弗雷德里克？赫茨伯格，美国著名管理学家，生于1923年，匹茨堡大学理学博士，曾任美国凯斯大学心理系主任，后任犹他州大学的管理学教授，在美国和其他30多个国家，被聘为高级咨询人员和管理教育专家。赫茨伯格对匹茨堡地区各行各业的200名工程师和会计师、研究人员进行调查和研究，发现容易引起职工满意或不满意的各有五种因素：
容易引起满意的五种因素：
1.成就。
2.赞赏。
3.工作本身。
4.责任。
5.进步。
容易引起不满意的五种因素：
1.上级的管理。
2.上司的监督。
3.工资报酬。
4.人际关系。
5.工作条件。
要点：
上述两类因素有明显的区别。“满意因素”即导致满意的因素，多来自工作任务本身，如工作内容、性质，工作成就及别人对其表示承认，工作责任，工作能力的提高等。“不满因素”即导致不满意的因素，则多来自周围环境，如上级的管理和监督，工作条件，人际关系，工作报酬等。“满意因素”和“不满因素”反映了人们在工作中的需求：质量愈高或数量愈多愈好。值得注意的是，职工感到满意往往是因为具备这五种因素中的某一种，但感到不满时却很少是因为缺少这五种因素。
