人的和谐是一切和谐的基础，人力资源的内耗是最大的浪费。
有这么一个寓言故事：
从前，某个国家的森林内，喂着一只两头鸟，名叫“共命”。这鸟的两个头“相依为命”，遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。
有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很深的误会，造成谁也不理谁、相互仇视的局面。
过了些时候，其中有一个“头”想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地相处；另一个“头”则睬也不睬，根本没有要和好的意思。
后来，这两个“头”为了食物开始争执，那善良的“头”建议多吃健康的食物，以增强体力；但另一个“头”则坚持吃“毒草”，以毒死对方，消除心中的怒气。两个“头”互不相让，只好各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒食物而死去了。
一个企业，如果领导层钩心斗角、争权夺利，员工争你高我低，闹不团结，最终损害的是企业的利益。当公司内部发生冲突时，一定要引导大家以大局为重，而不是让冲突进一步激化。在一家公司内，每个组织之间的关系就如同是个大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公、心平气和地解决，不应将他人视为“敌人”，想尽办法加以打击和排挤。同在一家公司内工作的员工，就像一个人身上的一个个器官，一旦某个器官受到损害，整个躯体也将深受其害。
历史上，很多风云人物最后的失败，都是因为自己的阵营内出了问题，产生了“内耗”。《三国演义》中的袁绍之败就是如此。
袁绍开始的时候有三个军师，分别是许攸、田丰和郭维。在官渡之战中，当袁绍决定起兵讨伐曹操时，田丰因为谏言太多已被关押，就剩下许攸和郭维了。在阵前，袁绍与曹操喝茶交谈，其实曹操使用的是缓兵计策，尽量拖延时间，好让自己的其他兵力从袁绍的后背进行包抄。此时许攸已经看出点问题了，建议袁绍的三个公子马上起兵攻打曹操，但是此时郭维的看法是先不要动，并举例说曹操与袁绍谈判的过程中可以看出袁绍正占上风呢。因为这次意见的不统一，使袁绍错过攻打曹操的大好机会，为袁绍的大败埋下了祸根。
当袁绍大败后回到营地时，许攸晚上就带兵察看曹操的营地，发现曹军粮草不足，准备飞报袁绍。而此时，郭维则对袁绍说，许攸自己储藏了一些粮草，有异心，并说许攸以前是曹操的老乡，这使袁绍对许攸大为不满。就这样，袁绍再次失去了进攻曹操的机会。
更糟糕的是田丰知道自己是死定了，就在自杀之前给袁绍写了一封信，信中说肯定是许攸在袁绍面前说自己有问题才导致袁绍要杀他，并说许攸和曹操是老乡，曾给曹操传送信息，有反叛之心，此信使袁绍对许攸完全失去了信任。许攸在有性命之忧的情况下，决定离开袁绍，投奔曹操，并向曹操建议偷袭袁绍的粮草，致使袁绍大败。
由此可以看出，许攸、田丰和郭维其实在进行“窝里斗”，并且为了自己能够被信任，不惜牺牲大局。这就是我们今天所说的“内耗”。“内耗”也是企业内部常见的现象。
在大多数情况下，企业内部的“窝里斗”都是因为竞争。如职位的升迁，不仅会带来不错的收入，还会让自己走向成功，升迁具有排他性，升了他，就不能升你，于是便产生了竞争。员工之间是一定会存在竞争的，这不足为奇。但竞争分为良性竞争和恶性竞争，管理者的职责就是要遏制员工之间的恶性竞争，如果员工之间发生了恶性竞争，应该积极引导他们参与到有益的良性竞争中，这样才能克服内耗。
一般来说，人对好的事物都有羡慕之情。这种羡慕之情源于对别人拥有而自己没有的东西的向往。聪明的人羡慕别人的长处，就鞭策自己，想着自己也要刻苦努力，学到别人的长处，赶上人家的水平。这种人善于把羡慕的心理转化为学习工作的动力，通过与同事的竞赛来消除能力上的差距。这种行为引发的竞争就是良性竞争。良性竞争对于组织是有好处的，它有利于在员工中形成一种你追我赶的良好风气，从而给组织带来生机与活力。大家都在积极思考如何提高自己的能力，如何掌握新技能，如何取得更大的成就，公司的整体效益就会得到极大的提高，内部的人际关系也会更好。
但也有些人把羡慕的心理转化成了阴暗嫉妒心理，他们想的是如何给别人使绊，如何诬蔑能人，搞臭他们的名声，如何让同事完不成更多的任务……他们的办法，就是通过拖先进者的后腿，让先进者的能力无从发挥，以此来掩饰自己的无能。这种行为会导致公司内部的恶性竞争。恶性竞争会使公司内部人心惶惶，员工相互之间戒心强烈，深怕被别人算计。这样一来，员工的精力和心思就要耗费在人际关系的处理上。而管理者则会被如潮涌来的相互揭发、投诉和抱怨缠得喘不过气来，长此以往，公司的业绩自然会下降。在这样的公司里，大家相互拆台，工作不能顺利完成，人人都活得很累，公司的业绩却平平。这就要求管理者平时一定要关注员工的心理变化，在公司内部采取适当措施，防止出现恶性竞争，积极引导员工参与到有益的良性竞争中来。
一般来说，避免和解决“内耗”有以下几个技巧。
（1）管理者要客观评价员工的能力。要多从实际业绩着眼评价员工的能力，不能根据其他员工的意见或者是管理者自己的好恶来评价员工的业绩。总之，评判的标准要尽量客观，少用主观标准。
（2）合理的分工，从岗位设计上解决“内耗”。将有特殊能力的人放在相应的岗位上，以减少彼此咨询和寻求帮助的环节和可能产生“内耗”的双方交集的机会，这样可以比较好地控制和解决内耗问题。
（3）在部门内部建立健全公开的沟通体系。要让大家多接触，多交流，有意见当面提，有问题摆在桌面上。
（4）管理者决不能鼓励员工搞“告密”、“揭发”等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。管理者是一个单位的核心，他的所作所为直接关系到整个单位风气的好坏。所以，对单位里的歪风邪气，领导者要旗帜鲜明地坚决予以反对。
管理精要
一个企业一旦发生“内耗”，这比受到来自外部的打击更加可怕。企业内部人员钩心斗角、互相倾轧，企业还怎么谈得上发展呢？所以，一个成功的管理者，一定要学会克服“内耗”，防止“窝里斗”。
