这些投诉的最终结果是什么呢？他说：“我每隔一段时间把这些‘待办’的信拿出来看看，又放回文件柜里去，其中大部分的信在我第二次拿来看时，里面所谈的问题都已成为过去或已无须答辩了。”
一位社会学家有这样的结论：“应酬的最高效果，是你绝不使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。对方完全出于自愿，比你要别人怎么怎么的效果好得多了。”
一次，查尔斯·史科特经过他的钢铁厂时，正值午间休息时间。他看到几个人正在抽烟，而在他们的背后，正好立着一块大招牌，上面赫然地写着“严禁吸烟”4个大字。如果史科特指着那块牌子给他们丢一句：“难道你们都是文盲吗？！”这样做收获的一定是这些工人的逆反和憎恶。
然而史科特却没有这么做，相反，他走近这些人，态度平和地递给他们几根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面抽完这些雪茄，那我真是感激不尽了。”几位烟民当即知道自己违反了这里的规定，于是，纷纷将手中的烟掐灭，对史科特的好感和尊敬是不言而喻了。
史科特没有直白地斥责工人，而是委婉地用充满人情味的迂回方式，使他们更容易接受批评。这样的老板，员工一定愿意为他尽职尽责。
倘若是逼迫别人认错，只能得到浅层的一时之快，殊不知，这种违背他人内心意愿的做法已经在他的心里埋下了逆反的种子。随着时间的推移，不仅错误的事情得不到解决，还会生出新的怨恨。这种事情多了，怨恨会结出一个让自己诧异的果实。
让别人保住面子
战国时期，秦国有一位著名将领名叫白起。他一生中的40年都处于征战中，南挫强楚，东取韩赵，打下秦王朝的江山，他功不可没，被封为武安君。
公元前266年，秦国大规模进犯赵国，恰逢白起有病在身，则派王陵率军迎战，结果接连败退。白起病情逐渐转好之后，秦昭王就命他接替王陵。白起向秦昭王分析了敌我两方的情况，认为当时不是出战的时机。可秦昭王这时已经听不进劝告了，仍坚持命白起出征，结果惨败而归。
白起说：“国君不肯听我的，如今怎么样啦？！”
这句话极大地刺激到了秦昭王，他一气之下将白起削职逐出咸阳。当白起走到咸阳西十里的杜邮时，秦昭王的使臣追了上来，赐剑命其自刎。这位为秦国立下了汗马功劳的一代枭雄，就这样自杀身亡。
韩非子曾说：龙作为一种动物，如果驯服了可以骑着玩。可是它喉下的那一片逆鳞，如果不小心触动了它，必然会受到伤害。在****制度下的皇帝自然也有这样一片逆鳞，任何人触犯了它，都不会品尝到好滋味。
白起纵横疆场40年，南征北战中也能毫发未损，可是，垂暮之前却死在了自己的主子——秦昭王的手下。原因何在？正是因为他碰触了国君的一片逆鳞，这片逆鳞挑战了秦昭王的面子和威信。在朝廷里摸爬滚打这么多年，白起竟然忽视了这个问题，那么他的悲惨下场也就不足为奇了。
面子很多时候表现的是一个人的尊严，很多人可以不计较利益，但会非常在意面子。它彰显着一个人的地位，所以，谁不小心当面羞辱了某人，某人因为觉得有失颜面，且成为别人的笑话，没准就会引发激烈的冲突。
或许很多人会认为面子问题太虚伪了。不过初入社会，如果忽略问题，就会有苦头吃了。如果一个人只顾及自己的面子，而把别人的面子踩在脚下，那么他必定会吃很多暗亏。
人有时候很奇怪，可以吃明亏，也可以吃闷亏，但遇见“没有面子”的亏一定吃不下。所以若想做事有尺度，必须清楚这一点。这也是很多老于世故的人虽然虚伪，但是仍然受欢迎的原因。高帽子要一顶一顶地往外送，这种情形在社交场合中很常见。既给了别人面子，别人也给了自己面子，彼此心照不宣，尽兴而归。
年轻人还有一个通病，自以为见解独到高明，自以为有才华、有口才，抓住机会就大发议论，把别人拿来当靶子，自己痛快地狠批。这种举动显然是为自己埋下了祸端，总有一天会吃到苦头。
遇到涉及面子的问题时需要注意，不可当面使人难堪，包括同事、上司、下属、朋友，特别是会产生人身攻击的羞辱万万不可出现；对什么人有意见，最好私下沟通，不要当众挑明，以免伤到对方的面子，让其下不了台；“强龙压不过地头蛇”，勿越界管他人之事；遇到有输赢之分的场合，手下留情，不必赢得太多；要替对方在同事、朋友及上司面前多说赞扬的话，为他做好公关，但是别太露骨，让人一看就不真实；如遇对方有喜事，主动以恰当的方式给予庆贺；适时支持他、捧他，协助他在人群中建立威信。
一言以蔽之，只要出发点是对对方的尊重，替对方着想，带着让他有面子的初衷来做事，那么必会为你的人际关系锦上添花。
间接地指出他人的错误
每个人都有犯错的情形，遇到他人犯错时，最理智的做法是让其清楚地认识到自己的错误即可。要做到这一点，提出自己的看法时就需要委婉，以便让对方更容易接受。
约翰·瓦纳梅克是一个连锁店的老板，他每天都要到自己的各个店里视察一番。一次，他看见有个顾客在柜台前等着，却没有店员招呼她。店员呢？他们这时正在一起热火朝天地聊天热闹着。瓦纳梅克没有呵斥他们，平静地走到柜台后，亲自给这位顾客结账。然后将东西交给店员包装后，什么也没说就离开了。
他的举动让那些聊天的店员们羞愧不已。没有借此机会严厉地指责店员，而是用实际行动教育了店员，收到了比直接批评更好的效果。
通常大公司或政府要员之类的人很难约见。一方面，他们的确很忙，时间有限，可最关键的原因是下属极力保护。他们将上司的可有可无的负担都过滤了，因此不少求见者被挡在门外。卡尔·朗佛曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长，广为人知的迪斯尼乐园就在这里。他在任的时候，施行的是“开门政策”，即市民要见的时候就让他们进来。但是市民还是常常被秘书和行政人员挡驾。
后来，朗佛想出一个应对的策略，他把办公室的门移走。这一象征性的举动，果真传达出了市长的决心，助手们也就不再把想要见他的市民拦在外面了。
朗佛并没有直接批评助手们，而是用自己的行动让他们领悟了这样做事的欠妥之处。这种委婉的指责方式更能被人接受。
生活中，有许多人在有目的地赞美对方之后，再顺便补充个“但是”二字，然后送上来的是一连串的批评。举个例子，一位家长想改变孩子粗心的学习态度，表达自己的观点时可能会说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”
从这个例子分析，原本受到表扬的杰克，在听到“但是”之后，很可能不会记得之前的赞誉，只是听见了父母的要求。在他的意识里，赞美往往是批评之词的前奏。如此一来，对杰克赞美的真实性大打折扣，对杰克今后的学习也不会有正面的帮助。
如果这个时候换一两个字来表达意思，效果会大为改观。可以这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面继续努力，下次一定会跟其他科目一样好。”
这样，让杰克享受了这番赞美，同时间接提醒他在哪些方面还需改进，杰克一定会主动地改变以达到父母的期望。
看见别人的错误，间接指出要比直接说出更容易被接受，更温和，也不会激起他内心的逆反心理。
贾可布太太请了几位建筑工人整修房间。刚动工的前几天，她每次回家的时候，发现院子里总是乱七八糟的，木头屑随处可见。可是鉴于他们的施工水平较好，贾可布太太也不想因为这个被他们忽视的问题招来不愉快，于是想到另外一个解决的办法。她等工人们下班之后，便和孩子一起把木屑打扫干净，堆放在院子的角落里。第二天开工之前，她将领头的工人叫到一边，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说坏话。”这样做之后，工人们每天做完工作，都会记得把木屑清理到院子的角落，领头的工人还会检查院里有没有维持整洁。
想要说服别人，在某些情况下，用间接指出他人错误的办法更有效。
计较太多等于庸人自扰
房价涨了，交通堵了，工资不高，生活不如意，令人烦恼重重。面对生活的逆境、别人的诽谤，总是耿耿于怀，怨天尤人。
其实，面对这些，我们可以不生气。净空法师开示：生气就是自己和自己过不去，不仅不能帮助自己，反而成全了别人。跟自己过不去的人，才是愚痴的人。计较太多就容易生气，但这只能是庸人自扰，徒增烦恼。
一位年轻人，心中满是烦恼，去找智者倾诉。年轻人滔滔不绝地说了很多，智者却一直微笑以对，不做任何评论和解答。这时，年轻人终于说完了。
智者对年轻人说：“来，我来帮你挠一下痒吧。”
年轻人不解：我说了这么多烦恼，他不给我解答，却要给我挠痒，可是我并不需要挠痒呀？
于是，年轻人问：“我的烦恼和抓痒有什么关系呢？而且，我并不需要挠痒呀？”
智者回答说：“有关系的，而且有很大的关系。”
年轻人只好掀开衣服，让智者给他抓痒。智者伸出手，只在年轻人的身上挠了一下就停止了。
可是，这时年轻人突然感觉到被挠的地方很痒，就请求智者再给他挠一下。于是，智者又在年轻人的背上挠了一下。而后，年轻人又感觉到身体的某个地方很痒，再请智者给他挠痒。就这样，整个上午，智者都在给年轻人挠痒。
年轻人走的时候，智者问他：“你还烦恼吗？”年轻人摇着头说：“不烦恼了。”
这时，智者说：“事实上，烦恼就像挠痒，如果你闲着无事去挠一下，身体就会痒起来，而且，越挠越痒。人本来是不觉得烦恼的，只是闲来无事多想了一些令自己烦恼的事，如此一来就开始烦恼，并且越想越烦。烦恼的总是那些人，整天忙碌的人是没有时间烦恼的。”
年轻人若有所悟地走了。
《新唐书·陆象先传》中说：“天下本无事，庸人扰之而烦耳。”烦恼往往是人们臆想出来的，计较太多便会烦恼重重，回想时才发现，全都是庸人自扰。
在东南亚流传一个可笑的故事：一个人遇到了上帝，上帝对他说：“现在我可以满足你任何一个愿望，但是在满足你愿望的同时，你的邻居就会获得双倍的好处。比如说，你想要得到一片田地，你的邻居就会得到两片田地；你想要一笔钱，你的邻居就会得到双倍于你的金钱；如果你想要一套房子，你的邻居就会得到两套和你一样的房子。”结果，这个人翻来覆去地想，还是不知道提什么要求好，但就是不甘心邻居白白占那么大的便宜。最终，他一狠心，对上帝说：“哎，你挖掉我的一只眼珠吧！”
故事中这个遇到上帝的人，可以说是前思后想，终于想出这么一个令人惊奇的答案，其思考的过程可谓烦恼重重。所谓的烦恼事，其实都是人们自己造出来的。
吃饱穿暖后，就非要比个高下，分个是非善恶，结果弄得人尽皆知，趋之若鹜。从宗教的角度来讲，人是来世间受苦的，而减少痛苦的方法就是保持一颗平常心。
计较太多，有时是因为虚荣心太强，太好面子，结果由此而做的努力都是在自掘坟墓。
隋炀帝杨广就是一个典型的例子。隋炀帝杨广是中国历史上有名的暴君，但事实上，他带兵打仗，开凿大运河，修订律法，创立科举制度，还兴办学校，为朝廷纳入人才，称得上是一个文韬武略、博才多学的皇帝。
而他之所以断送了只存在38年的隋朝，成为历史上有名的暴君，重要原因就是他的虚荣心太强，不惜任何代价为自己挣面子。
隋炀帝的一个不朽功绩就是开发了西部，但是，他与西域发展的双边贸易，基本上都是赔本的买卖。他利用金钱引诱西域人来朝贸易，并命令全国百姓殷勤招待西域人，在洛阳大演百戏，让西域人在洛阳免费吃住达一个月之久。而这些都是因为他本人贪慕虚荣，好大喜功，想要向西域人炫耀自己的文治武功，炫耀隋朝的富有，实质上是用巨额的国财赚取虚有的名声。在这次朝贡贸易中，隋炀帝是赚足了面子，赔足了钱。
隋炀帝杨广满腹诗书，博闻强识，写得一首好诗，但是，他容不下比他更有才的大臣，如果有远近闻名的才子，他就想方设法将其处死。虚荣心太强，容不下别人，更容不下别人的反对意见，就是隋炀帝最大的弱点。如此，他亲佞远贤，间接导致了隋朝的灭亡。
嫉妒心的驱使，虚荣心的作怪，都会使人喜欢计较。计较太多就等于庸人自扰，而这种非理智的努力往往多半是徒劳的。所以，不要计较太多，以平和的心态做人做事，就会正确把握人生的方向，不偏不倚，不做徒劳的努力。
正如公元前6世纪古希腊著名的寓言家伊索所言：“向往虚构的利益，往往是丧存的幸福。”快乐是计较得少，而不是算计得多。人之所以不快乐是因为追求错误的东西。另外，如果大部分时间都用来计较，还有时间快乐吗？
弯腰能进财，和气可生金
常言道“和气生财”，生意人除了要会“卖”之外，还得有人去“买”。要想卖得好，首先就得对顾客和气。
