还有一些在职场中拼搏的女人们,目光狭隘,总有自私自利的小我竞争意识,这样只会让自己局限于原地踏步或者后退的状态里。何不做一个懂得分享,与同事同舟共济的职业女性?只有在竞争中求合作,在分享中求发展,才能更好地体现女性自身的价值。
会办事的女人享受成果的时候,从不抱着“吃独食”的心态。她们明白这只会引起他人的反感,从而为下一次合作带来障碍。
刘华芝女士很有精力,她是一家出版社的编辑,并担任下属的一个杂志的主编。平时,她在单位里上上下下的关系都不错。有一次,她主编的杂志在评选中获了大奖,她感到十分荣耀,逢人便提自己的努力,对别人的辛苦视而不见。同事们也都向她祝贺。但过了个把月,她却失去了往日的笑容。她发现单位同事,包括她的上司和下属,似乎都在有意无意地和她过意不去,并回避着她。
这是刘华芝女士不懂得分享劳动成果的结果。实际上,这份杂志之所以能得奖,主编的贡献当然很大,但这也离不了其他人的努力,他们当然也应分享这份荣誉。而这位主编“独享荣耀”,当然会使别人不舒服,尤其是她的上司,更会因此而产生一种不安全感,害怕失去权力。
一个懂得分享的女人,往往不会遭受如此待遇。她们的生命就像活水一样,丰沛而充满活力,会让自己身上有一种特殊的吸引力。此外,在这个世界上,有些东西是越分享越多的,更重要的是,你的分享将会使更多人愿意与你在一起。会办事的女人明白,生活是需要伙伴的,有人分享快乐和痛苦的人生才是完整的人生。分享并不意味着失去。
以聆听的态度关注对方
美国一位作家说过:“倾听就意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听,在那里,每一个声音都更饱满、更丰富地返回。”女人在办事的时候,倾听是对别人的尊重和关注。专心地听别人讲话,是你所能给予别人的最有效的,也是最好的恭维。一个善于倾听的女人无论走到哪里,都会受到欢迎,而一个不善于倾听的女人则可能到处碰壁。
周韵是一家杂志社的女主编,但她无论在工作中还是在生活里,每次开口,必被人疏远。为了改变现状,周韵参加了一个有关口才和人际关系方面的成功素质训练。参加之后她发现,自己过去之所以不受人欢迎,不是她说得不好,而是说得太多。周韵不愿倾听他人说话,生怕自己处于下风。周韵的性格弱点在于,她总认为别人应该认可她、理解她,肯定她的才干,却顾不上去理解别人、承认别人。
周韵说很庆幸参加了这次训练,并决定按训练课的要求,在交谈中多让别人说话,让对方感到自己很重要。除非别人主动邀请,她一般不再谈自己了,而是试着运用倾听技巧。其实在刚开始时,周韵很不习惯,只好强迫自己按课程要求去做。慢慢地,她发现了倾听的益处,并且也渐渐掌握了一些倾听的技巧,这对她来说鼓舞不小。之后,每当她发现有人在谈论什么时,便不声不响地凑过去,认真听,并力争融入他们的话题。
有时候,周韵通过一些容易回答的问题来引起他们谈话的兴趣。她惊讶地发现,她周围的同事们果真改变了对她的态度。他们慢慢喜欢和她交谈了。其实,在交谈时,尽可能让别人谈他们感兴趣的话题,这是在鼓励对方讲话。
后来,周韵感慨万分地说:“我感到‘倾听’真是有用,它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘,又使我赢得了更多的业务和金钱。”
周韵放弃了自己为主角的倾诉,专心聆听对方述说,从而给自己赢得了好的人缘。像周韵这样的聪明女性多懂得放低姿态、虚心学习、冷静处事,更多的时候是做一个好的倾听者。这样的交际方式往往使她们得到了比别人更多的锻炼和升迁机会。
可见,倾听不仅是最高规格的赞美,更是最有效的赞美,是每一个女人都应该学会的成功的处世技巧。因为每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待表达自己想法的愿望。可是很多女人通常不能理解这一点,也做不到这一点。只有懂得赞美真谛的女人,在与人交往的过程中,才知道倾听的重要性。
当然倾听的好处还有很多,首先,倾听可以解除他人的压力。当一个人有了心理负担和心理疾病的时候,总是愿意把自己心中的烦恼向一个好的倾听者诉说,以寻求解脱的办法。而在这时,倾听者对倾诉方表示出体谅的心情,比如适当地插入“我理解你的心情,要是我,我也会这样”之类的话语,这样一来,对方会感到你对他的心情是理解的,你们的交谈就能够融洽地进行,你的劝告也容易生效。
其次,注意倾听别人讲话会给人留下非常良好的印象。在小说《傲慢与偏见》中,丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲在非洲的所见所闻,几乎没有说什么话,但分手时那位绅士却对别人说,丽萃是个多么善于言谈的姑娘。
此外,倾听是一个信息收集的过程,它可以让我们学到更多的东西,更好地了解人和事,这样积累起来的丰富的知识可以使自己变得更聪明。虽然网络、电视、报纸、杂志等媒体已经成为人们了解信息的重要途径,但会受到时效的限制。而倾听却可以不受时限,迅速获得最新的信息。人们在交谈中会有很多有价值的消息,虽然有时常常是说话人一时的灵感,对听者来说却有一定的启发。实际上对某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息以及需求消息等,都有可能是最具时效的消息,这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以说,一个随时都在认真倾听他人讲话的人,在与别人的闲谈之中就可能很快成为一个“信息的富翁”。
特别是对刚出校门的女人来说,办事切勿急躁,应该多看多听少开口。虽然你满腹经纶,却容易犯过分信任书本的错误,从而忽略了现实社会的特殊性,进而产生和社会格格不入的感觉。因此,你应该立即学习现实社会的特殊性。你只有虚心求教,专心聆听别人,才会积少成多。这样,遭遇的挫折,自然就会减少,你的朝气才会得以保持。
懂得倾听的女人,不仅容易交到朋友,也容易了解真相,充实自己。倾听的时候必须有“爱与接纳”的态度,抛开自我意识,除去心中偏见或成见,以“同情心”体会讲话者的心情、用词、表情,这样才能抓住对方内心深处的难题。
在电话中展现你的亲和力
会办事的女人,在打电话的时候,会用自己的声调和友好的微笑来表达自己的亲和力。如果你的声调充满笑意,会给对方温暖感,对方会觉得你已经把友好与真诚灌进你打电话的声音中去了。
现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此,你在电话中谈话时,不能完全根据平时说话的习惯来讲话。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度,你的音量也要加以调整,太轻或太重都会使对方听不清楚。即使我们在打电话时,真的是很诚恳、很热情地在微笑着说话,可是对方从电话中听到的声音也许是平淡的、呆板的,甚至是不愉快的。
一般来说,女人的嘴要正对着话筒,咬字要清楚,一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等,要特别注意,最好能重复一遍,并且确知对方已经完全听清楚了。
此外,你在电话中谈话时要尽可能简短,因为电话只能同时容两个人谈话,如果你跟这个朋友谈得太久,可能另一个朋友就无法联系你,甚至会误了一件重要的事情。所以,只有在必要的时候才打电话,在打电话的时候,只讲重要的事情,这也是我们应该注意的要点。
有些女人在打电话的时候表现不出自己的亲和力,平时对人还不错,可是一打电话声调就机械、单调,甚至粗声恶气,像吵架一样,让人听起来很不愉快。这是因为她没有充分表现出亲和力,不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。可见,女人打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。下面几点需要借鉴。
1第一声很重要
当女人们打电话给某单位时,若一接通,就能使对方听到亲切、优美的招呼声,那对方的心里一定会很愉快,双方的对话也能顺利展开。同样是说“你好,这里是××公司”,但声音清晰、悦耳,吐字清楚与否,给对方留下的印象是完全不一样的。
2带着喜悦的心情
这样即使对方看不见你,也会被你欢快的语调所感染。况且,女人的面部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3注意“电话形象”
俗话说:“言为心声,话如其人。”女人在打电话的时候,不仅要坚持用“您好”、“请”、“谢谢”,更重要的是控制语气、语调。通话时态度要谦恭,语气要热诚,音量要适中,快慢要适当,语言要简洁,尽量使声音甜美柔和,彬彬有礼,这样才能给对方以愉快、亲切,可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交代准确,使人感到亲切自然,切不可高声大喊,装腔作势或拿腔拿调、嗲声嗲气,更不能粗暴无礼。
4认真倾听
会办事的女人平时在电话机附近会备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应停止闲谈和其他工作,认真聆听发话人的谈话和要求,重要内容还要边听边记,并向对方复述一遍,以便校正。在通话中,应礼貌地呼应对方,适时地应声附和,不时地“嗯”、“哦”一两声,或说“是”、“好”、“对”之类的话语,让对方感到你是在认真倾听,不要默不做声,不要轻易打断对方的谈话。
5注意结束通话时的礼貌
临近通话结束,女人应礼貌道别,向发话人说一声“麻烦您了”,或道一声“再见”或“谢谢”,并恭候对方先放下话筒,不宜“越位”抢先。挂电话时,应以双手轻放话筒,不要在未道“再见”的情况下,猛然“砰”的一声挂断电话。
6认真清楚地记录
女人要随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和How(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。
聪明的女人会很好地利用电话展现自己的亲和力。尤其是在现代社会,每天有许多事情都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。女人在电话中,可以认识许多人,这些人和你并没见面,或者见面很少,只因为在电话中接触得多了,因此一听到你的声音,就对你产生了某种印象。这种印象可能好,也可能不好。印象好,他自然就会跟你多谈几句,进而很顺利地解决问题。印象不好,也许三言两语就会结束。因此,虽然你面对着的只是个没有生命的设备,然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人,好像面对他那样。
背后鞠躬,得人欢心
赞美的奥妙和魅力是无穷的,然而,最有效的赞美还是在背后赞美他人。会办事的女人在背后赞扬别人,能极大地表现出自己的胸怀和诚实,有事半功倍之效。
李莉在一家汽车经销商的服务部做经理助理。虽然刚工作没多久,但公司上上下下都对她很有好感,原因就在于她会说话。