顾客来商店总是希望买到称心如意的东西，为此总爱向营业员多问，要营业员多拿，因为多问多拿才能了解商品，易于比较选择，这是所有顾客的共同心理。营业员是为顾客服务的，应该想顾客所想，急顾客所急，为了使顾客买到满意的东西，要尽量地向顾客多作商品介绍，多拿出商品让顾客挑选，并且要向顾客表示说：“请您多看看，比较比较，选个满意的。”如果顾客挑选了一阵，仍不中意，也要主动用安抚的语言对顾客说：“多看看没啥关系，挑不好了也不要紧，还可以到别的商店再看看。”这样，即就是顾客没有买到东西，心情也会受到安慰。所谓“眼活”，一要眼里有情．做到以目迎客，以目送客，随时注视顾客；二要眼里有话，揣测顾客心意，及时回答顾客问话和满足顾客的其它要求。三要有神，注意观察周围一切，不要眼望别处，或者在那里发呆发痴。所谓“手快”，就是按照顾客要求，及时取拿或整理商品。动作要迅速准确。不能表现出慢腾腾、懒洋洋的样子。所谓“笑哈哈”就是要和颜悦色地接待顾客，不能对顾客板起面孔，更不允许对顾客使脸色，发脾气，说风凉话。要克服对顾客一问就烦、一拿就厌的不良作风和对顾客使用不礼貌、不文明的语言。
一百六十、爱客得福 欺客惹祸客走冲茶 生意必砸
无论是资本主义商业还是社会主义商业；虽然经营的目的不尽相同，但在重视顾客、尊重顾客这一点上却是完全一致的。因为，商业人员从实践中体会到：热爱顾客，尊重顾客就可以得福。“福”，不同的人有不同的理解。在商人们看来，福就是利，就是财。做生意只要以诚待客，尊重客人，对做成生意总是大有好处的，相反，如果在经营中经常欺骗顾客，捉弄顾客，虽然也可能由此获得一些小利，但日久天长总会被人识破的。到头来不但取利保不住，甚至还可能惹出麻烦来。做生意除了讲求经济利益外，也还有感情的因素。现在一些商业单位特别是在合资企业，是很注意搞好人际关系的，有的专门建立了公关部。从实际情况看，这确实是很必要的。“客走冲茶”是个形象比喻。做生意总要热情招待顾客，从热情招待中先促使双方感情的融洽。“四菜一场，商量商量”，如果连四菜一汤都舍不得，那只能使“生意跑光”了。至于“客走冲茶”，那更是马后炮了，“生意必砸”便是情理中事。所以，做生意应以此为戒。
一百六十一、热待客 冷介绍慢卖老 细卖小
这是商业人员针对顾客的某种心理状态，所采取的一种接待方法。意思是，当顾客一踏进商店门时，营业员先要热情接待，打招呼、拿商品，使顾客产生好感，这样在客观上就起到了先把顾客“拉扯住”的作用。但是在向顾客介绍商品时，要热中带冷，分寸适度。如果过分地介绍自己的商品如何好，必然会流露出一种急切求售的心情，而越是这样，顾客反而越会产生一种怀疑的心理，以为你的商品不是质次，便是价高，因而反倒起了赶客的作用。如果采取冷介绍的办法，即在向顾客介绍商品时，表现出一种买或不买都可的样子，如说“这是上等货了，不怕不识货，就怕货比货，你可以到别家再看看，买不买没关系。”这样，顾客反倒会产生出对营业员的信任感和机不可失的心情，于是生意成交。尊老爱幼是一个人的美德，对于营业来说尤为重要。营业员每天都会在柜台前接触到很多老人和小孩。他们来买东西，不如中壮年人精明清楚，往往容易出差错，所以接待时要特别用心。“慢卖老，细卖小”正是人们根据老年顾客和小孩顾客的特点，总结出的一个很好的接待办法。旧商人这种善于抓住顾客心理，相机而待的接待方法，并非全无可取之处、现在有的营业员，要么全无介绍，要么言过其实，一点不懂介绍艺术，也是经商的一个弊病。这条商谚会给我们开点窍的。
一百六十二、近悦远来 宾至如归一桩生意 七分服务
近悦远来，这句话形容如果把旅店办好，必然远近闻名，旅客喜悦，日久天长，悦者自多，悦者自来，于是生意为之兴隆，财源为之茂盛。所以古时有的旅店起名为“悦来店”，就是这个意思。“宾至如归”也是一句古语，意思是旅客来店处处方便，事事温暖，如同回到家里一般，所以人们往往以此作为衡量旅店的准绳。其实，不仅旅店应做到“近悦远来，宾至如归”。就是其它的商店也应当办成这个样子；不仅古代应当如此，现代更应如此。社会主义商业，店与客的利益完全是一致的，无论顾客来店投宿环是买东西，都要相待如亲，热情服务、使顾客感受到社会主义大家庭的温暖。特别是现在旅游事业日益发展，游客来自五湖四海，服务好坏的影响已不只是多收少收几个钱的问题，而是有更重要的政治意义。“近悦远来，宾至如归”仍是我们办好商店的重要标准和要求。商品销售中，服务是一项十分重要而且工作量很大的活动，一定要认真对待，舍得在这上面花功夫。在这上面花的功夫越深，生意才越兴旺发达。有人认为“只要有好货，服务并不重要”。这个看法是不正确的，特别在商品供应充裕的情况下，服务质量往往对一笔交易起着决定性的作用。
一百六十三、以商求商 商中成交先有交待 后有买卖
这两句的前一个“商”宇，应作为商量（商议、协商）的意思来理解，即用商量的办法来经商，在商量中求得买卖成交。经商从表面看，只是商品与货币的交换，其实，它首先是人与人之间情感的交流。如果没有营业员与顾客之间的联系，买卖是无法进行的，这句话本意在于说明服务工作的必要性和重要性。在商品流通领域有一条经济规律，就是买卖双方在进行商品交换时，必须是相互自愿的。因为，既然是商品交换，双方便各有自己的目的：一方要实现自己商品的价值，以便补偿生产过程中的消耗；另一方要换回等价值的生产和生活用品，以便取得所需要的使用价值。这样，双方才不会吃亏，如果一方的条件达不到，买卖就无法成交。可见，成交的基础在于购销双方必须自愿。“交待”含有热情接待顾客，向顾客介绍商品，宣传政策等内容。总之营业员要先动口，一言不发是做不成买卖的。
一百六十四、客粗我细 客细我耐一分生意 十分情意
“情意”，即感情和心意。这种情意也不是抽象的，而是具体的，实实在在的。表现在商业人员同顾客之间，首先是一种不分贵贱的平等关系，无论对待什么样的顾客，商业人员都能一视同仁，不因利害关系而厚此薄彼。其次，在具体业务工作中，不论是购是销，都要正确地处理国家、企业和个人三者的关系，始终把维护消费者利益作为自己的经营原则，想顾客所想，急顾客所急。无数事实证明，商业人员只有以十分情意对待顾客，顾客也才能敬重商业人员，信任商业人员。营业员事事处处都要为顾客着想，替顾客负责。。遇到粗心大意的顾客，营业员不能因为顾客粗心就不大注意对商品的介绍，甚至有意把有毛病的商品卖给顾客；而是要更细心地帮助顾客进行选择，把优质的商品卖给顾客。如果顾客因为粗心买到的东西不满意，到头来还是埋怨商店的东西不好，埋怨商店对群众不负责任，使商店的信誉受到损害。对于那些细心的顾客，营业员不但不能厌烦，而且更要耐心地帮助顾客挑选，真正做到百问不烦，百拿不厌。顾客因细心买到了自己满意的乐四，看起来好像只是对他们自己负责，其实也是对商店负责。顾客对商品满意，也就是对商店服务工作满意，这样就提高了商店的信誉，为商店进一步开展业务增强了群众基础。所以，营业员一定要正确对待粗心和细心的顾客。
一百六十五、客落店家 货落用家船不辞港 客不辞商
这是以店与货的作用和目的来说明做好商业眼务工作的必要性。船是离不开港的，没有港船就无法靠岸；顾客是离不开商业（商店）的，没有商业物资就难以流通，顾客就买不到所需要的商品。这是讲的船与港，客与商的关系，目的在于说明顾客与商业。商业与顾客是一种不可分的关系，二者谁也离不开谁，谁也不可缺少谁。开店是为了招客，客人落入店家，从客人来讲找到了归宿，从店家来讲达到了目的，可说是各得其所了。同样道理，作为商品总是要使用的，商品只有到了用户手里，才算到达了自己的目的地。社会主义商品生产的目的，正是为了满足人们生活的需要。从这个意义来讲，“货落用家”也是实现了商业工作的目的。作为商业，要充分认识顾客的重要性，从而更加重视顾客。尊重顾客，千方百计地做好为顾客服务的工作；做好了顾客的工作，商业本身也才能得到发展，经营也才会取得成效。所以，商业工作者应把客落店家、货落用家作为自己的光荣任务，作为商业经营的方向，并以优质商品、优良服务努力促使这一任务的完成和经营目的的实现。
一百六十六、钟馗要开店 鬼都不愿来孟尝君子店 千里客来投
钟馗是传说中打鬼驱邪的神，形象凶恶，十分可怕。假如让这样的人开店，尽管他无害人之心，但观其像貌，谁又敢上他的门呢？孟尝君，战国时齐国人，因封于薛，又名薛公，孟尝君是他的号。他在齐任相国时，非常好客，善于养士，因而门下食客多达三千人。过去的商人，特别是那些开店的，希望自己新生意也能像孟尝君的食客那样“高朋满座”，“宾至如云。主人以孟尝君自诩，顾客当然受到热情接待。“孟尝遗风”便作为招引顾客的一种广告被留传下来。社会主义社会，营业员同顾客之间完全是一种平等关系，但由于工作性质不同，营业员在接待顾客时，总应该表现出一种主动热情、和言悦色的态度，无论生意是否做成，均应以礼相待。这既是职业的需要，也是文明礼貌的表现。如果板起面孔，冷言冷语地对待顾客，顾客不是望之却步，便是扫兴而去，谁还愿同你做生意。
一百六十七、人不到话到 手不到眼到忙中莫急躁 越忙越周到
在营业繁忙时，营业员对一时接待不上的顾客，要先把话递过去。“请您等一会儿，我这儿完了就给您拿。”对于站在远离营业员的地方喊着要货的顾客，这句话可使他安下心来。如果营业员只管埋头接待，对周围顾客一概不理不答，就会出现一种乱嘈嘈的局面，甚至会由此引起更多的矛盾来。除了话到外，还要注意观察，凭借眼力判断顾客的意图，不等顾客开口，就答复了他的问题。如有的顾客想买一种东西，但看到营业员正在忙，便靠着柜台等着，有经验的营业员，一眼就能看出他是等着买哪一种货，因而使主动告诉他有没有或者别的什么情况，以免耽误顾客时间。急躁，是售货员之大忌。有的售货员在顾客不多时还好些，一遇营业繁忙，就产生急躁情绪，对顾客语言简单，态度生硬，答话不耐烦，售货无程序，差错率增多，甚至一遇矛盾就同顾客争执起来。这种现象严重影响了服务质量和企业声誉，使经营受到损失。所以，营业员平时要加强自身修养，提高个人素质。这样，才能把服务于顾客放在第一位，对顾客和颜悦色，轻言细语，又哪里来的急躁呢？真正做到这样，才会“越忙越周到”。
一百六十八、不怕生意小 只怕服务好卖得回头笑 不请还会到
生意总是有大有小。大生意要做，小生意也要做，因为商品不论大小，都是人民生活所需要的。只要做得好，小生意同样可赚大钱。俗话说“小生意，赚大钱”，就是这个道理。从商业的经营角度看，小生意也是不可忽视的。一个商店的经营品种或者销售总额，小商品总会占到很大的比重；同时，来商店买小商品的顾客也要比买大商品的顾客多得多。如果服务态度好，必然顾客盈门，生意兴隆，经营效果一定会好。相反，如果怕做小生意，对小买卖不理不睬，态度不好，就会因小失大，影响信誉，生意冷落，经营效果绝不会佳。会做买卖的人，于卖货过程中与顾客边谈生意边拉家常，以对顾客热情、周到的服务，赢得了顾客的信任，双方显得格外融洽和亲切。买卖结束。当送别顾客时，顾客回头致谢，笑容满面。这是一种满意的笑，信任的笑。有这种“回头笑”的顾客，一次买卖便会成为这个店的朋友和常客，以后他再买东西时，必是不请自到的。要卖得“回头笑”，关键是要取得顾客的信任，而要取得信任，各方面的工作都要跟上。商品质量要好，价格要公道，服务要周到，接待要热情。要使顾客从实践中真心感受到这个店是可以信赖的。这样，他才能经常前来光顾。没有这些能使顾客信赖的实实在在的工作，顾客是笑不出来的，更谈不上下次还会到了。
一百六十九、一问三不知 看客变买主嘴快揽买主 手快出生意
“一问三不知”是对所经营之事一无所知者的形象语。但营业员在接待顾客时，是绝对不允许采取这种态度的。相反，营业员倒是应该变“三不知”为“三个知”。这样一下子就能把顾客“拉”住，成交的可能性就很大。特别是对一些新产品。更应主动向顾客介绍有关产品的各种特点和情况，只要介绍得好，原来不打算买只是随便看看的“看客”，也有可能变成立即成交的买主。旧商人讲“嘴快”有两种含义；一是要向顾客多介绍、多宣传商品，这是积极因素：一是靠能言利嘴，欺骗顾客，这是消极因素。我们主要讲要向顾客多介绍和多宣传商品。一般来讲，顾客买东西总希望营业员多作介绍，特别是对新产品，顾客不甚了解时，营业员的介绍不仅能起到认识商品的作用，还会使顾客对营业员产生信任感，这样，就能促进生意成交。如果不积极作介绍，顾客不但不了解商品，也会感到营业员的态度冷漠，而求购于别的商店。“手快”，指营业员技术熟练，如拿货快、称量快、包装快、算帐快、收钱快，这样可以提高接待效率，减少顾客等待时间，多卖买主，多做生意。同时，手快也能起到揽买主的作用，特别当顾客多的时候，为了减少等候时间，顾客总愿意到手快的营业员跟前买东西；慢慢吞吞的营业员，顾客是不愿意去光顾的。
一百七十、迎送如待客 售买如奉主生意有奇巧 自认三分小
