制度就是制度，必须遵守。当然，有刚也要有柔，管理者应该刚柔并济。对待犯错误的员工，宽容和严厉应该并重，在严厉的基础上的宽容更有效果，在宽容之后的严厉也更有力度。
有段时间，索尼某分公司总是接到顾客的投诉。经过调查之后才发现，是产品的包装上出了纰漏。虽然分公司马上更换了包装，及时地解决了问题，但是，公司的总裁盛田昭夫很生气。
他特别召开了一次董事会，会上对分公司的经理进行了严厉批评，并号召全公司的人引以为戒。
这位经理是公司的老臣，在索尼干了几十年，为公司立下了不少功劳，这也是他第一次在董事会上接受如此严厉的批评，最终他禁不住失声痛哭起来，甚至有了辞职的想法。
盛田昭夫见此，也感觉自己的批评有些过了，于是就想办法补救。
当天，他就派秘书去请这位经理一起吃饭。秘书说：“对于此事，董事长也是迫于无奈，大家都没有忘记你的贡献，但是这一次的事情确实比较严重，影响了公司的形象。现在董事长特意派我请你喝酒解闷。”
经理听了这番话心里才好受一些。喝过酒后，回到家，妻子便对这位经理说：“你真是受公司重视的人。”
这令他非常吃惊，后来才知道，那天是他们夫妻结婚20周年纪念日，盛田昭夫专门为其订购了一些鲜花，并附上了亲自写上贺词的卡片。
何为管理？“管”代表严格的管理制度；“理”代表一种软的手段，是理顺行为、理顺思想、理顺一个人整个的工作行为。因此，管理者应该懂得刚柔并济，恩威并用。
不轻给，亦不吝给
在管理过程中，经常看到一些管理者运用封官许愿、给人好处的手段，以期振奋士气，提高下属的积极性。这样的手段好是好，但必须有所把握才行，不能胡乱使用。
后期的太平天国在湘淮军的夹击下，处境日益艰难。天王洪秀全为了挽回败局，采取了一系列并不高明的措施，即大封诸王来借以鼓舞士气。
据相关史料统计，洪秀全先后分封了两千七百多个王，至此大小文臣武将、亲朋故友都如愿以偿地当上了“王爷”。
但是，时间一长，这一招就不那么奏效了，太容易到手的东西往往不会令人珍惜，这样不但没有达到同心协力挽回败局的目的，反而却导致了太平天国的内部秩序更加混乱。
结果是大家都成了“王”以后，谁也不服谁，彼此离心离德，以至于更快地让太平天国走向灭亡。
这就是乱用手段的下场。同样的例子还可以举出不少：南宋初年，面对着金朝人的大举进功，当时的名将刘光世、张浚等人却只知道一味地避敌逃跑，而不奋起杀敌。
为什么这些名将会这样呢？一方面是由于他们天生就患有“软骨病”；另一方面就是因为他们那时已位高权重，认为即使再立了大功，也没有什么更大的升迁了，他们便安于现状，什么国家的利益、民族的利益，在他们心目中早已不再占有任何地位。
当时的岳飞刚入伍不久，虽没有多高的地位和名望，却一直在奋勇地与金人进行着殊死的战斗。
有个叫郡缉的人上书朝廷，推荐岳飞，那封推荐书写得很有意思：“如今朝廷的这些大将都已是富贵荣华到了头，已经不愿意再为朝廷效力了，甚至有些人手握强兵想威胁控制朝廷，很是专横跋扈，这样的人朝廷怎么能够再重用呢？
“想要驾驭这些人，就像饲养猎鹰一个道理，饿着它，它便会为你积极地搏取猎物，假如喂饱了它，立刻就飞掉了。如今的大将都是还未出猎就早已被鲜汤美肉喂饱了，因此派他们去迎敌，结果就只能是掉头而逃。
“然而岳飞却不这样，他虽然拥有数万兵众，但是他的官爵低下，正像一只饥饿的雄鹰，正准备振翅高飞，如果朝廷让他去立功，完成某一件事，给他某一等荣誉，就好比猎鹰那样，抓住一只兔子后，就喂它一只老鼠；抓住一只狐狸，就喂它一只家禽。用这样的手段去驾驭他，使他永远不会满足，总有贪功求战之心，这样他必然会为国家一再立功。”
这封推荐书中虽然曲解了岳飞，但是我们要看的是他在推荐书中涉及到的两种封官的手段：
第一，要学会分割封官的过程。封官和商品交换有很多一样的地方，立小功封小官，立大功则封大官；要把封官的过程适当地拉长一些，使臣下的官欲永远不能有轻易满足的时候，这样下属也才会总有立功的冲动。火箭式的封官办法是不可取的。
第二，封官不能一步到位，而且最好永远不要到位。官做得太大了，立功积极进取的意志就会懈怠；而一旦官做到头，立功进取的意志不但会消失，而且还极有可能滋生野心。从历史上看，那些官位到了顶峰的人，像王莽、曹操、司马昭等人，最后都变成了篡权者。
贪功求利，这是人性的致命弱点，只有明白这一点并充分加以利用，才能真正把握封官晋爵的玄机。
封官许愿、给人好处是一门学问，如果你认为“给”很不容易，那你就错了，当你“给”得不恰当时，不但对方不会感激你，相反还会埋怨你。这样的结果就会得不偿失。
所以，给人好处，就要给得恰到好处，原则就在于：不轻给、不滥给、不吝给。
首先，不轻给。在给之前要让对方为这好处吃一些苦头、花一些心思，让他在付出之后再得到回报，这样他才会非常珍惜这得来不易的好处。
假如你随便给人好处，不仅不会令人珍惜这些好处，相反，他还会嫌好处太少，甚至会没完没了地向你索要好处，此时假如你不给或是给得不够多、不够好，对方就会怨你、恨你，甚至比你不给他好处还怨得深、恨得厉害。
当然，你也不能摆明有意要在“折磨”对方之后才给，否则你就很有可能招怨；此时你要向对方表明，自己也有些身不由己的困难，或是还要同他人研究研究才行等。
之后如果决定给他好处了，你也要让对方明白，你是如何费尽九牛二虎之力才促成这件事的。这样，对方接受了你的好处，心里多少总会有压力，对你的感谢自然不在话下，而且也不会轻易地再来向你开口，这样你给人的好处才给得物有所值。
其次，不滥给。好处该给谁就应该给谁、给多少就是给多少，都要有一定的准则；否则不仅会出现和“轻给”一样的后遗症，而且还会造成是非不分的恶果。
最后，不吝给。在应该给、必须给、不得不给之时，就要毫不吝惜地给、慷慨大方地给。这主要包括以下几种情况：奖赏有功的下属时、要重用某人时、别人有恩于你时、要收卖人心时以及情势所迫时。
刘邦有一次被敌人围困，便驰函叫韩信来解救，而韩信复函却要求刘邦封他为“假王”，以方便调兵遣将。刘邦看过之后，十分不快，正要发作，张良踩他一脚，刘邦立刻便说：“男子汉大丈夫，要做就做真王，做什么假王？”于是立刻封韩信为王，派人驰送印信，调兵前来解围。刘邦的“给”，给得多漂亮、多叫人佩服。
可见，封官许愿、给人好处是一门管理学问，作为管理者在给人好处、封官许愿时不能乱来，而应该做到恰到好处。
把握与下属的距离
距离是一种很微妙的关系，它既是一种物理现象，又是一种重要的人际学问，更是所有职场中人不得不面对的问题。办公室再大，也避免不了要与身边的人接触，作为管理者更是如此，如果与下属刻意保持距离，隔得远远的，就会遭到下属的误解，认为上司太冷漠，难以接近；如果与下属走得太近，员工就有可能将你当成朋友，很有可能对你失去已有的尊重。
究竟一个管理者应该与员工保持多远的距离，这的确是一个值得注意和考虑的问题，同时，更是一个难以掌控的问题。无论如何，上司与下属的关系都不应该延伸到一些亲密的关系之中。而且，最好不要和下属成为最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险。
“与群众打成一片”也许是许多管理者标榜自己工作成绩时格外卖弄的一点。但是，是不是与下属的距离越近越好呢？
不！“下属”的某些特点其实也是每个人的一些固有习惯，使得作为上司的你最好拉开与下属的距离。
首先，每个人都有一种“惯性”，即所谓的“得寸进尺”“蹬鼻子上脸”，你如果跟下属过于近乎，他们很有可能会和你称兄道弟，由最初夸你没有架子、工作作风好、平易近人等，到最后不分里外、上下、轻重地与你开一些过火的玩笑，或是将自己的意愿与你的指挥做一个平衡，甚至很有可能骑到你的脖子上。
陈峰是某公司客服部的经理，一向随和的他在与同事相处的过程中，总是没有任何领导的架子，不时地还与职员称兄道弟，俨然一副“老大哥”的架势。因为他与职员的年龄相差无几，所以，无论是喜好和性格都与下属很合拍，渐渐地下属对他的称呼由“陈经理”过渡到“陈哥”。在这种氛围下，客服部俨然像一个温馨、和谐、其乐融融的小家庭。
但是，这种良好的感情氛围并没有维持多长时间。一次，陈峰分配任务时，下属A依仗着自己和陈峰是老乡，而且关系一直都不错，所以就想换一个轻松点的任务。碍于情面，陈峰就随口说了句：“随便吧，你自己看着选吧！”
后来每一次分配工作，陈峰的下属都要和他讨价还价一番，弄得陈峰很被动。
陌生的人和接触次数有限的人，因为不了解对方的性格和喜好，就不敢轻举妄动。相反，若是两者之间没有距离，相当熟络，而且从生活习惯到特长爱好都了如指掌的话，下属就有可能投其所好，或是根据你的弱点采取相应的策略，这样，作为上司的你每走一步，都在下属的掌控之中，如此一来，你是领导，还是被监控的对象，抑或是被利用的傀儡？
对多数人而言，领导的“威严”是制造出来的，一个人为什么要服从另一个人呢？原因就在于一个头衔，而且这个头衔还是对距离的一种丈量。人的威严从何而来，是天生的帝王之像，还是依靠自身的人格、气魄、气质呢？毋庸置疑，当然是后者。如果上司与下属走得太近，就会让下属看清楚你，从而更容易看轻你。
所以，上司不应与下属靠得太近，否则会给工作带来极大的不变。如果友情大于上下级关系，就会给下属造成这样一种印象，即当你做出一个重大决定时，下属本以为你会站在他们一边，如果你的决定与员工期望的相反，员工会认为你背叛朋友。由此可见，上司就是上司，不应该与下属保持一种过于亲密的个人关系。
作为上司的你，在与下属相处的过程中，应该保持一种良好的职业习惯。就像你去看医生时，总是希望医生对你的病情特殊对待，但是，从职业角度来讲，医生是不会对你表露出任何个人感情因素的，只会把你当成一名普通的病人来对待。这也正是上司所需要的职业习惯，这样你在工作当中才能够保持客观性。当然，也不是绝对不能表露自己的观点、主意和正常的情感，要注意的是界限。
爱美之心人皆有之，尤其是男上司对漂亮的女下属都有一种特殊的关爱心理，这也可能是异性相吸的原因，但是，这是领导者做事的大忌。当你从自己喜欢的女下属面前走过时，一定要提醒自己，时时询问自己的动机，避免与她显得过于亲密。
