我们常说，淡定的人生没烦恼，淡定的人生不寂寞。在谈判中，淡定的人往往能笑到最后。
谈判中的淡定，既有“泰山崩于前而不形于色”的气度，又有“胜不骄，败不馁”的宽度，还有“处之泰然，宠辱不惊”的深度。
谈判是个斗智的过程，更是个斗心的过程。谈判双方为了各自利益斤斤计较、你争我斗，难免会有些让人难堪、尴尬甚至愤怒的时候，以致失去理智，被情绪牵着鼻子走，从而丧失谈判的主动权。所以，在谈判过程中保持稳定的情绪至关重要。
在谈判中，要喜怒不言于表，不能让对方看清你的情绪。只有这样，才能扰乱对方的视听，让其看不懂、摸不清、辨不明，然后在敌明我暗中，一招制敌。
喜怒不形于色，是谈判中的一种态度，也是谈判中的一种技巧，更是谈判中的一种涵养。谈判中的淡定，就是面对对方提出的各种诱惑条件或者苛刻条件，都不急不躁、不温不火，亲而有度、顺而有持。所以说，淡定在谈判中是一种能力。但凡高明的谈判者，都是淡定的典范。
在与对方一拍即合时，淡定能让你自我控制，保持理智；当与对方产生分歧时，淡定能让你理解对方，保持宽容。很多谈判者，一高兴，就几乎把对方当成了知己，恨不得把自己公司所有的秘密都倾囊相授；而一生气，就完全把控不住自己，脸红脖子粗地争吵不断，而且还瞪眼睛、拍桌子、摔东西。结果，冲动就是魔鬼，在情绪的笼罩下，不是被对方算计，就是让谈判陷入僵局，最后不欢而散。
美伊战争期间，伊拉克萨达姆政权囚禁了科威特石油公司的美国人，为了营救这位美国同胞，著名的谈判专家罗杰·道森毅然决然地答应了政府的请求，前去与萨达姆谈判。
众所周知，萨达姆是一个出了名的大独裁者。跟萨达姆谈判，那等于是拿命去赌博。然而，见惯了谈判桌上各种风云诡谲场面的罗杰·道森并不被这一人皆闻风丧胆的谈判对手所吓倒。为了见到萨达姆以进一步谈判释放人质，罗杰·道森邀请了有萨达姆独家采访权的哥伦比亚广播公司（CBS）的一位知名记者，试图通过他来为自己的谈判增加一个筹码。
但是，突发状况出现了，哥伦比亚广播公司（CBS）不允许自己的员工远赴巴格达去采访萨达姆。无奈之下，罗杰·道森只能只身前往，最终在伊拉克的邻国约旦约见了萨达姆。
面对萨达姆——对国内反对派疯狂镇压，在国际上不断挑起争端、喜怒无常的一代“枭雄”时，罗杰·道森并不畏怯，依旧面不改色、坦然自若地与萨达姆相持两个小时。于是就有了后来电视屏幕上萨达姆长达两个小时的喋喋不休。萨达姆显然被罗杰·道森的淡定惊住了。
在萨达姆回国后，就释放了人质。据说，这是萨达姆政权唯一释放的人质。
能在两个国家发生战争的背景下，只身一人靠着两片嘴唇从一个铁腕人物手里救出人质，罗杰·道森的淡定功力可见一斑。试想，如果罗杰·道森带着情绪去和萨达姆谈判，或者大呼示威，或者战战兢兢，说不定世界上就不会再听到罗杰·道森的名字了。身经百战的谈判高手罗杰·道森成功营救人质的秘诀就在于其善于管理自己的情绪。
控制好自己的情绪，让情绪为你所用，是谈判成功的前提。一旦情绪激动，喜怒哀乐了然于表，让对方对你的心思一目了然，自然也就无主动权可言。
许宁的手机出了点儿问题，需要更换一下手机的锂电池，但是她的手机型号非常特殊，到处寻找都没有找到合适的电池。本来就琐事缠身的许宁在东奔西走仍然没能解决问题后，终于忍不住开始烦躁。
幸运的是，在不停抱怨中，许宁终于找到了一家销售她需要的电池的无线电商场。但是，一问价格，出乎许宁的心理预期。本来就烦躁不堪的许宁听到店员报价后终于爆发了：“怎么这么贵啊？你们是抢钱啊？能有折扣吗？”
店员瞟了一眼许宁说：“不好意思，今天没有。”
许宁的情绪继续爆发：“那你的意思就是以前有，以后也会有，就是今天没有吗？为什么同样是顾客，你对以前的顾客和以后的顾客与对现在的顾客不一样呢？你们这是什么服务态度？我希望你们打折卖给我。”
店员头也不抬地说：“我们没有权力那么操作。你要么自己去找经理。”
依然陷入愤怒的许宁直接拍着柜台桌子说：“把你们经理的电话告诉我，我找你们经理去处理这件事。”
店员像故意跟许宁唱反调一样：“我们经理没有在。”
“那告诉我你们经理的名字！”许宁几乎是叫嚣着说。
店员不耐烦地递了一张印有经理名字的名片给许宁，许宁看了一下店员的工牌，然后将店员的名字写在名片的背面，愤愤地说：“你们家的电池我不买了。”然后扬长而去。
其实，于店员而言，并没有任何损失，但对于为了买块电池跑遍了整个城市的许宁来说，好不容易找到了电池，却因一时的情绪失控而放弃了自己的目标，实在不值。到头来，吃亏的还是她自己——情绪的奴隶。
面对谈判，只有怀有“不以物喜，不以己悲”的心态，喜怒不形于色、淡定从容地面对一切，才能取得像罗杰·道森般的谈判成果。
谈判点睛
谈判者需要管理好自己的情绪，淡定，再淡定。而不是放由情绪的波澜恣意施展。保持冷静、清醒的头脑，是谈判制胜的关键。高手过招，成败只在一念之间。利用好情绪的杠杆，让对方变成“聋子”、“瞎子”，谈判自然会水到渠成。
