随着人类社会的发展、文明程度的提高，管理工作越来越与沟通紧密联系。语言是人类最重要的交际工具，管理者的口才水平直接影响着管理水平的发挥，因此，口才对管理者来说十分重要。只有具有出色口才的领导者，他的讲话才能使人信服，才能产生“振聋发聩，一呼百应”的效果。通过“听其言”“观其行”，可以看出管理者的能力与修养。
说话别太直白，应巧妙、委婉些
在交际场上，直言快语的人常常会出现人际关系障碍，因为大家都生怕一不小心被直言直语灼伤。所以，说话要注意不要太多太直，话多不如话巧。
特别是批评他人，指出他人的缺点时，说得太多，会让人觉得你是在说教，因而感到厌烦。如果你能用简单的话，巧妙、委婉地批评他人，指出别人的缺点，反而能让人轻松地接受。
寇准是北宋一代名相，但他的学问不太好，他的朋友张咏很清楚这一点，为了能帮老朋友及时改掉这个缺点，张咏很想找个机会劝寇准多读些书。毕竟身为宰相，其作为关系到天下的兴衰，理应多长一些学问才是。
恰巧不久之后，寇准因为一些事情来到陕西，而刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。他乡遇故知，自然格外高兴，寇难专门设宴款待，二人畅饮了一番。
相聚过后在郊外送别，临分手的时候，寇昭问张咏：“何以教汝？”
张咏对此其实早已有所考虑，正想借此机会劝寇准多读一些书。但是刚要出口心里又一琢磨，现在的寇准已是朝中堂堂的宰相，居一人之下、万人之上，毕竟身份悬殊，怎么好直截了当地说一个宰相没有学问呢？
张咏略微沉吟了一下，便慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”
当时听到张咏的这句话，寇准并没有立即弄明白他说这话的意思，但是苦于老友不愿就此多说一句其他的话，说完这个，他就走了。
为了弄明白张咏说此话的意思，回到相府，寇准立刻找出《汉书·霍光传》，他从头仔细地阅读了一遍。当他读到“光不学亡术，谋于大理”时，突然明白了老友的意思，自言自语地感叹道：“这就是张公要对我说的话啊！”
西汉霍光任大司马、大将军，地位就相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有很多大功劳，但因学问不高，看问题不免挂一漏万，不能全面，因此居功自傲、不明事理，最终导致不测之祸。
寇准与霍光有相似之处，张咏委婉地说《霍光传》不可不读，其实就想要借此书告诫寇准多读一些书，多明一些事理，能更好地辅政朝纲。
若张咏直愣愣地对寇准说：“你的学问太少，要多读点书啊！”对刚出任宰相的寇准来说，肯定面子上不好过，而且，这话要是传出去还会影响寇准的形象。
真话就像一块宝石，如果拿起来扔在别人的脸上，就会造成伤害。但是，如果加上精美的包装，诚心诚意地奉上，对方必定会欣然接受。
任何一种意思都可以含蓄、隐晦地表达，与朋友说话时，言语不可太直，否则会招惹对方的不快。委婉地表达自己的意思，就能收到期望达到的更好的效果。
张咏通过婉转曲折的话语，将“不学无术”这个常人都难以接受的批评让当朝宰相欣然接受。其辞令可谓巧妙至极！
委婉地说话，可以化解很多不必要的麻烦，尤其在外交场合里，话说得不一定多，但是如果够深刻、够巧妙，也能达到话少意深的目的。
甚至，有时你可以不说话，也能委婉地对人做出指点和批评。
有家百货公司的老板，行事颇有威严，却绝不粗鲁，即便是批评员工，也从来不会直截了当地训斥。他习惯用间接、委婉的批评方式对犯错误的员工进行教育，事实证明，他的做法效果很好。
为了很好地掌握自己公司的动态，这位老板每天都会去百货公司“巡视”。有一次，他刚一走进公司，就看到一位女顾客站在橱柜前，四处张望，然而，却没有一个营业员主动上前提供服务。
老板觉得奇怪，向四周一看，原来，营业员们都凑在一个角落处，嘻嘻哈哈地说着闲话，一点也不像上班的样子。
见此情景，这位老板没有生气，也没有当即训斥她们，而是快步走到那位女顾客面前，微笑着为她介绍起商品的特性，然后把她挑选好的商品交给营业员包装，接着，一言不发地离开了。
营业员看到这种情景都非常惭愧，马上各就各位。
沟通并不一定非要说话，那位老板通过行动就能委婉地向下属传达自己的意思，可谓巧妙至极，即使与最高明的演讲家的口才发挥的效果相比也毫不逊色。
说话不能太直，而应该委婉，特别是在指出别人的缺点、错误，或者批评别人的时候，委婉、巧妙的话语能让对方接受自己的意见，最终达成自己的目的。如果你懂得委婉的沟通方式，甚至你根本就不用说话，也能够顺利地与人沟通。
逢人不说人过，说话不揭人短
有一天，窦太后召见一个很有名气的儒生，叫辕固生，请他谈谈《老子》一书的要旨。辕固生轻蔑地说：“这是村妇的看法，不值一提！”
恰巧太后出身农家，听后勃然大怒，大声责问说：“难道要读司空、城旦书吗？”为了惩治这个顽固的儒生，太后命令辕固生：“书不要读了，把你送进猪圈，看你有没有能耐将那口野猪制服？！”
辕固生无意之中的揭人之短，因一言而获罪，实在是冤枉得很啊。幸好，边上的景帝悄悄送给辕固生一把利刃，才把野猪刺死，留得性命。然而朱元璋的一个朋友就没有那么幸运了。
明太祖朱元璋出身贫寒，做过牧童、和尚、乞丐，经历了很多的磨难，最终登上了皇帝的宝座。
朱元璋富贵了之后，昔日的穷亲戚、穷朋友就到京城投靠他。这些人都以为朱元璋会念在昔日共同受苦的情分上，给他们个一官半职。
谁料到，朱元璋最怕的就是别人知道他的老底，翻他的旧账。这样对于他的威信大大有损，因此，朱元璋对来访者大都拒而不见。
但是，有位儿时的好友能耐不小，几经周折总算进了皇宫。朱元璋不得不见上一面，谁知那位儿时好友一见面，便当着文武百官大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块光着屁股玩耍，你干了坏事总是我帮你顶着。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，你吃得太急，豆子卡在了嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”
听得那位老兄喋喋不休越说越离谱，朱元璋脸色一阵青、一阵白，最终坐不住了，大喝一声：“住口，你是何许人也，敢在此地大放厥词，来人，给我拉出去斩了。”
这位老兄也很冤枉，还不知道自己什么地方做错了，就懵懵懂懂地丢了性命。
辕固生和那位穷朋友都犯了一个忌讳，即揭人伤疤。
对要面子的窦太后和朱元璋来说，过去贫困潦倒的境遇是人生的阴影，那些都是内心的伤疤，自然是十分敏感的。更何况作为一朝太后或天子，需要的是光彩的形象，而对方如此不照顾他们的颜面，放口揭人伤疤，试问，又有几个人能够受得了呢？
没有人能彻底忘掉别人对自己的侮辱，即使对方曾经有恩于自己。
在《韩非子·说难》中有关于龙的描述：
韩非子说，龙的性情非常柔顺，人们可以和它亲近，甚至可以把它作为自己的坐骑。然而，它的喉下有一块长约尺许的逆鳞，如果有人触摸了它，那么龙必然会发怒，以致伤人致死。
其实，岂止龙有自己的忌讳之点，世界上每个人都有自己的忌讳，也就是常说的“短处”。
人不可能一直祥光罩身，几乎每个人都有不光彩的过去，或者有身体或性格上的缺陷，而这些就构成了一个人的短处。每个人的短处都是不愿意让人知道的。如果不加考虑，就随便揭人的短处，就会惹来麻烦。
当面揭人伤疤，自然让人讨厌，而背后揭人短，更让人诅骂。逢人不说他人过，说话不揭他人短，这是你在与人交流的过程中要特别注意的一条准则。
管理者要注意，千万不要揭别人的短处和伤疤，以免让人厌恶。更不要以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严，违背开玩笑的初衷。
无论说话对象是谁，口无遮拦都是要不得的。即便对方当时没有翻脸，但是你让对方心里结下了疙瘩，终究没什么好处。
我们知道，真正体贴的人甚至不会提及可能会让别人感到不快的话题，甚至不能容忍那些念叨别人过错的人。
谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。在说话的时候，如果不是为了某种特殊需要，应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
即便是开玩笑，也要注意，有时说了不该说的就会使气氛骤变。不能拿别人的缺点开玩笑，拣愉快的事说是活跃气氛的好办法，口下留情很重要，千万不要揭别人的伤疤，否则，你就会成为不受欢迎的人。
因此，在与人沟通时，一定要知己知彼，要了解对方的个性和习惯，还要了解对方的需求和忌讳，如果你对交际对象的优缺点一无所知，那么说起话来就有可能会踏进雷区，触犯对方的隐私。
如果你不了解对方的性格、经历和背景，那么就尽量少说对方的缺点，多说对方的优点和长处。一个人能照顾他人的感受，不谈论他人的是非，不对他人责难，他一定会赢得好人缘。
与人交流时要给人一个台阶
与人沟通时，要注意留台阶：当对方陷入尴尬境地，你要为对方留台阶；当自己发火时，你要为自己找台阶下。
常言道：“退一步海阔天空，进一步逼虎伤人。”若不注意自己的言语，很容易冒犯他人，不仅让对方感到反感，甚至还可能为自己引来报复。更糟糕的是，说话不留台阶，会对你的社交形象不利，容易使别人觉得你为人刻薄，从而让人对你敬而远之，产生戒心。
如果你能为他人留台阶，及时为对方面子上再增添一些光彩，这样能使你更容易被人接受。
春秋时代，楚国有个戏子叫做优孟，生得矮小，人称孟侏儒。优孟性格开朗，言行滑稽可爱，因此，受到人们的喜爱，也得到楚王的宠信，经常出入王宫。
这一年，楚相孙叔敖去世了，楚王为失去一个杰出的助手而黯然神伤。
一天，优孟到城效游玩，碰见了孙叔敖的儿子孙安。他看见孙安在山上砍柴，感到非常奇怪，便问其中的缘由。
孙安告诉优孟，由于父亲为官清廉，平时也没有积蓄，父亲死后家里没有收入来源，只好靠砍柴卖钱维持生计。
优孟听了之后很感动，非常想帮助孙安摆脱困境。但是，他又一想，自己并不是议政大臣，不好直接指出楚庄王的过失。于是，他想了一个办法。
他制作了一套孙叔敖平时穿的衣服，然后，模仿孙叔敖的一举一动。优孟是极为有名的戏子，因此模仿得惟妙惟肖，活像真的孙叔敖。
一次，楚王宴请宾客，优孟扮成孙叔敖的模样去赴宴。楚庄王远远一看，误以为孙叔敖复活，赶紧起身相迎。走近一看，他才知道是优孟装扮的。
楚王说：“看到你这副样子，令我想起了孙叔敖，你以后就穿着这身衣服做相国吧，虽然不是真的，但也可以让寡人心中安定啊。”
“家里有老妻，请准许我回家商量一下再决定吧！”优孟回答道。
第二天，优孟来到宫中回奏楚王：“我的黄脸婆不让我做相国，她说孙叔敖做了十几年的相国，没有一丝一毫的积蓄，如今死了，他的儿子还要上山砍柴卖钱才能过活。”
楚王听了这话，顿时省悟，立即下令命孙安入朝，封赐给他土地，不让他再过苦日子了。
优孟没有当面指出楚王的问题，而是先准备好了台阶，把主动认识错、改正错误的机会交给楚王。既没有得罪楚王，免除了他的忌恨，又达到了请赏的目的，可谓一举两得。
除了给别人留台阶以外，你还要懂得为自己找台阶。
南齐太祖萧道成好书法，某日，他提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。王僧虔不好拒绝，只好遵命。于是，君臣二人都认真地写了一幅楷书。
然后，齐太祖看了看两幅楷书，问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”
王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是，答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”
齐太祖听后，哈哈大笑。
台阶不但要给别人，还要给自己。王僧虔若说皇帝的书法比自己的高明未免有奉承的嫌疑，若说自己比皇帝高明又未免有僭越的嫌疑。而现在他把自己与皇帝分开来说，不仅给皇帝一个台阶，也给了自己一个台阶。实在是极为高明的话术。
经常都听说下属要给上司台阶下，却鲜少听上司给下属台阶下的，似乎上司给下属留台阶没有必要。
其实不然，下属也有面子需求，作为上司，也要照顾好下属的面子，所以给你的下属留台阶也很有必要。
比如你控制不住情绪对某职员发火了，之后你要想到自己的不理智，适时地向职员说明自己发火的原因，这样才不至于让职员心中充满怨怼。另外，尽量不要当着众人的面，有针对性地批评某个下属，有些问题完全可以私底下沟通，效果反而会更好。
总而言之，说话就是一门艺术，需要技巧。在与人说话时，要学会控制自己的情绪，适时地为对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，这是为人的一种美德，这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。
否则，对方没能下得“台阶”，出了丑，可能会记恨你一辈子。相反，若注意给人“台阶”下，可能会让人感激一生。
