指导读者就是指导读者利用图书馆的文献资源，提高读者的阅读能力；指导读者参与图书馆的活动，丰富业余文化生活；指导读者掌握网络信息知识，提升自身能力素养；指导读者文明阅读，做一个文明读者等等。
读者个性化服务
一、个性化服务的含义
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是哲学领域满意的具体体现，体现了以人为本的服务理念，是图书馆提高服务水平的重要内容。
二、个性化服务的主要特点
（一）特殊性
个性就是个体相对于整体的一个特点，具有很强的特殊性，图书馆开展的个性化服务目的就是为了满足特殊读者或读者群的特定需求。
（二）主动性
不同于传统的“开门等读者”的服务形式，个性化服务是图书馆主动开展的服务项目，主动开展社会需求调查，建立特定的服务方式，提供针对性信息和对应活动。
（三）创新性
个性化服务是创新的要求和需要，体现了图书馆在服务上的进步和拓展。没有创新动力和创新行为，就不能向读者提供个性化服务。
三、个性化服务存在的不足
当前地方高校图书馆在个性化知识服务方面存在的不足：
（一）覆盖面窄小，种类单调。对于大多数的个性化服务还停留在“被动”服务层面，不能主动出击。只对有明显个性需求的用户有感觉，这是个性化广度不够的明显表现。很多人以为个性化服务只是态度好一点，服务多一点，没有深入挖掘，种类单调。
（二）深度不够。服务深度不够这在图书馆服务中是一个显著现象，比如闽江学院图书馆对学术研究需要的同学开放研究厢服务，这是一个好的举措，一种工作创新，但是却只是停留在把钥匙让同学自己开闭的层面，不敢提升服务层次，比如馆员进入研究厢，指导其使用数字资源和有关专业的学术探讨。
（三）持续时间短。有些高校图书馆为读者提供个性化服务的工作并化为一种领导的政绩需要，成为向上级吹嘘的内容。所以一旦时间窗口过去，服务便停止了，找不到原来的人和项目了。加上经费紧张，人手短缺，服务过程中的一些困难等等原因，导致个性化服务的继承性将遭践踏。
四、个性化服务的一些内容
个性化服务可以从服务对象、服务内容、服务时间、服务方式、服务途径等方面有不同的阐述和实践，笔者结合闽江学院的实际以服务对象为例谈谈在实际工作中个性化服务的实践。服务对象的个性化不是说只对某一个读者服务，而是对某一个读者群体的个性化服务。
（一）考研学生
鼓励大学生考研是地方高校树立良好的学风的最直接、效果最明显的手段之一，现在大学生中也有很多学生因为学术兴趣或者就业压力选择了考研继续深造的道路，笔者曾经到莆田学院参观、在宣传栏发现该学校对其近几年考上研究生的学生进行大张旗鼓的宣传，对此举笔者是非常认同。作为高校重要组成部分的图书馆要在促进学生考研、帮助学生考研的过程提供支持，充分发挥资料中心的作用，比如可以开办考研网站，收集相关考试信息；开辟独立安静的小阅览室专门提供给考研学生复习；发挥采编部的优势帮忙购买有关书籍；请具有硕士、博士学位的馆员开展针对性强的小型学术讲座，指导考研学生。
（二）残疾学生
此类学生虽然不多，以闽江学院为例，残疾学生以肢体残疾为主，但是对于残疾学生的态度体现了一个社会的文明程度，体现了高校的文明程度，图书馆在设计、建设时期要考虑残障学生的需求、比如无障碍通道、坐式马桶等等。闽江学院法律系就有一个小儿麻痹的学生，长期得到宿舍同学的帮助，他也经常来图书馆借阅图书，在同学的帮忙下完成书籍借阅，后来还上了中央电视台的新闻频道播报。
（三）国际合作学生
闽江学院爱恩学院是澳大利亚教育集团和闽江学院联办的一所国际学院，目前算是福建高校国际合作办学最成功的一所院校。以英语教学和高签证率为主要特点。而且目前这个学院的学生已经将近两千人，所以针对这些学生的特点，图书馆在书籍采购上要重视外文书籍的采购、要配置澳大利亚文化、经济、人文、风俗习惯等等的书籍，在闽江学院图书馆流通部二楼有个外文书库，几乎全是外文原版，就很受该院学生的欢迎。
（四）海峡学院学生
近几年随着海峡两岸关系的缓和，海峡两岸继经济合作之后教育、文化的交流也日趋频繁并有实质性成果。2009年以来，福建很多高校都和台湾一些大学联合办学，成立海峡学院，实行3+1教学，师资互派。闽江学院的海峡两岸联合办学在省内率先开展，并取得良好成绩。针对新学院的成立，图书馆要紧跟节奏，精心准备，一方面要准备有关台湾文化、习俗、大学情况的文献资料，一方面也为来校的台湾师生做好服务工作，展示大陆高等教育的良好风貌，展示大陆高校图书馆的良好服务水平。
读者的教育
一、读者教育的含义
英国图书馆学者缪斯（Mews）在她的《读者教育》一书中把读者教育定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。李希孔先生在《图书馆读者学概论》中指出：“读者教育，即图书馆和其他信息机构开展的培养、提高读者（包括潜在读者）利用文献信息能力的教育”。
具体到地方高校图书馆来说，读者教育是指面向在校师生通过有针对性地策划、多种形式的宣传推广和专题培训等活动，通过介绍不同类型及载体的信息资源获取方式或检索策略，以及图书馆提供服务的方式，培养和提高高校师生读者的信息意识和利用图书馆的能力等等。
地方高校图书馆要重视读者的教育工作。
二、读者教育的重要性
（一）开展读者教育是高校图书馆和读者的共同需要。通过读者教育可使读者在馆内的行为趋于合理，这样有利于合理组织人力、物力，使文献资源尽快得到正确的流通、开发和使用。
（二）图书馆教育职能在高等教育中的重要性日益突现。图书馆的职能之一是教育职能，无论是主、客观因素都有责任提高读者的信息素质；读者的信息素质提高了，就能更好地利用图书馆，促成图书馆更积极主动地发展。
（三）高校师生读者在利用图书馆的过程中，自觉或不自觉地都会寄希望于图书馆能帮助其提高信息素质；通过图书馆和读者的共同努力，其获取利用信息的能力，创新能力也都能跟着提高。
三、读者教育的意义
（一）有利于提高读者的信息情报意识
通过读者教育，能使激发并强化他们的信息意识，提高他们的信息素养，进而促进图书馆文献信息的开发、服务及转化，实现其情报教育职能，使读者在今后的学习、工作中拥有更大的竞争优势。
信息社会中，随着知识与信息更新换代速度的加快，读者个体获取利用和加工信息的能力将日益成为制约其发展的重要因素，决定读者个体发展水平的将在越来越大程度上取决于其不断利用新信息进行自我学习与自我教育的能力，而非他原有的知识水平。
笔者从事外借流通工作，发现不少读者没有明确的借阅目标，阅读筛选标准模糊，不懂得从何下手查找自己所需文献。图书馆对他们进行引导教育，有利于提高他们对各种文献信息的查找、识别、评价和选择能力，有利于帮助他们养成良好的阅读习惯，提高自学能力，陶冶性情，造就成才个性。
（二）促进图书馆文献资源的有效利用
众所周知，高校师生读者水平的高低，尤其是查找利用图书馆文献信息资源能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率。也就是说，如果读者都非常善于利用图书馆文献信息，图书馆的馆藏文献资源的流通程度就更高、更充分。
由此可见，通过读者教育，图书馆将更好地发挥作用，进而推动科学技术和经济建设的发展，产生巨大的经济效益和社会效益。同时，通过读者教育，还将扩大图书馆在学校里的影响力，吸引更多的人利用图书馆。（三）交给读者打开知识宝库的钥匙、提高读者的文献检索能力读者教育能够做到使读者通过自己的努力就可以解决一般检索咨询问题，从而能够顺利地索取到所需的文献。这样不但可以避免由检索工作人员转手造成的情报失真和遗漏，而且可以缩短信息流通时间和周转期、减轻图书馆员工的工作负担，把更多的时间和精力用于研究和拓展更多更好的服务。
当今世界正处于信息“爆炸”时代，文献信息浩如烟海。教会读者使用各种检索工具，掌握检索文献的方法和技能，让读者具备相应信息意识和信息能力，更能鉴别信息资源的使用价值。这就犹如交给读者打开知识宝库的钥匙，能为读者节省大量在查找参考资料的过程中浪费的时间。
（四）有利于图书馆与读者之间的良性循环
受过一定程度图书馆教育的师生读者数目越多，图书馆在学校里所起的作用也就越大，因而影响力也就会越大。同时，受过一定程度图书馆教育的读者群中，能够产生一部分关心图书馆事业的读者积极分子，他们在利用图书馆的过程中，可以将个人的知识、技能、智慧参与到图书馆的管理活动中，从而形成图书馆与读者之间的良性循环。
（五）有利于完善图书馆的服务体系
在读者教育过程中，图书馆与读者之间信息获得沟通，使图书馆能够准确地把握读者需求的动向，能够发现平时工作中服务的不足之处、有利于馆藏建设的优化和服务体系的完善，可增加馆方与读者的情感交流。对读者的了解不断加深，主动服务和高层次信息服务将变得准确而有效。
四、读者教育的方式
读者教育活动内容广泛，形式多样，不拘一格，读者教育活动富有主动性和创造性。只有善于利用各种方式开展读者教育，才能把读者工作开展得生机勃勃、富有成效。
（一）宣传推广文献信息资源
为了吸引更多的师生读者利用图书馆，为了帮助更多的师生读者充分利用馆藏文献信息，地方高校图书馆应根据时代发展的需要和读者的具体要求，主动宣传介绍有关图书馆的性质、职能、任务，介绍馆藏文献信息的范围、特点和组织情况、适用范围；努力搜集科普知识文献，宣传先进思想、科技知识和文化信息；主动向读者揭示馆藏文献的形式和内容；加强读者利用图书馆成果的征集、宣传和推广。
结合闽江学院图书馆开展的读者教育活动情况总结宣传推广图书馆文献信息资源的主要方式有：入馆参观、现场介绍、编制发放《图书馆利用指南》、新书新刊专柜陈列、专题图片展览、读者漂流活动、读者利用图书馆成果园地、图书评论会、学术报告活动等。在这些活动中，把读者最关切、最需要的文献信息资源及时展现在他们面前，使图书馆真正成为传播先进文化的阵地，成为大学师生乐于光顾的场所。
（二）图书馆导读工作
随着师生读者需求水平的日益提高和图书馆现代化建设的不断发展，导读工作将与日常工作日趋融合，深入到读者服务的最前沿。在了解和研究读者需要的基础上，利用主动、及时、有效、科学的导读方法，可以纠正读者的阅读行为，引导阅读倾向，改善阅读方法，提高阅读能力。充分利用图书馆的现代设备，根据不同读者的需求和学科结构，制作图文并茂、方便、科学的导读软件，比如动漫等形式、寓教于乐，全面反映馆藏信息，帮助读者选择适合阅读的书刊，正确地理解、评价、鉴别阅读的内容，帮助读者制订系统的阅读计划，克服阅读中的盲目性，养成良好的阅读习惯，提高阅读效果。
特别是对于地方高校图书馆，优良的学风形成尚不能完全依赖学生自觉，图书馆导读工作可以帮助读者的阅读心理和阅读习惯能够逐步形成。在导读过程中，要采取富有引导性、灵活性的语言，可采取类比的手法，择优推荐，寓导读于朋友式的交谈之中。针对群体读者的导读工作一般是以某一主题为中心，广泛联系各学科知识，引导读者广开思路，多途径、多渠道地获取知识。
（三）开展文献检索知识的教育
图书馆目录是全面揭示馆藏文献资源的工具。各种参考工具书和检索文献，是解答疑难、辅导阅读、提供资料的工具，是读者读书学习的钥匙。指导读者学会使用图书馆目录和各种参考工具书等检索文献，可以采用集中讲课形式，也可以设置书目辅导员或在平时接待读者查阅咨询时随时辅导。
现在的地方高校图书馆，都普遍具备检索机在各个部位的普及安放、不能一放了之，要指导读者熟悉和掌握计算机检索系统，旨在使迷茫的读者自己动手查询文献信息资料，形成以自学为主的良性循环。根据光盘、数据库、网上文献资源检索的特点，有重点地向读者介绍这些文献资源检索功能、方法和技巧，使读者能快速、灵活、高效地从各种学术光盘、互联网上检索到所需文献信息。
（四）开展计算机网络知识的教育
迅猛发展的互联网，使得高校图书馆的读者越来越频繁地利用图书馆的网上资源，读者教育工作必须适应这种发展，积极组织和开展网络知识的教育。
网络知识教育主要有两个方面内容：一是知识方面，要帮助读者注意网上信息资源的服务范围；懂得网上信息的生产、组织和提供方式。二是技术方面，要帮助读者能够利用一系列检索工具从网上获取所需信息；能够利用网上信息分析和解决与工作及个人决策有关的问题；能够鉴别信息，获取可提高学习和生活质量的各种信息。
（五）建立读者团体
现在的大学生普遍个性较强、自主意识较强、自治能力也较强，地方高校图书馆要重视组织好读者团体，一方面可以通过座谈、交流，达到教育读者的目的，另一方面可以培养一批各有专长的读者管理员。闽江学院开展多年的读者协会和自愿者组织就是运作比较成功的读者团体，这方面的经验值得推广和继续保持。
