中国有句古语叫做“投之以桃,报之从李”。这就是说只有你对人好,人家才会同样地报答你。事情要办得恰到好处,有时要慷慨一点,会得到更多的回报客户就是财源,要想让财源为你更好地服务,不妨对他慷慨些,因为惟有放长线,才能钓到大鱼。
一位企业家想为朋友在一家酒店订房,他平时常在那个酒店租房进行商务会谈,而且他也认识酒店老总很久了。接电话的是那位总经理秘书,她当即给安排了一间朝向、景致俱佳的房间,而且答应房价优惠。
几分钟后,这位企业家颇感意外地接到了一个回电,是酒店总经理亲自打来的,他已从秘书那里知道订房的事。他对企业家说:“亲爱的先生,这个周末我们正好住店客人不多。如果我可以向你的朋友提供一晚的免费住宿,我将感到非常荣幸。”
企业家高兴得连声道谢,他感到的不仅是意外之喜,还感受到酒店总经理的慷慨大方。他对这家酒店的态度和印象变了,一般的业务生意关系也从此变得友好紧密了许多。他打算,以后的商务活动不再找其他酒店,到本市来的生意朋友也一概推荐到这个酒店去。
有时,应该为顾客做些事、帮些忙,而不图立即有回报。不能锱铢必较地看是否值得,有回报才进行“慷慨举动”;也不要只是看在对方曾为你出过力的份上才帮忙,主动“预付”和“投资”也是十分必要的。
相反的事例比比皆是,一位年轻女顾客感觉自己所受的待遇则与此完全相反。
她来到一家经营画框的商店,要求把一帧颇为昂贵的画用名贵的意大利木料镶框,并衬以特殊材料的底板。这笔生意的金额显然比店主平时惯常的数额要高出许多。因为,这里通常光顾的是些大学生,他们只付材料费买下便宜的框架,然后在一旁的桌上自己动手镶框。
等这幅画镶框完毕,店主如约用电话通知了这位女客户,让客户吃了一惊的是,这家店是要求顾客自己上门取画的。她解释了一大通,说自己没有合适的运输工具,店主才同意叫运输公司送画。
等货送到,女客户发现,对方请的司机兼送货人是个身单力薄的妇女。看到要把沉重的画搬上没有电梯的旧式房子的二楼,送货人满脸不情愿。这位女客户无奈之下承担了一大半的搬运活。一切忙完之后,送货人从口袋里掏出一份单子,说:“这是送货发票,画框店的老板说的,由你这边付费。”
和这笔镶框生意的总费用相比,这点市内运输费只是个很小的零头,但女客户肯定不会满意这笔生意。面对这样的大笔业务,画框店老板居然还不肯支付一点微不足的送货费。客户对这样的商店留下的最后印象自然只有劣质服务和“小气”了。
慷慨的举止现在并不普遍,因此在竞争激烈的社会和商场里,在斤斤计较、分毫必争的人群中,慷慨使你独树一帜,让你在顾客面前表现得优于常人,让他在惊喜中接受独特的你。
很多人以为,要慷慨大度一定会很费财力,或是大大影响自己生意的收益。其实并非如此。因为,慷慨并不意味着在经济上作出过分的让步或牺牲,也不是说闭上眼睛任人利用甚至宰割。
其实,慷慨大度更多地体现在日常生活的小事上。它的基础在于:不是只为自己考虑,也常常为你的顾客设身处地,考虑到他的利益和安康。慷慨大方的人经常能比对方期待的还多做一点,比对方要求的还多帮一些,并且以此为乐。