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第11章 管理细节5:彼得原理(2)

这里我们就知道,在一些公司和企业会有这样常见的现象,即每个兴盛的组织都有一个特点:管理阶层蓄积了许多冗员,包括已获和将获冲击式晋升的人选。例如,有家著名的器具制造公司竟有二十三名副总裁!这样就造成了似是而非的结局。

韦伯利广播公司制作部门的创造力颇具盛名,这是采用冲击式晋升的结果。因为该公司把所有无创造力、无生产力的冗员统统转调到富丽堂皇的总公司去(总公司大楼造价达三百万美元)。

总公司里没有摄影机、麦克风或发报机。事实上,它距离最近的录音室也有好几英里路程。然而,总公司里的人总是不停地忙碌,他们撰写报告、规划图表,并忙着安排与人会谈的时间。

最近,该公司宣布大幅改组高层人事,目的在使总部的作业更流畅。结果八名副总裁取代原先的四名,同时增加一位总裁的联络助理。

由此,我们可以看到,冲击式晋升能隔离冗员而使其他员工专心工作。

蔓藤式假晋升

蔓藤式晋升是另一类型的假晋升。这时,不胜任员工有获得阶级上的提升,有时连薪资也没有增加,只是被冠上一个较长的新头衔,然后被调到偏远的角落去。

卡利文具公司的怀伍德先生是名不胜任的经理,蔓藤式晋升后,他薪资不变,却改任部门间的沟通协调人,负责来往文件影印本的存档事宜。

惠勒汽车零件公司比其他单位更充分地运用蔓藤式晋升。该公司把业务划分成许多区域,最近,我发现有二十五名高级主管被外放到各省,担任所谓地区副总裁的职务。

该公司还收购一家汽车旅馆,指派一名高层职员前去经营。

此外,另有一名无所事事的副总裁,打算花三年的时间撰写该公司的历史。

我们因而得到以下结论:层级组织规模愈大,蔓藤式晋升愈容易实行。

某政府部门的八十二名员工,全部被转调到另一部门,留下一个年薪一万六千美元却无事可做且无下属可管的主任。这种层级组织是十分罕见的现象,好比一个没有底盘支撑,却有一个顶端悬浮的金字塔;这种有趣的现象,可称之为“自由飘浮的顶端”。

世袭式晋升

有些老式家族企业的老板惯于待自己的儿子如一般员工,他们的儿子由基层干起,然后再循着彼得原理往上爬升。当然,这类老板对层级组织的热爱,对组织保持效率和获利能力的渴望,以及对公平公正的严格要求,显然胜于他个人对家庭的自然情爱。

尽管如此,这类企业的老板还是经常把他们的儿子提升到高阶层,并抱持着一种观念,不须经过依次的擢坠,他们的儿子便能及时接掌最高统治权。

这种类型的人事安排,我称之为“世垄晋升”。

世袭晋升的施行主要依照两种方式:

第一,为了给世袭晋升者空出一个职位,乃将现任的员工开除,或以蔓藤式晋升、冲击式晋升的方法将他们调职。此种晋升方式较少被采用,因为容易惹起员工对新任者的反感。

第二,为世袭晋升者创设新职位,并冠以一个令人印象深刻的职衔。

在阶层制度下普遍存在的情况是,某些受钟爱的员工可以超越障碍直接进入组织的高阶层,而不必从最基层做起。世袭晋升不过是这种制度中的部分案例而已。

有时,新进员工直接加入高阶层可以增加效率,因而世袭晋升不会使外界人士产生反感。

然而,任用世袭晋升者或多或少总会引起其他组织成员的不满。事实上,员工对晋升过程极为敏感(这是一种“彼得倾向”),他们从前循序升上来,希望将来能再依次往上升。因此,经由其他管道安插人事的措施,他们多半憎恶不满。

由一人全揽大权并可任意安插人事的家族企业,最近比较少见。然而,世袭晋升的模式仍然存在,只是晋升者和指派他的主管不必然有亲属关系而已。

普瑞福是艾克西尔市健康卫生部门的主任,他在会计年度终了前发现预算的款额尚未用完,而当时市民的各种传染病已经绝迹,艾克西尔河也不再溃堤阻塞排水系统,因为他的两位副主任(分别负责健康和卫生的维护)都是热心、能干、且懂得节约的人。

也正因为如此,才会有未花完的多余预算。普瑞福意识到,他若不赶紧采取行动,该局下一年度的预算势必遭到删减。

于是他决定设置第三位副主任,由他负责“防止乱丢垃圾和美化市容”的方案。普瑞福挑中的人选是毕威克,一名刚从普瑞福的母校毕业的企管学生。

毕威克接着又设了十一个新职位,包括一位防止乱丢垃圾的督导员,六位垃圾视察员,三位办公室女职员,以及一位公共关系职员。

负责公共关系的渥滋华斯则举办各种活动,包括小学生作文比赛、成人吟诗和壁报设计比赛。他还制作两部影片,一部宣传不要乱丢垃圾,一部有关如何美化市容。而这两部影片的制作人,则请渥滋华斯和毕威克在大学戏剧社里认识的老伙伴担任。

事情就这样进行得十分顺利:普瑞福不但超支预算,他还成功地为下一年度争取到更多的预算。

上述安排人事的方法仍然符合彼得原理,只要职位能找到人充任(有人穿上鞋子),胜任与否并不重要。如果充任者能胜任新职,不久他将有资格获得晋升,然后在另一个较高的职位上,他将发现自己到达了不胜任的阶层。

不胜任的职业性的机械行为

职业性的机械行为“是指那些没有自主处置权的员工,他们总是太拘泥于表格填写的正确性,而不管表格是否具有实用的目的。对他们而言,任何超出惯例的细微偏差,都是不能容许的。”

显然地,对职业性机械行为者而言,方法重于目标;文书作业重于预定的目的。这类员工不再视自己为服务大众的人,相反地,他们把大众当作原料,用来维持他们自己的生存,并使一切表格、仪式、层级组织等得以继续存在。

以顾客、客户或受害者的观点来看,职业性的机械行为是不胜任的。那么,你必然觉得奇怪:“那么多职业性机械行为者是如何获得晋升的?是否职业性机械行为者不在彼得原理的管辖内?”

在回答这些问题以前,我必须先提出另一个问题:“谁来为胜任下定义?”

一个员工的胜任与否,是由层级组织中的上司判定,而不是外界人士。假使上司仍处于能胜任的阶层,他或许会以实际工作业绩来评断部属——例如,提供医疗服务的状况,资讯的供给情形,香肠或桌子的生产量,以及层级组织的目标是否达成。换句话说,上司以结果评断部属。

但是,如果上司已到达不胜任的阶层,他或许会以制度的价值来评判部属。例如,他会注重员工是否遵守规范、仪式、表格之类的事;他将特别赞赏工作迅速、整洁有礼的员工。总之,类似上司是以表象评断部属。“罗克曼这个人很可靠。”“鲁市里克促进了办公室的顺畅和谐。”“罗特做起事来有条不紊。”“楚根小姐是个沉稳的职员。”“福兰德利太太能和同事合作无间。”

由前面上司对部属的评语可知,组织内部的一致和谐比对外的服务效率更受重视,这种情形即为“彼得反转原理”。职业性的机械行为或许也可称为“彼得反转原理”,因为这类行为者把手段和目的关系弄反了。

现在,你必能理解前述彼得反转原理的实例中,那些人为什么会有那样的行为。

如果酒店职员立即解释海关规则,游客会觉得“服务态度真好!”可是该店员的上司可能会记他一次过失,因为他违反了部门内部的规定。

同样地,如果书店的出纳员接受了我的旅行支票,我会感激他的协助,但是书店经理可能谴责他逾越权限。

由前述可知,职业性机械行为者,他们都缺乏独立判断的自主权、都只是服从而不作决定。从层级组织的观点来看,他们是能胜任的工作者,因此有资格获得晋升,一直升到必须作决策的职务时,他们才会发现自己已到达不胜任的阶层。

因此,我们可以明了,不管职业性机械行为者多恼人,他们终究不会是彼得原理的例外,就如同我经常向学生说的:“胜任,这玩意儿和真理、美善、隐形眼镜一样,始终是存在于旁观者的眼中的。”

被领导者与领导者的距离

试举一个最简单的例子来加以说明:层级组织中共有两种等级——服从命令级与发布命令级。一个员工若能在服从命令等级上表现良好,势必将能晋升到发布命令的等级。

同样的原理可适用于较复杂的层级组织:在低阶层能胜任的部属具有获得晋升的潜能,使最后成为不胜任的领导人。

最近一项对营业不佳案例的调查显示,其中52%失败的公司是肇因于管理阶层的呆板和不胜任!而这些管理人员过去都曾是拼命想当上领导人的部属。

查特斯上尉在某军事基地担任行政职务,非常胜任,他与各级单位合作无间,并能愉快地执行上司的命令,简而言之,他是一名优秀的部属。后来他被升为少校,在这个职位上必须自动自发地工作。

可是,查特斯无法忍受随着权威性职务而来的孤独感,他经常和部属一起说闲话、开玩笑,因而妨碍部属们的工作业绩。此外,他也不懂得如何下命令,如何让部属独立作业;他总是情不自禁地提供不适当的建议。在这种被干扰的情况下,查特斯的部属变得工作没有效率,且情绪异常低落。

此外,查特斯还经常浪费很多时间到他上司(上校)的办公室里,当他没有正当理由和上校多谈时,他便与上校的秘书小姐聊天,秘书小姐不能请他离开以便她专心工作,于是她的工作就被耽误了。

上校为了排除查特斯的干扰,便派给他种种差事,让他在基地的各部门间跑来跑去。

由此例可知,一位优秀的部属晋升为领导人以后的情况是:

(一)未能发挥领导作用。

(二)减低部属的工作效率。

(三)浪费上司的时间。

实际上,在大多数层级组织中,最具有领导潜能的员工往往无法成为领导者。

惠勒是墨奇瑞快递服务公司的送货员,他将送货工作系统化到前所未有的程度。例如,在他负责送货的区域内,他将每条巷弄和捷径探测得十分清楚,并以秒表计时算准每个红绿灯所需的时间,于是他便能规划他的送货路线而不会受到任何延阻。

结果,惠勒每天送完份内分派的信件后,通常还有两个小时或更多的多余时间,于是他利用这段时间到咖啡厅读企管方面的书籍。然而,当他着手替其他送货员安排送货路线时,他便被开除了。

以那时的情况来看,惠勒似乎是个失败者,他不但成为超胜任者被阶层淘汰的例子,同时也是“坏部属和坏领导人”的活证。

可是,没多久惠勒便组成了他自己的飞马快递公司,三年内他的业务便凌驾于墨奇瑞公司了。

综上可以发现,凡在现存的层级组织中无法发挥自己特长而又具有领导才干的人,要想出人头地必须挣扎出层级组织的束缚,另起炉灶、自主创业才能有所作为!

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