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第34章 处理问题的方与圆(2)

宁越得知孔青的决定之后,立刻前来阻止,他恳切地对孔青说:“这样做太不恰当了,我看不如把尸体还给齐国人。这样做可以让齐军不再来侵犯!”

孔青听了这话,心中疑惑不解。

宁越看出孔青的茫然,便解释说:“如果把尸体还给齐国,他们就要从府库里拿出钱财安葬战死者,这样可以耗损他们的军费。我军不如后退三十里,给齐国人一个收尸的机会。”

孔青听了这番话后,大致明白了宁越的用意,但转念一想,说:“但是,齐国人如果不来收尸的话,那又该怎么办?”

“那就更好了,”宁越微微一笑,胸有成竹地说:“那样的话,齐国的高官将领就等于犯了三条大罪:第一,作战失败;第二,带兵出国而不能使之归来;第三,给他们尸体却不收取。这对普通老百姓来说,是不能容忍的。为此,他们一定会怨恨齐国的高官将领,而不愿侍奉居于上位的人!这样军民之心就不齐,那么齐国还有什么胜算呢?”

孔青听完大喜,连忙下令退兵三十里。果然不出宁越所料,齐国因此而元气大伤,很长一段时间不能对外用兵。

古代人们围猎捕兽时,有条规矩就是网开一面,只围三面。这样做,一是为了保证猎物的繁衍生息,而不至于竭泽而渔;二是为了避免猎物因没有出路而全力反抗,造成不必要的损失。

这条原则还被广泛运用于战争当中,给敌军留条活路,可以有效地降低对方的士气,让对方不至于没有活路而生出拼命的勇气,从而避免了给己方造成大损失。

在平日的为人处世当中,若能网开一面,也有同样的效果。你与某人因某事产生矛盾,若逼之太紧,不留情面,就可能让对方生起激烈的反抗之心,心里只想着赶快跳出纠缠,从而直接破坏原有的关系,而如果你能够留有余地,那么双方的关系就有缓和的空间,而对方也能把心思放在解决问题上,而不是破坏关系上。

《菜根谭》中有言:“滋味浓时,减三分让人食,路径窄处,留一步与人行。”在日新月异的当今时代,各种事情的变化速度无疑更快了。若把话说得太满,把事做得过绝,将来一旦发生了不利于自己的变化,就难有回旋的余地了。

总之,福莫享尽,要留余德;势莫使尽,要留余力;话莫说尽,要留余地;事莫做尽,要留余路;情莫散尽,要留余韵;心莫用尽,要留余量。

要坚定但不可太执著

新东方老总俞敏洪做过一次演讲,他说要想成功就要有执著的精神。为此,他还举例说明:你要追求一个姑娘,如果姑娘拒绝了你,你就放弃,那么你就永远与这个姑娘失之交臂了,因此你应该坚持不懈,拒绝了你10次,你要做好追求20次的准备,最终才能获得成功。

俞敏洪的观念没有错。但成功需要很多因素,当你选定了自己的目标以后,就要执著地努力走下去,然而,在努力走下去的过程中,却发现这条路是条“死胡同”,是否还要一直撞了南墙不回头呢?

科学家做过一个有趣的实验:把一些蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶里,然后让瓶底对着光,瓶口朝着暗处。

结果,蜜蜂都不断地往光亮处飞,然后撞在瓶底上,始终没有飞出玻璃瓶,而乱窜的苍蝇竟然都飞出细口瓶颈逃生了。

实验告诉我们:在充满不确定性的环境中,有时我们需要的不是朝着既定的方向执著努力,而是在随机应变中寻找求生的路。

执著对人生的推动作用是不可否认的,但也应看到,在一个经常变化的世界里,灵活机动的行动比有序的衰亡好得多。

只知道执著的蜜蜂走向了死亡,知道变通的苍蝇却生存下来。有时,毫不犹豫地掉转头来,另选道路和目标,才会有出路。

当你看上了可爱的姑娘时,你可以执著地追下去,但是,在你追求姑娘的过程中如果发现她已经有了心上人甚至已经结婚时,那么你就不要固执地追下去了,该放手时就放手吧。

执著和变通是两种人生态度,不能单纯地说哪个好、哪个不好。

单纯的执著与单纯的变通,二者都是不完美的。只有二者相辅相成才能取得最后的成功,因此,要学会执著与变通二者兼顾。

简言之,该坚持的时候坚持,该放手的时候要放手。

有一名青年热爱文学,很想当作家。他拿着自己的习作去请教当时著名的作家,希望得到指点。

著名作家看了青年的习作,觉得青年并不适合走写作这条路,但他不忍心伤青年的心,就违心地对青年说:有一定的基础,继续努力吧,一定会有收获。

然而,十几年过去了,青年仍然一事无成。十几年来,尽管青年不断努力,但最终没有取得成功。

青年把自己大好的青春都浪费在了这无为的努力上,导致生活上的贫困潦倒,因而遭到周围人的讥讽与嘲笑,最终患上了严重的抑郁症。

那位作家听说此事,自我检讨地说:不要随便鼓励别人,否则,那是会害死人的。

《华严经》中有曰:“一切众生,皆具如来智慧德相,但以妄想执著,不能证得。”妄想执著,即是固执。你不能成佛做祖,不是你不够聪明,而是你太过于固执了。

管理者最常见的固执,就是固执己见,而忽略他人的意见。

某公司有程、刘两位经理,刘经理无论是学历还是能力,都较程经理稍逊一筹,但是刘经理的下属看起来工作精神很饱满,业绩的增长也很迅速;而程经理的下属则看起来无精打采,业绩也不见出色。

程经理经常在下属面前指指点点,传经授道,但这个人很固执,听不见别人的意见,下属们偶有不同的意见和看法,都被他的“权威”评论压倒了。久而久之,员工就没什么话可说了,总是处于一种待命的状态。

刘经理并没有表现出特别突出的特长,但是为人谦虚,善于采纳下属的意见,而不会固执己见。当下属提出某些建议时,他总是欣然表示:“没想到你会想到这种情况。你很认真,不错。”然后修订计划,遵照执行。

有时,下属热心提供了许多建议,但不便立刻采用,在这个时候,刘经理会诚恳地告诉下属:“以目前的情形,这恐怕不是适当的时机,请你再考虑一下。”

刘经理的态度让下属在对待工作时表现得很踊跃,使得很多业务上的难题悄然化解。由于士气高昂,团队的任务总是能轻松完成。

年终考评,刘经理由于突出的团队业绩被晋升为总监,下属中的一人被提拔到他的位置上担任经理。

执著可以,但不能变成固执,若不能从善如流,而只看到自己,那么你的事业必定会受到阻碍。

一只公鸡早晨起来报晓,天亮,就被主人提出来杀了。又有一只公鸡早晨起来报晓,天亮,又被主人提出来杀了……接着,还是有公鸡早晨起来报晓,天亮,依然被主人提出来杀了。

邻居见状,心中不解,便问那家主人:“这些公鸡每天报晓都这么准时,你为何要杀了它们?”

那人解释说:“早晨我有晚起的习惯,它们却总是叫得那么早。”

邻居听了,哑然失笑,说:“这不是它们的过错,报晓是公鸡的天职。”

那人固执地摇了摇头,说:“这个我不管,我需要的是和母鸡交配的公鸡,而不是报晓的公鸡。”

邻居说:“可公鸡是不能不报晓的,你为什么不改变一下睡觉的习惯呢?”

“改变我的生活习惯,这怎么可能呢?”那人说,“我的习惯已经有几十年了,怎么能为几只公鸡而去改变呢?再说我是主人,它们应该符合我的需求,它的行为与我产生矛盾时,受损失的只能是它们,怎么会是我呢?”

于是,那人一直保持着杀鸡的习惯。

看了这个故事,很多人都会发笑,但是,轮到自己办事的时候,也许还在犯同样的错误。故事中的主人因为鸡吵了他,便不分青红皂白,大加杀戮,这是一个固执己见者的无知行为。

人生中的正确与谬误其实有时只隔着一张纸。例如顽强与顽固、坚持与固执等,纸的这一边是正确,纸的那一边就不正确了。管理者不能做撞了南墙不回头、一条巷子走到黑、不懂转弯的偏执狂,而应该做一个从善如流,能够随时调整风帆的船长。

学会打圆场,稳定局面

在与人打交道时,要有方圆之术。在需要“圆”的时候,就能圆通一些,从复杂的人情关系中,取得顺畅生活的通行证。

打圆场,其实就是人际交往方圆术的一种。打圆场就是打破僵局,调解纠纷,避免尴尬,化解矛盾。

有人对打圆场的行为不以为然,甚至心存厌恶,认为打圆场就是耍滑头,特别是一些管理者,认为打圆场不利于公司严肃的制度管理。这是错误的认识。

千万不要小瞧打圆场的作用,若能运用这种艺术,往往可以化解冲突,有益于团队的稳定与和谐。事实上,要在生活中做好一个会打圆场的管理者并不容易。

马超归顺刘备之后,由于名声响亮,激起了关羽的好胜之心,于是,他提出要与马超比武。

军师诸葛亮听说了这件事,为了避免二虎相斗,伤了伙伴之间的感情,便立刻休书一封送给关羽。

信上写道:“听说关将军想与马超比武,可是依我看,马超虽然英勇过人,但只能与翼德并驱争先,怎么能与美髯公相提并论呢?”

关羽见信后,顿时容颜一改,转怒为喜,拊须笑道:“还是孔明知道我的心啊!”说罢,关羽将书信给宾客们传看,随之打消了入川比武的念头。

合格的管理者能够整合周遭环境中各种迥然不同的事物,不仅能够调解组织内的纷争,维持组织的稳定团结,还能够劝合一个分裂的家庭,抚平朋友之间的嫌隙。

由此可见,打圆场往往有着搭起人与人之间沟通桥梁的重要作用。

事实上,打圆场是一门非同一般的艺术。缓和剑拔弩张的气氛是首要的举措,以和为贵是做好管理者的关键。

作家梁晓声曾经遇到这样一件事:有一次,他的母亲与邻居卢婶及卢婶的儿子因用地问题发生了纠纷。

梁晓声听说了这件事后,立刻找到母亲。他先安静地听母亲絮絮叨叨地说完了情况,然后,便指出卢婶及她的儿子在窗前接出一间房子的事情是可以理解的,因为她家人比较多,没地方居住。梁母听了儿子在情在理的解释,也觉得自己有些过分,但她又不好意思去赔不是。

梁晓声并没有让母亲为难,他亲自到卢婶家替母亲说了些致歉和好的话。卢叔、卢婶听了梁晓声的话,一人拉住他的一只手十分动情地说:“你不能责怪你的母亲,不能责怪你的母亲。”而卢婶的儿子则向梁母承认自己吵架不对,是不尊重梁母的表现。

这时,梁母也觉得不好意思了,开始自我埋怨起来。就这样,两家互谅互恕,和好如初了。

和,是一种平衡。管理团队,你就要追随这种平衡。一团和气,自然能得到别人的好感。在有了矛盾时,怀着以和为贵的心,静思己方之过,主动致歉说好话,对于事情的解决有莫大的帮助,而对于彼此关系的拉近更是大有裨益。

在与人相处中,要学会说好话,打圆场,帮助别人消除不良的情绪。当当事人十分懊恼或不快时,有时旁人说几句得体的美言,就能够天开云散。

有个理发师傅带了一个徒弟。徒弟学艺3个月后,这天正式上岗。他给第一位顾客理完发,顾客照了照镜子,说:“头发留得太长了点。”

徒弟听了,不知道说什么好。这时,在一旁站着的师傅笑着说:“头发长,显得您比较含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”

顾客听了,高兴地结账离开了。

接着,徒弟又给第二位顾客理发。理完之后,那名顾客也照了照镜子,说:“头发剪得太短了些。”

徒弟听了,还是不知道怎么回答。这时,师傅又笑着解释:“头发短,显得您精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”

顾客听了,也高兴地离开了。

待徒弟给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟囔:“剪个头花这么长的时间。”

徒弟再一次无语。

师傅呵呵一笑,对顾客说:“为‘首脑’理发,多花点时间是必要的。一看您就不是一般人!”顾客听罢,大笑而去。

徒弟很快就帮第四位顾客理完了发,这次顾客却抱怨:“20分钟不到就完事了,这也太快了点,是不是理得不够认真啊?”

徒弟听了,心中慌张,不知所措。

在一旁的师傅还是笑着回答:“如今,时间就是金钱,好的‘顶上功夫’既能速战速决,为您赢得了时间,还能保证让您神采飞扬、漂漂亮亮的,您何乐而不为?”

顾客听了,顿时脸上一片喜色。

成功地“打圆场”,能让一方摆脱尴尬,一方转怨为喜,最终皆大欢喜。当然,要圆满地解决矛盾,还需要机智灵活、随机应变,不仅要说得巧妙,更要说得得体。

会打圆场的管理者善于化解矛盾、息事宁人。在他们的眼中,世上没有劝不开的纠纷,没有解不开的死结,人生也没有过不去的坎。做管理者,要懂得打圆场,目的是消除彼此之间的误会、矛盾,缔造和谐与平衡的人际关系。

主动示弱,以弱胜强

管理者不可事事争先,必要的时候要学会示弱,这样可以避免引起他人的嫉妒,也可以作为进攻时迷惑他人的手段。

示弱只是表面行动,而实际上背后则在作准备,积蓄力量,寻找突破的时机。有的事情不适合摊开来做,尤其是发生明面上的冲突与矛盾,那样会让彼此的关系变得复杂起来。如果能够采取示弱之法,一方面可以避免激烈的冲突,赢得准备的时间;一方面也能眩人耳目,增加克敌制胜的把握。

公元前270年,秦国让胡伤挂帅攻打韩国,韩国遣使向赵国求救。赵惠文王聚集群臣商议,他首先问大将廉颇:“我们能够去援助韩国吗?”

廉颇回答说:“通往秦军所驻之地,道路很远,而且秦军所驻之地地形险要狭窄,恐怕难以攻下。”

赵王转而又问将军乐乘,乐乘的说法跟廉颇一样。

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