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第20章 抬头三尺有人际,举头三尺有神明——建立系统又管用的关系网(2)

一、选择适当的交际人群

建立有用的人脉关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。有用的人脉关系能拓宽你生活的视野,让你了解周围所发生的一切,并提高你解决问题的能力。

1.建立关系网核心内圈

当你对人脉关系有所意识,并开始选择可以助你一臂之力的人时,你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的前途毫无用处的人。维持对你毫无用处的老关系只意味着时间的浪费。

良好、稳固、有力的人脉关系的核心必须由10个能左右你并靠得住的人组成。这首选的10人包括你的朋友、家庭成员和那些在你事业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的关系网内圈,因为他们能让你发挥所长,而且彼此都希望对方成功。这里不存在钩心斗角的威胁,他们不会在背后说你坏话,并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。

当双方建立了稳固关系时,彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力,使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢?因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次,所以10人或许已用尽你所有的时间。

还有,你应该同至少15个,可以作为你10人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定你的一位主要关系退休或移民国外,最好的替补就是你的后备军。事实上,只要你能每月定期和他们联系,无论是通过电话、传真、聚会还是电子邮件或信件,这个团体的人数可以超过15人。

2.保持积极联系

建造关系网络必须遵守的规则,绝不是“别人能为我做什么”而是“我能为别人做什么”,保持联络是成功建立关系网络的另一关键。纽约时报记者问美国总统克林顿,他是如何保持自己的政治关系网的。当时他回答道:“每天晚上睡觉前,我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人,注明重要细节、时间、会晤地点和其他一些相关信息,然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。”

要与关系网络中的每个人保持积极联系,唯一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子,比如生日或周年庆祝等。打电话给他们,至少给他们寄张贺卡,让他们知道你心中想着他们。

3.运用创造性的技巧

当你的关系网成员升职或调到新的组织去时,祝贺他们。同时,也让他们知道你个人的情况。去度假之前,打电话问问他们有什么需要。当他们落入低谷时,打电话安慰他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时,立即与他通话,并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。富有建设性地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员,不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。出席对你关系很重要的活动,不论是升职派对,还是其儿女的婚礼。如果你不去,他们也会知道的,所以要去露露面。至少每三个月变动一下你的关系网。要多提类似“为什么要保留这个关系”的问题。如果你不更新或增加新人,你的关系网络就会陈旧。

为你的关系网络和组织提供信息,时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享,这是很关键的。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者,无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时,要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的,因为事实上的确如此。

二、扩大交际范围

1.勤于寻找谈话资料

和人谈话的第一印象相当重要,因为若以漫无头绪的话题开始,说不定会使对方怀疑自己的诚意而引起反感,所以,寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说,须找出与对方谈下去的契机。对新入行的业务员而言,第一次与陌生人见面难免会有惶恐不安的感觉,不知对方为何方神圣,自己又该如何展开话题。为避免此类困扰,建议你不妨事先收集有关对方的背景资料,而后利用这些资料寻找话题。

举例来说,如果约谈某证券公司的经理,则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等,甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道,然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式。近来逃避此种费事费时的人愈来愈多,面对极感兴趣的人、事,则万分热衷地寻找资料;若遇到不喜欢的客户,则懒得动。莫以自我价值观评判他人,以免缩小自己的社交圈。

2.善于发掘交往的技巧

如何构建人脉关系是一个技术的问题,在说明该问题之前,先要讨论的是为什么要搞好人脉关系。如果没有必要,技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲,不管身份高低,每个人都希望受人欢迎,因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学生的欢迎,学生同样希望老师喜欢自己。一个人可以一时不在乎别人是否喜欢他,但是不可能所有的时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的,因为我们总是不能离开他人而独立地生存。在人脉关系问题上许多人存在认识上的两个误区,一是对人脉关系抱无所谓的态度,二是在人脉关系上过分讲究谋略。

处理好人脉关系的关键是要意识到他人的存在,理解他人的感受,既满足自己,又尊重别人。下面有几个重要的人脉关系原则:

①人脉关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙,因为真诚的人使人产生安全感,减少自我防卫。越是好的人脉关系越需要关系的双方暴露一部分自我,也就是把自己的真实想法与人交流。当然,这样做也会冒一定的风险,但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

②人脉关系的主动原则。主动对人友好,主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。

③人脉关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的,一般情况下,真诚换来真诚,敌意招致敌意。因此,与人交往应以良好的动机出发。

④人脉关系的平等原则。任何好的人脉关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制,或者一方需要看另一方的脸色行事,就无法建立起高质量的人脉关系。

最后,还要指出,好的人脉关系必须在人脉关系的实践中去寻找,逃避人脉关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼,不可能达到理想的目的。我相信,受人欢迎有时胜过腰缠万贯。

人脉关系是职业生涯中一个非常重要的课题,特别是对大公司的职业人士来说,良好的人脉关系是舒心工作、安心生活的必要条件。如今的毕业生,绝大部分是独生子女,刚从学校里出来,自我意识较强,来到社会错综复杂的大环境里,更应在人脉关系中调整好自己的坐标。

对上司——先尊重后磨合:任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),干到这个职位上,至少有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得我们学习借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩,但每一个上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是听并无必要,但也应记住,给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里,有礼有节有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事——多理解慎支持:在办公室里上班,与同事相处得久了,对彼此之间的兴趣爱好、生活状态,都有一定的了解。作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候,一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境,千万别情绪化,把人家的隐私抖搂出来。任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象,而受到旁人的抵触。同时,对工作我们要拥有挚诚的热情,对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派的嫌疑,影响公司决策层的信任。

对朋友——善交际勤联络:俗话说得好,树挪死,人挪活。在现代激烈竞争的社会,铁饭碗不复存在,一个人很少在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要,所谓朋友多了路好走。因此,空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件,哪怕只是只言片语,朋友也会心存感激,这比邀上大伙吃一顿更有意义。

对下属——多帮助细聆听:在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上都是平等的。在员工及下属面前,我们只是一个领头带班人而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得愈好,工作就会完成得愈出色,也让自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示:当管理者与下属发生争执,而领导不耐心聆听疏导,以至于大部分下属不听指挥时,我首先想到的是换掉部门管理者。

向竞争对手——露齿一笑:在我们的工作生活中,处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防,更有甚者,还会在背后冷不防地“插上一刀、踩上一脚”。这种极端,只会拉大彼此间的隔阂,制造紧张气氛,对工作无疑是百害无益。其实,在一个整体里,每个人的工作都很重要,任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时,没必要蔑视人家,别人也在寻求上进;当人家在你上面时,你也不必存心添乱找碴儿,因为工作是大家团结一致努力的结果,“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪,千万别跟他较劲儿,轻轻地露齿微笑,先静下心干好手中的工作吧!说不定他仍在原地生怨气,你已取得出色的业绩。露齿一笑,既有大度开明的宽容风范,又有一个豁达的好心情,还担心失败吗?说不定对手早已在心里向你投降了。

5.三天打鱼需两天晒网

人脉金典:勤劳的渔夫不会三天打鱼,两天晒网,但聪明的“脉客”却会这样做。

人脉关系网的维护要持之以恒,而不是一劳永逸。关系网建成后,要用心呵护,精心修补,才能经受得住考验,否则,再牢固的关系也会断裂。不要觉得网织成就行了,有时一句话有可能导致某个节点的断裂。对于渔夫来说,不可以三天打鱼,两天晒网,但对于人脉关系,却很有必要。“晒网”就是精心维护修补关系网。

人活在世上,少不了亲情、爱情、友情,因此人与人之间形成了世俗的关系网,一个人的关系网决定了一个人的生活方式、生活质量、事业成败。如果一个人有着良好的人脉关系网,他将因此活得开心,事业顺利。一个不重亲情、爱情、友情的人等于没有亲人、没有爱人、没有朋友,这样的关系网是一张虚空的破网。有人因为利益出卖亲人、爱人或朋友,这时候的关系网已经成为一张破网,如果不修补,关系网迟早将成为废物一堆。

维护人脉关系网是现实生活中必不可少的,但有些法则还必须注意,才能达到预期的效果,而不致弄巧成拙。这个法则就是“一回生,二回半生不熟,三回才全熟”,而不是“一回生,二回熟”!“一回生,二回熟”还太快了些,“一回生,二回半生不熟,三回才全熟”则是渐进的,而且是长期的、对方不知不觉的。之所以要渐进,是因为以下几个原因:

第一,人都有戒心,这是很自然的反应。一回生,二回就要“熟”,对方对你采取的绝对是关上大门的自卫姿态,其实是认为你居心不良,因而拒绝你的接近,名人、富人或有权势之人,也是如此。

第二,每个人都有“自我”,你要二回就熟,必定会采取积极主动的态度,以求尽快接近对方。也许对方会很快感受到你的热情,因而也给你热情的回应,可是大部分人都会有自我受到压迫的感觉。因为他还没准备好和你“熟”,他只是痛苦地应付你罢了,很可能第三次就拒绝和你碰面了。

第三,因为你急于接近对方,所以很容易在不了解对方的情形下,以自己作为话题持续两人交谈的热度,这无疑是暴露自己,若对方不是善类,你不是自投罗网吗?

在社会上生存,的确需要有人同行,但获得同行的伙伴必须花上一段时间,“一回生,二回半生不熟,三回才全熟”正是最高的指导原则。用平静的、持续的方法拓展出来的人脉关系才是可以信赖的。

关系网织成后也别太轻闲。网越密越好,这种想法不对,网眼太细,什么东西都想网住,负担太重。这小小的一张网怎能负荷太多的东西!网眼别太小,破处应补上。网上有缺口,这种网有时就坏了大事。关键时刻,求人办事少了哪环都不行。别以为不就有那么一个小小的破洞吗,没什么大不了的。其实,小洞可误大事。

人脉关系,不可能做得十全十美,但也要尽量减少缺憾。由小失大的事是常有的。因为一个不小心,而坏了整件事,实在划不来。须知“千里之堤,溃于蚁穴”,小小的一个蚂蚁洞竟让坚固的大堤溃塌。这种教训和失误千万要警惕,以免在错误发生以后再悔不当初。

没有求不到的神,没有用不到的人。关系网要尽量包括不同类型、不同行业的人。全而不细,太细了,你负重不了。须知人际交往是双方互利的,你来我往。你有事求我,我有事也少不了麻烦你。包括的人太多了,你的精力和时间不充足,照顾不周,反而会坏事。

有时候,我们会碰到这种情况:开始时他求你,你感动之余,尽力办到。而事后,你又不得不反过来求他,索回你的帮助。你或许不明白,那下面就看一个例子,你就会恍然大悟。如借钱给某人,你当时能借钱给他,说明你和他的关系肯定不错,否则你不会借的。他借钱时,说好话,你是上帝。而当你去讨款时,反过来了。

李华准备借助朋友于某的旗号做生意,来打开西北的市场。没想到,当他将一笔钱送给于某的当天晚上,于某发生了车祸,死在医院里。这时候,李华立刻陷入两难境地:开口讨回钱吧,有点太不讲情理,人家出了这种事开不了口;若不讨回,损失难以承受,一刻也不能耽误。

帮忙料理完丧事,李华想出一个好主意。他是这样开口的:“真是可惜,没想到于哥他竟……好在有嫂子你支撑着。不如这样:于哥在生意场上的朋友你也认得,你出来做下去,我在后面为你跑腿,吃苦受累的事我不怕。你如果愿意,咱早些下手。商场如战场!”看他,丝毫没有讨钱的意思,却还豪气冲天,义气感人,其实他明知于妻没有能力也没有心思干下去。结果呢?于妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

为人练达,处事得体,是我们人际交往中要遵循的一条法则。

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