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第9章 大元帅:有团队领导能力的人(3)

现在,团队精神已日益成为一个重要的企业文化因素,对员工而言,它要求员工要善于与人沟通,尊重别人,懂得以恰当的方式同他人合作,学会领导别人与被别人领导。

一个团队是一个有机的整体。在现实的企业竞争环境内,你根本就不可能只凭个人的力量大幅提升企业的竞争力,而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件,你竞争的优势只在于你能比别人更能发挥团队的力量。

正如利皮特博士所说的,“人的价值,除了具有独立完成工作的能力外,更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力”。

但是,现代人大部分都以自我为中心,在集体中不能很好地与大家合作,在团队精神方面十分欠缺。而绝大部分企业又都特别注重团队精神,因此,不能适应团队生活的人也就必定不会受到企业的青睐。

乔森因为在程序设计方面十分有天分,所以他被高薪招聘到微软公司。进入公司半年多,乔森在工作中表现非常突出,技术能力得到了大家的认可,每次均能够按计划、保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题,只要到了乔森那里,十有八九是迎刃而解。为此,公司对乔森非常满意,有意提升他为项目主管。

然而,公司在考察中却发现,乔森除了完成自己的项目任务外,从不关心其他事情;他对自己的技术也很保密,很少为别人答疑;对分配的任务有时也是挑三拣四,若临时额外追加工作,便表露出非常不乐意的态度。另外,他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。

显然,像乔森这样不具备团队精神的员工,自然不能成为合适的主管。公司因此放弃了对乔森的提拔,而乔森却仍是一头雾水。

关于团队精神,IBM的定义如下:团队就是一小群有互补技能,为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说,最基本的是要有一个清晰的目标:志同道合。

对下属格外注重细节管理

细节就像火种,完全可以爆发出惊人的威力。

作为一名上司,与下属的关系除了管理与被管理的关系外,更重要的应该是协作关系。这也是团队精神的一种体现。

你与下属之间应该保持经常性的、密切的沟通交流,以培养下属的责任心、事业心和成就感,让下属在工作时充满信心和希望,从而有力地团结在你的周围,成为你发展事业的助力。

但是,在日常工作中,似乎只有少数的上司与下属能够长期愉快而成功地合作,大多数的上司都在合作过程中,因为不能正确和巧妙地处理和下属之间存在的利害关系而闹得分崩离析,有时还关系紧张到剑拔弩张的地步。

其实,高高在上的上司们应该清楚,你越摆出威严的架势,你和下属的关系就越不会融洽。那么,怎样才能成功地建立团队的合作精神,让下属愉快地与你合作呢?你不妨看一看“蚂蚁人”的做法。

这一天,惠普公司纽约分公司工厂的各部门接到电话,宣布:下班后在贵宾厅召开职工大会。这让工人们感到十分纳闷,为什么放着会议室不去,而去贵宾厅开会呢?甚至有人议论说:“老板在搞什么小把戏?”

当全厂人走进大厅时,简直被眼前的一切惊呆了,只见每张桌子上都摆满了水果、饮料等各类食品。一名上了年纪的老门卫,看到眼前的一切,扭头就走,恰好碰上了分公司总经理,总经理把他请了回来。

总经理走进大厅,走上讲台,恭恭敬敬地向在场的工人们行了一个礼,说:“今天,把大家召集到一起,同大家开一个聊天会,大家可以畅所欲言,提问题、讲困难、提意见或建议都可以。”

然后,他就拿出了一个笔记本准备开始记录,根本不提公司其他事情。他把工人的困难一一地记了下来,并当场作出怎样解决问题的决定。谈话过程中,他还不时地往工人手里塞苹果、饮料,和大伙儿开玩笑,以解除他们的戒备之心。

散会之后,老门卫激动地说:“我这一辈子还是第一次开这样的会,我这个看门的,本来就是在厂门口了,再提一脚就出门了,老板这么看得起我,我一定好好干,看好这个家。”

从此,全厂工人上下一条心,干起活来也更卖劲了。

这位总经理就是聪明的,他懂得团队精神的重要性,并通过看似微不足道的小细节,将这种精神渗透到公司的每一个角落,融入进每一个人的心中,使他的每一位下属都产生了极强的向心力和凝聚力。

注重细节,这是每一个上司在营造下属的团队精神时,都应该且必须采用的手段!

不是一个“闷葫芦”

良好的沟通能力,就是最好的黏合剂。

企业是一个有机的组织系统,任何一个局部的反应都会在某种程度上对整体产生影响,因此,企业必须讲求团队精神和协作精神。关于团队精神和协作精神,品质管理大师戴明的“14点管理法则”表述为:消除部门与部门间的障碍。那么,怎样才能消除障碍?2000年版ISO9001标准给出了答案——不同的层次和职能之间有效的沟通。

一个上司,只有与下属沟通,才能做到上情下达,才能让工作顺利开展;一个员工,只有与同事沟通,才能了解别人,才能被别人所理解,才能从别人身上学到有价值的东西;一个下属,只有与上司沟通,才能把真实的自我展现在上司面前,才能让上司直观地认识到自己的才华和能力,才会有被赏识、被器重的机会。

安娜是联合利华公司的职员,她善于交际,对工作一丝不苟。

有一次,公司有一个晋升的机会,经理准备在安娜和另外一个职员中间作出选择,而那个职员被提升的可能性更大。面对不利于自己的局面,安娜静下心来思考,觉得是自己与经理的沟通还不够,没能让经理真正了解到自己的实力和能力。

这天,安娜休息,她便随朋友一起去经理家里做客,顺便与经理沟通一下工作上的问题,并想借此机会让经理更加深入地认识她。

在家里轻松的氛围下,经理开心地和安娜谈了一些工作上的问题,他们谈得很投机。在谈话中,经理发现安娜的经验很丰富,而且能力也很强。经理便问她:“如果把这个晋升的机会给你,你将怎么做?”

安娜说:“我一定会尽我的全力去做,而且我感觉这份工作对我来说难度也不大,我相信我一定会做得更好……”

最后,安娜被提升了。

试想,安娜如果不去经理家,不和经理主动沟通,又怎么会引起经理的好感呢?这个晋升的机会又怎么会这么容易就得到呢?

在公司里,当上司需要物色一些管理人员时,他选择的会是那些有潜力的、善于与他人沟通的人,而不是那些一味埋头苦干、“闷葫芦”似的人。因为善于沟通的人,更能够领会上司的意图,更善于调节办公室中的各种矛盾。

想要与他人沟通,你就应该懂得主动争取一些沟通的机会,比如,在电梯里、走廊上或者吃工作餐的时候,走过去向上司、同事和下属问候,或者与他们谈论与工作有关的事情。

而在你着手沟通时,更是要牢记以下语言:

最重要的八个字:我承认我犯过错误!

最重要的七个字:你干了一件好事!

最重要的六个字:你的看法如何?

最重要的五个字:咱们一起干!

最重要的四个字:不妨试试!

最重要的三个字:谢谢您!

最重要的二个字:咱们……

最重要的一个字:您……

切记!切记!这是你在建立团队精神时必须掌握的沟通秘技!

有超强的凝聚力

拳头伤人,之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多,那是因为当拳头攥紧时,整只手上的全部力量都凝聚在拳心,所以它更厉害!如果一支军队能够攻城掠地、百战不殆,那么,它最大的特征就应该是人和!一支优秀的团队同样如此,要成就梦想、创造辉煌,强大的凝聚力是制胜的法宝!

团队精神的最高境界就是凝聚力——全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。作为一个团队的核心领导——CEO,凝聚力是你可以依赖的最大资本!

一个上司,只有让下属乐于接受自己的情感、态度和观点,心悦诚服地听从自己的指挥,具备营造凝聚力的能力,才能让下属紧密团结在自己的周围,让自己形成团队的中心,使工作得以顺利开展。

以汽车大王艾科卡为例。

1981年,艾科卡在美国第三大汽车公司克莱斯勒公司濒于破产时,被聘为该公司总裁兼董事长。

受命于危难之际的艾科卡为了显示自己与部属同甘共苦的决心,作出了惊人的决定:在克莱斯勒彻底翻身之前,他主动放弃每年36万美元的年薪,只领取1美元,也就相当于任义务总裁。

随后不久,他又开始削减高级职员10%的薪金,取消本公司人员购买股票的优惠;最后他又和工会谈判,将工人每小时工资减少2美元,等于每个工人在19个月内少拿1万美元的工资。

这些举措虽然有损于工人们的经济利益,但由于艾科卡对自己也采取了同样的措施,甚至他的牺牲有过之而无不及。因此,工会和工人们不仅没有闹事,反而更加喜欢他、拥护他,觉得艾科卡和他们是一条心。他们工作起来也更加卖劲儿了。

此外,艾科卡还每天下到各个工厂,去和工人们直接谈话,请公司工会负责人参加公司董事会,以促进劳资双方通力合作。

果然,奇迹终于出现了——在面临世界性石油危机、汽车工业濒临破产、美国整个经济衰退的困境下,艾科卡却带领整个团队,经过三年努力就使公司扭亏为盈!

这便是凝聚力的作用,艾科卡以同甘共苦的精神赢得了整个公司的忠心爱戴,上下一心,共克难关,不仅使克莱斯勒走出了困境,也让艾科卡建立了不可撼动的地位。

21世纪的到来,使个人英雄无法再在职场舞台上独唱主角,那种依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子已一去不复返。只有统领着充满强大凝聚力的团队的人,才能成功地克服各种困难,有效地完成各项任务。

如何找到大元帅

在企业中,不管老板的本事有多大,他都不可能插手每一件事。这时,他需要的是一位得力干将——有团队领导能力的人,也就是“大元帅”。

“大元帅”需要有一定的号召力,就如同布谷鸟一样,“布谷、布谷”的叫声虽显单调,但再慵懒的农人听到后,也要拿起工具,忙碌于田间。

身为老板的你要发现这样的人才也不难。你可以经常环顾四周,看着部属是否拥有类似的特质,最好的方法是从你的办公桌后面冷眼旁观他们工作的样子,例如他们与同仁、顾客、主管、下级员工共事时,显现何种专业特长?在压力之下,或是工作脱离原先计划的轨道时,他们所表现的领导特质又是什么?他们所展现的那些特质又是什么?他们所展现的哪一些特质和自己的领导风格最相似?或者,他们的行事与你的风格有何不同?你能在两者之间找到彼此吻合的共同点吗?

如果你觉得自己已经找到一位适合的骨干人选,接下来就把他请进你的办公室,和他讨论你的想法和计划,看看他们是否有同感。有些人喜欢安逸、有保障的工作,无意改变现状或往上爬;有些人对改变的态度比较开放,当你对他们解释你的计划时,马上就显得跃跃欲试。你的选择过程应该保持非正式的基调,目的是言谈之间透露这样的讯息:“我已经观察你的工作有一段时间了,我认为你的能力显示你可以做一个出色的领导。我愿意帮助你,反过来,我也能从你这儿获得一些帮助。”

当你确认你的这位人选确实有这样的团队领导能力,并经过交谈他也愿意站出来帮助你(也是帮助他自己),那么你首先要做的是让他进行学习,之后,是放开手脚让他去做,时间会证明他是否是一名合格的“大元帅”。

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