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第10章 做好铺垫工作,说服才能水到渠成(1)

很多事都不可能一蹴而就,在计划和执行之间都有个过程,在这个过程中,就需要我们做下大量的铺垫工作。说服也是这样,只有做好铺垫工作,才能水到渠成。

先赞美对方为自己的说服做铺垫

卡耐基一走进公司,他就声称读过他的书,并且对这本书作了高度的评价。这一切,自然使得卡耐基心花怒放,因此,就会很乐意听从经理的意见。而经理也抓住了这个机会,不住地诱导卡耐基,使其最终接受了自己的建议,将出租改为了出售。此时,经理也达到了自己的目的。

戴尔·卡耐基是不动产理论的坚决拥护者,他认为,房子还是自己的好,租来的住着到底不安心。有一段时间,他想把自己的旧公寓租出去,所以想了解一些房屋出租的事宜。于是,他来到了一家房屋中介公司。

一走进这家公司,卡耐基就说:“我想询问有关租屋的规定……”

但是,经理的回答却出乎卡耐基的意料,让他的头脑有点发起晕来。

“天哪,您不就是戴尔先生?您就是那位曾经写过书的戴尔·卡耐基先生,我说得没错吧?”

“是的,我是出版过一些书籍,但是,我到这里来,是因为……”

“真的是您啊!刚接到您的电话时我就在想,这个名字好像在哪儿听过,果然让我猜中了。您就是《人性的弱点》一书的作者吧!请您稍等一下。”

说完,经理走进了自己的办公室。不一会儿,他手里拿着卡耐基的书,走了过来。

“让您久等了,您看,是这本书吧?”

“是的,您能够拜读拙作,我实在感到万分荣幸!”

“您太客气了。以前我虽然嘴快反应好,但却没有出众的口才,无意中我在书店发现了您的作品,觉得这本书写得相当不错,内容既浅显易懂又具体,带给我很大的帮助。今天能够在这里见到您,真是万分荣幸!”

“承蒙夸奖,我也很荣幸能够结识您。拙作能够对您有所帮助是我最大的快乐,谢谢您的指教。”

“您说您今天到这里来是干什么的?是想了解公寓出租的规定,是吧?让我们先来看看现今房屋市场的状况好吗?请容许我向您介绍一下最近的情况……”

“麻烦您了,我洗耳恭听!”

接着,这位经理向卡耐基详细介绍了房屋市场的现状。最后,他向卡耐基提出了自己的建议。

“从长远角度来看,我认为您与其出租房子,不如把它卖了。因为公寓将来肯定是要改建的,而目前公寓供需并不太平衡,如果在这种情况下赶快将它脱手,绝对是个明智的选择。不知您的看法如何?当然,如果您真的想把它租出去,我也一定能为您找到一个好房客的。但我认为……噢,当然,一切还是由您自己决定比较好。”

“我明白了,请让我考虑一下好吗?”

要知道,长久以来,卡耐基可是个忠实的不动产持有论的支持者,但听完经理的这番话,他却动摇了。经过一个晚上的考虑,卡耐基最终决定听从经理的建议,把房子卖掉。

在这个例子中,这位经理非常成功地说服了一个不动产持有论的支持者,使他改变了原先出租房子的念头,把房子卖了出去。而这个人,就是对人性了解极深的人际关系学家戴尔·卡耐基。

为什么卡耐基会改变自己的初衷呢?其实,是这位经理运用了独特的说服策略,即用卡耐基的着作做文章。

利用自己的良好印象做文章

对于那些能够满足自己的要求和欲望的人,大部分的人都会抱有好感,并且也会乐意听从他的吩咐,接受他的意见。

比如,有位下属平时工作非常认真,人际关系也很好,更难得的是,他总能在公司出现紧急情况时提出一些合理可行的意见,从而使公司渡过危机,为公司创造了巨大的利益。由于这些原因,上司对他很器重,很重视他的话,每次他提出建议时,上司都会认真考虑。对员工来说,能够得到上司的信任的确是件令人高兴的事情,但他并没有因此而趾高气扬,还是像往常一样,认认真真地做好自己分内的事。因此,上司和同事们对他更是称赞不已,也更愿意和他共事了。

有一天,这个下属为了一件事,想和上司好好地谈一谈。他来到上司的办公室里,客气地说:“科长,不知您今天下班后是否有空,我有件事想与您商谈,可以吗?”

“当然可以,我们下班后就到公司附近的那间咖啡馆去谈吧!”上司爽快地答道。

科长心里想,下属一定是在工作上又有什么好的建议了,因此感到非常高兴,下班后,他欣然赴约。

“你有什么事要说吗?之前你所提的兴建厂房、扩充业务的计划为公司带来了很大的效益,我代表全公司向你表示感谢。如果你又有什么新的计划,我一定会呈报部长,请他采纳你的建议。”一坐下,科长便问道。

“承蒙您的关照,我的工作才能做得好,在这里我向您表示感谢了。不过,这次我想说的不是这些。”下属欠欠身,答道。

“不是这些?那是什么呢?有什么不妨直说吧。”科长很惊讶,问道。

“是这样的,前几天,我从人事部的同事口中得知了今年到美国留学的相关手续与制度,我也想到美国去留学。我没有别的意思,请您不要误会。一直以来,我对现在从事的工作抱有很大的兴趣,因此,我想到美国进一步深造。所以,当我听了有关留学的事情之后,就非常想去。科长,这件事就拜托您了,请您务必帮我实现这个愿望。”

“什么?留学?这件事确实有点难办,你知道,失去你对公司来说,可是一大损失呀。你真的很想去留学?不可以再考虑一下吗?公司很需要你,我们都希望你能留下来。”上司很诚恳地说。

下属说道:“很抱歉,我真的很想去。不管是从年龄还是在人事安排上,这次都是一个极好的机会,请您务必帮我完成这个心愿!”

上司想了想,说道:“我明白了。你之前为公司出了不少力,也为我争了不少光,为了你的前途着想,我也认为你应该出去留学,毕竟这也是为公司的将来作贡献嘛。好吧,我会帮你向上级主管说的,你就放心吧。”

“那就太谢谢您了。”

当然,这位员工的说服获得了成功。对于上司来说,越是自己倚重的部属,越不会轻易地放他走。这是因为,每个上司都需要有精干的幕僚留在身边,为自己出谋策划。

但这位上司为什么会放走自己的爱将呢?这就要归功于这位下属以往的表现。在过去,这位部属对上司是有求必应,为上司挣足了面子,因此,他的话在上司的心中有相当的力量,他也能够很容易地说服上司。正是这些原因,使得他能够说服上司放自己走,并为自己铺路搭桥。

只有放出长线才能钓到大鱼

求人办事不能心急,越急越不行。并且,有时候为了达到大的目标,必须要早设铺垫。这就是所谓的“放长线,钓大鱼”。

唐代京城中有位窦公,聪明伶俐,极善理财,但是,因为出身贫寒,财力绵薄,难以施展赚钱本领。实在借钱无路,他便想从小处赚起。

打定主意后,他便在京城中四处逛荡,寻求赚钱门路。有一天,他来到郊外,却见青山绿水,风景极美,附近有一座大宅院,房屋严整。他连忙向附近的居民打听,原来是一官宦的外宅。

他来到宅院后花园墙外,只见一水塘,塘水清澈,直通小河,有水进,有水出,但因无人管理,显得有点零乱肮脏。窦公暗想:生财路来了。

他找到水塘的主人,想要买下这片水塘。水塘的主人因觉得那是块不中用之地,就很爽快地以很低的价钱卖给了他。

窦公买到水塘,又借了些钱,请人把水塘砌成石岸,疏通了进出水道,种上莲藕,放养上金鱼,围上篱笆,种上玫瑰。这样一来,周围的风景更是迷人了。

第二年春天,那名宦官休假在家,逛后花园时闻到花香,到花园后一看,直馋得他流口水。窦公知道鱼儿上钩了,立即将此地奉送。宦官有感于他的慷慨,经常约他到家中游玩,没过多久,两人便成了朋友。

一天,窦公装作无意,谈起想到江南走走,宦官忙说:“那边我有几个熟悉的朋友,我给你写上几封信,让地方官吏多加照应。”

窦公带了这几封信,往来于几个州县,贱买贵卖,又有官府撑腰,没几年便赚了大钱。之后,回到京师,建造了舒适的房屋,过上了富裕的生活。在这里,窦公没有向宦官请求帮忙,而宦官却主动帮忙,不能不说窦公此举实在高明。

后来,他看中了皇宫东南处一大片低洼地。那里因地势低洼,地价并不贵。窦公买到手之后,雇人从邻近高地取土填平,然后在上面建造馆驿,专门接待外国商人,并极力模仿不同国度的不同房舍形式和招待方式。一经建成,馆驿便顾客盈门,连那些遣唐使们也乐意来往。

这样没过几年,窦公已成为了海内首富。

善于放长线、钓大鱼的人,看到大鱼上钩之后,总是不急着收线扬竿,把鱼甩到岸上。他会按捺下心头的喜悦,不慌不忙地收几下线,慢慢把鱼拉近岸边。一旦大鱼挣扎,便又放松钓线,让鱼游窜几下,再慢慢收钩。如此一收一弛,待到大鱼筋疲力尽、无力挣扎,才将它拉近岸边,用网兜拽上岸。

说服别人也是一样,如果追得太紧,别人反而会一口回绝你的请求,只有放出长线耐心等待,才能钓到大鱼。

在提出自己的要求前先赞美一下对方

求人办事时,如果能够先赞美对方几句,会让对方的心里乐滋滋的,对方心情一好,什么事不都好说了吗?因此,在提出自己的要求前,最好能够赞美一下对方,好为自己的要求做一些铺垫。

有位生性高傲的处长,一般生人很难接近,他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的办事员听说了他的脾气,一见面就微笑着递了一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事,痛快!”

此时,处长的脸上立刻露出一丝笑容。接下去谈正事,果然大见成效。并且,处长的态度也非常友善,简直像换了个人似的。

高傲者多看重自己的形象,并且自我感觉良好。因此,与他们打交道时,不妨采取投其所好的方式,对其业绩、学识、才能等方面给予实事求是的赞美,使其荣誉心、自尊心得到满足。这样,就可以从心理上缩短距离,同样能起到左右他们态度的作用。

上例中这位办事员的成功,很大程度上是得益于开头的那几句恭维话。这样,对方就不好意思对一个尊敬自己的人给予冷遇,露出难看脸色了,并且,会在维护自我形象的心理支配下,不得不变得和蔼可亲起来。

当然,恭维不可以随便乱用,在使用时,一定要注意以下两点:第一,要实事求是。恭维的内容不是无中生有,而是确有其事,只有这样,对方才会真正感到高兴。如果一味进行肉麻的吹捧,拍马屁,清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视。第二,赞美要适可而止。赞美在这里不过是使高傲者改变态度的手段,是交际的序幕。如果一味赞美,而不及时转入正题,就失去了意义。

某百货公司的时装专柜,一段时间里,客人纷纷投书指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同,并且,取得了很好的效果。

主任没有指责那些售货小姐,反而大肆赞扬。对于那些被客人指名的小姐,他说:“有客人称赞你服务亲切,希望今后继续努力”,或者是“有客人说你很有礼貌”。这么一来,售货小姐们的待客态度便大为改变,笑脸迎向每一个客人,而这个公司的业务也蒸蒸日上。

在这里,主任就是巧妙地掌握了女性心理的教育方法。一般来讲,女性被人指责,让她改掉某个缺点时,她们甚至觉得自己的全部人格都遭到了否定,很容易产生反抗心理。但是,如果对她们稍加称赞,她们便会神采飞扬,变得非常积极。

因此,如果想纠正女性的缺点,不要直接指出她们的缺点,而要称赞她们的优点,这一点非常重要。

从以上的两个例子中,我们可以看到,在说服别人为自己办事时,适当的赞美可以很快很好地达到自己的目的。

作好充分的准备和巧妙的安排

在我们试图说服别人时,一定要为自己的说服创造条件,做好铺垫,并要选择恰当的时间和地点,把握好时机,只有这样,才能够水到渠成,很容易地达到说服的目的。

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