在迎接客人时，一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；3名或3名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向，不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。
（2）安顿客人
客人抵达后，不宜立即谈公事。客人一路奔波自然已显疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。
（3）组织活动
客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排一定时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。
如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。
在接待礼仪中，有这样几个细节需要注意：
（1）握手
在接待过程中，工作人员可能会与客人握手，在握手时需要掌握正确的握手礼仪：
第一，握手时要用右手，力度要适中，太轻给人以轻视，太重也不好。在握手时间的把握上以2~3秒钟为宜。
第二，被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
第三，握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士握手时应脱帽，切忌戴着手套握手。
第四，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
第五，在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（2）引导
第一，在走廊引导，工作人员要走在客人前面。接待工作人员在客人两三步之前。
第二，在楼梯引导，引导客人上楼时，应让客人走在前面，工作人员走在后面；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人走在后面。同时要让客人走楼梯的内侧，主人走楼梯的外侧。
第三，引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的键钮，让客人先走出电梯。
第三，客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下；客人坐下后，行点头礼后离开。
商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。掌握了上述一些商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的绿色通行证，在接待过程中自然游刃有余。
商务谈判礼仪
谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做好充分准备。
所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人员因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。
在任何谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也饱含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。
在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂得礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点意见：
1.选择谈判地点
正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及礼仪的应用问题。因此，我们不可忽略谈判地点这个细节问题。那么，怎样安排谈判地点呢？不妨参考以下几点意见：
（1）按照谈判地点的不同可分为四类
第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位，称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。
第二，客体谈判。将谈判地点安排在客体所在单位，称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。
第三，异地谈判。将地点选择在第三个地方，既不安排在主体方也不设在客体方。这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点，避免了外界因素干扰。
第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。
（2）具体操作
基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。
第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。
第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，身为东道主的你应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。
2.注重谈判座次
正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：
（1）双方进行谈判
所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。
座次排列如下：
第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而就座，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序分别在各自方就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。
第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。
（2）多方同时进行谈判
所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的谈判活动。其座次安排同样有两种方式：
第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。
第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。
3.注重外在形象
参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象，因为外在形象是礼仪的另一种表现形式。在谈判中的男士和女士，他们有各自的谈判仪容。
（1）男士的谈判仪容
第一，面部修饰
男士在进行商务活动的时候，要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样一些有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
第二，发型发式
男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理，头发不应该过长。一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角。男士后部的头发应该不要长过自己所穿西装衬衫领子的上部。同时为了防止头皮屑的出现，也要经常洗头，让头发时刻保持干净。此外，不要在头发上喷过多的发胶。
第三，着装要求
在正式的谈判场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都是不得体的着装。
男士的西装一般以深色的西装为主。避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服，这样的西服会给人一种轻浮的感觉。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
在选择衬衫的时候，要注意以下几点，衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。特别要注意的一点是，当我们穿着白色或者其他浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是深色的保暖内衣。另外，要特别注意衬衫的领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。
在选择领带的时候，要注意它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离，最为适宜。
皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以深色皮鞋，黑色或棕色皮鞋是最好的选择，应杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调，袜子的颜色也应该以深色为主，切忌穿白色的袜子。
第四，办公物品
公文包。男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿。公文包就解决了这个难题。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。公文包的颜色也以深色为宜。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、钢笔可以放在你的公文包里。
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。此外，为了出现意外的情况，在公文包中还要准备一支钢笔或签字笔，用以备用。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，最好把他人的名片放在自己的公文包中，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中。另外，切忌在他人的名片上乱写乱画或者放在手中不停地摆弄，这是对名片主人的不尊重。
纸巾。男士在谈判之前，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。此外，也可以用纸巾来擦拭皮鞋上的灰尘或污渍。
（2）女士的谈判仪容
第一，面部修饰
女士在谈判的时候，最好化淡妆，禁忌浓妆艳抹，也不要一点妆也不化。
第二，发型发式
女士的头发如果过长，可以扎起来，适当地使用一些美观的发卡、发带，可以起到装饰的效果。在商务场合，女士的发型不宜标新立异，应该以大众化的发型为宜。
第三，着装要求
女士的着装应该美观、大方。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁，同时要着职业套装、晚礼服以及休闲服。在商务场合，女士的穿着不要过于花哨，也不要太暴露，同时要选择舒适的衣服，不要选择过紧的衣服。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细，以方便走路下楼。
女士在随身携带的办公用品方面与男士基本一样，这里不再赘述。
4.塑造良好的谈判氛围
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
谈判人员在作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。如果是多方谈判，被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地说“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样会使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心朝上比朝下要好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
在谈判之初，谈判人员要摸清对方的底细，因此要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
5.谈判过程中的礼仪要求
（1）真诚
在商务洽谈进程中，应该始终如一地与洽谈对手以礼相待，要排除一切干扰，时时、处处、事事表现出真诚的敬意。
（2）按照原则行事
在商务洽谈中，利益是各方关注的核心问题。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”；在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。
（3）以理服人、平等协商
谈判双方同处于平等地位，没有高低、贵贱之分，双方应该相互尊重。各方在商务洽谈中通过协商，即相互商量求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。在商务洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。
（4）公私分明
