林肯曾经斥责一位和同事发生过争吵的青年军官，他说：“任何决心有成就的人，是不会将时间耗费在私人争执上的。争执的后果只能是失去自制，这不是你能承担得起的。要在跟别人拥有相等权利的事物上多一点让步，与其跟狗争道，被它咬一口，倒不如让它先走。”的确，我们虽然不能改变争论引起的不良后果，但是却可以防微杜渐，避免与人发生过激的争论。
现实生活中，许多人都领教过与人争吵的苦楚，俗话说：“吃一堑，长一智。”与人交往时，一定要注意这一点。要想表现得比别人聪明，就不要刻意向对方显示你的口才，也不要随意践踏别人的尊严，在公共场合给别人留足面子，要比自己死要面子强百倍。要知道，避免争论，就能赢得好感。
5.蜜汁比胆汁更容易捕到苍蝇
很多时候，用斗争的方法，你会一无所获，甚至损失惨重；但你若用让步的方法，结果会让你喜出望外。当你想要让别人听命于你时，请不要忘记：一滴蜜汁比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。你不能强迫对方同意你的意见，但却可以用温和而友善地使他屈服，因为温和、友善永远比狂暴更有力量。
1915年，美国发生了一场工业史上最激烈的罢工，持续时间长达2年之久，愤怒的矿工要求小洛克菲勒管理的科罗拉多燃料钢铁公司提高工资。由于群情激愤，大家失去了理智，公司的财产遭到严重损坏，以致军队前来镇压，酿成流血事件，最后，工人伤亡惨重。
然而，令人意想不到的是：在这民怨沸腾，局面几乎失控的情况下，小洛克菲勒却渐渐赢得了罢工者的信服，慢慢稳定了局势。他花了大量时间走访工人，尝试与他们结为朋友，并且及时向罢工代表发表了演讲。这次演讲不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞赏。
下面就是他演讲的一部分内容：
这是我一生当中最值得纪念的日子。这是我第一次有幸能和这家大公司的职工代表、公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉大家，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。如果这次聚会提前两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张熟悉的面孔。
从上个星期以来，我有机会拜访附近整个南区矿场的营地，私下和大部分代表谈话。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见了面，所以我现在不再是陌生人，甚至可以说是大家的朋友了。基于这份互助的友谊，能有这个机会和大家讨论我们的共同利益，我很高兴。
因为这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
……
小洛克菲勒处理得如此地恰当得体，以致工人的愤怒渐渐平息下来，劳资双方都开始理智地处理问题。如果他采取强硬的方式，无异于火上烧油，只会把局势弄得更加不可收拾。
请记住一百多年前林肯的肺腑之言：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他改变自己的想法按你的意愿行事，回想一下，那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……你该明白这个道理：你不能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”
管理人士都知道，对罢工者表示出一种友善，而非强硬的态度，是很有必要的。举例来说，当怀特汽车公司下属厂房的二、三百个员工为增加薪水而罢工时，公司总裁罗帕·布莱克先生表现得就相当出色。他没有动怒、责难、恐吓或发表任何训斥性的演讲，而是在报刊上刊登了一则声明，称赞罢工者“没有采取暴力造成工厂机器损坏，而是用和平的方法放下工具”。由于罢工，许多人没有事情可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他又租下了附近一个保龄球场，让他们运动、娱乐以放松身心。
布莱克富于人情味的举动，让工人们深受感动。那些罢工者主动找来扫把、铲子和垃圾推车，把工厂附近的纸屑、烟头、火柴棍等垃圾一一扫除干净。难以想象吧！一群罢工工人在争取加薪的同时，会卖力地保持工厂的清洁卫生！这在漫长激烈的美国罢工史上也是罕见的。罢工很快获得和平解决，没有产生任何不快或遗留问题。
声名远播的律师丹妮尔·韦波斯特，被许多人奉若神明。他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，让人记忆深刻、回味无穷，在他的辩论中，经常出现这样的词句：“这有待陪审团加以斟酌”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有忘掉”、“以您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重要”等等。没有威胁，没有高压手段，没有强硬的言词，也没有攻击人的论调，韦波斯特用的都是最柔和、冷静、友善的处理方式，但却不失其权威性，而这正是他成功的基石。
6.维护别人的尊严能使自己得到更多尊重
每个人都有自尊，都希望别人凡事都能顾及到自己的面子。然而，我们却很少有人会真正用心地去考虑这个问题。我们总喜欢摆臭架子、自以为是、挑剔、威胁甚至当面指责，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，设身处地为他人想一下，这给我们造成了很多不必要的麻烦，要想杜绝这种麻烦，唯一的方法就是要维护别人的尊严。
有一段时间，通用电器公司遇到一项需要慎重处理的问题——公司不知该如何安排一位部门主管查尔斯。查尔斯原先在电器部是个一级技术人才，但后来调到统计部当上主管后，工作业绩却不见起色，原来他并不胜任这项工作。公司领导感到十分为难，毕竟他是一个不可多得的人才，何况他的性格还十分敏感。如果惹恼了他，说不定会出什么乱子！经过再三考虑和协调之后，公司领导给他安排了一个新职位：通用公司咨询工程师，工作级别仍与原来一样，只是另换别人去接手他现在的那个部门。
对此安排，查尔斯自然十分满意。公司当然也很高兴，因为他们终于把这位脾性暴躁的大牌明星职员成功调遣，而且没有引起什么风暴，因为公司给他保留了足够的面子。
今后，我们在安排人事变动，或是说服他人的时候，一定要记住，先给足对方面子。
一家管理咨询公司的会计师说：“辞退别人有时也很令人烦恼，而被人解雇更是令人神伤。我们的业务季节性很强，所以旺季过后，我们不得不解雇许多闲置下来的人员。我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动大刀。因此，大家都担心，唯恐避之不及，不幸的是，那解雇人的任务往往会安排到我头上。例行的解雇谈话通常是这样的：‘请坐，汤姆先生。旺季已经过去了，我们已没什么工作可以交给你做了。当然，你也清楚，我们……’
“除非迫不得已，我们绝不轻易解雇他人，而且会尽量婉转地告诉他：‘汤姆先生，你一直做得很好（假如他真是不错）。上次我们要你去油瓦克，那项工作虽然很麻烦，而你处理得滴水不漏。我们很想告诉你，公司以你为荣，十分信任你，愿意永远支持你，希望你不要忘记这里的一切。’如此，被辞退的人就会感觉好过多了，至少不会觉得是在被遗弃。他们知道，如果我们有工作的话，一定会继续留用他们的。要是等我们再需要他们的时候，他们也很乐意再投奔我们。”
宾夕法尼亚州的佛雷德·克拉科，谈到过发生在他们公司的一件看似微小，但却影响颇深的事情：
在一次开业务会议的时候，副总经理提出了一个尖锐的问题，是关于生产过程的管理问题。由于他把问题的矛头直接指向了生产部总管，一副准备找岔的样子。为了保全面子，生产部总管对问题避而不答，这使副总更为恼火，直骂生产总管是个伪君子。
凭心而论，那位总管一直是个尽心尽职的员工，但从那天开始，他再也不愿像往常一样留在公司里了。几个月后，他跳槽到了另一家公司，据说成绩卓著。
玛莎小姐也遇到过类似的情形，可是由于她的上司颇具人情味的处理方法，给她留足了面子，结果自然与前者大大不同。
玛莎小姐应聘到一家公司作市场调研员时，她接下的第一份差事就是为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎瘫倒在地，由于计划工作的一系列错误，导致整个事件完全失败，必须从头再来。更不好对付的是，报告会议马上就要开始，我已经没有时间了。
“当他们要求我拿出报告时，我吓得不能控制自己。为了不惹得大家嘲笑，我尽量克制自己，因为太过于紧张了。我简短地说明了一下，并表示我需要时间重新来做，我会在下次会议时提交。然后，我等待老板大发脾气。
“结果出人意料，他先感谢我工作踏实，并表示计划出现一些错误在所难免。他相信新的调查一定会准确无误，会对公司有很大帮助。他在众人面前肯定我，让我保全了颜面，并说我缺少的是经验，而不是工作能力。
“那天，我挺直胸膛离开了会场，并下定决心再也不犯这样的错误。”
从那以后，玛莎小姐的市场调研工作果然做得十分出色，也和公司的其他部门配合的很好。
实际上，就算是别人犯了错，而我们是正确的，如果没有为别人保留面子，也是不对的。传奇性的法国飞行员兼作家圣苏荷依写道：“我没有权利去做贬抑任何一个人自尊的事情，伤害他人的自尊不啻为一种罪过。”
1922年，土耳其在经过长期的殖民统治之后，终于决定把希腊人逐出土耳其。凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。最后土耳其获胜，而当希腊将领前往凯墨尔总部投降时，几乎所有土耳其人都对他们击败的敌人加以羞辱。
但是，凯墨尔丝毫没有显示出胜利的傲气。“请坐，先生，”他说着，并握住他们的手，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的将领有时也会打败仗。”
凯墨尔即使是沉浸在胜利的极度兴奋之中，仍能做到照顾手下败将的面子。这是一种多么可贵的行为！
7.勇于接受批评——迈向成功的第一步
我们必须承认，除了少数别有用心的人的恶意诽谤攻击之外，绝大部分批评确实是由于我们的弱点和失误，给了对手可乘之机。所以，在生活或工作中，我们与其等待敌人来攻击我们，倒不如自己先检查一下自己。除此之外，对于别人的批评，我们也应该用一种平常心来对待。
我们可以是自己最苛刻的批评家。在别人抓到我们的弱点之前，我们应该首先认清并处理这些弱点。达尔文充分认识到了这一点，当他完成其不朽的著作——《物种起源》时，已经意识到这一革命性的学说，一定会震撼整个宗教及学术界，也一定会招来不少的批评、指责甚至辱骂。因此，他主动开始自我批评，并耗时15年，不断查证资料，不断向自己的理论发出挑战，以批评完善自我。
不管正确与否，人总是讨厌被批评，喜欢被赞赏的。因此，我们被人批评的时候，如果不提醒自己，往往会不假思索地采取防卫姿态。我们并非逻辑制约下的动物，而是有理智的人，但我们的理智却往往不堪一击。
要明白，听到别人谈论我们的缺点时急于辩护，并不能给我们带来什么好处。我们不妨聪明一点，也更谦虚一点，我们可以大器地说：“如果让他知道我其他缺点，恐怕他还要批评得更厉害呢！”
每个人都不是圣人，都不可避免地会做一些蠢事，也许随着岁月的流逝，想起少不更事时做过的傻事，自己都会脸红。有一位名人曾说过：“我经常责怪别人，不过随着年龄的增长，我最后发现应该责怪的只有自己。”很多人随着岁月的流失，渐渐地认清了这一点。拿破仑被放逐到圣海伦岛时说：“我的失败完全是咎由自取，不能怪罪别人。我最大的敌人其实是我自己，这也是造成我今天不幸命运的根本原因。”
豪威尔是位深谙自我管理艺术的人物。他曾在谈到自己成功的秘诀时说：“几年来，我一直有个记事簿，登记一天中有哪些约会。家人从不指望我周末晚上会在家，因为他们知道，我常把周末晚上留作自我反思，评估我在这一周中的工作表现。我独自一人打开记事簿，反省一周来所有的面谈、讨论及会议所涉及的事项。我自问：我当时做错了什么？有什么是正确的？我还能如何改进自己的工作表现？我从这次经验中能吸取什么教训？这种每周例行的检查有时会弄得我很心烦，有时我真不敢相信自己的莽撞。当然，随着年事渐长，这种情况也是越来越少，我一直保持这种自我反省的习惯，它对我的帮助非常大。”
据说，富兰克林每晚都会进行自我反省。他发现过自己有13项严重的错误，其中三项是：浪费时间、关心琐事及与人争论。睿智的富兰克林知道，不改正这些缺点是永远成不了大事的。所以，他每周订一个要改进的缺点作目标，并每天记录成功的是哪一条。第二周，他再努力改进另一个坏习惯，他就这样一直与自己的缺点奋战，最后成为一位受人爱戴、极具影响力的伟大人物。
平凡的人往往因他人的批评而愤怒，有智慧的人却会从中受益。诗人惠特曼曾说：“别以为你只能向喜欢你、仰慕你、赞同你的人学习，从反对你、批评你的人那儿，你可能会得到更多的教益。”
当有人骂你愚蠢至极的时候，你是否会恼羞成怒？我们来看看林肯是如何处理的。林肯的国防部长爱德华·史坦顿就曾经这样骂过当时的总统。
当时，为了讨好一些利欲熏心的政客，林肯签署了一次调动兵团的命令。史坦顿不但拒绝执行林肯的命令，背后还指责他签署这项命令简直是蠢到了极点。有人告诉林肯这件事，林肯平静地回答：“史坦顿如果骂我愚蠢，我多半是真的愚笨，因为他几乎总能做对，我会亲自去跟他交流一下。”
林肯果然前去拜访史坦顿。史坦顿还是不客气地指出他这项命令是错误的，林肯接受了他的建议。因为他相信对方是真诚的，是真心帮助他的。
著名法国作家拉劳士福古曾说：“敌人对我们的看法，比我们自己的观点可能更接近真实情况。”当你因恶意的攻击而怒火中烧时，何不先告诉自己：“请稍等……我本来也不完美。要知道，连爱因斯坦都承认自己99％都是不正确的，也许我起码也有80％是错误的。这个批评对我来说太及时了，如果真是这样，就应该真诚的感谢他，因为他给我带来了收获。”
一家大公司曾经花费100万美元请鲍勃·霍柏做宣传代言人，因为鲍勃从不看赞赏他的信，只看批评的信，因为他知道可以从批评中看到自己的缺点，并随时纠正，以求更加完美。
