弗雷德里克？赫茨伯格，美国著名管理学家，生于1923年，获匹茨堡大学理学博士学位，曾在美国卫生部门任职，擅长临床心理学，曾任美国凯斯大学心理系主任，主要著作有：《工作的激励因素》、《工作与人性》、《管理选择：效率人性》等。赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励――保健因素理论”即“双因素理论”。赫茨伯格指出，人有两种不同需要：一种需要来自人的动物本能，是一种抵御环境压力的内在动力，比如人的生理需要，要挣钱等等；另一种需要是人所特有的成长需要，即取得成就的能力，以及通过成就来体验精神上的满足。在企业中，能满足成长需要的是工作内容，能满足本能需要的是工作环境。激励因素对于工作来说是内在的，它包括：成就，成就得到承认，工作本身、责任，以及成长与发展。保健因素对于工作来说是外在的，它包括：公司政策与管理方式，上级监督，人际关系，工作条件，工薪，地位与安全。根据这一理论，赫茨伯格认为激励有九种因素：
1.减少工作时间。
2.增加工资。
3.提供福利待遇。
4.人际关系训练。
5.敏感性训练。
6.交流沟通。
7.双向沟通。
8.工作参与。
9.与雇员谈心。
要点：
必须认识到，如果一个人需要借助外力才能动一下的话，那么他还会需要第二次、第三次外力。只有当一个人自身产生了动力，才谈得上是真正受到了激励。因为他不再需要外部的刺激了，他自己就需要那样做。只有依据这一思想，才能达到激励的目的。
