在商场上，能言善道的人，似乎拥有一件强而有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非是因为那张嘴巴而成功的。正如俗语所说“水能载舟，也能覆舟。”很多人的失败，往往又是由于那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你的天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，又是两件完全独立的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧却要靠后天的努力才可得到。
怎样去说话才算是有技巧呢？方法很简单，首先要从自己的修养着手，心术一定要正确，没有邪念和要求，吐出来的话语，令人感到诚恳。有了诚恳的态度，客户便乐于接受你的建议和推介。“诚恳”这门功课，必须假以时日和心机，才可以培养出来。
“诚恳”是一门内功，需要用内在的修养来修炼，一定要付出心血和时间，才有收获。所以，一般成功的推销员，年纪多数已达到四十岁左右。他们身经百战，没有了成功得失的心理负担，又善于压抑自己的利益，处处显出关怀的态度，生意便进行得顺利了。
除了说话要有诚恳的态度外，又要学习避免批评别人的习惯。每一个人都有极强的自尊心，绝不容许他人侵犯。如果自尊心的最低防线被人冲破了，必然会奋力反抗。建立一场友谊，往往要花上一段颇长的时间，但却每每由于一句话，便将友谊推倒了。
在商场上，我们时常会被邀请去参加一些展览会，在得意时候，很多人都会乱说话，忘记了还有别人。在商品试验等场合，主人家多虚心地求教进步，乐意接受你的批评。但这些只是客套话，切勿妄加批评。但在朋友相处时，如果有进忠言的必要，我们首先一定要言辞恳切，态度从容，而且要避免在人多的地方批评他人。就以自己作一例子，错误是难免的，自己也有些毛病。说话时，要令对方感觉你是为了维护他的尊严，便显得善意和中肯。三国时期，名相诸葛亮看到了刘后主不妥的地方，写下了《出师表》，为后主进行了善意的批评和改善的方法，用字恳切，态度关心，成为后世批评文章的典范。
和朋友交谈，要提防相斗的话。有时我们会遇上朋友的叹息，抱怨环境太差，生意不好。但得到的答案，往往是：“你怎算差呢？我比你还惨呀！”本想找你略抒苦闷的心情，却被你吓破了胆。有些人喜欢向人炫耀，如有位朋友买了一艘游艇，向你威风一下，希望你投以羡慕的眼光。如果你说：“我有位朋友更神气，他的游艇比你的还长呀！”以上这些，都是通常的例子，如果我们不戒掉这些坏习惯，敌人必然多了，自己的生活和事业便会被孤立起来。
商业上的接触，必须要显出积极进取的心态。往往一句话，别人便为你下了判断，丧失日后机会。如在谋求工作的时候，如果你不充满信心，对答肯定的话，哪个雇主会给你试试的机会呢？
以下有些例子，如果我们将说的方式改变，将会有不同的效果的：
“这次我是失败了！”可以说成“又学了一次乖。”
“今年蚀了若干！”可以说成“今年投资多少。”
“我又老了一岁。”可以说成“我又长大了一年。”
“我只可以完成一半的工作。”可以说成“现在可以掌握百分之五十。”
“这是一件价钱很贵的货物。”可以说成“这件货品的成本相当高。”
这些例子，在日常生活中，随处可见，如果我们留心去改变自己用词的技巧，人家便对自己产生信心。
如果你想成为一个受人欢迎的社交人才，以下有七项原则，希望你能多多练习，成为一个长袖善舞的人：
（1）最好用的一句话：“我承认自己犯了过错，请原谅我吧。”
（2）其次有用的话：“你做得真漂亮！”
（3）再其次的一句：“你认为该怎么办呢？”
（4）有些句子，应该多用些“请便”“谢谢”等。
（5）说话中尽量说“我们”这两个字。
（6）尽量少用的一个字是“我”。
（7）老话说得好：“逢人短命，遇货添钱。”意思是说，将人家的真实年龄，说少三五岁，又将人家的东西，明明值二百元的，说成三百元。如果你时常将奉承话说得如此含蓄，朋友便会将你视为知己。
