可见，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，就等于告诉了对方，你对他所说的很感兴趣，“你很值得我结交”或“你说的东西很有价值”。无形当中，你满足了说话者的自尊，让他感觉到了自己说话的价值。进一步，说者对听者的感情也会产生质的飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，两个人心灵的距离立刻缩短了，交流促使两个人成为了好朋友。
能说会道的人受欢迎，善于倾听的人才真正深得人心。用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。所以，有时候用双耳听比说更能赢得他人的认可和赞誉。
小姜一次和几个同学代表系里参加学校组织的辩论，在辩论过程中他们慷慨发言，说理举例都非常独到，把对方同学压得根本插不上话，获得现场的阵阵掌声。但是结果他们却输给了对方。主持辩论的老师在解释原因的时候说：“政治系的同学确实很有水平，口才也非常好，这是值得称赞的。但是他们好像太善于表达自己的意思，而不善于倾听别人的意见了。结果，两个系的同学各说各的，反而不像在辩论了。同学们应该记住，在表达自己意见之前，要注意倾听，不会听的人很难成为一个成功的表达者。”
那如何做一个听话能手，从而在交流中大展魅力呢？
要想成为一个听话能手，要具有良好的听话习惯，注意礼貌是在听人说话时必须具备的。要想会听，除了热情礼貌外，还要学习一些听的方法，每一个要想在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。听话时要专心致志，要用眼光同说话者进行交流，并在适当的时候呼应对方的讲话，表情和姿势都要同当时的客观环境相适合。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在听别人说话时做其他事情。如果别人正在讲话，请不要轻易打断，也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清，适当地询问别人，询问时要显得有礼貌。
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。恰当的附和不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
“你说得太好了！”
“非常正确！”
“这确实让人生气！”
这些简洁的附和表明了你对说话者的理解和支持，成为了他释放情感的载体。
同时，听者还可以将说者想传达的中心话题用一些简短的语句归纳一下，这样可以凸显和升华说者的思想，同时也能令听者的位置有所提高。
另外，我们还可以向说话者进行提问。这些提问既表明了你对说者话题的关注，又可以让说者将欲说无由的得意之言说出来。
入神地倾听，能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神地对别人谈话进行倾听的时候，你已经将自己的心呈现给了对方，让对方感觉到了真诚。当我们用心倾听别人时，也便是我们设身处地去理解他们的幸福、痛苦、伤心、快乐的时候，在这个过程当中，我们能够将对方的优点和缺点看得更加清楚。而这些结论再被我们有效的附和传达到对方的心里，一次完美的交流才算是完成了。
入神地倾听并在适当时间附和有利于对方更好地表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说活，这样我们的交流才能产生良好的效果。
多说“我们”少说“我”，称谓助你拉近关系
****：“大家好，天下女人我们在一起，您正在收看的是《天下女人》。”
人的心理非常奇妙，所以在说话的时候，用“我”与用“我们”，给人的感觉往往就会完全不同。在开口说话时，这些细节一定要注意，多说“我们”，多用“我们”做主语，善于使用“我们”，有助于制造彼此间的共同意识，营造我们亲切有礼的形象，这对于促进我们的人际关系是有很大帮助的。
****作为中国最著名的女主持人之一，她知性优雅、成熟端庄的形象在观众心中留下了深刻的印象。在****主持的《天下女人》节目中，****就经常和另外一位主持人以及嘉宾一起畅聊女性的智慧人生，在节目中，****一如既往的优雅端庄，但是更加亲切近人，因为她的口中，经常说的是“我们”。
****：“大家好，天下女人我们在一起，您正在收看的是《天下女人》。”
这一期节目请来了演员吕丽萍，话题就围绕着吕丽萍的婚姻人生展开了。在与吕丽萍、主持人柯蓝和现场观众的交流中，****多处说道：“我们”。
“这对我们特别有教育意义，像我和柯蓝这样的。”
“我们现场的男生们，你们可得准备好了，既要做知己又要做长辈，既要在外边主导，回家还得下厨房。”
“在现实的生活当中我们听到很多关于婚姻和爱情的新奇的理论，比较多的还是要强调个性的自由，平等的关系，包括是一种多元化的促进，而今天丽萍姐却跟我们说了一个好像非常行之有效的几千年一直反复被印证的一种婚姻的模式和规律。它是有它的合理性和智慧在里边的。”
“好，我们非常感谢吕丽萍来参加这一次的《天下女人》，我们掌声送给她。”
****的“我们”把观众、柯蓝以及吕丽萍都带进了谈话之中，让人不觉得亲切都难！所以《天下女人》有一大批忠实的观众，不仅因为他们喜欢听主持人与嘉宾的妙语连珠、学习她们的人生智慧，还因为他们喜欢节目亲民轻松的风格，喜欢****亲切温和的话语。
可见，“我们”在人际交流中有着不可忽视的促进力量。
小女孩在玩耍时，经常会说“这是我的芭比娃娃”或“我要去游乐园玩”，这种说法是因为小孩子的自我显示欲直接表现所造成的。但有时在成人世界中，也会出现如此说法，而这种人不仅无法令对方有好印象，可能在人际关系方面也会受阻，甚至在自己所属的团体中，形成被孤立的场面。
曾经有一项非常有名的实验，一位心理学家选编了三个小团体，分派三个人饰演三位领导人，这三位领导人分别是****型、放任型和民主型。在这之后又对这三个团体进行了意识调查。结果显示，民主型领导人带领的团体，表现出了最为强烈的同伴意识。这个团队中的最显着特征，便是这个团体中的成员大都会使用“我们”一词来说话。
经常听演讲的人，大概都有过这样的经验，就是演讲者说“我这么想”不如说“我们是否应该这样”更能使你觉得和对方的距离接近。因为“我们”这个字眼，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识，按照心理学的说法，这种情形是“卷入效果”。
人心是很微妙的，同样是与人交谈，但有的说话方式会令对方反感，而有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心。很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。例如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40％的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
“我”在英文里是最小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。
一次聚会，有位女士在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”，她不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”，等等。随后一位熟人走上前去对她说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀？他们都好好地在公司上班呢！”
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
当在交谈的过程当中，没有办法回避“我”时，要尽量做到语气平淡，既不要将“我”，读重，也不要把语音拖长。同时还要注意表情，目光不要逼人，更不要眉飞色舞，出现得意洋洋的神态，要将表述的重点放到客观叙述事件上，不要突出做事的“我”，这样可以避免使听的人觉得你在吹嘘自己，自认为高人一等。
在与人交往的过程当中，讲太多“我”字，并对其进行过分强调，会给人标榜自我、突出自我的印象，这会在你和对方之间筑起一道防线，形成障碍，进而影响别人对你的认同。所以，在说话的时候一定要记住，“我们”要远远比“我”亲切得多。
表情和动作到位，交流就不会越位
柴静：“采访的时候，我总是习惯性地身体前倾，这是一种发自心灵的倾听姿态。”
与人交谈，除了言语措辞要恰当，善于倾听和回应，还需辅以恰当的表情和动作，从而提高语言的感染力，帮助交流顺利进行。央视著名记者、主持人柴静就是这样一位能用自己的身体语言来营造良好交流氛围的人。出现在采访现场的她，总是微微偏着头，一脸的认真和柔情，话语是轻柔的，但是充满了力量，从她的整个形体和眼神中，你能够看到他对当事人的关怀胜过对事件的关心。也许，正是这样的姿态，让她能够走进很多当事人的心里，探寻他们的内心世界。
柴静在文章中说：“采访的时候，我总是习惯性地身体前倾，这是一种发自心灵的倾听姿态。”中央电视台10套的《人物》栏目做过一期柴静的专访，对柴静有这样的描述：在我们看到的156次采访中，柴静使用手的次数为138次；在我们看到的213次采访里，柴静的身体与地面呈45度倾角，她与采访对象距离最近的一次是10厘米；在我们看到的169次采访中，柴静流露出关切的眼神156次；在我们看到的124次采访中，柴静曾116次笑着问出了2320个尖锐的问题。
这就是柴静所有采访的姿势，也正是这些姿势营造了柴静与人交流时的魅力和亲和力。从这些姿势中透露出来的，她对对方的尊重和关切，帮助她营造了良好的交流氛围，更好地打开对方的话匣子，让她总是在采访中尽可能地听到更多的真实内容，来还原事情的本来面目。
有时，意味深长的一个眼神，胜过千言万语。交流一定要懂得，你在什么地方听，在什么地方皱眉，什么时候眼神专注。这些简单的身体语言，能够给你的交流带来不一般的效果。不过，要恰如其分地运用好表情和动作，也不是一件容易的事。我们要谨记以下几个要点：
1.表情自然，态度安详
不少人在众人面前说话时，容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入就会减少，势必影响大脑的正常工作。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说支离破碎的话，调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话前深呼吸，全身不用力，使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，而且在吐气时稍微加一点力气即可，如此一来，心就踏实了。作出有意识的笑的状态可保持镇定。笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用，笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。
2.神态专注，动作稳重
交谈一般是由两方组成的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”，你的“听”又促成了对方的“说”。但是我们周围的许多人在与人交谈时却忽视了这一点。他们顾不上听人家说了些什么，或是匆匆忙忙地截断别人讲话，或是心不在焉地听别人谈话，或是断章取义地对待别人谈话，或是滔滔不绝地大吹法螺。
很明显，善于倾听在无形中起到了褒奖对方的作用，是建立良好人际关系的一种手段。
你若能耐心地听说者倾诉，这等于告诉对方“你说的东西很有意义”、“你是一个我喜欢交往的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。
说话可适当做些手势，但不要过大，更不能手舞足蹈，或用手指指人。交谈双方距离不宜太远，也不宜太近，要根据双方关系亲密程度而定。
3.与肢体语言相配合
与没有反应的人说话如对着木偶人谈话一样，使讲话人兴趣索然。交谈中的反馈方式，包括眼神的交流、点头示意、手势以及显得轻松而有礼貌的表情、姿势等。
加入别人的谈话，要先打招呼。若是恰遇人家在个别谈话，不要凑前旁听。若要插话，最好待别人把话说完。别人与自己主动说话，应乐于应答。有第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。交谈中有事要离开，应向对方打招呼，表示歉意。
说话和倾听时的表情和动作，在一定程度上，影响着交流的效果。要想给别人留下良好的交流形象，取得良好的交流效果，就要使表情和动作到位而不越位。
交谈不是有奖问答，别急着抢答
蔡康永：“我觉得你带她（抢话的人）出来没有面子。”
