小米公司黎万强曾经无数次强调，小米就是在售卖参与感，这实际上是小米精准锁定了用户的欲望和需求，建立了以用户为核心的零售观念，小米提供的不仅是产品，还是一种满足消费者需求和欲望的服务，这种需求和欲望就是其他产品很少涉及的参与感。
说到参与感，还需要回到产品端，从很早开始，MIUI 及其社区就开始打造米粉“参与感”的源头。这种参与感实际是用户坚持反馈，而小米坚持回复的过程。一个不断吸收用户反馈、每周迭代更新的产品，是过往其他企业都不曾有过的，也是用户们所不曾拥有过的。MIUI 这种独特的运作模式，让米粉们有了很强的存在感和参与感，好像自己真的参与到了MIUI 的工作中，对于米粉来说，自己就是被小米捧在手心里了，这样才是真实的小米。
显然，这种客户关系维系的方式非常高明。同时，我们也会发现小米在微博、微信上都投入了巨大的人力来运作，没有一家企业会一直坚持这件事，并且努力扩大其中的作用。这两个新通道，虽然一个重在宣传新的产品，一个重在客服，但是都在维系小米的客户关系上起到了巨大且持续的作用，也进一步提升了米粉的存在感和参与感。
那么，参与感到底需要怎么实现？简单地说是对产品的几点要求：第一，以产品自身的影响力所起的作用为基础，但这只是一部分，并且产品必须维持自己的影响力，这才能帮助粉丝逐渐建立信心，认为自己的产品会越来越好，而这其中的好一定是要循序渐进的，这对于用户来说是很具有诱惑力的，用户参与其中，看到产品成长，是很重要的。
第二，用户的参与过程中，到达成本低是前提，比如微博里，用户只需要关注，而相比微信扫一扫来说，到达成本又略高了一些，不过，微博能够直接导入网站，微信则不行，所以对不同的平台要有不同的处理。再比如，坐在电脑前没事刷刷微博的人，到达小米网站的成本比退休在家的老年人到达剧场的成本要低，比去苹果店熬夜排队更要低，这样才能让粉丝少做点事情，多一些机会参与到产品中来。
第三，参与是需要价值的，不管什么人参与进来总需要理由，去刷小米有什么精神价值？这就相当于买彩票一样，人总是相信自己的运气比别人要好。排很久的队刷个小米真有这么难吗？刷一下页面才半分钟的事，万一排到了，那就准备接受嫉恨和艳羡吧，这既是饥饿营销的前提，也是饥饿营销的核心。
第四，也是最后一个关键问题，即产品本身的价值和魅力决定用户是否愿意参与。消费是以价格衡量价值的，并且很多时候价格会影响价值。如果小米看起来不如华为，那么和魅族等也没有什么区别了。小米是先以精神价值来吸引用户（发烧友）的，这是和魅族等同价位手机最本质的区别。小米做出了“道若极品牌法则”：买得起，用得着，不丢人，甚至还有点小得意。如果只是买得起，只是用得着，那何苦要等，关键在于还不丢人，现在用小米3甚至可以比拟用土豪金的自豪感了，对用户来说，这么难买的东西买到了，就是光荣感，促使用户的参与感就在这里。
4.2.6案例：米粉是如何助力小米估值100亿的？
2013年，小米公司估值100亿，成功成为互联网上第四个巨头，而这一年，小米成立还不到5年。
如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让自己的粉丝成为产品的代言人，去宣传小米设备的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米也毫不为过。事实是，小米非常重视米粉文化的塑造，“因为米粉，所以小米”也是雷军经常讲的一句话。
黎万强曾经透露，2012年，小米配件商城的销售额达6亿元，这也是一个让人印象深刻的数字。仔细看网站上小米的配件价格并不高，但既然能达到6亿的销售额，就意味着购买的总量很高，用户购买周边产品的数量尚且如此，何况手机呢？！有趣的是，检查一下小米商品的品类，你会发现它不光包括和手机相关的保护壳、移动电源，还包括冠上“小米”俩字的其他小物品等，这其中还有标价为1元的“小米礼品袋”。而在商城里，甚至有厂家愿意为小米推出定制产品。
我们还可以看到，小米的官网在卖各种“MI ”主题相关的T 恤，其目的就是给米粉们一种归属感。而且在很多T 恤上都印有非常卡通的图像，同样非常符合年轻一族的爱好和品味，这些产品都帮助小米的粉丝们能更好地维持心中的神话。
其实这些表面反映了小米粉丝旺盛的购买力，而这背后，更是米粉对小米这个品牌高度的认同感，以及米粉的数量之多。小米的商业模式，可以说是围绕着粉丝所产生的巨大生意，不断促进“真粉丝”的增加，然后再从他们身上变现，这就是小米的核心生意。简而言之，就是粉丝流量变现。可见，雷军在发布会上常喊的“因为米粉，所以小米”，不光是一种符号化的口号，无意中也体现了小米商业模式的核心所在。
我们都知道，雷军是从乔布斯身上学到粉丝精神的。苹果品牌的用户忠诚度很高。为什么用户如此忠诚于苹果呢？这主要得益于苹果的灵魂人物乔布斯，乔布斯是一个划时代的人，他把一件电子消费品赋予了时尚产品的属性，从而形成一种粉丝文化，但是他并没有刻意去经营这样的一种文化状态。所以我们称乔布斯为乔帮主，同时还诞生了一个叫做果粉的群体。更让人觉得惊奇的是，果粉是自发形成的，并非是公司组织的，大家出于对苹果产品文化的认同和追捧，形成了这个粉丝群体。
乔布斯以独特的人格魅力吸引了大批的果粉，在他们眼中乔布斯尽管桀骜不驯，但是有个性，执著地为用户提供优秀的产品。而在这一点上，小米的联合创始人雷军同样具备不错的人格魅力，乔布斯被称作全世界企业家中最会讲故事的人，雷军就学习乔布斯讲故事，从小米的发布会上可以看到，雷帮主显然从乔帮主那里学到了不少体现个人魅力的方法。
同时雷军也在公开场合表示过，小米手机成功的要诀有三：创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。由此可见，米粉是小米最重要的来源，如何维系小米的粉丝，是小米一直奋斗的重点。早在小米手机创办伊始，雷军就曾经描绘了一张前进方向的蓝图。首先通过互联网培养粉丝；然后通过手机顶级配置并强调性价比的方式吸引用户；接下来手机还必须只通过互联网销售；另外在商业模式上，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道。这就是雷军铁人三项的互联网式构思。
对雷军身上光环的迷恋造就了头一批“米粉”—一群技术和创业爱好者。这些人不在乎小米给自己的回报，他们不仅是其消费者，还是其义务宣传员，乐于忍受极低薪酬的半义务雇员。也正是这样一批粉丝，成为小米手机的起点。而后，“高性价比”的口碑和宣传让小米手机滚雪球般迅速走上扩张的道路。
其实，雷军的米粉思维，从开始到最后只有两大方向：第一，怎么做；第二，在哪里做。首先解决的是怎么做的问题，怎么去吸引粉丝，怎么去迎合用户，把用户变成粉丝？粉丝崇拜的是文化，同时粉丝对品牌有着极高的期待，这两点缺一不可。
米粉通过极致的精神力量成就了小米的现在—100亿的估值。而雷军为了强调小米的粉丝结构，在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，都把米粉当做第一原动力，一切以粉丝优先。黎万强的说法是小米构建了一个用户扭曲力场的金字塔，塔基是广大的用户，而这群用户就是小米的普通粉丝。他们通过微博、微信等各种渠道参与小米的活动，尽管他们对小米的实际情况介入不深，但是是一个强大的跟随者群体。而在金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体，他们比一般的粉丝用户多了许多的忠诚，小米能成功的另一大原因是强悍又忠诚的米粉的支持。
为了给小米用户变成米粉的机会，小米给了一线客服很大的权利，那就是在用户投诉或不爽的时候，客服可以根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。另外，小米也非常重视人性化服务。在小米内部，有不少故事，比如曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要自己去贴膜，这样不太好。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心，转而成为米粉，口碑也因此而来。
小米毫不掩饰对米粉的尊重，在小米论坛里有一个神秘的组织—荣誉开发组，简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别。这个“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，鉴别新版本是否可以发布，他们甚至有权力在整个社区对所有的米粉说：“‘荣组儿’觉得这是一个烂版，大家不要升级。”因此当“荣组儿”认定有些问题如果不改掉就判定为烂版时，小米的工程师们就会特别紧张，觉得特别对不起粉丝，然后尽快采取行动解决问题，直到他们认为满意为止。
而在小米手机论坛上，每周都可以看到两三千篇用户反馈的帖子，其中不乏一些深度体验报告，而这些报告都是真实用户坚持原创的，这就是米粉的不竭动力。在一些重要功能的确定上，小米工程师通过在论坛上发起投票等方式收集用户反馈，从而最终确定产品功能形态。同时，小米在各种媒体论坛上都保持零距离贴近用户。很多人都知道，小米每周更新四五十个甚至上百个功能，其中有三分之一的建议都来源于米粉。而包括雷军在内的小米合伙人每天都在做一系列的客服工作，通过这样的动作让用户觉得小米真的是贴近于用户的，这也增加了用户本身的参与感。
除了要做什么，还有一点是在哪里做，小米选择了两个平台：微信和微博。在微博里，主要与用户沟通；在微信里，主要解决用户的问题。
相比其他渠道，微博是小米聚集米粉的利器。小米几乎把微博玩到了极致：因为新浪微博的Alexa 流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上10点结束抽奖是因为10点是每天流量的最后一个高峰；两小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。而在微博上，米粉对于小米的反馈也是热烈的，这无疑最大限度地强化了小米的宣传效应，减少了小米在其他平台的投入成本，甚至连广告都不用做了，直接依靠自己这个自媒体就足以达到不错的效果。又例如，在小米手机发布青春版时，几个合伙人花了一下午的时间拍了一组与青春有关的照片，而微博里粉丝的反馈也相当给力。在微博上，短短两天达到了转发200多万次，评论90多万条的成绩。
另外，小米为了维护国外用户还开通了Twitter 账号，但是粉丝数量并不多，主要原因是Twitter 在中国是被限制使用的，如果小米最终打算走向国际市场，Twitter 会是一个很好的与国外米粉互动的平台，可见小米的心有多大，已经开始要走向国际了，未来的小米有多少粉丝，实在难以估量。
4.3爆点思维
所谓的爆点，就是产品值得用户为之引爆话题的点，简单地说，就是产品的口碑落地点。如果让产品会说话，那么就一定要找到搞定用户的方法。用用户自己的语言切中用户的需求，就是口碑落地点能够刺激用户的地方。
那么这个落地点怎么设置，又如何传播呢？用户了解爆点或者制造爆点的过程就是新型营销的核心点。而现在的用户，大多数都已经被大量的广告弄得很是疲劳，因此很多传播都在传播的过程中被用户忽略了，这样的传播是没有意义的。所以整个传播过程需要借助于爆点，也就是我们首先要拥有产品本身的引爆点。
在产品的爆点生成之后，我们还需要看到更加内在的部分，更加直白一些就是，我们的产品有了爆点以后怎么办？
4.3.1借势引爆社会化营销
社会化营销不是一个新鲜事物，从微博出现以后，这个词逐渐替代了以前的营销手段，成为不少企业都看中的营销方式。从一个较全面的视角看，社会化媒体正在企业品牌的口碑传播、新产品或新服务的推广、新客户的发掘、为老客户提供服务、发现商机、监测危机信号及危机管理等方面发挥着重要的作用。社会化营销的实质就是，借用社会化媒体去推广产品、监测产品口碑、维护老用户以及发掘新用户。
社会化营销实际上是给企业提供一个可以和受众快速建立大量联系的开放性平台。对于任何产品来说，在社会化媒体里开通一个企业账号，在上面发布一些和产品相关的内容，和对你感兴趣的人在社会化媒体上进行互动，都是社会化营销简单的基本流程。当然这绝对不是社会化营销的全部，要想做好社会化营销，还有许多步骤和要点需要注意。
