千万不能让客户失了颜面
客户千差万别，其知识和见解不尽相同，当你在与客户沟通时，假如发现客户在某些方面有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人都是爱面子的，最忌讳在众人面前丢脸、难堪。如果你当众让他失了面子，下不了台，他怎么会买你的产品？不跟你拼命才怪。因此，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。
有家牙齿美容中心，来了位女孩，想在这里洗牙。登记的时候，负责接待的护士看了看女孩的牙齿，笑起来，说：“我还没见过牙齿像你这么黄的女孩，看来你经常抽烟吧！”
女孩顿时脸蛋通红，愠怒之极，瞪她一眼：“要你管？”挎上包就走了。
护士说的也许是实话，这个女孩可能是个小烟鬼，抽烟把牙齿抽黄了，只好来洗牙，但这种话能如此直白地说出来吗？尤其是在登记大厅里，旁边可能有许多陌生人，会让女孩非常难堪，怎能接受得了？当然会拂袖而去了！
话说得太直白，会让别人认为你缺乏修养。我们每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起交流，相反，不愿与那些“出口成脏”的人交往，因为每个人都不想听到不雅之言，怕伤了面子。在销售中，这是同样的道理，说话直白，让客户没面子，甚至触动了客户的忌讳，对产品的成功销售会带来难以挽回的负面影响。
康德有句名言：“对男人来说，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”所以，什么样的话能说，什么样的话不能说，一定要看清交谈对象的身份、需求、性情，做到言之有物，因人施语，让自己的话成为迎面的春风，而不是一把烫脸的烈火。因此，要想不让客户难为情，说话时就要注意方式，讲究策略。
1．忌讳的话题不能说
比如销售寿险，如何委婉地表达生命逝去的话题，是一种必需的技巧。你最好回避“死亡”、“没命”、“完蛋”等不合时宜的敏感字眼。人们不爱听，也不想听。如果你不幸说出了口，那我只能同情你，并忠告你，绝不能再有第二次！你注意了，改过了，便成功在望；你没注意，或者屡错不改，那你就不是一个合格的销售人员！
2．批评性的话语不能说
有的业务新人说话不经过大脑，脱口就伤人，自己还不觉得。作为销售人员，上门拜访本来就是客户不乐意接受的事情，而你敲开客户家门的第一句话却是：“哎，你家这楼真难爬！”那主人肯定会二话不说，就把门关上了，那你就在外面自己掌嘴吧！还有一些话，像“这个茶真难喝！”“你的名片真老土！”“你穿的这件衣服太难看了，简直丑死了！”这些话都太直白，包含着对客户的轻视、嘲笑和抱怨。客户听在耳里，哪能舒服？不当场翻脸就是给你面子了。
3．有些话必须拐着弯说，旁敲侧击最合适
客户身上即便有一些缺点，他的看法即使有很多错误，我们也不要当面批评，或者直白地表达，更不可以大声地说出来，让对方听见。比如那位洗牙的女孩，护士看到她的牙齿比较黄，可以用关心的语气，低声地说：“您一定可以如愿的！我们的服务特别周到！”这样的说法，女孩听了就很受用，会对你报以感激的一笑。
有一个人，十年来始终开着一辆车，没有换过。许多汽车销售人员跟他接触时，都劝他换辆新车。
甲销售员人说：“你这种老爷车很容易发生车祸，小心点吧！”
乙销售员人说：“像这种老爷车，破得要死，修理费相当可观吧！”
这些话触怒了他，他固执地拒绝了。
有一天，有位中年销售人员到他家拜访，对他说：“我看你那辆车子还可以用半年，不妨到时候换辆新的。”
事实上，他心中早就想换辆新车了，经销售人员这么一说，马上决定实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的销售人员购买了一辆崭新的汽车。
这位中年销售人员的成功之处，就在于他向车主委婉地表明了问题，化直为曲，不仅没有伤及车主的面子，同时还说出了自己的目的。
批评与指责解决不了任何问题，只会招来对方的反感与怨恨，让气氛尴尬而又难堪。这是销售的目标吗？当然不是，销售人员面对客户，说话一定要讲究技巧。对一些敏感性的问题，旁敲侧击会比较稳妥。
与客户交流时，销售人员要注重管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说、什么话不应该讲，什么样的说话方式会给客户带来难堪，使其丢脸，注重用恰当的方式把该说的话说好，说到客户心坎上，使语言沟通成为客户关系的“润滑剂”，进而有助于销售朝着预期的目标顺利进行。
让客户为自己的面子签单
给别人留足面子是一种礼貌，是中国人自古流传下来的礼仪上的规矩，在社交场合中讲究给别人助兴，在说话办事时讲究吉利，在别人发生不快时讲究圆场。最忌讳的就是扫别人的兴，最讨厌的就是口无遮拦，胡乱说话。对于爱面子的客户，不妨在面子上大做文章，让他们为了维护自己的面子，而接受你的商品。
A公司总裁王先生想建设自己的大厦，但是资金一直没有筹措充足。到后来，他想，先开工吧，到用的时候我只要能弄到钱就行了。
有一天，建筑商告诉他，钱只够用一个星期了。那时，王先生恰好和一位银行主管在一起吃饭。他拿出工程蓝图，就打算铺在餐桌上，向这位主管介绍自己的宏伟计划。那位主管看到他的动作，说：“这儿不好谈，你明天到我办公室来。”
第二天，一切都很顺利，银行通过了王先生的贷款申请。
“太好了。”王先生知道消息后说，“现在，唯一的问题就是，我必须在今天获得确定的承诺。”
“开玩笑。”主管说，“从来就没有在申请贷款当天获得确定承诺的先例。”
王先生把椅子往主管身边靠了靠，看着主管的眼睛，真诚地说：“你是这一个部门的主管，你有很大的权力。确实，我知道从来没有这样的先例，但我想，依照你的权力与地位，应该能办到。”
主管听了王先生的话，笑着说：“你这是让我为难了。不过，让我来试试。”
结果，事情就成了。
在购买产品的过程中，客户往往容易产生较强的好胜心理。销售人员可将他们的这种好胜心理对症下药，这样，客户为了满足自己的好胜心理，为了顾及到自己的面子，往往不再计较此前特别看重的一些“成交细节”。
在某珠宝首饰店里，一对外商夫妇对一只标价3万元的翡翠戒指非常感兴趣，但是因为价格太贵，他们又有些犹豫不决。
正在这时，销售人员主动走过来介绍说：“某国总统夫人也曾对它爱不释手，可由于价钱太贵，没买。”
这对夫妇闻听此言，其好胜心理油然而生，立刻付钱买下。然后，他们还为此洋洋得意，感到自己比总统夫人还有钱。
很显然，该销售人员就是利用了客户的好胜心理，使得他们很快下决心买了该产品。
给别人一个面子是一种社交技巧，是人们在多年交往中总结出的一种经验。说话办事不能太直白，忌讳鲁莽行事。
销售人员一定要尊重客户的意见，注意给客户留面子。客户的意见无论是对还是错、深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样子，比如表现出不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、接听电话、发短消息、绷着脸、低着头，不愿面对客户等。销售人员在与客户沟通交流中一定要双眼正视对方，面部始终略带微笑，表现出全神贯注的样子，这样客户会觉得你一直对他很重视和很尊重。
当客户在不同意见面前表现出急躁或者对你的产品表现出外行时，我们千万不能对客户生硬地说：“你错了！”“你不会连这个也不懂吧？”也不能显得比客户知道的更多：“让我给你解释一下”、“你没有搞懂我说的意思呀？”“你不会连最起码的知识也不知道吧？”这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会让客户的自尊心受到伤害。那么，你要想让客户成为你的客户，恐怕就难了。
为客户留面子，为自己挣票子
销售人员与客户打交道，服务质量的好坏与业绩有着直接的关系。因为客户来买东西，除了满足对产品的需求之外，还要得到满意的服务，要在购买过程中“有面子”、得到心理的满足。当你给足了客户面子，让客户得到满足之后，即使客户不太心甘情愿，但是还是会乖乖地买下产品，把钞票放进你的钱包里。
有一位叫曼格的人决定买一辆新车，于是，他开着原来的旧车来到车行选购。车行老板替曼格打开车门后说：“哦，曼格先生，我认为您开的这辆车，是我见到过的二手车子中最好的一辆，真够漂亮的！”
曼格一听车行老板说自己的车子漂亮，连忙表示感谢，并且告诉老板说自己也非常欣赏这辆车。车行老板接着说：“这样吧！让我把估价员叫来，看看我们能给您这辆好车付多少钱。如果这辆车的机器也像外表一样好的话，今天就可以作成以旧换新的交易，包您满意。”他找来了估价员，一起跨进车子，开走了。
当他们回到停车场后，车行老板再次重复说：“曼格先生，这确实是一辆好车。机器的情况比外观还要好。”
老板顿了一下，接着说：“当然，请不要误会，我很高兴您能到这里来，但我又有点儿好奇：您为什么在这个时候要把这么漂亮的一辆好车换掉呢？”其实，他心里非常清楚对方打算换一辆汽车，就一定有他自己的道理。
曼格说：“实话告诉你吧，大约再过三个礼拜，我们要在密西西比州举行一次家庭聚会，我想如果能驾着一辆凯迪拉克牌子的汽车去那里，就太完美啦！”
车行老板一听，马上就表示曼格此举会使他在那次聚会中非常有面子，并开始计算，几分钟后他抬头望着曼格，以激动的声调说：“曼格先生，报告您一个好消息，由于您那辆车的状况良好，与众不同，您只要再付82145美元，就可以换一辆新的凯迪拉克啦！”
尽管曼格听了车行老板的话时，内心感觉像挨了一刀似的，但是由于已经抹不开面子去拒绝了，只好平静地接受了这笔交易。
学会满足客户的面子，有助于我们提高销售额。现在市场上的商品琳琅满目、品种繁多。客户在挑选商品时很多时候都已经忽略了产品本身能给人带来的实际效应，而更多考虑的是这个产品用起来会不会“掉价”、会不会过时，或者取决于买之前一刹那自我心理的满足。面对这种客户心理，作为一位优秀的销售人员就要提供恰到好处的心理诱导，既要善于说服客户购买这件商品，又要在过程中给足客户面子、促成交易。
给客户面子，除了善于恭维、说好听的话，也要尊重客户的个性特征。个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响。人人都有个性，并且各不相同，正是这些具有千差万别个性的人，组成了我们这个生动活泼、丰富多彩的大千世界和各种各样、既相互联系又相互制约的人类群体，推动着历史的前进和时代的变迁。就个性的具体表现而言，有的人显得“倔犟”、“要强”、“坦率”、“固执”；有的人显得“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”。所以，客户在购物时的行为各不相同。有人买东西喜欢“快刀斩乱麻”，比如说某些男士既不看商品的价格，也不挑什么式样，讲究的是时间效率；而有的人买东西喜欢“打破砂锅问到底”，对商品精挑细选。作为销售人员，遇到后一种客户，就要多一份耐心，多一分理解。每个人的个性不一样，你不可能去改变他，更不能横加指责，要尊重客户的个性，给客户保“面子”，让他成为你的“回头客”。
另外，创造优美的购物环境，也能让客户有“面子”。购物环境的好坏极大地影响着客户的购买行为。优雅、舒适、宽敞的购物场所能吸引大量的客户，客户觉得，到那样的环境中购物，自己很有“面子”。根据尼尔森调查机构2005年“购物者趋势调查”结果表明，购物者的购物偏好已逐渐倾向于大卖场和便利店。
在处理一些无理取闹客户时，不能粗暴地处理，而应该据理力争，同时也要给这一类的客户留足面子，做到以下几点：
（1）销售人员遇到无理取闹的客户，应及时请示当班经理；
（2）由当班经理或区域经理，将客户带离现场，或请客户到边上小坐；
（3）先听取客户意见，然后再做细致耐心地疏导工作。
在应急情况下作如上处理，既是对闹事者的尊重，也是对店内其他客户的尊重和保护。同时，给人面子，也是给自己的面子，体现出商家不卑不亢、端正体贴的态度。
面子是很多人非常注重的，“给人面子，换来票子”，作为销售人员给客户留足面子，确实能创造不可估计的价值和财富。
