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第10章 塑造公关形象(2)

这位连任总理出身于一个普通银行职员家庭。他在学生时代就十分喜欢学习媒体知识,不过由于家境贫寒,不得不一边打工,一边学习,曾经还当过业余歌手。

大学毕业时,适逢欧洲经济飞速增长,富有商业头脑的他,将眼光投向了地产行业。1969年,他用借来的钱在米兰郊区买下了一块地,建起了公寓,很快就从中央赚了一大笔。

1975年,意大利通过了一项法律,允许私人创办地区性的广播电视机构。结果,意大利的电视台如雨后春笋般涌现出来。此时,贝卢斯科尼创立了一家金融投资公司,大力投资给急需用钱的电视台,并且逐步控制了全国大部分电视台的经营股权。

1985年,贝卢斯科尼买下了著名的足球俱乐部AC米兰,在他的成功经营下,AC米兰成了全世界最赚钱的球队。

1988年,他将自己的资金投入到零售行业,买下了一家很有名的零售连锁店。到了90年代初,他又开始经营出版业,并在全国的出版行业中占据了20%的营业额。

1994年,贝卢斯科尼称自己热爱政治,参加了当年的总理竞选,在同年的3月芬,如愿以偿地当选为意大利总理。不过,他的从政动机受到许多人的怀疑,他也很难摆脱反对党对他关于利用政治权力来谋取私利的指责。尽管后来他宣布辞去他在金融投资集团的所有管理职务,并且把集团董事会主席让给了他的钢琴老师,但是,贝卢斯科尼家族仍然拥有金融投资集团51%的股份,这导致了他的下台。1996年,他曾经想东山再起,然而在当年大选中败给了橄榄绿联盟。

不少政治分析家们认为,贝卢斯科尼赢得意大利大选是一场轻易的胜利。他是一位老谋深算的大富豪,不仅在生意场上是位常胜将军,在大选中也势如破竹,轻取对手。

做为一位前总理,64岁的贝卢斯科尼深谙政治游戏的诀窍。在许多意大利人看来,贝卢斯科尼作为一个喜欢出风头、并获得惊人成功的商人,是意大利人心目中的偶像,他们相信他有实践诺言的能力。而贝卢斯科尼的许多表现似乎是在向意大利人展示,政治之于他,更像是一种爱好和激情,而不是糊口的职业。这一点非常符合意大利人的浪漫思维,自然也赢得了许多人的鼎力支持。

评点:生活是一面镜子,你对它微笑,它也对你微笑。我们没有多少能力控制外在环境,却能控制自己的潜力能否充分发挥出来,这也是一个人成败的最关键因素,毕竟成功内因主导,谁保持积极的原则就可以将机会最充分的进行把握。人们常常不是被别人打败的,而是被自己击败。

11、两个开发商

曾经有两个开发商,一个在城东开发花园式别墅,一个在城西开发山庄式别墅。城东的高薪聘用了最好的设计师,请来了一流的施工队,城西的跟城东的几乎一样。

过了一年,投资高达几个亿的花园式别墅建成了。一百来栋楼房环绕湖泊排列,波光粼粼,清新雅静,曲径回廊,到处是鸟语,到处是花香。置身其中,仿佛在花园中一般。不久,山庄式别墅也峻工了,简直像一座山庄,60栋楼房依山而筑,青砖红瓦,绿树掩映,清风徐徐,松涛鸟鸣。确实是理想的居住地。

花园式别墅最早在电视上做出广告,然后是报纸和电台,他们一共投资100万作宣传,让花园式别墅成为购房者真正圆梦的地方。

山庄式别墅建成以后,也拿出100万,但是它没交给广告公司,而是给了公交公司,让他们将跑西线的车从每天的10班增加为50班。一个月后,山庄式别墅开始清盘,相反,花园式别墅降价。

后来,去山庄式别墅的车每天达到500班,几乎每3分钟就有一趟,所有坐这条路线上的车的乘客,都能够得到一张和公园门票差不多的彩色车票,它的正面是山庄式别墅的广告,反面是一首唐诗中的四言绝句,这种车票每一周一换。据说,山庄式别墅不少孩子能在车上背出二十多首。

不久,圆梦花园象银行申请破产,凤凰山庄借势收购。从此,市区又多了一条车票上印有宋词的线路。

评点:做生意就是做人,人做得好,生意就会做好。相反,如果做不好人,一样不能将生意做好。而且,商场竞争,大部分是在做人上进行竞争。

12、吃小亏赚大利

在以赚钱多寡为英雄标准的今天,如果说哪位经营者做生意不为赚钱,无疑于痴人说梦。然而,偏偏有些身怀谋略的经营者,他们做生意不怕赔钱,因为经营有术、生财有道。

例如,日本东京的岛村芳雄就是一个例子。

岛村芳雄曾经创出了商界著名的“原价销售术”。首先,他以5角钱一条的价格到麻绳厂大量购进麻绳,接着,按原价卖给东京附近地区的工厂。没有利润,还搭上人工、运费,这种赔本生意做了一年后,他凭借质优价廉获得大量麻绳定单。于是,他开始采取行动:先拿购货收据到用户面前诉苦,结果用户被他的诚实所感动,自愿将货价提高到5角5分,然后他又拿从前给订户开的收据定货价格和麻绳厂谈判,厂方也被他这种甘愿赔钱的精神所打动,非常爽快地一口承诺每条麻绳按4角5分供货。

这样一来,根据他当时一天千万条的交易量来计算,他一天就能赚100万日元。几年过去,他就成了誉满日本的东京岛村产业公司的董事长。

后来,像他这样“傻”的经营者,也不在少数。例如,一些商场、厂家推出“赔钱”的服务措施送货上门,免费安装,允许顾客试用等,乃至拿出巨额资金作为顾客退换商品的保证金,这些貌似“赔钱”的“傻事”,让经营者一举赢得了良好的社会形象,自然不愁财源不滚滚而来了。

评点:能够深谋远虑的经营者,同运筹帷幄的军事家一样,是不计较一城一地之得失的。他们往往高瞻远瞩,为了长远利益,宁愿舍弃眼前利益。那些目光短浅者则锱铢必较,看似聪明,实为愚蠢,到头来总是自食其果、自绝财路。

13、与人为善

美国黑人杰西克,是一家名不见经传的小报记者。当时,哈默作为美国的石油大王已享誉全球。

有一天深夜,杰西克在一家大酒店门口拦住哈默,并诚恳地希望哈默能回答他提出的几个简短问题。

面对杰西克的软磨硬缠,哈默没有动怒,而是和颜悦色地说:“改天吧,我有要事在身。”

然而,杰西克还是纠缠不放。无奈之下,哈默同意只回答他一个问题。杰西克想了想,问了他一个最敏感的话题:“为什么前一阵子,阁下对东欧国家的石油输出量减少了,而你最大的对手的石油输出国却略有增加。这似乎与阁下现在的石油大王身份不符。”

哈默不动声色,十分平静地回答:“关照别人就是关照自己。那些想在竞争中出人头地的人如果知道,关照别人需要的只是一点点的理解和大度,却能赢来意想不到的收获,那他一定会后悔不迭。关照是一种最有力量的方式,也是一条最好的路。”

等到哈默离开,杰西克若有所失地呆立在街头。他感觉哈默只是故弄玄虚,敷衍自己。

十年后,杰西克在一则哈默的报道中读到这样一段故事:在哈默成为石油大亨之前,他曾一度是个不幸的逃难者。有一年冬天,年轻的哈默与一群同伴流亡到美国南加州一个名叫沃尔逊的小镇上,在那里,他认识了善良的镇长杰克逊。在哈默一生中,杰克逊对他的成功产生了不可估量的作用。

那天,冬雨绵绵,镇长门前的花圃旁的小路成了一片泥潭。许多行人从花圃里穿过,弄得花圃里一片狼藉。哈默为镇长感到痛惜,便不顾冷雨淋身,一个人站在雨中看护花圃,让行人从泥潭中穿行。这时,出去半天的镇长笑意盈盈地挑着一担炉渣回来了,在一头雾水的哈默面前从从容容地将炉渣铺在泥潭里。

于是,再也没有人从花圃里穿过了。接着,镇长意味深地对哈默说:“你看,关照别人就是关照自己,有什么不好?”

评点:每个人的心都是一个花圃,每个人的人生之旅好比花圃前的小路。生活的天空不尽是风和日丽,也有风霜雪雨。那些在雨路中前行的人们,如果能有一条可以顺利通过的路,谁还愿意去践踏美丽的花圃,伤害善良的心灵呢?

14、多了一个免费公厕

纽约某条街上已有几家超市,一家经营业绩不俗的公司仍准备投资建一个大型超市。几个股东心存疑虑,但年轻的董事长却十分自信。他把握十足地鼓励那些棋不定的股东们说:“我会在两年内,将这条街上三分之二的购物者拉进我们的超市来!”

设计超市的时候,年轻的董事长坚持要在超市内设计一个豪华气派的免费公厕,股东们更不理解了:在这寸金寸土的商业大街上,投资一个豪华的公厕要浪费多少钱呀?何况公厕是市政府的事情,公司为什么要耗资耗地在超市内建不能受益的免费公厕呢?

然而,在董事长的坚持下,免费公厕还是在超市最里边的角落里建成了。出乎股东们预料的是,超市刚刚建成,就整天顾客如流,人来人往,生意出奇地红火。这个规模不比其他超市大,货品不如其他超市琳琅满架的超市,竟一时名扬四方,吸引了大批大批的购物者。在欣喜之余,股东们却大惑不解。

年轻的董事长向大家解释说:“其实,最主要原因,只是我们的超市比他们的多了一个免费公厕而已。”

他说:“在筹建我们这个超市前,我就发觉在这条商业街上,最令市民和游人头疼的,就是少了一个免费公厕,而其他超市也没有免费公厕。我们不惜寸土寸金,在我们自己的超市里修建了这个免费公厕,使许多本来不愿光顾我们超市的人,也不得不为他们自己急欲方便而走进了我们的超市里来,他们的许多人成了我们的顾客,即便那些没有在我们这里购物的人,也会成为我们公司的‘活广告’,他们会把我们超市有免费公厕的消息告诉给他们的家人,亲戚,甚至朋友,这将给我们拉来多少顾客、节省多少广告费用呢?”

评点:予人方便,也是予己方便。这不仅仅是我们做人处世的一种哲学,也同样是我们经营商业的一种生意哲学。

15、小钱换大钱

在五花八门的行业中,恐怕数招揽保险生意是其中最难做的一行了。然而,美国一家保险公司却知难而上,想出了一道怪招。

首先,该公司寄出各种保险说明书和简单的调查表给顾客,还附上一张优待券,上面写着:请您把调查表的几个空白填好,同时撕下优待券寄给我们,即可获两枚罗马、希腊或中国等各国的仿古硬币;而且申明:这是答谢您的协助,并不一定要您加入我们的保险行列。

寄出了3万多封信,收回了2万多封信。该公司立即让业务员带上百色交辉的各国仿古币,按回信者的地址—一登门拜访。

“我特地给您送来了稀奇而不多见的古代硬币,请您任挑两枚吧。”业务员说。顾客自然回报以热情的接待。等双方交谈得很融洽的时候,业务员便发起了招揽生意的进攻。

于是,可观收益产生了,6000多人新加入了这家公司的保险行列。

评点:无所失,便无所得。吃小亏,占的是大便宜。一切关系靠自己营造,成功者从不坐待关系,而是不断扩大老关系,创造更多的新关系。

16、明亏暗赚

香港有一家叫利宝源的珠宝商店,在20世纪60年代还是一间默默无闻的小商店。

一天,它在报纸上最醒目的地方刊登了一则广告:从即日起,凡在“利宝源”购买珠宝首饰,本行为您向保险公司办理3年以上的保险,第一年保险费免费,第二年只收半费,第三年顾客自付。凡到“利宝源”商行购买珠宝首饰者,一年后如需变卖,可以送回“利宝源”,购买的珠宝,本行以原价的110%付款。从见报之日起,三个月内各种首饰售价一律按原价减少20%。

这则广告一经刊登,立即在香港引起了巨大轰动。一时间,利宝源的名号远近皆知,有的人上午买一个,下午又来调换另一个;也有的一个月连续调换三四次。

一年后,许多消费者有意将保留下来的发票连同首饰一起来退货要钱,更有被抢走首饰而前来报案和领取保险费者。

结果,所有人都满意而归。

不久,利宝源誉满港澳,生意兴隆,到20世纪80年代初,它的分行已遍布东南亚,成为遐尔闻名的珠宝之行。

评点:一个人或一个企业,凡是善于造势的,均可事半功倍,更容易更快捷地达到成功的目的。不论是商界或科技界的创业者,大凡成功者普遍都具有善于造势的本领。

17、买的没有卖的精

北京老字号“东来顺”饭店的老板丁德山,是一位营销高手。他能根据顾客消费水平的不同,采用不同的价格应变方式来吸引顾客。

1903年,丁德山在北京东安商场摆了个饮食摊,卖点豆汁、年糕等廉价饮食。因为善于经营,到1912年,他的饮食摊已扩展成为“东来顺羊肉馆”,到1930年就建起了三层新楼房,并在楼上设了雅座,到了1942年,东来顺已成为北京首屈一指的清真饭店。

不过,即使在建成新楼后,楼下东厅“大板凳”仍旧保留。所谓“大板凳”是当时饮食摊的传统,为设座椅,几位顾客同坐在一条长凳上吃饭,类似于现在的露天大排档。这里的食物品种简单,经济实惠,比一般的饭馆价廉物美,如饺子和馅饼肉多油大,玉米面饼子和种种廉价炒菜,份量足,质量好,很受普通老百姓的欢迎。

这样说来,如此“便宜”的东西还不让饭店大蚀其本吗?

实际上不是这样,这里所卖的食品除面食外,肉和料几乎全都是楼上雅座的下脚料,而且已经计算过成本了,看起来价格便宜,实际上都已涨过价了。雅座的顾客支付能力强,讲究的是饭菜的质量、味道,及就餐的球境和气氛,不太在意价格的高低。丁德山抓住这一点,将雅座的价格定的高高的,狠赚一笔。拿涮羊肉为例,雅座上的羊肉片,一斤要卖二至三斤羊肉的价钱.而雅座上的下脚料拿到楼下又卖了一次,重新计了价,又赚了这些普通老百姓的钱.从表面上来看用不同的价格迎合了不同层次顾客的需要,获得了大家的交口称誉,还成为“东来顺”的活广告.实际上可以说是一举两得,获得了双倍利润。

评点:在关系面前,一个人的驾驭能力最重要,这份能力并不是一成不变的,常常与自己的经营颇为相关。成功的人善于分析利弊,取长补短,赢得最大的胜利砝码。

18、声东击西

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