法国皇帝拿破仑三世，也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子，曾自我炫耀地说：“虽然国务很忙，但是我能记住我所听过的每一个人的姓名。”他的方法是什么呢？很简单，如果他没有听清楚对方的姓名，他就会说：“对不起，我没听清楚你的姓名。”如果这个姓名不常见的话，他就会问：“这是如何拼写的？”在谈话的过程中，他会将那个人的名字反复记几次，并在大脑中将这个姓名和这个人的面孔、神态以及外表对应起来。如果对方是个很重要的人物，拿破仑三世就会更费心思去记住他。在单独一人的时候，他会立即将这人的姓名写在一张纸上，仔细观看，牢牢地记在心中，然后撕掉那张纸。这样，他对那个人的印象就会更深了。
这些都要花费时间，但爱默生说：“良好的礼貌是由小小的牺牲组成的。”
记住并称呼别人的名字非常重要，它并不是国王和公司经理才有的特权。它对我们所有的人都适用。肯·诺丁汉是印第安纳州摩托总公司的员工，经常在公司的咖啡室里吃午餐。他注意到柜台后工作的一位女士总是面带愁容。诺丁汉接着讲述了这个故事：
“她做三明治已经2个小时了，而我对于她来说不过是另外一块三明治而已。我告诉她我需要什么。她按重量切了一小块火腿，上面加了一片生菜叶和一点番茄酱，然后递给我。第2天，我还是排在了同一行队伍里。同一个女子，同样的愁容。唯一不同的是我注意到了她的名卡。我微笑着说：“你好，尤妮斯。”然后我告诉她我需要什么。哦，她没有称火腿的重量，在盘子里堆满了火腿，给了我3片生菜叶，浇在上面的番茄酱流到了盘子上。”
我们应该明白名字中蕴藏的魔力，意识到我们所交往的人的名字是他能完全、彻底拥有的一个组成部分……没有别人能拥有它。姓名使人与人区别开来；它让它的主人与众不同。当我们尊重别人的名字时，我们传递的信息或是提出的要求会使对方产生一种特殊的被重视的感觉。在我们与人交往时，无论对方是女招待还是资深经理人，名字都会发挥神奇的作用。
所以，如果你想让别人喜欢你，请记住让人喜欢的第3个原则——记住他人的名字！
4.做一个善于倾听的人
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如果你想要成为一个良好的沟通者，你需要先成为认真的倾听者。要使别人对你感兴趣，先要对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他们谈谈自己和他们的成就。
前一天，我被邀请参加一个桥牌会。我不会玩桥牌，，有一位女士也不会玩桥牌。通过聊天，这个美丽的女人了解到，我在罗维尔·托马斯从事无线电事业之前，曾一度做过他的私人经理，当时我曾跟随罗维尔·托马斯到欧洲各地旅行，帮助他播发的讲解旅行的资料。这是，这位女士高兴地说：“啊，卡耐基先生，我想请你告诉我，所有你到过的名胜及所见过的奇景。”当我们在沙发上坐下的时候，她提到她同她的丈夫最近刚从非洲旅行回来。我说：“非洲！多么有趣！我总想去看看非洲，但除在阿尔及利亚停留过一天之外，没有去过其他地方。请您告诉我，您曾游历过经常有野兽出没的乡村，好吗？多么幸运！我真羡慕你！告诉我关于非洲的情形吧！”
我们谈话整整进行了45分钟。这位美丽的女士不再问我到过什么地方，也不再问我见过什么东西。她不要听我谈论我的旅行，她所需要的不过是一个专注的静听者，以使她能扩大她的自我，而讲述她所到过的地方。这是她的特殊性格所致吗？不，当然不是，许多人都和她一样！
比如说，我最近在纽约举行的一次出版社商宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从未同植物学家谈过话，我觉得他极有诱惑力。我真的坐在椅子上，静听他讲大麻、室内花园以及关于卑贱的马铃薯的惊人事实。我自己有一个小室内花园，他非常殷勤地告诉我如何解决我的几种问题。我已经说过，我们是在宴会中。一定还有10几位别的客人在那里。但我违反了所有礼节的定例，忽略了其他人，与这位植物学家谈了数小时之久。到了午夜，与其他客人道别告辞时，这位植物学家转向主人，对我极力恭维——说我是“最富激励性的”等等好话，最后他还说我是一个“最有趣的谈话家”。
一个有趣味的谈话家？我？啊，我差不多没有说什么话。如我不改题目，即使要说，也不能说，因为我对于植物学所知道的不会比企鹅的解剖学多。但我做到了一点——我已经注意静听，我曾静听，因为我真正地对此发生了兴趣。他也觉察到了这一点，那自然使他欢喜。
静静地倾听是我们对任何人的一种最好的恭维。一次成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘，专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。”其中的道理很明显，是不是？你无须在哈佛读上4年书也发觉这一点。但我们也知道，有的商人租用豪华的店面，陈设橱窗动人，为广告花费千百元钱，然后雇佣一些不会静听他人讲话的店员，中止顾客谈话、反驳他们、激怒他们，甚至几乎要将客人驱出店门的店员。
沃尔顿的经验可谓是极好的一例。他在我班中讲述过这么一个故事：、
在近海的新泽西，他在一家百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但他被店员打断了。这位售货员反驳说：“我们已经卖出了数千套这种衣服，你还是第一个来挑剔的人。”正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。他说：“所有黑色衣服起初都要褪一点颜色，那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”沃尔顿先生讲述了他的经过说：
“这时我简直气得起火，第1个售货员怀疑他的诚实，第2个暗示我买了一件便宜货。我恼怒起来，正要与他们争吵，突然间经理走了过来，他懂得他的职责。正是他使我的态度完全改变了。他将一个恼怒的人，变成了一位满意的顾客。他是如何做的？他采取了3个步骤：第一，他静听我从头至尾讲我的经过，不说一个字。第二，当我说完的时候，售货员又开始要插话发表他们的意见，他站在我的观点与他们辩论。他不仅指出我的领子明显地为衣服所污染，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对我说：‘你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可照办。’就在几分钟以前，我还预备要告诉他们留起那套可恶的衣服。但我现在回答说：‘我只要你的建议，我要知道这种情形是否暂时的，是否有什么办法解决。’他建议我这套衣服再试一个星期。他应许说：‘如果到那时仍不满意，请您拿来换一套满意的。让你这样不方便，我们非常抱歉。’我满意地走出了这家商店。到一星期后这衣服没有毛病。我对于那商店的信任也就完全恢复了。”
始终挑剔的人甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服，当怒火万丈的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴咬人的时候，这位倾听者应当保持缄默，而且只是认真地倾听他的讲话。
例如，纽约电话公司数年前应付过一个曾咒骂接线生的最险恶的顾客。他咒骂，他发狂，他恫吓要拆毁电话，他拒绝支付某种他认为不合理的费用，他写信给报社，还向公众服务委员会屡屡声诉，并使电话公司引起数起诉讼。最后，公司中的一位最富技巧的“调解员”被派去访问这位暴戾的顾客。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的老先生发泄他的牢骚。这位“调解员”叙述道：
“他喋喋不休地说着，我静听了差不多3小时，以后我再到他那里，继续听他发牢骚，我共访问他4次，在第4次访问完毕以前，我已成为他正在创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户保障会’。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，就我所知，除老先生以外，我是世上唯一的会员了。在这几次访问中，我静听，并且同情他所说的任何一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度也变得友善了。我要见他的事，在第一次访问时，没有提到，在第2、第3次也没有提到，但在第4次，我圆满地结束了这一事件，使所有的账都付清了，并在他与电话公司为难的诉讼中，他第一次撤销他向公众服务委员会的申诉。”
无疑地，老先生自认为公义而战，保障公众权利，不受无情的剥削，但实际上他要的是自重感。他先经由挑剔抱怨得到这种自重感，但在他从公司代表那里得到自重感后，他的不切实际的冤屈即消失得无影无踪了。
多年前，有一个贫苦的从荷兰移居来美的儿童在学校下课后，为一家面包店擦窗，每星期赚0.5美元。他家非常贫寒，他平常每天到街上用篮子捡拾煤车送煤落在沟渠里的碎煤块。那个孩子叫巴克，一生仅受过6年的学校教育，但最后竟使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他怎么成功的？那说来话长，但他如何开始，我们可以简单地叙述。因为他采用的正是本章所提出的原则作为他的开端。他13岁离开学校，充任西联的僮役，每星期工资6．25美元。但他一时一刻也未放弃寻求教育的意念。不但如此，他还自我教育。他把他不坐车、不吃午饭的钱省下积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全书》，以后他做了一件从来未曾听说过的事情。
他读了名人的传记，写信给他们，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。他是一个善于静听的人。他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给那时正在竞选总统的加飞大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童工；而加飞也复信给了他。他写信给格莱德将军，询问某一战役，格莱德给了这位14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭，并且和他谈了一整夜。他写信给爱默生并鼓励爱默生讲述关于他自己的话。这位为西联送信的小孩不久便和全美著名的人通信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军及戴维斯。他不只与这些名人通信，并且在他们假期的时候去拜访他们，成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他产生了一种无价的自信心。这些名人激发了他的理想与志向，改变了他的人生。
而所有这一切，只是因实行了我们所讨论的这一原则而已。马可逊先生大概是世上最优秀的名人访问者，他说许多人不能让他人对自己产生好印象，因为他们不注意静听。马可逊说：“他们极关心自己下面要说什么，他们不打开耳朵，一些大人物曾告诉我，他们更喜欢善于静听者而非善于谈话者，但能静听的能力，好像比任何其他好性格都少见。”
不只大人物要求他人善于静听，连平常人也这样。正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个静听者。”在美国最黑暗的内战时候，林肯写信给在伊里诺斯春田的一位老朋友，请他到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他讨论。这位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于释放黑奴的宣言是否适当。林肯将对赞成及反对此事的理由都加以探究，然后才阅读一些谴责他的信件及报纸的文章，有的怕他不放黑奴，有的却因为怕他释放黑奴而造成混乱。谈论数小时以后，林肯与他的老朋友握手道声晚安，送他回伊里诺斯，竟然没有征求他的意见。整个谈话中所有的话都是林肯说的，那好像是为了舒畅他的心境，“谈话之后他似乎稍感安适”。这位老朋友说，林肯没有要求得到建议，他只要一位友善的、同情的静听者，使他可以发泄苦闷。
那是我们在困难中都需要的，那常是愤怒的顾客所需要的，一些不满意的雇员，感情受到伤害的朋友也都是这样。如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法：决不静听别人说话，不断地谈论你自己。如果在别人谈话时，你有自己不同的意见，别等他说完，他没有你聪慧。为什么浪费你的时间去听他无谓的闲谈？即刻插嘴，在一句话当中打断他。那些讨厌的人就是为自私心及自重感所麻醉的人。
那些只谈论自己的人，只为自己设想。而“只为自己设想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说：“是无可救药的缺乏教育者。”“他确实没有教育”，巴德勒博士说，“无论他如何受人教导。”
所以，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听他人之人。如果你想使人对你感兴趣，那就先让他人对你感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。下次你开始谈话的时候，一定要记得这一点。
所以，如果你想让别人喜欢你，请记住让人喜欢的第4个原则——做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们的话题！
5.谈论对方感兴趣的话题
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如果你要使人喜欢你，如果你想让别人对你产生兴趣，你必须注意的一点——谈论对方感兴趣的话题。
每一个去奥斯特湾拜访过西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的学识感到惊奇。无论是一个牧童或骑士，政客或是外交家，罗斯福都知道应该跟他说些什么。他是怎么做到的呢？答案很简单。无论何时，在接见来访的客人之前，罗斯福都会了解那位客人特别感兴趣的话题，并熬夜阅读相关材料。因为罗斯福和其他领导人一样，他知道深入人们内心的最佳途径，就是谈论他最感兴趣的事物。
和蔼可亲的耶鲁大学文学院教授、随笔作家菲利普先生早年就知道了这个道理。他在一篇随笔《人类的天性》中这样写道：“我8岁那年，有一次去姑妈家，那是一个周末，一位中年人来到姑妈家。在和姑妈随便聊了几句之后，他就把注意力转移到了我身上。当时我对船很感兴趣，而这位来访的客人和我谈论了这方面的知识，当然令我产生了特殊的兴趣。他离开之后，我还对他赞赏不已。他是纽约的一位律师，本来他对有关船的事情是不应该如此热心的，甚至是根本不会有兴趣的。我问姑妈：‘可是，他为什么自始至终都在与我谈论船的知识呢？’姑妈说：‘因为他是一位高尚的人。他见你对船很感兴趣，就谈论这些你关注并感兴趣的话题。通过这种方法，他使自己成了一个受欢迎的人。’我永远也忘不了我姑妈对我说的这些话。”
就在我正写作这部分章节的此时此刻，我的面前陈放着查立夫先生写来的信，他是一位对童子军事业非常热心的人。
