来自人最大的敌人往往是自己。在工作中可能会遇到很多问题，但是这些问题域能力都没有多大的关系，而大部分都是因为不相信自己，总是用怀疑的眼光打量自己。自信与人的成败之间有着必然的联系。如果有坚定的自信，即使平凡的人，也能做出惊人的事业来，缺乏信心则可能一事无成。一个人的成就，绝不会超出他信心所能达到的高度。对于推销工作而言，信心是第一重要的因素。业务员常常面临困境，随时可能处于难堪、尴尬的境地，吃闭门羹是业务员的家常便饭。正因为如此，很多业务员都退缩了，他们认为自己不是从事销售工作的“那块料”优秀的业务员都是天生的，因为他们有销售方面的天赋。难道真是的情况就是这样吗？
日本汽车销售大王奥城良治在推销汽车的时候，按他的估算，平均拜访不同的客户三十回才可卖出一辆汽车。当一次推销不成功，他就告诫自己，再二十九次就成功了。因此每一次失败他都不灰心，而把希望留在下一次。有了这样的乐观心态，自然也就有了推销的胆量。超强的毅力和勤奋的努力，让他真的成功了——短短几年，成为全日本赫赫有名的推销大王。
事实证明，天才的销售员根本不存在。任何天才的成绩都是建立在经历无数次失败的基础之上的。销售明星们所取得的卓越业绩，并不是上天所赐，也不是神的眷顾，而是因为他们有着对失败的正确认识和对成功的执着追求，有一颗相信自己的信心。
威廉．詹姆斯说：只要怀着信念去做你不知能否成功的事业，无论从事的事业多么冒险，你都一定能够获得成功。由此可见，能保证成功的不是知识也不是教养，更不是训练、经验、金钱，而是信念——对成功的渴望和对自己的信心。
做什么事情都应该有信心，有信念，或则你永远也不会靠近成功半步。所以，迈向成功的最基本条件就是对自己抱有信心。
唯有自信才能突破困境的圈囿
每一项行动都不能失去自信这个原动力。如果业务员不信任自己的能力，就无法为客户推荐合适的产品；如果他不相信销售工作可以为每个人的人生带来转机，那就不可能说服他人加入这一领域……
如果无法信任，就不会出现一个明确 决定，没有决策也就没有实际的行动。所以信任自己的能力是打开客户心灵之门的钥匙，更是在客户面前坦然自若、落落大方、自信热情的保障。做好销售工作就得先相信自己。
根据心理学家的分析：长期的在意识里渗透积极正面的想法，成功的几率就会大大的提高；相反，如果灌输做任何事都会失败的想法，成功就将与你擦肩而过。销售成功最重要的因素就是信心。凡事都往坏处想，以至在开始行动之前找好了失败的借口，就很难有好成绩。在销售的竞争中，谁有信心谁就能赢得机会。所以，清冽的自信心的是一位业务员走向成功的开始。
在吉尼斯记录中，你会发现乔．吉拉德这位超越世界的推销员。在一年中推销汽车一千六百多部，平均每天将近五部——不是因为他有神力，天生与众不同，而是因为自信。他去应征汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，既然我能成功的推销这些东西，就说明，我能把自己推销出去，所以，我也能推销汽车。
知道并不能转化为力量，而相信知识才能释放出巨大的能量。乔．吉拉德成功的秘诀就在于他有一种自信，相信自己可以做到。
作为业务员，销售的不仅仅是产品，更重要的是在销售自己。客户只有先接受了你，才会接受你的商品。对于一个业务员来说，掌握一定的推销技巧固然很重要，但是更重要的是要有自信。可以说自信是业务员最基本的素质之一，拥有自信最终就能登上钻石之阶。
作为一名业务员，要想保持一颗强烈的自信心，必须坚持给自己补充“营养。你需要每天进行以下工作：”
●鼓励自己
不管来自客户的多大难堪，遇到多少次拒绝，只要还没有失去信心，就有机会翻身。每天工作开始的时候，都要鼓励自己，对自己说：我是最优秀的!我是最棒的!”
●相信自己的产品是优质的
业务员要相信自己的公司能提供消费者最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心。
●有准备之战会增强自信心
对于每一种产品，业务员都应该做到详细的了解，只有了解才会增加信心。同时，将手头上的数据加以分析和归纳也是增强信心的有效途径之一．整理数据的作用在于让死的资料经过加工整理，赋予生命，成为活生生的资料。只有活泼、新鲜、充满热情的资料才能感动顾客。如今的信息宣传遍地都是，面对一堆杂乱无章的宣传资料，客户更不会把宝贵的时间花在这个上面。
业务员可以用自己的智慧制作一些宣传品，而对于客户来说，他们往往会感受到你付出的心血，也愿意腾出时间和你交谈，倾听你的意见。充分的销售前准备，无疑会为销售的成功添上筹码。仔细地研究你的产品，仔细加工有用的材料，这样会增加业务员的信心。
要有挑战拒绝的信心和勇气
销售是一项具有挑战性的工作，特别是那些专门做上门推销的业务员，不可以坐在舒适的空调屋里等待着客户上门。
销售有着自己的 ，这些特点也是业务员所要面临的困难，没有哪位客户因为不了解这个产品的背景而去买。很多人都比较容易接受传统的销售方式，即自己到百货公司去购买自己需要的商品，他们相信摆在那里的商品才是最好的、品质才是最棒的。对于送上门的产品，总是充满了怀疑和挑剔的眼光。给交易蒙上了一层朦胧胧的面纱。
人们一般都习惯了传统的消费模式，对于其外的销售方式总是怀疑种种，设立一道牢固的警戒线。在没有充分了解业务员及他所推销的产品时，就下假思索地拒绝。面对顾客的拒绝，有些心理承受能力差的业务员，选择了退缩；而更多的“天生的”业务员，选择了迎接困难。他们相信，正面的拒绝更有利于销售的进行。
任何事情都不会在一开始就能取得很好的结果，对于一名刚刚从事推销工作的工作的业务员也是一样。所以，如果想成功，首先必须认识到，失败一定会伴随而来。如果因为害怕失败就什么也下做，别说是成功了，什么都不会发生。因此，失败其实不要紧，继续坚持直到成功才是最重要的。当然，没有人希望自己遇到被人拒绝的局面，但是，要想成为顶尖的业务高手，拒绝是必不可少的一关。
要想坦然面对拒绝并化解拒绝，就一定要了解客户拒绝的原因：
原因之一：顾客的购买欲望不强烈
当客户怀着“可有可无”的想法时，他们自然会对业务员说“NO”而这样的开场白会无疑对推销进展造成了很大的阻碍。当顾客向业务员不假思索地脱口而出“不需要”时，业务员不要急于退缩，只要想办法增强客户的购买欲望，把客户的注意力集中在自己的产品上，就会促成交易的实现。
原因之二：购买能力不足
因为客户的购买力而导致无法成交是很难改变的现实。所以当他们听到顾客说：不好意思，我现在没有钱买”时，他们就感到没有办法继续推销了’因为没有钱客户是不可能买东西的。但是顶尖的业务员，是不会就此放弃的。他们知道，顾客所说的“没钱”往往不是真的没有钱。怕的是他们没有购买的意思，而钱并不是交易的关键，如果客户真的想买你的产品。
在销售过程中，即将实现交易的时候，客户还在抱怨价格是如何的高，没法接受。对于这种情况可能有三种含义：
第一，客户认为你的产品的使用价值低于价格，不能实现物有所值。遇到这种情况，业务员可以运用适当的语言技巧，举出物超所值的证据，把顾客的注意力吸引到产品的价值上来。
第二，可能是说他没有足够的钱支付这个价格。在这种情况下，业务员应为客户制订一个合适的支付方案，以适应顾客的支付能力。
第三，客户会认为别的商家会以更低的价格出售同类产品。对于这个问题很好办，业务员只要信任自己的产品，并把这种自信传递给客户就行了。当顾客对你产生了信任，那么，成交的概率就会提高。
原因之三：没有购买决策权
很多人有购买的欲望，但是没有购买的决定权。在这种情况下，业务员就要透过客户找到真正具有决策权的人，然后针对真正的掌权者下功夫。只有抓住问题的主要矛盾，才能真正解决问题。
原因之四：业务员自身因素
顾客拒绝的原因还可能是因为业务员的自身因素。
●推销员言语不当，导致客户误解。
●言语不简单明了，无法使客户了解到产品的有点。
●言行举止不合乎礼仪。
●给顾客造成心理不舒服，使得顾客抛弃利益上的考虑，拒绝交易。
●穿着打扮造使顾客的心理产生了不良反应，使得顾客没有兴趣与其洽谈。
●拜访或者打电话的时间不对，引起了顾客的反感。
这些原因业务员务必要注意，并努力克服，不要让这些小的错误妨碍销售业绩的提高。
原因之五：习惯性拒绝
很多客户不想让业务员打扰自己，往往会在门前竖起“谢绝推销”的牌子。这就导致了习惯拒绝的出现。其实，当顾客不分青红皂白，全盘否定、全部拒绝的时候，他们根本没有考虑到底需要不需要送上门来的产品，能不能买得起，以及自己能否做决定等。大多数人甚至看都没有看一眼业务员带来的产品就拒绝了。这种类型的顾客通常是因为拙于应付业务员，下愿购买一些不是真正需要的物品。大部分业务员都会因为这个牌子而转投就走，但是，他们不知道，这些客户可能是最理想的推销客户。
总之，拒绝业务员的方式有许多种，作为一名业务员，勇气和毅力才能克服面前的困境。如果在心里坚决不退缩，不怕困难的挑战，就会迈开成功的第一步。
只有必胜的信念，才有更远的发展
人生中能否获得成功，能够成就一番事业，并不完全取决于一个人的能力和才华，而和个人的信念和态度有着莫大的关系。很多人才华横溢但最终却一生平庸，而另一些人虽并无突出才能，却成绩斐然，为什么?原因在于消极懈怠和积极果敢的心理。
只要有必胜的信念，任何人都可以做好那些看似“不可能”的工作。
杰克在一家公司从事一些单调的工作。虽然他工作认真，努力向上，富有才华，与人交际也很融洽，但公司老板却坚持认为，杰克还有许多未开发出来的潜能。他认为杰克有非常好的推销天份，很适合做业务员，这意外的建议令杰克惊讶极了，很自然地流露出不安与缺乏信心。他认为自己没有能力做销售，可是老板却非常坚持他的观点，他鼓励杰克：你并不了解你自己。你现在最需要的是不要怀疑，对自己要有信心。能力不是天生既有的，是后天的努力来实现的。
他接受了老板的鼓励，开始学习一些推销的专业技能。后来，他发现自己已经喜欢上了这一职业。不久，杰克面对第一个客户。第一次面对一个真正的客户，很多人都会有紧张、不自信的表现，但是杰克没有，他记得老板的话：你有出色的交际能力，你怕什么呢？杰克坚信自己过去的经验一定会助自己一臂之力。在这种强烈的自信的支持下，杰克不再去想自己的能力到底行不行的问题，他完全相信自己不会输。他口齿伶俐，举止大方，言辞条理清晰，极具说服力，从他的身上，看不出一丝一毫怯懦、自卑的影子，全是自信的光芒。客户非常的欣赏他，整个销售的过程，客户也没有产生怀疑的想法，最终，他完成了这一交易。
一个人的能力并不是特别重要，因为能力可以通过学习和经历来提高。只要有必胜的信念，你的销售工作才可以获得长远的发展，即使你刚刚加入销售行列，即使你的经验并不丰富，能力并不突出，你也能拥有庞大的客户群，也能建立起自己的事业基础。如果你的销售遭遇了困境，事业无法发展，千万不要因为怀疑自己的能力而放弃了事业，只要有一个正确的积极的态度才能实现不可能的。
对于能力不足也需要客观的面对，实事求是的找到不足加以改正和弥补。这并不困难，只需做到以下几点：
●丰富自己的知识面
读书可以获得很多的知识，提高自己的智商，一位渊博的人离不开学习。如果一位业务员忽略了这一方面，是很难与客户交流并赢得其好感的。知识面宽广，顾客就会对业务员产生信赖、景仰的心理，而这种心理对于销售的开展大有好处。书本是我们获取知识最直接的来源，多读书、读好书是我们增广见闻、裨益身心的最好办法。多数业务员都是很忙碌的，因此要想读书业务员就得把握时间。看到合适的书就买下来。每天无论多忙，都要挤出一定的时间读一些书，养成勤读书的好习惯。多读书可以拓宽自己的视野，扩大思想层面，培养处理危机的能力。一本书就是一门学问，一些智慧。对于一些业务员，只有掌握这些知识和智慧才能出色的完成每一次业务。
●声音要明朗
推销员的工作靠的就是嘴，用嘴来表达自己的语言和声音。嘴里发出来的语调会给客户留下第一印象。事实证明，绝大多数客户不喜欢跟声音低沈、没有活力的业务员交谈，对于声音明快、充满活力的业务员，人们一般都乐意抽出时间聆听其介绍说明。由此可见，声音对销售工作而言，也是很重要的。有些人认为，声音是天生的，没有办法改变，其实下然，只要有心改，就能够改变。方法很简单：在讲话时，将音调提高半个音阶，音量自然就会变大。也不能说声音越大越好，也要看什么情况，只要客户觉得悦耳就无所谓大小！
●学会分析客户心理
培养分析客户心理的能力要靠平时的训练。在最初与客户接触时，应该先识别客户对自己的感觉，如果觉得对方对自己有戒心，先不必急着与对方争辩，在言谈中以若无其事的方式，证明自己的诚意，否则只会加重客户的戒心，而使生意告吹。如果客户还是有些紧张，不妨先以亲切的态度与客户闲聊，让彼此在一个轻松的氛围里进行交谈，这样很容易促成交易。
在推销的时候，业务员要充分发挥自己的观察力，客户的一言一行都可能暴露购买的信息。如果发现客户的注意力不集中，或明显有不感兴趣的情况时，可以突然停止说明或用询问对方的方式，使客户的注意力及思路转移过来。业务员不要一味地以公司的数据进行说明，要注意能吸引客户兴趣的话题，明确客户感兴趣于产品的哪方面，来自客户的拒绝有多大的真实度等，所有的情况都视当时的情况来定。
也许有很多刚入此行的新手，对于附和客户的话，把握时间性及现场推销手法等感到困难，但只要记住一个法则，就是了解客户心理，并迎合他即可。随着推销经验的增加，自然能培养这种能力。
其实，销售方面的技巧还有很多，像说服别人的技巧、介绍产品的方法等，所有，想要拥有车色的推销能力，就需要多学、多观察、多感悟。
一名出色的业务员不是天生的，这跟后天的学习和努力有关。有些的业务员不害怕失败和困境，相信自己，心中充满了挑战的激情。
