区分不清 “该做什么”和 “不该做什么”，往往能够导致天壤之别。这一点必须时刻铭记于心。
领导者协调人际关系有哪些环节？
精明的领导者，在疏通协调与上级、同级和下级之间的人际关系时，主要在以下四个环节上下好功夫，做好文章：
1．尊重。无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应该用语言来 “表白”，而应该用实际行动来 “显示”。惟有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。当然，尊重上级，和尊重同级、尊重下属，三者之间从内容到形式都略有差异。尊重上级，随之而来的，就是 “服从”；尊重同级，集中表现为 “合作”；尊重下属，更多地需要 “肯定”和 “支持”。尊重有能力、有水平的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是低能的上级、同级或下属，能照样尊重他们吗？同样道理，尊重正确的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是错误的上级、同级或下属，能照样尊重他们吗？一个成熟老练的领导人才，他的交往 “功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上！
2．了解。友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到 “为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。当然，了解，最好是相互的。在确信对方没有 “恶意”的情况下，领导者也不妨将自己的长处和短处，无保留地告诉对方，以求得到对方更好的支持和配合。
3．给予。上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下属呢，最希望获得的，当然是上级的 “信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的 “热情鼓励”，以及取得成绩后的 “及时奖励”。只要你给予对方最希望获得的，你就能赢得对方的心！按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。在尽力完成上级交办的任务时，应当牢记 “完成任务”必须以 “维护国家和民族的根本利益”为前提；在和同级 “携手并进”时，应当建立一种健康、纯洁的同志关系，防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯作风；在对下属表示 “信任”时，务必做到支持要 “适度”，奖惩要 “合理”，关心要 “适时”。只有符合上述原则的 “给予”，对方才 “敢”接受，才 “愿意”接受，才会感到最为 “满意”。
4．索取。索取对方 “能够”给予的，“愿意”给予的。在从事创造性领导活动时，每个领导者当然都希望获得上级的有力支持。然而，在请求上级给予支持之前，最好先了解一下，上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持，切忌强人所难，招致被动。同样道理，当希望获得同级的密切配合时，也最好先了解一下，这种配合，对同级是否 “有利”，是否超出了同级 “力所能及”的最大限度。在要求下级圆满完成某项任务之前，最好斟酌一下：这项任务，可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成？……总之，惟有弄清对方 “能够”给予什么，才能摸清对方 “愿意”给予什么；而惟有摸清对方 “愿意”给予什么，才能恰到好处地进行 “索取”。
至于怎样 “索取”，情况就比较复杂，索取的方式也多种多样。总的原则是，应该 “适时”、“适度”，尽量避免使对方感到 “为难”。
领导班子不团结有哪些总体表现？
班子成员不团结存在比较严重的磨擦和内耗，是一些领导班子比较常见的现象，危害很大，亟待克服。究其原因，除少数是由原则性分歧引起的外，多数属于一些班子成员不注意个人修养，不善于协调人际关系所致。主要有以下几种不良表现：
1．看不起别人。认为自己素质高、能力强、政绩突出，自己唱主角最合适，其他成员只适合做配角；或者认为不要别人的配合，工作照样干得好，别的成员只不过是个摆设；甚至把别人看作是自己工作中的绊脚石。这样一来，既觉得心理不平衡，又不愿与其他成员沟通，很自然就把自己的情绪向群众中传播，结果造成不良影响，危害团结。
2．不能正确对待存在的问题。如果工作中存在的问题与自己有直接关系，就推诿、扯皮，不愿承担责任；如果问题与自己没有直接关系，则把自己看作是局外人，甚至幸灾乐祸，至于克服缺点、纠正问题则更是 “事不关己，高高挂起”。结果，不但老的问题解决不了，还会产生新的问题，不团结的因素越积越多。
3．不能与人为善。有的领导者把挑剔别人的刺儿当作一种快乐，对别人的成绩、优点视而不见，甚至把别人的优点看成缺点，成绩看作问题；对别人的问题和缺点更是有意夸大，无限上纲。一旦发现了别人的问题和缺点就认为 “又抓到了某某一大把柄，这一下有他好看的”，搞得班子成员人人自危。
4．口风不紧。班子成员商量工作、通报情况、交流思想以及开展批评与自我批评等，难免要涉及到具体的人和事，有些比较敏感的情况应控制在班子内部，甚至需要控制在谈话双方之间，不宜扩大范围。但有的领导者把握不好，经常泄密，引起许多意想不到的麻烦，结果弄得相互之间不敢多说话，不敢交流思想，非说不可的话也只说三分。这样一来，相互之间就没有信任、没有感情，必然就影响了团结。
5．不能正确对待批评。一旦受到批评就认为别人是在找自己的碴儿，接受批评就等于承认了自己有问题，就没面子。也因为怕别人找自己的碴儿，更不敢批评别人。所以出现了 “自我批评谈感情，批评别人提希望”的现象，甚至把批评与自我批评变成了表扬与自我表扬。有问题得不到及时纠正，有矛盾得不到化解，表面上看起来是你好我好一团和气，实际上是同床异梦，貌合神离。
6．把竞争对手当敌人。有的领导者把班子其他成员当作自己升迁的对手，充满敌意，认为其他成员的问题、缺点越多就越能显示出自己的完美，甚至认为 “只有大量杀伤敌人，才能有效保护自己”，只有把别人搞倒，才能达到自己顺利升迁的目的，所以千方百计设圈套、挖陷阱，拆别人的台。个别人甚至发展到诬告诽谤。买凶杀人的地步，最终受到党纪国法的严厉制裁。
要解决上述问题，最根本的是要坚持讲学习、讲政治、讲正气，加强党性修养和世界观、人生观、价值观改造，把自己的思想统一到党的路线、方针、政策上来，摆正自己在班子中和群众中的位置。另外，还要在日常工作和生活中做到 “六要”：（1）要充分认识到集体作用的重要性。民主集中制是我们党的根本领导制度，个人能力再强，一旦离开了集体就会无处施展，甚至一事无成。互相补台事半功倍，互相拆台则事倍功半；心术不正，算计别人，最终受损失的不仅是党的事业，还有自己的前途，倒霉的必定是自己。（2）要正确对待批评。批评与自我批评是我党的三大优良作风之一，也是我党区别于其他任何政党的标志之一。没有批评和积极的思想斗争，就不会有真正的长久的团结。同志之间善意的批评不同于资本主义制度中政党之间的互相攻讦，何况我们党还有一个 “有则改之，无则加勉；言者无罪，闻者足戒”的原则。如果觉得自己受了委屈，可以当面解释，或者向上级申诉。所以，没有必要害怕批评。当然，批评要容易被批评者所接受，要获得好的效果，必须注意采用合适的方式方法。（3）要正确对待挫折。任何人都免不了要与挫折打交道。如果认识不到这一点，工作出现问题和困难时，就会老觉得自己生不逢时，怀才不遇，认为别人捡了便宜甚至将自己的无名火无端发泄到班子其他成员身上，影响了团结。
（4）要寻找共同点。对一个领导班子来说，维护班子团结，促进事业发展是班子成员们的共同点。找到了共同点，就有共同语言，就有了团结的基础。人们往往因为相互之间的差异产生矛盾，因为忽视共同点而把矛盾无限扩大。所以，我们在日常工作和生活中如果能始终把共同点放在首位，即便出现了意见分歧和矛盾冲突，只要加强沟通协调，问题也会逐步得到解决。
（5）要正确对待矛盾。对发生在我们身边的矛盾要有一个正确的态度，即坚持 “五不要”：不要把工作的矛盾看成是个人之间的矛盾，不要把个人之间的矛盾带到工作之中，不要把与自己有矛盾的人看成是坏人，不要把满意的事看成是坏事，更不要认为别人的矛盾对自己有好处就煽风点火、推波助澜。
（6）要保护自己而不伤害别人。这一条是处理同志之间的矛盾，人民内部矛盾和敌我矛盾的根本区别。绝不能用 “只有大量杀伤敌人，才能有效保存自己”的原则来处理同志之间的矛盾。要做到不伤害别人，首先要心胸宽广。心胸宽广是相对于斤斤计较而言的，斤斤计较必然导致疑神疑鬼，对别人产生误会。心胸宽广不仅令人钦佩，而且还可以减少与别人的矛盾。其次要掌握科学的方法艺术。掌握方法艺术并不是见人说人话，见鬼说鬼话，而是指善于运用语言艺术，该讲原则的时候就不能含糊，需要灵活的时候就要避免生硬。只要掌握了协调关系的方法艺术，就会减少别人对自己的误会，增进同志之间的团结。
领导者在工作圈外如何进行角色把握？
领导干部既是党的事业的骨干，也是我们国家社会主义现代化建设事业的中坚力量，同时又是社会中的一分子，是荟荟众生中的一员。所以他们既在很多时候充当 “领导”的角色，同时又不可避免地要充当工作圈外的种种其他社会角色。在人们的开放意识、民主意识普遍增强的今天，领导者工作圈外的角色如果充当得不好，就可能影响自己的名声，贬损自己的形象，最终影响到自己的工作，甚至会因为社会角色的错位而导致翻船落马。
领导干部在工作圈外的种种
角色应该怎样把握呢？
1．在家人面前。领导干部在家人面前，充当的不外乎是儿子、丈夫、妻子、父亲、母亲以及兄弟姐妹等角色。从现实情况看，其中尤以如何把握好夫或妻、父或母这两个角色最为重要。换句话说，就是自己成为领导干部以后，应该怎样对待爱人、怎样对待子女才会产生一种好的放果。
在爱人面前，一个领导干部首先要十分注重自己角色的转换，要由一个地方、一个单位的领导转换为一个爱人。这就要求他 （她）把自己摆在一个与对方绝对平等的位置上，谈家务事也好，聊天也好，从事家庭建设也好，要跟自己没成为领导干部的时候一样亲切、自然，一样当家作主、身体力行，同时对对方在身体上要多关心、生活上多关怀，切不可在语气上、在意识上居高临下，或者是在无意间把对方当成自己的下级。在时间允许的情况下还应该积极参与家务活动，也不能因工作忙而对爱人有所忽略、冷淡。还要防止因工作圈内接触的优秀异性多而在言行举止间对爱人流露出一种瞧不起的样子。其次，在面对爱人有意无意向自己吹 “枕边风”的时候，一个领导干部则必须时刻掌握 “内外有别”的原则，这就是：若属于家庭范围之内的事，当然应与爱人平等地商量、讨论，但若属于工作上的事情，则必须依据原则公事公办，绝不能按爱人的个人好恶来处理公事。
上述两个方面，我们可以总结出一些教训：一是有些领导当了“官”以后，夫妻之间由于地位悬殊，感情反而不如以前，甚至造成家庭破裂，引来种种非议；二是有些同志担任领导职务后，却让爱人作了自己工作上的 “一把手”，不分是非，言听计从，渐渐丧失原则，结果走上违法犯罪之路。这一点尤以男性领导干部为甚。所以说，在爱人面前，既要把握好配偶的角色，又不能丢掉自己作为领导干部的一些 “特质”。
在子女面前，领导干部既要关心，又要细心，要充当好自己作为父亲或母亲的角色。培养教育子女与干工作有些不一样，必须慈严并用，既要关心他 （她）们的身体、生活，又要了解观察他 （她）们的学习和交往，乃至某些细枝末节，防止自己的地位和影响成为子女学坏的外在因素。尤其是对于子女的恶习、过错绝不能宽容、姑息。现实生活中存在的一个突出问题是，有的领导干部因为工作繁忙，疏于对子女进行教育、管理，导致有些子女走上违法犯罪道路，结果既害了家庭，误了子女，又给自己的形象和工作带来了不良影响。应该说，这与领导干部本人疏忽大意、娇惯纵容子女、没有充当好父母的角色是分不开的。
2．在亲友面前。一个人在社会上，大多有三朋四友、诸亲六眷，领导干部当然也不例外。领导干部如果把握不好自己在亲戚朋友面前的角色，就可能被社会舆论指责为 “一人得道，鸡犬不认”，没有人情味。鉴于此，领导干部在亲戚朋友面前，一是要真心实意做好 “亲戚”，像没当 “官”时一样与原来的亲戚朋友保持应有的亲近，如逢年过节的礼尚往来，为难之际的扶持帮助等等，甚至在外面偶然相遇时主动打声招呼的细节也要注意。二是当亲戚朋友对自己提出一些过分要求，有悖于工作原则的时候，首先是要坚持原则，出以公心，同时又要注意做好说服解释工作，劝服他们以实际行动支持自己的工作，维护自己的形象，不能帮倒忙、添乱。这就是说，对待亲友既不能庸俗讨好、言听计从，放弃原则去尽 “哥们儿义气”，又不能疏忽大意、敷衍了事。亲戚要成为礼义亲戚，朋友要做挚友。要去除功利色彩，用你的行动逐渐使他们感到：你成为领导干部后没有 “变”，并非 “六亲不认”，仍然是他们的亲戚，依然是他们的朋友。同时又要使他们觉得：你是一个有原则性、有思想觉悟的不一般的亲戚、朋友。
