办事要记住对方的名字
我们经常听到有的办事人员发出这样的抱怨：“我的记性太差了，刚见过一个人，眨眼就忘了他的名字。”其实，有时并不是你忘了人名，而是第一次见面时你根本没听清对方叫什么。
当你遇到一个陌生人，而且听到对方的自我介绍很含混时，你可以马上跟一句：“对不起，我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为，请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上，一个人最珍视的“私有财产”就是他（她）的名字。如果你能给以哪怕是最细微的注意，他（她）都会对你产生好感。美国的钢铁大王卡内基，从小就显示出其组织、领导才能。10岁时，他就懂得一个人的名字与他自己有着微妙而不寻常的关系。他便利用人们的这种心理获得很多人的协助，而成就了不凡的事业。下面的故事是其中的一则：少年时代的卡内基，有一天抓到了一只母兔，不久生了一窝小兔子，饲料因而不够食用，卡内基如何处理呢？他一点也不头痛，他的脑海里早有了很美妙的构想，他把邻近的孩子们集合起来宣布：谁能拔最多的草来喂小兔子，就以他的名字给小兔子命名，于是孩子们都争先恐后地为小兔子寻找饲料，卡内基的计划顺利地实现了，他始终没有忘记这一次的成功。终其一生，他就是利用人们的这种心理成功地领导着许许多多的人。
凡是成功成名的人，都知道记住别人的名字，将会给自己的人生带来莫大的助益。他们了解，掌握人心之法并不在于很深的理论，而是在于记住别人的名字，并且亲切地招呼。
一个餐馆老板这样记住他的顾客的名字：这位老板在餐馆时，会留心别人的谈话，然后把名字暗暗记下。如果有4个人坐在一张方桌，他就会走上前去介绍自己，同时问得这4个客人的名字。然后他便将他们4个人跟东、南、西、北4个方位连在一起，比如像赵弘北、李笑东等等。如果是6个或8个人坐在一张圆桌上，他就将他们跟手表的指针方向联想在一起，如赵弘在2点钟方向、李笑在8点钟方向，以此类推。这个老板还会把这些名字写下来，晚上就寝之前，他就把这些名字再拿出来浏览回想一遍。他坚信，重复是记忆的最好办法，而他的方法也确实有效。
在办事中，假如记住别人的姓名并容易地呼出，你就对他已有了巧妙且很有效的恭维。以下是成功人士巧记人名的方法：（1）确信自己听清对方的名字；（2）问明白对方的名字是如何拼写的；（3）在初次交谈中适时地直呼其名；（4）分手时再直呼其名。
成功者办事的要诀
1．要学会礼貌
礼貌是涵养中的最佳部分，是一种会赢得所有人的善意的个人魅力，如同粗鲁只会招致众人的蔑视和恼怒。粗鲁之举出自骄傲，堪称可恶；出自不良的教养，则为可鄙。礼多人不怪，胜过礼数不周，以同样的礼貌对待一切人，也会导致不公平。对待敌人，以礼待之，你会看到，这是多么有益。诚实待人者必被人待之诚实。温文尔雅并且诚实有信的好处是：我们把它们赠之予人，自己却什么也没有失去。
2．不要讨人嫌
反感无须招惹，不请自来。有许多人就爱恨人，没什么特别的理由，不知道何以如此，为什么如此。这些人之所以招人讨厌，是因为他们充满恶意和复仇心理，要知道，恶意比好心走得快。复仇的欲望将比有形之物更快更真实地伤害你。有的人就想被所有的人讨厌，或是因为他们想叫人产生烦恼，或是因为他们对烦恼有所感受。一旦怨恨攫住了他们就像坏名声一样难以驱除。这些人害怕行事公正的人，藐视恶言恶语的人，瞧不起高傲自大的人，憎恶小丑，但它们放过极其优秀的人。你想受人尊敬，就要显示你的尊严，如果你想获得成功的报答，就要关心他人。
3．要坦诚相待
真诚不是直来直去，你还必须注意场合。而周到的礼节则可以补偿一切。懂得“怎样行事”是非常重要的。而使人愉快的礼节能捕捉他人的感情。优雅的仪表在生活中是极其宝贵的。言语和举止均得体，你将脱离任何困难的境地。
美国著名报人兼作家吉莉·古柏在谈到其成功之道时说：“唯一的原则就是尽量表现得绝望无助，得到别人的帮助。”训练自己偶尔或在需要的时候说：“我不知道。”“我不明白。”“我不懂你的意思。”“请帮助我。”“我需要你帮我解决这个问题，因为我不知道该怎么办。”这些话十分坦诚，会令人觉得你确实需要帮助甚至可能由此转变处境，使你变强，帮你战胜强者。谈判桌上，日本航空界的三位绅士也用吉莉·古柏的办法，击败了美国一家企业的一帮精明能干的人。
谈判从早上八点开始，美国公司的谈判人员开始介绍本公司的产品，图文并茂，持之有据，介绍过程整整持续了两个半小时。在这两个半小时过程中，三位日本商人一直安静地坐在谈判桌旁，一言不发。
介绍结束了，日本人礼貌地笑笑，回答道：“我们不明白。”美国主管倚墙而立，松开了昂贵的领带，气馁地呻吟道：“那么……你们希望我们怎么办？”三个日本人一齐回答：“你们可以重放一次吗？”无知不是福气，但在谈判中，无知有时是个可供选择的手段。谁有勇气说：“我不懂，我不知道”，谁就会占据有利的地位。
办事要标新立异推销自己
“自我推销”是一种艺术。成功人士以他们的智慧和经验，创造出了“无敌的自我推销术”。这种推销术方法很多，方式也不一样。如，张仪是“连横”策略的创始人之一，他由魏国一名不起眼的说客，一跃成为秦魏的宰相，以滔滔辩才登上万众瞩目的政治舞台，执战国政局之牛耳。像张仪这种完全靠自己的游说来谋得显赫地位和财富的人，在过去和现在为数不少。
自我推销要想获得成功，就要善于“标新立异”地推销自己。历史上自我推销的人大概要数毛遂名气最大了。秦军在白起带领下，于长平大败赵军，乘着胜利的余威，秦军长驱直入，包围了赵国首都邯郸。情况万分危急，赵王派平原君赵胜出使楚国，请求援兵，并与楚国结盟。赵王深信平原君的办事能力，他命平原君在数千门客中挑选出20人作为随行，以壮声威。平原君挑来选去，只选出19人，还差一个名额。正在为难，门客毛遂走到平原君面前自我推荐说：“另外一个名额我来顶上吧？”平原君对他不怎么熟悉，忙问：“先生在我这里几年了？”毛遂答道：“三年。”平原君对他没有一点印象，便笑着说：“一个真正有才能的人，处身在世上正像一把锥子放在袋子里，锐利的锥尖锋芒必露出袋子外面。你已经来三年了，我没有听说周围的人夸奖过你。先生留在家里吧。”毛遂从容不迫地说：“我要是老早就被放进口袋里，那么，这把锥子不是才露一点点尖角，而是整个锥子锋芒毕露了。”见毛遂说得有理，平原君便同意毛遂一同前往。
在楚赵谈判大会上，楚王无心帮助赵国，谈判没有丝毫进展。19位门客一齐怂恿毛遂，叫毛遂上去谈。毛遂也不推辞，几步窜上台阶，用剑指着楚王说：“现在大王与我距离在十步之内，大王此刻的性命就握在我的手里，你兵再多，也帮不上忙。我家主人今天和您说得非常清楚，赵楚联合抗秦，不仅赵国受益，楚国也不会遭受池鱼之灾。你还等待什么？楚王连连点头，表示愿意与赵国联合抗秦。就这样，楚赵签订了联合抗秦的盟约，几天后，邯郸之围被解。胜利班师，回到赵国后，平原君感慨地说：“毛遂先生的三寸不烂之舌，胜过百万之师。如果不是他自荐，今天办事哪能这样顺利？”从此，推毛遂为座上宾。
毛遂的成功正在于他能标新立异。标新立异指的是一种对未知领域（自然、社会、人的思维）锐意进取的探索精神。标新立异，同人与人关系中的“进攻性”或“追逐名利”毫不相干。不敢标新立异，是许多人办事失败的原因，他们害怕“枪打出头鸟”、“出头的椽子先烂”。但是成功的办事原则恰恰需要标新立异。
1979年曾获得诺贝尔物理奖的温伯格，在《科学导报》上发表了一段答记者问。记者问：“你觉得哪些是科学家必须具备的素质？”温伯格答道：“这个问题因人而异，不同的人可以按不同的途径达到很高的成就。每个理论物理学家必须具备一定的数学才能，但并不能说数学最好的人就会是最好的物理学家。很重要的素质是‘进攻性’，它不是人与人关系中的‘进攻性’，而是对自然的‘进攻性’。不是安于接受书本上的答案，而是尝试着标新立异，发现有什么与书本不同的东西。”
说话办事就是力求说话悦人利己，办事顺利成功，引起重视是其中一个重要因素。如何才能标新立异呢？像毛遂那样，思维敏捷，文采出众、勇略迷人，通过精彩的自我展现，凸显出个人的价值与个性，树立鲜明的形象，为对方承认和接受，成功也就近在咫尺了。
办事要有良好的心态
1．良好的心理素质是成功的一半
许多人在办事时容易产生这种心理：既想求人帮忙，又怕被人拒绝；既想谈出自己的想法，又怕被人轻视；事先尽管做好了准备，可是一到实际运用时就什么都讲不出来了，面前一片空白，不知怎么办好。而一旦离开这种场合，所有的感觉又都正常了。这种现象经常出现在自卑感比较强的人身上。这种自卑感强的人在办事时比较容易遭受失败。因此在办事前应对自己和对方多加分析，通过比较找出自信。平时则应多跟人交谈，多参加社会活动，在社会活动中充实自己，使自己树立起自信的心态，具备良好的心理素质。
2．自信是办事成功的动力
想要克服自卑就得建立自信，因为自信是办事成功的动力。如果一个人总认为自己不行，要办的事太难，则他必然办不成功；反之，如果他觉得自己行，要办的事在自己的能力范围之内，则会使出浑身解数，最后必然成功。总而言之，办事时最需要的就是胆大心细，充满自信。
3．办事时要有耐心
办事时无论遇到多么困难的情况，也要有耐心。
如果你觉得异常急躁，则可对自己说“没什么可急躁的，平静下来”。同时去想一些非常平静的画面或事情，将思绪带离现在的处境，你就会非常有耐心，保持平静，成功的把握也就多了几分。
要记住，急躁使人偏离正确的判断，容易给人造成不易接近的印象，当你丧失耐心时，同时也丧失了别人对你的支持。不要总是暴躁易怒。暴躁易怒的人，朋友会越来越少。
保持平静的心态的另一个诀窍是充满幽默感，善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明，而且招人喜爱。
有耐心的人向人显示的不仅是平静，而且还是一种修养。
4．知识多、情趣广有助于办事时的彼此沟通
办事时的具体表现往往是多种多样的，知识多情趣广的人在办事过程中能给人留下深刻印象，增加别人对你的亲切感。
如果一个人不会普通的交际手段，例如跳舞、轻松地交谈等，就很难在办事过程中与人沟通，从而使人产生距离感，因而容易失败。例如，你和大家一起去唱卡拉OK，大家都在热闹地唱歌、交谈，你却独自坐在那里出神，这时在大家心目中你必定很怪异。因此，学会正常的交际手段是必要的。此外，懂得一定的社交礼仪也是必要的。例如，怎样与人打招呼、寒暄，怎样参加一些通常的仪式，坐立行的姿态该怎样，都很重要。多掌握一些这方面知识可以让你在办事时潇洒自如。
5．处变不惊，控制住你的情绪
情绪是办事成功的催化剂。轻松而稳健的情绪会给你带来意想不到的成功效果，而暴躁发怒却会使你很快失败。办事成功需要很强的自控力，需要有处变不惊的素质。
如何学会自制呢？最主要的是经常将自己放在别人的位置上想一想，有时自己被激怒并不是对方故意的，而是无意的行为，这时如果自己闹情绪就显得不好相处。
如果你的脾气比较暴躁易怒，那么至少在办事时应有意识地克制，办完事之后再寻找发泄途径，这种途径必须是无损于你和他人关系的。当你感到愤怒时，一定要竭力避免冲动以导致恶性后果，你不妨尝试喝一口茶，压制一下怒气。
6．别太在乎冷遇
托人办事时难免会遭到冷遇，遇到冷遇时应用合适的心态来对待。不要因为受到冷遇而怨恨不已，这样只会误事。遭到冷遇应视不同情况采用不同手段应对：
第一种是由于自我估计错误造成的冷遇。无论是对自己估计过高还是过低，都容易给对方形成错觉，认为你不诚实，从而导致冷遇。在这种情况下，应首先对自己重新分析、判断，摆正自己的位置，及时纠正对方的看法，这样冷遇就会缓解。
第二种是由于对方考虑欠佳，不经意造成的冷遇。如果受到这种冷遇，你不应过分计较，因为每个人平时都生活在多重人际关系中，你无权要求别人随时照顾到你的存在。毕竟人们难以面面俱到，遭受这种冷遇是难免的，你应充分理解对方，千万不要因此弄僵与对方的关系。
第三种是对方故意给你冷遇和难堪。对于这种情况，你应努力克制愤怒，使自己看上去满不在乎，不论对方如何冷落你，你仍然热情地与之交往，使对方受到感动，从而慢慢对你好起来。
7．把你的脸皮锻炼得厚一些
有时办事的过程极不顺利，需要一而再、再而三地求人送礼。脸皮薄的人因为面子上搁不往，就放弃了这样的过程，这样的人必然导致一事无成。有的人脸皮薄表现在，被人挖苦一通就觉得受不了；动辄发誓再也不求人了。其实求人没有什么难的，被人挖苦也是办事过程中难免的事情，没有什么丢人的。求人过程中脸皮厚一点，好多事就不难办了。有时面子太薄反而让别人觉得反感，脸皮厚一点别人还欣赏你。
如果你实在脸皮太薄，就想想对方也有求人办事的时候，说不准也会求到你头上来，大丈夫能屈能伸，不在乎这点面子不面子的。这样你的脸皮就能磨炼得比较厚一些，事儿也好办一些。
充满热情的办事招术
1．每天提前15分钟上班，会给领导留下积极而有热情的印象如果你刚进单位工作，每天都能坚持做到提前15分钟上班，会给领导带来积极热情的印象；你可以准备一块抹布，先把领导和同事的桌子擦干净，最好不要去碰他们的文件、书籍等私人物品，把地板擦干净，把拖鞋摆整齐，给花盆洒点水，倒掉烟灰缸里的烟灰……这样持之以恒地做下去，上司会对你有一个极好的评价，你积极热情的工作态度产生的良好形象就自然而然地树立起来了。
2．事事比别人快一步，会给人以热情积极的好感现代社会已进入节奏感强、竞争激烈的时代，办事永远比别人慢半步的人怎么也不会引起上司和同事的注意。为了让人对你的工作积极性有一个了解，事事比别人快一步或半步是十分有效的。电话铃响了，你比别人先接；有客人来时，你先一步接待等等，事事比别人抢先行动，这样，别人会认为你既热情、办事又很积极。
