7、注重细节
有一天，正下着倾盆大雨，一位身着普通的老太太走进了装修高档的一家百货公司。
她在柜台前徘徊了很久，由于她的穿著在很多售货员看来显然她不打算买也买不起任何东西。所以大多数的售货员只是看了她一眼，连问都没有问，就不再理会。
但是，当她走到一个卖高档皮具的柜台的时候，一位年轻的售货员见到她后，却立即主动上前打招呼，很有礼貌地询问她是否需要服务，并主动提出可以帮助老太太。而这位老太太不好意思地说：“我只是进来避避雨，到处看看，并不打算买任何东西。”
没有想到的是，这位售货员仍然微笑着说：“没有关系，即使您不买任何东西，在这里依然是受欢迎的，您可以随处看看，不用拘谨。”于是，他不仅主动和老太太聊天，并且还在她离开的时候，把她送出去，并给她撑开了一把伞。
这只是普普通通的一件小事，这位年轻的售货员很快把这件事情忘记了。但是，有一天，他接到百货公司老板的电话，要他马上去办公室一趟。到了办公室，老板拿出一封信，对他说：“打开看看，现在有一项很重要的业务由你来完成。”年轻人很惊讶的打开信封。原来，这封信正是那位老太太写的，她要求这家公司派一名售货员代表该公司去国外做店长，作为国外分公司的主要负责人。在这封信中，这位老太太特别指定，这各分公司的店长职位要由那位男店员来承担。
原来，这位穿着普通的老太太是这家百货公司的总裁夫人。当时的她正想物色合适的人选去国外开创新的分店，但是这样的人必须是一个足以信赖的人，于是，她乔装成一个普通的妇人来到商场，没想到这位年轻的男店员高情商、尊重他人的细节要她深深感动，在她看来，把新公司托付给这样的年轻人是不需要多操心的。
同样是细节，这位男店员能依靠细节获得成功，而下面这位男性就比较不幸运了：
年前的一天，Mock去一家公司应聘，招聘一名财务经理助理，年薪比较丰厚。他一路闯关，从数百位应聘者中脱颖而出，公司打电话来告诉他，总裁要亲自见他。
Mock非常自信地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书微笑的接待了他，并且态度温和的对他说：“先生，您好，总裁现在在外面，他说您要是来了，就请您给他打个电话。”
此时，Mock第一反应是掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，他斜眼看见办公桌上有两部电话，于是就问那小姐：“我可以用这个电话打吗，我害怕手机陌生号码总裁会不接。”
“可以啊。”女秘书依然微笑着。
于是，Mock拿起电话，总裁很就接了，并且总裁在电话那端很兴奋地说：“Mock，我看了你的简历，打听了你的在学校的各方面情况，你真的的确很优秀，我们公司一定要珍惜你这样的人才。”
Mock高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。半个月前，他的女友出差去了国外。Mock于是又拿出手刚准备拨号，却又迟疑了：这可是国际长途啊！这时，Mock又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是Mock没有再次征得秘书小姐的同意，便直接拿起电话：“喂，Mini吗？告诉你一个好消息，总裁已经……”
恰在这时，旁边的电话响起来了。秘书走过去接了起来。
“先生，这是找您的电话。”女秘书送了Mock一个依然温和的笑。
“对不起，Mock，你还不能成为我们公司的员工，你还需要锻炼一下，当然不是说你的能力，而是作为一个员工应该有的素质，所以，刚才我的决定宣布作废。通过监控表明，你也没能闯过最后一关，实在抱歉……”总裁在电话里非常温和地说。
“什么？”Mock呆呆地愣在那里，完全不明白发生了什么。
那位一直微笑的女秘书这次没有笑而不语了，她很惋惜的说道：“一个小细节要你失去了这次机会，你在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机打呢，这就是原因啊。”
这两个故事非常直接的告诉我们，之所以这两个故事主角最后的结果会有如此大的差别，其问题的根源在细节的处理上。
为什么细节如此重要？很多事情就是那些看似普普通通的，但是你却不能不否认没有这些事情你无法获得最完美的成功。一件事情的成与败，往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响。细节往往决定成败，如果想要成功，那么就一定要注意细节。
科学家的伟大的发明与发现，都是他们认真地观察生活中的细节而发现，同样一件事，给不同的人看，他们会有不同的答案：为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律。为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机……这一些事情在我们眼里是再也正常不过的事情了，而那些科学家却能在其中发现许多不被人们所知道的细节。你可以通过一个人爱好，而发现与其共有的特点，生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人，才能在许多时候把握主动出击的机会，依靠细节取胜。
细小的事情往往在协商中也发挥着重大的作用，一个细节，可以使你很成功地赢得协商，也可以使你遭受失败的痛苦。因为，我们不可否认，再协商中，任何一个环节都很重要。就好比是一条铁链，有无数节铁环组成，每一节都很重要，其中的哪一部分断了，整条就都没用了。这个道理很简单：想要取得最完美的结局，每一个细节都是无法忽视的。
细节决定成败的名言：
1、做事不贪大，做人不计小。
2、把小事做细，把细事做透。
3、简单的招式练到极致就是“绝招”。
4、天下大事，必作于细。
5、小事成就大事，细节成就完美。
6、在艺术的境界里，细节就是上帝。
