对企业不满意，结果或是离职跳槽，或是继续留在企业，但工作消极。这两种结果都是领导者不愿看到的。所以，一个追求成功的领导者应当学会如何提高企业内部客户——员工的满意度。
一个人一生的大部分时间都在工作，工作的这段时间是实现人的自我价值的重要时期。这么长时间的生命投入，员工自然对于企业有一种美好的期望。企业领导者应当关注员工对企业的满意度，采取关爱员工的一系列措施，使员工对企业感到比较满意，进而转变为对企业的忠诚，心甘情愿地为企业工作。这不是一件小事，它关系到企业的前途和命运。
2003年初，北京两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金地段并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，经营不到一年便关门大吉。通过比较发现，两者购物设施、运作模式不分伯仲，B购物广场输就输在员工身上。虽然两家员工都经过了专门的微笑服务培训，但是A购物广场员工的灿烂笑容发自内心，而B购物广场员工却是一脸苦笑。为何出现这种情况？经了解，原来是B购物广场的员工对自己的企业极为不满。
员工满意度与用户满意度密切相关，而且是员工满意度决定用户满意度。道理很简单，员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能；有一肚子怨气或苦水的员工，是不可能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的状态之中，其结果要么是员工自己走人，要么是企业垮台。
所以，欲提高用户满意度，需先提高员工满意度。前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，用户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。
在上海波特曼丽嘉酒店，上上下下始终坚守这样一个信念：每个员工的工作满意度都会影响到其他同事的满意度、客人满意度以及酒店的最终运营情况。
对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志喜欢勾画出一个3层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：“从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。”
然后他提供了下列数字：从1998年正式运营以来，员工满意度和顾客满意度一直相携节节攀升，到2009年同时达到97%，随之而来的是逐年上升的酒店效益，平均利润率增长高出同行业其他公司20%左右。狄高志经常说：“我最重要的工作，是确保每位员工有愉快的心情，给他们发挥的空间，这样才能使酒店进入良性循环。”
“我们的员工流失率每年都在降低，更多的人愿意留在这里。”人力资源经理丁萍说。上海市四星级以上酒店的员工流失率平均为22%～23%，而在波特曼丽嘉，2008年这一数据仅为18%，为业内最低，丁萍自己就是从酒店开张到现在一直工作了5年的老员工。在她看来，为减少员工流失，提高员工的满意度是必需的。
随着市场经济的不断发展和市场竞争的加剧，众多企业已把如何打造诚信品牌、提高客户满意度摆在了十分突出的位置上，这是十分必要的。但是，提高企业员工满意度更不可忽视，因为企业经营目标的实现要靠全体员工的共同努力，一旦员工对企业不满，企业的产品或服务质量将难以保证，客户满意度必然降低，企业的经济效益自然也就上不去。所以，在企业管理中，提高员工满意度势在必行。
管理精要
无视员工满意度，对于今天的企业来说，是败笔，也是危机。在现代企业管理中，要树立一种理念：把员工当客户。只要企业能像对待客户那样善待自己的员工，那么，员工满意度和客户满意度便会相携攀升，给企业带来良好的经济效益。只想借员工之手去多“掏”客户口袋的钱，却不关爱员工，让员工“心满意足”，这种既要马儿跑又要马儿不吃草的现象，在市场经济条件下的今天该绝迹了。
