（第1章）
一、填空题
1.两方；物品；服务，2.EDI网络；Internet网络；Intranet网络，3.本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务，4.交易虚拟化；交易成本化；交易效率高；交易透明化，5.形成了商务劳动新的生产力；将对企业经营产生深远影响；将成为经济调控的重要工具，6.基于EDI的电子商务；基于国际互联网的电子商务。
二、不定项选择题1.ABD2.ABD3.B4.ABCD5.BCD。
三、名词解释
1.电子商务：就是利用现代先进的电子技术从事各种商务活动的方式。
2.BtoB：指企业之间的电子商务。
3.EDI网络：指电子数据交换网络。
四、简答题
1.答：电子商务是售前服务到售后服务的各个环节全部实现电子化和自动化；是一种在商业运作过程中实现无纸化、直接化的操作；是利用电子手段的购物活动，或者说是利用计算机网络进行的购物活动；是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。
2.答：由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变；大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起；网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。
3.答：业务组织与运作功能；信息发布功能；网上购物功能；网上支付功能；网上金融服务。
4.答：（1）实现商务信息获取的多（全面）、快（及时）、好（准确、安全、可靠）、省（省钱、省力、省事）；（2）利用电子工具可以不使用纸张来记载商务数据，代之以磁盘、光盘，实现无纸贸易，大量减少商务活动（咨询、买卖、财务、统计等）中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料；（3）易于实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用；（4）对电子信息产品可以直接通过网络传送，免去对电子商品的人工、机械装卸和运输；（5）使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理；（6）有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制；（7）有利于形成集中约束的贸易管理机制；（8）能形成新的经济增长点，带动电子工具软、硬件和信息资源产业的大发展；（9）能将产、供、销直接沟通，有利于生产企业模拟市场，以最低成本生产适销对路的产品，提高企业的经济效益；（10）有利于消费者“足不出户、货比三家”，实现电子订货，提高社会效益，共同促进经济的发展和繁荣；（11）有利于缩小工农差别、城乡差别，实现共同富裕。
五、论述题
答：我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。从行业看，证劵公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功地进入了电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展电子商务积累了丰富的经验。就整体而言，经权威机构调查，我国信息产业总规模已超过14000亿元人民币，电信业务年均增长率为33%，信息产业制造业年均增长率已大于30%。中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。我国电子商务的基础设施建设在过去的一年里取得了重大成就，主要表现在国内主干网带宽有了较大的扩展，个人和企业上网费用已经开始下调；网民和企业对网络环境已经从速度慢和价格高的要求进一步提高到要求保障服务质量，对于网络服务已经开始进入更具体和更务实的发展阶段。我国在研究国际先进经验的同时，结合中国国情，在立法方面也进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规。中国政府对电子商务给予了前所未有的关注和支持，将电子商务确定为重要的产业发展方向。国家信息化推进办公室结合区域信息化、领域信息化和企业信息化工作，于1999年批准了16个电子商务试点项目，其中，有9个省市试点，5家领域试点，2家企业试点。经过几年的建设发展，试点工作在认证中心、支付网关、法律环境、应用系统开发等方面取得了一定的成绩和经验。
（第2章）
一、填空题
1.拨号接入；ISDN接入；主机方式；局域网方式；ADSL方式；Internet子网方式，2.机构号；国别名，3.工、商、金融等企业，4.传统单表结构的数据库系统；MySQL数据库管理系统；Oracle数据库管理系统；Sy—base数据库管理系统；Informix数据库管理系统；DB2数据库管理系统；MicrosoftSQLServer，5.FrontPage；Dreamweaver。
二、不定项选择题
1.D2.BE、A、C3.ACDE4.ABCD。
三、名词解释
1.域名：就是在网上建立的一个电子商务网站的名字，其英文为DomainName，用于映射互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器相连。
2.虚拟主机：是指租用ISP服务器硬盘空间，使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成许多台虚拟的主机，每台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（也可以共享IP地址），并有完整的Internet服务器（www，FTP，Email）功能。
3.动态访问：是指站点的同一个页面会随数据库中内容的不同或用户提交数据的不同而不同。当在浏览器上填好表单数据并提出HTTP请求时，可以在网站服务器中执行应用程序而不只是一个HTML文件，网站服务器将输入的数据分析并执行，将结果以HTML格式传送给浏览器。
四、简答题
1.答：国内域名的注册：一种是通过中国互联网络信息中心（CNNIC）来自己注册域名；另一种是通过CNNIC域名注册申请授权单位（一般为ISP）来进行。国际顶级域名的注册：作为一个中国的单位可以直接在InterNIC注册COM、NET、ORG下的国际顶级域名，也可以在CNNIC注册顶级域CN下的域名。
2.答：企业网站采用虚拟主机的好处有廉价、无需服务器维护、易于改换、能较快实现上网、额外服务、无需系统管理员。
3.答：自建电子商务服务器技术要求有：在性能较高的计算机上安装和定制专用软件以及建立一条直接的Internet链接；支持多处理器的主板，处理器需有足够的缓存，不带任何缓存的处理器将大大降低网络传输和信息处理速度；内存比处理器的速度更重要，硬盘作为电脑的存储设备也是最重要的配件之一，服务器上的硬盘具有速度快、可靠性高、支持多个设备、CPU占用率低、并行处理能力强，支持热插拨等。
4.答：Web服务器的主要操作系统有UNIX操作系统、Linux操作系统、Windows2000操作系统。
五、论述题
答：建立一个大型商务网站需要的关键技术有：（1）Web服务器的选择：用户可以创建自己的Web服务器，也可以使用托管服务器，或者使用虚拟主机，还可以租用主页空间或者使用免费空间。（2）Web服务器软件的应用：目前运用于各种操作系统平台上的主流Web服务器软件包括Apache，MicrosoftIIS等。（3）网页设计基础知识：包括可视化网页设计工具FrontPage和Dreamweaver；网页设计辅助工具：图像设计软件Photoshop，Fireworks和Flash。（4）网页设计语言及网页脚本语言：THML，JavaScript，VBScript、DHTML与CSS（5）Web数据库基础知识。
（第3章）
一、填空题
1.市场调查；产品开发；网上采购，2.传统营销理论，3.关系营销，4.为企业打开市场开拓了新的营销空间；减少了中间流通环节，提高经营效率与经济效益；实施低库存甚至零库存生产；显着降低经营成本；有利于发挥管理优势，提高服务质量，5.不是所有的商品和服务都适合进行网络营销；网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛；物流配送相对落后制约了网络营销的发展；商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题；安全性得不到保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感。
二、不定项选择题
1.ABCD2.ABCD3.CDE4.ABCDE5.B6.AB。
三、名词解释
1.网络营销：是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2.整合营销理论：是综合了企业经营活动存在关联的各个内部企业单位与外部主体如供应商、顾客等的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度地获得竞争优势。
3.站点法：是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法4.直复营销：是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他互相交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。
5.视频会议法：是基于Web的计算机辅助访问（ComputerAssistedWebIntervie—wing，CAWI）将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。
四、简答题
1.答：互联网的产生为网络营销提供了技术基础，激烈的市场竞争推动了网络营销的发展，经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础，消费者观念的改变拉动了网络营销的发展。所以网络营销的发展是由上述一系列综合因素促成的。
2.答：网络消费仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的差异性；网络消费者的需求具有交叉性；网上消费需求的超前性和可诱导性。
3.答：诱发需求；收集信息；比较选择；购买决策和购后评价。
4.答：网络营销的特点是：（1）无限的运作空间；（2）公平自由的竞争环境；（3）便捷有效的沟通渠道；（4）营销目标定位准确；（5）经营成本降低；（6）缩短供应链，提高经营效率；（7）营销形式丰富多彩；（8）高技术条件支撑的营销手段。
5.答：影响组织机构网上购买的因素是环境因素、组织因素、人际关系、个人因素。
五、论述题
答：网络营销与传统营销的区别在：
（1）产品定位的差异。传统营销基本模式是以产定销，网络营销中消费者可通过网络提出自己个性化需求的具体要求，让企业按照消费者的需求愿望设计独特的产品，实现产品订制，做到以需定产。
（2）促销手段的差异。促销的根本目的是争取新顾客，留住老顾客。传统营销争取新顾客方面的主要促销手段是进行广告宣传，这种广告是单向的，广告和购买是脱节的；而网络营销中也采用广告，它可以采取双向交流的方式将广告、咨询、技术指导及订购有机地连成一体，提高了经营效率。在留住老顾客方面，传统营销促销手段有量大打折、打折销售、发放红利卡、贵宾卡、讨价还价等；网络营销留住老顾客的最重要的因素是提高商品配送的效率，切实解决售后服务方面的问题，提高顾客对网站的信任感。
（3）营销方式的改变。传统营销的固定资金和流动资金的占用量很大，营销人员众多；而网络营销中企业不需要店铺和一大批营业人员，它只需要一个机房，几台服务器和少数营销人员及网站维护人员。
（4）竞争形式的差异。传统营销是在现实空间中厂商之间进行的面对面的竞争，处在黄金地段的店面和一批高素质的营销人员是商家最有力的竞争砝码，他们比的是企业的规模和资金的实力，其竞争的游戏规则是大鱼吃小鱼；而网络营销是通过网络虚拟空间进入到企业与家庭等现实空间，它不需要店面和众多的营销人员，由于虚拟空间没有地域限制，所以一个网站即可覆盖全球。
（5）营销策略的不同。在传统市场营销策略中，企业追求的是利润最大化目标，采取的是4P营销策略，它是以产品为导向的，以企业为中心来确定价格的，是靠强势推销实行的，顾客被当成整个营销过程的终结，处于被动的接受地位；而网络营销中，首先地域的概念没有了，其次是宣传和销售渠道统一到了网上；第三是实施网络营销将大幅度降低成本，采取的是4C营销策略。
（第4章）
一、填空题
1.计算机，2.以无形的服务产品为主；以均质商品为主，3.扩大产品组合策略；缩短产品组合策略；产品延伸策略。
4.非垄断化；弹性化，5.销售管理；客户服务管理，6.实现了网上交易活动的常规化。
二、不定项选择题
1.ABDE2.B3.BCD4.ABCDE5.ABCDE6.C。
三、名词解释
1.CPM：指千人印象成本（CostPerThousandImpressions，CPM）收费模式。
2.CPC：指每千次点击成本（Cost Per Thousand Click—Throughs，CPC）收费模式。
3.图标广告（button）：是出现在Web页面上任何地方的一个图标（Icon），这个图标可以是一个企业的标志，也可以是一个象形图标，有的就是一个按钮的形状，故也称按钮广告。
4.旗帜广告：也称标志广告，通常是一些色彩艳丽的矩形图片，置于页面的顶部、底部或醒目处。这些设计和制作都很精致，含有经过浓缩的广告词句和精美画面的图片，具有很强的视觉吸引力。
5.广告交换网络：是在Internet上一些专门从事全球范围内广告自由交换服务的网络，它能为加盟者之间提供互惠互利、互为免费的广告交流活动。凡拥有自己主页的用户，都可以加入这个网络。
四、简答题
1.答：（1）告知功能；（2）诱导功能；（3）创造功能；（4）反馈功能；（5）稳定销售。
2.答：网络品牌的特性是：（1）网络品牌是传统品牌的延伸；（2）网站使品牌的内涵得到扩充；（3）良好的公共关系是创建网络品牌的关键；（4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。
3.答：在网络环境中企业必须根据网络营销的特点，调整新产品的开发策略：（1）按照以用户为中心的策略进行新产品开发；（2）让客户直接参与到企业新产品的开发过程；（3）充分利用Internet收集新产品开发的信息；（4）采用敏捷（AGILE）制造系统；（5）借助网络实现新产品市场的开拓。
4.答：对于开展网络营销的企业来说，域名是企业在网上电子市场中的一种标识，是企业在网上的联系地址。被称为“网络商标”。认识清楚域名作为商标的价值和目前面临的问题，就必须采取措施申请注册域名，加强对其管理和发展的规划，使该营销资源与企业发展战略协调一致。域名商标的命名：（1）与企业已有商标或企业名称具有相关性；（2）简单易记易用；（2）多个域名；（4）国际性。
