这种驭人术,是一种至高的技巧。在人背后称扬人,这个方法,在各种恭维的方法中,要算是最使人高兴,也最有效果的了。布德本人正是通过这种技巧来取得信任的。
有一群和罗斯福交往的人,觉得罗斯福好像从来不会犯错。布德称他们为“疯狂的摇尾者”。那种人嘴里永远不断地说着:“真令人敬佩”、“这还不值得惊讶吗”、“多超凡出众呀”这一类的话。
布德十分钦佩罗斯福,但是他绝不做这样的“疯狂的摇尾者”。然而却没有几个人,能比他更获得罗斯福的信任。
如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,或者疑心他不是诚心的,为什么间接听来的,便觉得非常悦耳呢?因为那是“真诚”的赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦,为了要拉拢一个敌视他的属员,他便有计划地对别人赞扬这个部属,他知道那些人听了以后,一定会把他所说的话传给那个部属。结果不出所料,这个部属很快投向了俾斯麦。
还有一种间接恭维人的方法。
美国总统威尔逊在竞选民主党总统侯选人的时候,就应用了这种方法:有人发布威尔逊多年以前所写的一封信,在那封信里,他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布不久以后,在华盛顿的某一场宴会中,那位议员也在座,威尔逊在他的演说辞里,对那位议员的品格和他的才能备加赞誉。过了不久,威尔逊又和该议员碰面了,那位议员与原来判若二人,对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。
奉承别人时要坦诚,这样,你所说的奉承话,会超过一般奉承话的境界,成为真正夸赞别人的话,听在对方的耳中,感受自然和一般奉承话不同。
俗话说:“世上没有十全十美的人”。一个人不可能只有缺点,而没有长处。找出对方的优点与之相处,一定可得到很完美的结果。也就是说,将对方的优点提出来夸奖,这样做了之后,你可多得一个朋友,同时增加你的机会,只有好处,没有坏处。
五、善于逢迎
(一)借他人之品传逢迎之意
香港股票市场里有时会发生某一股票突然以惊人的幅度冒升的情形。碰到这情形,第二天的报纸就会报道说,市场“传闻”这家公司有重要的发展。也就是说,股票直升的原因是有好消息传出来。不过,要注意的是:消息只是“传闻”而已,因为消息还没有经传媒报道,其流传也因此仅限于在一个小圈子里。
事实经常证明,这种传闻“有限度的”到达若干投资者的耳朵里,往往作用比传媒白纸黑字传达到数以万计的人的耳朵里作用更大。如果你炒过股票,那么你一定对这个道理深有感触,那就是在许多情况下,间接听到的好消息,比直接听到的更能令人信服!只有听众不多的消息,才像值得相信的内幕消息。
把这种技术引申到人脉关系上,通过间接途径拍人马屁,也能取得较好效果。
一个人要想在工作中成就一番事业,必须学会拍马屁,拍马屁可让你事半功倍。
杰克当年在公司某个部门的第二层次行政人员中任职,相当于一个主任,尽管这职务被香港老板美其名曰经理。杰克非常“识做人”,他跟上一层的同事都发展出特别好的关系。只不过他的逢迎常常不是直接逢迎。他要拍马屁的对象是他的老板,因为他的老板主管他的部门,对他操生杀升降之权。为了逢迎他的老板,杰克间接通过老板的同级去做这些事。杰克在他老板的那些同级主管面前常常有意无意称赞他的老板。如果有机会和大老板说话,他更不会放过有意无意表示他很钦佩老板的英明领导的机会。人性八卦,这些话结果自然有许多传到他老板耳朵里。
如果你是他的老板,知道手下常在背后赞扬你、佩服你,相信“很难不受感动”。
(二)发挥“枪手”的作用,为上司做一些适合你做的事情
要借助上司成大事,必须逢迎讨好他。如果上司不善舞文弄墨,或者事务多多,身为下属的你不妨发挥“枪手”的特长。
在别人所写的文章上,删减修改,是很容易的事。所以,只要先打听好该写的内容,然后在工作的空档中动手起稿就没问题了。
这种人有如上司的左右手,极受上司的礼遇与尊重。这是下属群中,最高阶层的一类。
假设必须在客户的公司刊物上,做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦口婆心争取到的,但是,这时候还是用上司的名义刊登较好。当然,最初的拟稿作业仍旧要委托给你。
稿件完成后,先让上司过目,一番增补修减之后再交给客户。身为属下的只要不露形迹,默默耕耘,使自己扮演成幕后功臣,并安于这样的牺牲,是对上司强而有力的奉承。
如果想在相关业界的刊物上投稿,最好是通过上司,让上司先过目你的文章,以他的名义发表最为妥当无误。有人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章,结果被认为是“自以是为的小子”。
只要善用你的枪手角色,就能使得上司欢天喜地了。
总而言之,属下的知识是为他人代笔来发光发热的。你所服务的公司,若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂,那么,最好是盯住总公司的负责部门主管或高级上司,展开连环大进击吧。任何事情如果不持之以恒,就很难见到效果。
(三)弥补领导的疏忽和遗漏
在公司的种种内外活动中,领导由于每天要处理大量的各类事务,因此,难免会造成一些工作上的遗漏和疏忽,这个时候正是员工,特别是领导的副手和秘书,逢迎领导的大好时机。有必要、有责任适时地采取措施,弥补领导的这些遗漏和疏忽,使工作顺利地开展下去。
1、诠释领导讲话的难点
诠释领导讲话中不好懂的地方,使领导的意图更完整,更明确。
发表讲话是领导工作内容中的重要部分。为了协调好各方面的关系,领导常常要在不同时间、不同地点、面对不同的听众发表各式各样的讲话,这就致使领导有时忽略了对听众接受能力的具体分析,从而使讲话听起来艰涩难懂、不易接受。这时候,作为领导的部下,我们应当在适当的时刻站出来,帮助领导诠释其讲话中不太好懂的地方,使领导的意图能够得到更完整、更明确地表达。
1947年,胡宗南带着25万大军进攻延安,面对国民党军队的强大攻势,中央军委主动放弃延安,集中优势兵力,寻机歼灭敌人。毛泽东主席在向广大将士讲述这一战略用了“退避三舍”一词。由于当时部分将土的文化水平较低,不理解该词的词义,有些疑惑,作为中央军委参谋长的叶剑英同志立即站出来向大家解释:“舍,在这里是个量词,古时行军30里称为一舍。‘退避三舍’是个成语,出自《左传》。相传春秋时,晋国同楚国在城濮作战,遵守以前的诺言,把军队撤退90里。主席在这里讲‘退避三舍’,并不是说我们要撤退90里,而是说我们要退出延安,采取游击战术,在运动中消灭敌人。”叶剑英同志的这番诠解,立即消除了一些将士的疑惑,从而帮助其完整、准确地理解了主席讲述的战略意图。
2、强调领导的才干
当领导的过度谦虚产生负面效应时,应适时强调领导的能力与才干,帮助领导树立威信。
领导在员工面前显示谦虚,对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定好处,但是一些领导(特别是传统观念比较浓厚的领导)习惯于在员工面前过分地谦虚,这就反而容易给部下留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象,不利于领导威信的树立。此时,聪明的属下应及时站起来展示领导的业绩与才干,同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听了有关领导业绩与才干的描述,自然会重新树立对领导的信心,从而满怀希望地为企业勤奋工作。,
电视连续剧《北京人在纽约》中有这样一段情节,格陵兰时装公司开业时,老板王起明讲话,他讲了一通典型的中国式的客套话:“各位师傅,辛苦了!今天是我们公司开业的第一天,你们是行家,我是新手,请各位多多帮助。说实话,这活是紧了点,工作条件是差了点,这样一个小房子要安这么多机器……”聪明机智的阿春见他这开场白说得太脱离美国实际,既不能鼓舞士气,又不能安定军心,同时还授人以柄,说了不如不说。立即接过他的话头,说了一段恩威并重、字字攻心的话:“刚才王老板说话太客气啦,其实他哪是什么新手呀!他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖。”这几句话令工人们看到了前途,鼓舞了士气。
本例中的王起明忽略了美国员工的心理特征,仍一味地表现中国式老板的谦虚客套,结果反倒挫伤了员工们的土气。阿春深知这其中的利害,及时接过话头,向员工们展示了老板在专业领域内的骄人业绩,重新树立了老板的威信,使员工们看到了公司的前途,因而再次充满了信心。
(四)稳定情绪,委婉暗示
当领导的怒气不利工作的顺利开展时,可先采取措施缓和其情绪,然后委婉地揭示领导应对某些问题采取审慎、理性的态度。
在处理各项事务时,面对下属工作的不力,领导有时会控制不住自己的情绪,对着下属发起火来,这一方面使他忽略了要处理的事务,导致工作延迟,另一方面也不利于个人威信的建立与巩固。作为领导的副手或秘书,此时应果断采取措施,缓和领导的暴躁情绪,等其逐渐冷静下来之后再委婉地提示他应对某人某事采取审慎的态度,不要因一时的冲动而致使正常的工作无法开展。
有一次,局里召集各科室的负责人开会,准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作上,有一位科长工作责任心不强,把几项交办的工作没做好,还捅了漏子,结果引得局长很恼火,发了不小的脾气,使会议气氛十分紧张。秘书小王递了一个纸条给局长,上面写道:“刘局长,会前你曾说过,这个会议的主要议题是布置工作,动员干部,刚才的会议气氛有点儿紧张,不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决。”
当复会后,小王发现刘局长已恢复了正常,并把会议引导到了正常的议程上,会议比较圆满地结束了。
会后,刘局长笑着拍了拍小王的肩膀说:“小王啊,多谢你的‘请谅解’呀!”以后,小王与刘局长结成了非常的工作友谊,小王也越来越受局长的赏识了。
在很多时候,一些上司、领导都或多或少出现错误,作为下属的你,一定要灵活机动,运用自己的智慧为上司分担责任、化险为夷,让老板感觉你是公司不可或缺的人才,这样,你就相当于拥有了一只“金饭碗”。
六、要有目的扩大自己的外延能量
一只青蛙遇见一只蜘蛛,便大吐苦水:“唉!命运真是不公平!我从蝌蚪时代便辛勤劳作,没有一天懈怠过,一生也只是勉强糊口。现在我年近老花,没有力气干活了,等待我的只能是饥饿而死。而我从来没见你劳作过,却衣食丰足。就是现在老了,你仍不愁吃喝,自有投网者送来美味佳肴。不是说天道酬勤吗?我怎么会落列这种地步呢?”
蜘蛛回答说:“你说我没劳作,这是不对的,想当年,我每天辛辛苦苦,日复一日地编织我这张网。我是靠一张网在生活,网不会因我年老而衰。所以,我虽然年事已高,却不用为温饱而发愁。如果我也像你一样,靠我这几条纤细的腿来生活,我会过得比你还惨。”
这个寓言给人很深的启示,你是要做青蛙还是要做蜘蛛呢?答案不言而喻。但不幸的是,许多人不自觉地成了“青蛙”,所以,一生都过得十分艰辛。
你想不想知道自己是青蛙还是蜘蛛呢?方法很简单。如果你至今仍然没有一张属于自己的人脉关系网,你就是“青蛙”;如果你为自己织就了一道完整的人脉关系网,那么,你就是“蜘蛛”。
青蛙与蜘蛛命运的差距如此之大,从理论上看,乃是本身能量与外延能量的差别。本身能量是个人所拥有的自然能量,而外延能量是由大脑活动派生出来的、对个人能量进行补充的一切外在能量。
本身能量是有限的,而外延能量是无限的。青蛙仅发挥了本身能量,所以生活艰辛,而蜘蛛除了本身能量之外,更借助了外延能量,所以生活轻松。
人又何尝不是如此!靠本身的能量搏不过狮子,但倚仗外延能量,却可以把狮子关在笼子里供人观赏。
人如何扩大自己的外延能量?方法很简单——织网,织一张人脉关系网。
织一张鱼网,可以捕鱼;织一张通讯网,可以远距离通话;织一张因特网,可以缩短世界的距离;织一张人脉关系网,可以完成个人力量无法完成的活动,可以实现个人力量无法实现的事业理想。
只要你有一些人脉,就很容易建立起牢靠的人脉关系网,为你求人办事奠定牢固的基础。下面是建立人脉关系网应该注意的几个要点:
(一)要了解和掌握对方的身世和社会人脉关系网。
任何人都有自己的人情关系网,这张“网”的形成与他的身世和人生经历有直接关系。要想与人攀点关系,必须先暗地里多留心注意他的身世和社会关系,包括他的同乡、亲属、朋友、同学、上下级等等。
掌握了这些人脉关系之后,鉴于直接与对方建立人脉关系多有不便,则可曲线救国、另辟蹊径,设法同一两位与他人关系甚笃的人建立关系。在必要时,便可以借助这些关系的力量,使他碍于某些人的面子不好拒绝,不能拒绝,不便拒绝。
(二)建立人脉关系要委婉自然,牵动旧情。
建立人脉关系不能生拉硬套,本来没有亲戚关系,偏偏七拐八绕,硬说有亲戚关系;或者本来与对方的某位朋友无甚关联,偏偏鼓吹自己与人家情深义重。这样很容易引起对方的厌恶和鄙视。
所以,在建立人脉关系的时候,要循循善诱,顺理成章,委婉自然,让对方感受到虽是不经意地提起,却一语中的,牵动着他的旧情,甚至让他陷入对旧情旧事的感怀中。能把关系攀到这个份上,何愁对方不答应你的请求呢?
(三)要讲究场合
一般地,在众目睽睽之下是不便与人拉关系的。因为绝大多数人不情愿公开自己的身世和社会关系。非但如此,对方还会顾忌你多事或多情,而旁观者更认为你是在有意巴结。所以,在公开场合拉关系不但妨碍对方,也会对自己不利。
建立人脉关系最好是在扯家常、唠闲寒喧的时候,或者在酒桌上小酌、茶余饭后散步的时候,或者在对方情绪好而且还具有拉关系的理由的时候,在类似的时间和场合里,拉关系最容易切中对方的心意,最容易令他买账。
(四)要找到攻心的突破口
社会心理学研究表明,人们都乐于同与自己有相近之处的人交往:因为有相似点,既能有效地减少双方的恐惧和不安,解除戒备,又能发出可以共同接受的信息,能有相同、相似的理解,产生相同、相近的体验,进而在感情上产生共鸣。
人与人之间存在的相似因素很多,有的是明显的,有的是隐蔽的。只要留心对方的举止言谈,就不难发现一些相似因素,将其作为攻心的突破口。
常见的相似因素有如下几个方面:
1.地域相似