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第39章 融洽与上司的关系(2)

总之,一个受组织欢迎的人,必然是一个主动服从的人,因为,只有服从才能不折不扣地去执行,没有服从就谈不上执行。某集团董事长曾经这样说:“我最不喜欢的员工,就是那种你对他说了很多事,他往往只会说行,我知道了,但是最后做的结果根本不是那么回事,或者根本没有去执行的人。”

因此,要想在职场中第一时问吸引上司的眼球,博得上司的信任,那么你就要视服从为天职,服从上司的命令,服从组织的指派,与上司密切沟通配合,让上司对你放心。

3.忠诚赢得信任和重用

忠诚是员工最宝贵的品质,任何一个组织、任何一位领导都期待员工的忠诚。

忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会信任你、承认你、容纳你;只有忠诚的人,周围的人才会接近你。

无论一个人在组织中是以什么样的身份出现,对组织的忠诚都应该是一样的。我们强调员工对组织的忠诚,就是因为无论是组织还是个人,忠诚都会使其得到利益。其实,每位员工的价值,在领导的心里都会有一个评判,员工是否忠诚,领导都看在眼里。如果你能做好自己该做的,并且能一直忠于职守,领导一定不会让你失望。

在所有上司的心目中,“谁是忠诚的,谁才是最可靠的”。他们知道,只有忠诚的员工,才会使公司的效益大幅度提高,才能增强领导的凝聚力和竞争力,让领导在变幻莫测的市场中更好地立足。

在任何组织或团队中,领导不会容忍不忠诚的员工。一个员工一旦生有异心,能力发挥得越充分,可能对上司和组织的利益损害越大。对于这一点,所有上司的心里都如明镜一般。本着这种认识,上司一旦发现你露出不忠诚的端倪,那么任凭你有惊世之才,他也不会信任你,更不会给你发展的空间。

因此,对于员工而言,你最不应该缺少的品质就是忠诚。因为,一个员工只有具备了忠诚的品质,才能赢得领导的信赖,从而获得晋升的机会。

有一年,同学甲和同学乙一起大学毕业来到南方打拼,他们通过招聘会到了一家做电子监控系统的公司工作。这是一家小公司,没有什么实力,但是他们认为这些都不重要,只要能学到东西就行。

同时也是老板给股份的许诺让他们感觉还有几分前途。于是,背井离乡的他们就这样在这里开始了自己的工作生涯。

老板比他们大不了几岁,看上去一副书生模样,态度很诚恳。

他们觉得跟着这样一个诚恳的人干心里踏实。可是一进公司他们都傻眼了:一间废弃的地下室,阴暗潮湿,天一下雨,天花板上凝聚而成的水珠源源不断地往下滴。办公室条件也极其简陋,只有简单的几件办公用具。

看到这种情况,同学乙就有了动摇的念头。但是,想到老板允诺的可观的股份,他决定先干一段时间再说。

在接下来的工作中,他们遇到了很多难题:产品没有品牌,只好赊销;迟迟收不回款;资金储备少。有时候连员工的工资都无法按时发放。3个月后,同学乙终于坚持不下去了,他决定辞职。走的时候,同学乙对同学甲说:“这么多公司,干吗非要在一棵树上吊死?股份?老板都无法自保,哪里还有股份给你?”

当时,经过3个月的全心付出后却毫无所获的同学甲也有些动摇了,但是一看到老板没日没夜地奔波和诚恳的眼神,他又不忍开口了。创业是艰辛的,哪个老板不是心力交瘁?况且老板待自己也不薄,自己过生目的时候,老板还在家里亲自为他下厨,还说了很多真诚的话。想起这些,他就觉得此时离开他有点不忍心。他想,反正自己还年轻,就算帮帮老板。即使以后公司垮了,也算积累点人生经验吧。同学乙骂他傻,摇摇头自奔前程去了。从那以后老板更加信任同学甲了。

不久,公司因资金无法到位,很多业务无法开展,公司到了濒临倒闭的地步,很多员工纷纷辞职,只剩下同学甲和老板两个人。

此时,同学甲觉得这个公司就是自己的,他不能眼睁睁看着这个公司倒闭,他要与老板并肩作战。老板很感动地对他说:“委屈你了。”

他乐观地说:“什么也不用说了,只要公司一天不倒闭,我就一天不离开这里。”老板红了眼圈。从此他们同吃同住,无话不谈,成为真正的患难之交。

此外,他们还有共同的爱好:爬山。工作之余一起去爬山是他们那时最奢侈的享受。

就这样,公司在困境中坚持了半年。半年后,老板筹措到了一笔资金,公司重新运转。他们又成功地说服一家实力雄厚的投资公司出钱,推出一种早就被他们认定具有广阔市场前景的新型产品。

产品一上市,就立刻有客户订购,就这样,他们终于赚到了公司的第一桶金。接下来,公司开始招兵买马,发展壮大,仅短短几年工夫,就成为行业内大名鼎鼎的软件公司。同学甲也被提拔为公司的副总经理兼技术总监,月薪达到3万元。

至此,老板非常感谢同学甲在困难时候的鼎力相助,年终,他邀请同学甲同游澳大利亚。看着优美的风景,老板感慨万千,激动地问同学甲:“老弟,你知道我为什么能支撑下来吗?”同学甲说:

“因为你是打不垮的,否则我也不会留下来。”老板却说:“不,其实当人们纷纷离我而去的时候,我就想关门了。我从不怀疑自己的能力,但我当时已经相信‘谋事在人,成事在天’的说法了。是你让我找回了信心。我想只要有一个人留下,就证明我还有希望,反正我已经一无所有了。谢谢你!在我想躺下的时候,有你这双手在拽着我走。我知道,当时如果你走了,我肯定崩溃了!”

后来他们又成立了分公司,同学甲任分公司总经理,老板分给了他40%的股份。

有的人总是抱怨机遇不肯垂青他们,其实,看一下忠诚的同学甲,就能明白为什么机遇一直不曾垂青自己。你是不是个忠诚的人,是否无论如何都对公司不离不弃,这十分重要。忠诚是一个员工最可贵的品质,是成功的基本要素。

忠诚并不是为了增加回报的筹码。如果这样,本身就不是忠诚,而是交换。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人,也不愿重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的人,哪怕他能力非凡。如果你是领导,你肯定也会这样做的。相比而言,那些忠诚的员工总能得到领导的赏识,也就有了不同于他人的优异事业。

对事业、对组织忠诚的品质一旦养成,就会积累成职业责任感和职业道德,而这些是任何一个组织、任何一个领导都需要的。如果你拥有了这些品质,那么无论你在任何地方都会得到领导的信任。如果你得到领导的信任,那领导必然会把你作为培养的对象,当你在领导的培养下获得一定的能力后,你的发展空问也必将更加广阔。在这样一步步前进的过程中,成功的砝码也将快速向你倾斜。

那么,对于下属而言,日常工作中如何表现才算忠诚呢?具体来说,只需做好以下三方面就可以了:

(1)别侵害组织的利益。对组织忠诚,就是对上司忠诚。你应该把组织的利益看得高于一切,做事以组织的利益为重。不要偷拿组织的财物,即使是一张纸、几颗订书钉,更不要泄露组织的秘密。

(2)执行不找借口。对应该干的工作,要想方设法按时保质地完成,而不是对有难度的任务进行推诿:“这项工作我从没涉及过,恐怕完成得没有那么完美。”“我现在手头正忙,没有精力做这件事。”即使最后任务没有按时完成,甚至是做砸了,也不要找借口推卸责任。

(3)与组织同甘共苦。有的员工“身在曹营心在汉”,“这山看着那山高”,不安心工作,这就是不忠诚的表现。员工对组织的忠诚度,在组织经营业绩滑坡的时候最能体现出来。有的员工在组织陷入困境后,立即选择跳槽。

这样的员工无论走到哪里,都很难获得领导的器重,永远不会有大的发展。

你应该在组织遭遇困难的时候,积极帮领导出谋划策,共渡难关。你的行为一定会得到领导的赏识,在组织走出困境后,一旦出现加薪和晋升的机会,领导想到的第一个人选就会是你。

托马斯·杰克逊曾说:“敢于行动而且忠于职守的人一定能够成功。”因此,身在职场中的人们,请时刻记得,忠诚是一条双行道,你付出一磅忠诚,你将收获两磅的回报,你将赢得信任和重用。

4.巧妙化解与上司的冲突

在工作中,上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞,引起冲突。这时候,作为下属如果处置不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系彻底破裂。那么,一旦与上司发生冲突后怎么办?

通常情况下,缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲,主要有以下一些方法:

(1)引咎自责,自我批评。心理素质要过硬,态度要诚恳。若责任在自己一方,就应勇于找上司承认错误,进行道歉,求得谅解;如果重要责任在上司一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,因为目的在于和解,下属可以主动灵活一些,把冲突的责任往自个儿身上揽,给上司一个台阶下。人心都是肉长的,这样的人心换人心极容易感动上司,从而化干戈为玉帛。

工作中员工与上司、领导免不了会有一些分歧和冲突。良好的分歧应付方式可以使你的建议被采纳,化解与上司的矛盾,获得上司的理解和支持。

员工如果把与改善上司关系作为目标,那他永远不会成为一个职业人,也不会大有作为。如果时刻以职业角色作为目标,他一定前途无量。员工必须了解自己的角色及关联角色的游戏规则,不断去提高该角色所需要的技能,去完成角色的职责而非“上司”或者“下属”的职责。自己在这个方向不断努力的同时,也应该加强沟通及帮助你的上司。

(2)丢掉幻想,主动答腔。不少人都有这样的体会,当与对方吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以,作为下属遇到上司特别是有隔阂后,就更应及时主动搭腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处世的印象。不要有侥幸心理,见面憋着一股犟劲不搭腔、不理睬,昂首而过,长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩,矛盾像滚雪球般越滚越大,势必形成更大的隔阂。如此再想和好就晚了,困难会更大。

(3)不与争论,冷却处理。与自己的上司发生冲突之后,作为下属不计较、不争论、不扩散,而应把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该汇报仍汇报,该请示仍请示,就像没发生过任何事情一样待人接物。这样,随着岁月流逝,就会逐渐冲淡,忘却以前的不快,冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

(4)请人斡旋,从中化解。找一些在上司面前说话有影响力的“和平使者”,带去自己的歉意以及做一些调解说服工作,不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极明显。调解人从中斡旋,就等于在上司和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用,要重修旧好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

(5)避免尴尬,电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽而造成的碰撞,还是由于上司心情不好而引发的冲突,都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式,利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是,此法要因人而异,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话,就应禁用。

(6)宽宏大量,适度忍让。一般来讲,在许多情况下,遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。与你的上司发生冲突,你必须面对现实,“宰相肚里能撑船”,不要小肚鸡肠、斤斤计较,既然人在屋檐下,不妨暂时先委屈一下自己,采取忍让的态度,既避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。当然,忍让应适度。如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让、委曲求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。我们把话说回来,如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司,大搞顺者昌逆者亡,把下属的顶撞视为大逆不道,必欲将其置之于死地时,处于如此高压之中的下属也就不必抱什么希望了。这时就应当机立断,毫不犹豫地“三十六计,走为上”,良禽择木而栖,换个工作环境再图发展,可能是最好的选择。

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