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第4章 情商决定命运(3)

文学巨匠歌德也曾经因为没有给自己一个正确的定位,错以为自己是一个当画家的料子,结果白白浪费自己10多年的光阴。这些都是自己没有给自己一个正确定位的结果,也就是没有一个正确的自我意识。

自我意识可以通过两种途径来实现。一种是通过认识别人来认识自己。一个人究竟有何种性格、何种能力,可以通过与他人交往与协作表现出来。所以通过认识别人来认识自己,是认识自我的重要途径。心理学家提出的“镜中之我”理论所揭示的正是这个问题。“镜中之我”就是指人是通过观察别人对自己行为的反应而形成自我意识、完成自我评价的。另一种是通过自我观察来认识自己。自我观察也有不同途径:一是通过智力实践活动。人根据自己在记忆、理解、观察、想像、推理等经常的智力活动中的稳定表现,来认识自己在智力方面的能力。通过这些智力活动,他相信自己有着何种的记忆、理解、观察、想像、推理等能力。二是通过自己反复的情感体验,来体察自己有何种情感特征、有何种意志特征等等。内省智力是人类独有的,而且也是人类智力的高级形态。荀子那种“三省乎己”的精神正表现了古代贤哲的高度内省智慧和对内省智力的不懈追求。

能够正确认识自己并不是件容易的事情。为了达到比较客观地认识自己的目的,应尽可能地把自我评价与别人对自己的评价相比较,在实际生活中反复衡量。

在这种衡量中如果能够正确地认识自己,也就可以建立一种正确的自我心像。对于儿童、少年来说,有无良好的自我心像,有无自信心,首先取决于自己的父母是否有良好的自我心像。学龄前儿童中自尊心、自信心较强者,往往有着自信且自尊的父母;没有良好自我心像和缺乏自信的父母常常培养不出自信的孩子。因此,父母缺乏自信心将对子女形成不良影响。合格的父母应该让孩子有“天生我才必有用”的想法,相信自己一定有存在的价值,也一定能够找到存在的价值,一定能够向别人证明我存在的价值——因为我是独一无二的!

正因为如此,郭沫若才说:宁可让年轻人骄傲一点,也不能让他们失去自信心。

适应上司而平步青云

人与人合作,时常会出现问题,无论你不喜欢上司的原因是不获升迁、加薪,还是不被信任,辞职不于是最下下之策,除非情况无可挽救。

本来不喜欢某人可以与他疏远。但与上司之间若缺乏联系,结果双方只会愈来愈不信任和不尊重。不妨多用电话(内线)与上司联络,既可保持距离,减低火药味,又可拉近合作的关系。谨忌“我应做些什么?有些什么好处?”如果你能够持续令工作顺利、情绪稳定,那么除了上司,还有更高层人士会晓得你的工作能力。

即使你与上司互相不欣赏,但处处表示你的支持,多少可以赚到上司对你的尊重。多考虑以下的问题:上司最需要什么资料?怎样可以帮助他?你以往犯过什么错,将来可以避免吗?对你必有裨益。

记着,私下,你可以与上司的意见背道而驰,但在公开场合一定要处处支持他,以行动来使他的决定付诸实现。还有,万万不可在背后说上司的坏话,否则吃亏的只会是你自己。

每个人都有自己的工作作风,正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属,就必须设法去协助上司们完成任务,达到为公司赚钱的目的。

适应不同上司的工作形式,亦是白领人士必须懂得的技巧。如何去适应?一点也不困难,只要本着诚意去与对方接触,摒除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务,请先清楚了解对方的真意,再衡量做法,以免因误会而种下恶根或惹来麻烦。进行的方式,以不抗拒对方的意愿,又切合自己的要求为重,那么双方才会合作愉快。

与上司建立良好的工作关系,对你的工作有百利而无一害。

做错了事,不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实,承担了责任,努力工作以保证不再发生同样的事才是上策,同时得学习接受批评。

要令上司信任你和准时完成工作。记着,做任何事都要翻看两次,确实没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不必这样做。必须处处表现独立圆满地把工作完成,不要等上司告诉你应该怎样去做,放胆、小心地循序去做,从中就可学到不少东西。

不要逃避困难。接到一件工作先详细想一遍,把预见的问题列出来,再想想应战的策略,最好多给自己一点时间,以防有意想不到的问题出现。

与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间,但重要的事必须请示他。

虽然你很担心自己会失业,对现今的工作感到很满意,希望获得上司的赏识,每年都有升职加薪的机会,视这份工作为日后步上青云之路的踏脚石,但你不能把自己看扁,贱卖尊严,甘愿被老板凌辱;背后却以“受害者”自居,还认定金钱便是一切,丧失自我,但求可以在办公室找到立足之地,不惜对上司阿谀奉承。

你的上司是一个怎样的人?他可能很情绪化、无能、自以为是、独裁、自私自利、对下属很刻薄等等,他根本不体谅你的处境,时常要你超时工作,却并不欣赏你所做的一切,每天都要跟他紧密合作使你精神紧张,觉得办公室好比一个人间地狱。

其实很多人的不幸与忧伤都是自寻烦恼,只要你对自己说:“我不要受到他人的影响,我只为自己而活,我要成为自己生命的主宰。”谁也不能折磨你,使你成为出卖自己的人。

与上司好好相处的方法万变不离其宗,简言之,有以下三个宗旨:

首先,客观地衡量一下自己在公司的地位。雇主与雇员之间的关系永远建立在互利互惠之上,问问自己有什么利于公司的长处,尽量在那方面大大发挥,不要卷入是非圈子里。

其次,无论何时何地,帮助上司解决疑难,尽自己所能把事情做好。

还有,在适当的时机说合适的话,做合适的事情。

如果你的学历比你的上司略高一筹,如:你取得本科学士学位,他只是一个专科毕业生,你可能感觉上司时常针对你,事无大小,他总是与你持相反的意见,对你肆意批评,或者当你偶然犯了一点小错误,他会不客气地咆哮:“一个大学生应该不会犯这种错误,难道你在学校里什么东西也没有学会吗?”面对这种情形,你应该怎样与上司建立良好的关系呢?

英国著名职业顾问赛恩博士说:“首先你要消除成见,不要以为上司故意针对你,须知道上司对你根本谈不上什么深入的认识,他又怎样会无端不喜欢你?他们可能对所有下属都是如此,你应该学习与上司相处,慢慢让他发现你的好处。”

以下是一些建议:

耐心寻找上司的特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞能,更不要急于表现自己。

随时随地,抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在上司这一边。

以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能协助你。不要以为上司很愚笨,如果你真的努力这样做,他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

听到公司有什么谣言或传闻,不妨悄悄地转告上司,以示你的忠心。

不过,你的措词与表达方式须特别注意,说话简明、直接最为理想,比如你告诉上司:“我不知你有没有听过这消息,不过,我想你会感兴趣……”

上司愿意选择你为他的下属,他对你的印象自然不差,你必须摒除对上司的偏见,事事替他着想。

适应同僚要相安无事

如何化敌为友,关系融洽,在办公室的战场上是一门高深学问。

他曾经与你为一个职位争得头崩额裂,不过今天你俩已分别为不同部门的主管,虽然没有直接接触,但将来的情况又有谁晓得?所以你应该为将来铺好路。

如果你无缘无故去邀请对方或送礼给他,太突兀,也太自贬身价了,应该伺机而动才好。例如,从人事部探知他的出生日期,在公司发动一个小型生日会,主动集资送礼物给他……记着,没有人能抗拒好意的。

要是对方获擢升新职,这就是最佳的时机了,写一张贺卡,衷心送出你的祝福吧,如果其他同事替他搞庆祝会,你无论多忙碌,也要抽空参加,否则就私下请对方吃一顿午餐吧,恭贺他人之余,不妨多谈大家在工作方面的喜与乐,对过往的不愉快事件绝口不提,拉近双方距离。

记着,这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做,否则到了你与他有直接麻烦才行动就太迟了,也只会给人“市侩”之感。

许多人以“公私分明”为座右铭,谁知过犹不及,成为自己前途的绊脚石。

例如认为工余的同事聚会是浪费时间就大错特错。偶尔一起在下班后去喝一杯,正是发泄的好机会,或许你根本不喜欢向别人吐苦水,又怕卷入是非漩涡,但请冷静想一想,从各同事的苦水中,你是可以多了解各部门存在的问题和公司的政策,这不是对你有莫大帮助吗?所以,只管小心舌头,多做倾诉的对象就是了。

还有一个似私实公的时间,是午餐时间。在公而言,许多事情最需要跟同事、别的公司的职员或顾客直接商谈的,如果靠电话,恐怕效果欠佳,要是在工作时间以外,似乎又有点唐突,在工作时间里,则太公式化,又妨碍其他日常工作;所以最理想的方式还是约对方午膳,这样不是既节省时间,又显得诚恳亲切吗?此外,利用午餐这个比较随便的时间去约见旧同事、新相识(公事上的),互相交流工作经验亦是对自己的一种充实,因为一方面可以建立工作上多方面的良好关系,另一方面将来有合作机会,不是更好吗?

你本着默默耕耘、尽忠职守的原则做事,可是公司里的同事有了变化,旧同事已另谋高就,新同事愈来愈多,竟与他们有格格不入之感。因为只有你一直以来不太注视周遭的人事变化,没有刻意与他们联络所致。

补救的方法不困难,拣一个特别的日子(目的只是出师有名),例如顺利完成一个计划或你的生日,做东请同事吃一顿。这一顿意义重大,别忘记以下任务:乘机多了解每一位同事的背景,包括公与私,这对你有莫大好处,方便日后工作。

凭着联络一点,加入他们的午饭圈,当然不必天天如此,这样既太突兀,也对你未必适合,安排一个星期两天就够了,目的是保持一定的联系,同时可获取公司里一定的情报。除了午饭,下班后去娱乐一番也是好主意,远离了办公室,所有人都会放轻松,谈起话来也随便得多,更易熟络。

此外,公事方面,无论多稳熟,还应公事公办,但自己有空,不妨多向同事伸出援手,主动一点是必须的!

请别吝啬对别人的赞赏,尤其是办公室里,这是你搞好人际关系的一大武器。

同事穿了一件新衣服,你第一次撞上他,可以摆出欣赏神色,兴高采烈地赞扬:“这件汗衫很衬你啊!”“噢,打扮得叫人眼前一亮哩!”“嗯,今天这样漂亮,有喜事呀?”或者说:“你真有眼光,这衣服太帅了!”

有人穿了新鞋子,烫了个头发,甚至背了个新手袋,你也可以套用以上的赞叹词,不过,记着必须在第一次见面时就说,否则就流于虚假和公式化。除了打扮,多注意别人的工作表现。某同事刚好成功地完成了某项任务,或者顺利地出差回来,别忘了恭贺人家,说:“你真棒,难怪老板器重你!”“你的干劲实在值得我们学习!”“旗开得胜,下一次任务又是你的囊中之物了!”

这些话并非叫你做人虚伪,而是多留意点别人,学会欣赏别人对你有一定的好处。

如果你发现自己与同事们在业余兴趣方面格格不入,一定很不开心。一则你与同事共处的时间一天就占了三分之一,各走各路,谈也谈不来,实在不好受;还有,人是有感情的动物,如果有共同语言,相处会更融洽,合作起来亦愉快得多。

可是,难道要强迫自己改变兴趣去取悦别人?这当然犯不上。消遣玩意多的是,你大可发掘一种你们都会喜欢的共同兴趣,不过,进行时不要过度,轻描淡写、低姿态是最理想的。

例如相约同事去看演唱会、电影等,乃是最自然和最理想的,因为这些消遣与性格没有直接关系,不致与某些原则有抵触。

要是同事们喜欢讲笑话,你却不苟言笑,怎么办?当同事们大讲笑话,笑得前仰后合时,记着切勿板起脸孔,如大笑不出的话,也请微笑一下,表示你不介意和尊重他们。相反,你不妨争取主动,讲笑话之余也与同事轻松点,或者鼓励他们讲其他的新鲜话题。

团结就是力量,所以千万别在公司里搞小圈子,应当把同事都视为好朋友,同事以和为贵,即使有人故意针对,处处为难你,但你必须耐着性子,不可意气用事,因为同事间的争执只会令工作效率下降,站在上司的地位,他是不会关心谁是谁非的,总之不合作就是你的错。

一般人总爱听赞美话,聪明的你就不妨大方一点,多赞美别人吧!“这个意见不错,就这样做吧!”“真棒,你给我提供了一个好办法!”这样,下一次他会更努力地帮助你。

赞美别人之余,要注意自己的表现,处处出尽风头,或者说话过分直率,容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远要小心舌头,同时要与同事们站成一线。

人是有感情的动物,在愉快的气氛下工作可收到事半功倍之效,不妨多关心别人,体贴别人,增加亲切感,做起事来就更好办。从今天起,努力做个受欢迎的同事吧!成功的你升迁的机会也将成倍增加。

不要处处当主角

社会竞争日趋激烈,人在此中要想立于不败,要有“敢为天下先”的勇气和魄力,但同时也需要“退一步海阔天空”的韧劲和智谋。人在竞争过程中,一方面是和事进行挑战,另一方面则是和人进行协作或挑战,做事容易,但处人就比较难,这需要我们能屈能伸,需要我们清楚何时屈何时伸。

一个处处争当主角的人,会让人感觉挺有时代气息,但同时也会让人感觉不够老练,有勇无谋。其实生活中很多情况下要求我们甘当配角。当你刚从事一次工作时,你要有足够的心理准备去做好配角,这是一种谦虚的态度,一种合作的态度。只有当好配角,才能从主角那里学到许多东西,也才能让主角尽心地传授知识。而如果你一上来就猛打猛冲,凡事都抢着干,别人就会抱有戒心,谁都怕这种人来抢饭碗。

作为一个新手,我们要甘当配角,以求充实自己;而作为一个老手,也要乐于当配角,让新手们能有机会得到锻炼。

另外,在工作中遇到大家都能做的事,不要抢着去表现。即使你做成了,别人也不会夸奖你,而且和别人争做这样的事,容易引起矛盾。而当有些事别人做不了时,你可以勇敢地争做主角,好好地表现一下,这才能显示你英雄本色。处处喜欢抛头露面的人往往容易成为众矢之的,而那种平时踏实耐劳,在关键时候一鸣惊人的人才是最具竞争力的。所以在生活中要学着做“黑马”,而不要抢做“出头鸟”。

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