2、用心倾听
说话和倾听是人与人交流的最直接的方式。你说我听，这本是应该遵守的交流道德，但是很多时候，人们忘了遵守这样的交流原则，只顾自己不停的在表达自我、宣泄内心的感受，而忘了有没有要对方很情愿地接受这些信息。我们都希望自己说话有人听，自己的观点有人赞同，所以常常成为了说的主角。总是以我为核心，站在自己的立场上来讲事情很容易造成人们的逆反心理，形成抵触情绪，出现事倍功半的效果。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。在人与人的交往中，学会倾听是了解别人的前提，达到共识的基础。在人与人的沟通中，除了说话，我们还应该学会听，不懂得倾听就无法达到与对方协商的目的。
有这样一个故事：
美国一位知名主持人一天在节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友看似天真的回答：“嗯…我要当船长！”
这位主持人觉得很有意思，于是他很自然的接着问：“如果有一天，你的轮船在海面中遇到了紧急情况，比如轮船的某个部位出现了问题可能会沉下去，你会怎么办？”主持人问这个问题无疑是为了要孩子非常幼稚的回答来活跃下现场的气氛。
没想到，这位小朋友很认真的想了想，然后这样回答到：“我会先告诉坐在船上的人带好游泳圈，然后我带上我的游泳圈游回去。”
孩子的回答一出，现场的观众笑的东倒西歪时，主持人想继续问问这个孩子，想看他还有没有更有意思的回答。没想到，他却看到孩子的眼睛包含眼泪，这一行不太惹人注意的泪水突然震动了主持人的内心，他突然改变了他的想法，因为他发现这个孩子的回答不是他所认为的幼稚，并不是信口开河。
于是主持人马上问他说：“那你能告诉我你为什么要这么做？”
这位泪水还没有干的小孩的马上回答道：“因为我要去再找一艘轮船来，我还要回去帮助我的乘客！”
故事讲到这里，亲爱的读者，你听到别人说话时，是不是经常还没有听完就打断别人了？那也许你就错过了最精彩的话语。其实我们很多时候都没有听到对方最真诚的想法就贸然打断了对方。结果我们错过了最能走进对方内心的机会。这就是倾听为什么重要的原因！
倾听到底在协商中扮演什么角色呢？有什么好处呢？看看下面几个小故事，你便会有所启发。
故事一：
有一位漂亮的女主人在她的新家开了一个大的party，大家玩得很开心，到了晚饭时间，她吩咐厨师在最后的时候，要用一条稀有的石斑鱼来结束今天的聚会。为了让这道菜在宴会上起到画龙点睛的作用，也为了要这条稀有的鱼完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师，该如何清蒸，一定要把握火候大小及时间的长短，还有就是色泽的保持。最后走的时候，女主人还特别交待鱼应该放在什么盘子里，该怎么放，用什么点缀：“记住哦：一定要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的点缀花式。银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上要含一片柠檬。”厨师什么都没说，只是点了点头，女主人以为厨师全都听见了，便忙着打扮自己，迎接客人去了。
晚宴时大家吃得都很开心，终于等到上最后一道菜的时候了，当厨师将这条稀有的清蒸石斑鱼端上桌时，所有人都屏住了呼吸，大家都目不转睛的盯着这道美味的菜肴。果然非常的棒，这条珍贵的石斑鱼放在银盘当中，看来恰到好处，色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也按照女主人的吩咐点缀的恰到好处，但是，要所有人惊奇的是，上菜的厨师嘴巴上居然含着一片柠檬，原来，当主人的吩咐的时候，这位厨师并没有完全的听清楚，主人所说的是给鱼的嘴里含一片柠檬，而他却只听了后半部分，于是，自然成了大家的笑柄，结果弄的哄堂大笑。
故事二：
一个女士在一家大型百货商店买了一套黑色的晚礼服但是，买回家之后，这套礼服令她非常的失望：她刚穿了的第一天，礼服蕾丝的点缀就开始掉了，而且还找不到相同的配件来弥补。这个女士非常的生气。 第二天，她拿起这套晚礼服就直奔这家百货商场到商店，找到那个给她介绍礼服的售货员。她正准备好好给这个店员说下事情的经过，没有想到这个店员打断了她，而且不耐烦的说：“我们天天都在出售同样的礼服，不过还真没有见过你这样会计较的人，这些本来都是点缀，是你自己不小心挂掉了，怎么还能说是我们的原因。”于是，这位女士非常的生气，就开始和对方进行激烈地争吵，正在这时，旁边的一个店员插话道：“所有的晚礼服的点缀都是很容易挂掉的，这不是我们的问题，这种价格的衣服就是如此，那是做工的关系。”这个女士再也控制不住自己，她正要破口大骂，突然间百货公司的经理走了过来，他看到女士激动的情绪，连忙向女士道歉，然后请她到客户休息室，给女士倒了一杯茶，要她慢慢的讲述事情的经过，女士这个时候的情绪平复下来了，于是从头到尾讲述了原因，经理在她讲述的过程中，始终诚恳的看着她，并且会赞同她的说法。最后，经理说：“我们会给你换一件新的衣服，并给你配好装饰的配件，希望你下一次还能光顾我们。”经理的这句话不仅平息了这个女士的恼怒，女士同时也被经理的友好态度感化了，她回答说：“我知道可能自己的使用也不恰当，没如果我注意一点也许会没有事情，这样吧，我只需要你给我找到点缀的配件，衣服我不用换了。”就这样，经理只用了一句话就安抚了愤怒的客户，原因就在于这位经理掌握了顾客诉求的需要，做了一名认真的倾听者。
故事三：
作为当今世界最伟大的推销员的乔．吉拉德，在他回忆自己以往的推销生涯的时候时，常常会提到下面这个令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔．吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。
当天晚上，乔．吉拉德按照顾客留下的地址，找上门去请他能够改变决定。客户见他满脸真诚，就告诉了他之所以改变决定的原因：“你知道我为什么没有与你签约吗？是因为我感觉你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，在我很骄傲的提到我独生子即将上大学，以及他的优秀的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是，我发现你并没有对我说的这些有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，在我看来，你只是想得到我的这笔单子，我对此非常反感，因为，这回要我觉得自己只是你的生意目标，而不是朋友。所以我改变主意了！”
此一番话深深的印在了乔．吉拉德的心理，使他明白到作为一名真正合格的推销人员，“认真倾听”有多么重要，如果你不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，就会很容易失去自己的顾客。
上面的故事反映出倾听的几种妙用。而这几种境界在协商中往往会有出其不意的效果：有“敷衍了事”的，略有反应的，其实是心不在焉。有喜欢听好听的，只听合自己口味的，与自己意思相左的一概自动消音。有“用心倾听”的，其目的是为了解别人，所以专注的听。在协商的过程中，听，永远是最重要的一步，你永远不能再不了解对方的情况下，表达自己的看法。
其实，倾听的作用就在于它能通过在潜移默化的作用下，改变对方的想法。比如，一个失意并企图自杀的人，可能因为有人倾听他的苦痛而放弃了死亡，选择了新生；一个穷凶极恶的绑架狂徒，可能因为一个孩子肯倾听他诉说多年来逃亡的痛苦，而放弃罪恶，选择自首。
如今，很多人喜欢在压过别人的风头展示自己，喜欢趾高气昂的高谈阔论，大家都不愿意轻易的输给对方，至少在言语上要争个你强我弱，所以，大家都喜欢以自我为中心的讲个不停，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快来达到泄愤的作用，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的样子。
这所有的场景如果出现在协商的过程中，都是致命的伤害，因为，没有人愿意和不懂得倾听对方的人达成共识，也没有人愿意和不懂得尊重别人的人合作。倾听其实是对他人的一种恭敬、尊重和理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得对方的赞美，赢得尊重。做一个忍耐的倾听者，是协商当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人倾听绝对是一种美德，这种美德会要对方感到足够的重视，从而协助你的协商路程更加通畅。
听的艺术：
1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上；
3、不要有偏见，也不要贸然下结论，因为这会使得你不专注聆听；
4、以倾听为重点。倾听对方谈话时眼睛不要盯着电视机或翻阅报纸，而要四目对视；
6、不要产生聆听障碍，不要随时转换话题；
7、聚焦于对方所关注的话题，无妨提问来澄清所接收到的信息；
8、掌握男女有别的倾听方式。
9、对倾诉的人表示尊重。即使你不同意对方所说的也必须尊重他的观点；
10、记住：倾听是一件最容易做到的美德。
