沟通是职业经理人在企业日常运作过程中应必须具备的重要技能。那么了解有效沟通的基本技巧就能够应对所有的沟通境况了吗？答案是否定的。一般的沟通技巧是我们应该掌握的基础知识，在此基础上还需要灵活应用，依据不同的情况选择最适当的沟通技巧，并将它们综合应用。
关键词灵活沟通因人而异恰当沟通
与不同人际风格的人顺利沟通
在沟通的过程中，您可能需要和不同人际风格的人打交道。如果一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，可以从以下几点做起：
1.判断对方的人际风格类型
依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型。
（1）分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握的比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的感情，那么这样的人属于分析型的人。
（2）和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显地表现出来，这样的人属于和蔼型的人。
（3）表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。
（4）支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人则属于支配型的人。
您可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。
2.采用恰当的沟通技巧
一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。
（1）和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定的时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。
（2）如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情既丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。
和蔼型的人有一个特点，就是经常在办公室摆放家人的照片。当您看到这样的照片时，千万不要视而不见，一定要对照片上的人进行适当的赞赏，这是对方最大的需要。
（3）和表达型的人沟通时，要让对方感觉到您的热情。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心情感也要尽量表现出来。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表述要直截了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能够形成书面文字，以免对方遗忘。
（4）如果确认对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的人沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光交流，以显示您的自信心。
掌握了以上判断标准和应对措施，相信您在与不同类型的人沟通时会更加顺畅。
操作要点
与不同人际风格的人顺利沟通需要掌握以下两点：
判断对方属于何种人际风格类型。
采用恰当的沟通技巧。
恰当地与上级沟通
和自己的顶头上司打交道，是职业经理人日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到您沟通能力的体现，又影响到您的发展前景。因此恰当地与上级沟通更应该引起您的足够重视。
1.倾听上级的命令
当上级向您下达命令时，倾听是需要做的第一步。
（1）仔细倾听。当上级决定把某项工作交给您去执行时，您首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助您获取这些信息。利用传统的5W2H方法可以使您快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。
5W2H方法是指明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（Howmany）。
（2）及时确认。当准确把握住了信息要点之后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高您获取信息的准确度。
（3）有疑问要及时探讨。当您认为上级的命令在可行性上值得商榷时，不要碍于面子不好意思提出，认为那是对上级的不尊重，这种观念是错误的。作为一个领导，也不排除有决策失误的时候，这时您应该用恰当的口吻来提出质疑。如果经过领导的解释，您知道了其中的道理，那么要及时向领导表示感谢；如果您的质疑否决了此项命令的可行性，相信领导不但不会责怪您，而且会很欣赏您的分析能力。
（4）制订详细计划。领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案。这时您需要开动脑筋，向领导简单陈述。然后再制订详细的工作计划，以争取领导的建议。尤其要让领导明确您的时间进度，以便对工作进行监控。
2.做好请示、汇报
请示汇报的基本态度是：
尊重但不吹捧。
请示但不依赖。
主动但不越权。
（1）随时汇报与阶段汇报密切结合。在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合。要让上级清楚您的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见。这样既有利于克服工作中的一些障碍，又有利于您与上级的感情联络。
（2）要及时提交工作总结。每项工作完成后，都要及时总结工作的经验教训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当地提及上级的正确指导，最后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容，也可以依据自己的工作特点和个人喜好适当调整。
3.正确处理与上级的矛盾冲突
上级的工作权限决定了他对您的重要影响。一旦出现矛盾，也许您会觉得无从应对。这时您要注意：
（1）尊重上级。虽然你们之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼节，还是出于对一个领导的基本尊重，都不能放肆言论。要把握好自己说话的分寸，给领导留够足够的情面。对于一个明智的领导来说，他会很欣赏您的气度。
（2）学会说服上级。当您获得的信息支持了您的决策，而和领导的决策相冲突时，就要尝试说服上级。
(1)要把握说话的时机。时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述您的想法。例如上午10点钟左右，上级刚刚处理完清晨的事务，有一种如释重负的感觉，比较有耐心听下去。午休后的半个小时左右也是比较好的时间段，经过短暂的休息，上级的精神状态和身体状态都比较好。
(2)把握好说话的方式。依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有的领导性格比较温和，很注重自我形象，提议时需要委婉一些，注意措辞得当。如果您的上级比较豪爽，就不妨直截了当地说出您的想法。
(3)注意说服技巧。在阐述您的想法时，要学会发挥数字的威力，您所掌握的第一手数字材料最直观，也最有说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且对领导可能提出的疑问做好充分的准备。如果配合一些书面的详细材料，会加大可信度。不会让上级认为那只是您一时头脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑时间。
（3）学会拒绝上级。尽管上级的命令是您应该遵从的，但如果领导的命令确实难以实现，或者纯属故意刁难，您可以严词拒绝，也可以委婉避开。具体方式的选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素来综合考虑。
以上讲述了与上级沟通的多种情况，在实际沟通中要灵活应用，为自己的发展铺平道路。
操作要点
恰当地与上级沟通需要做到：
倾听上级的命令。
做好请示、汇报。
正确处理与上级的矛盾冲突
小王是某保险公司的部门经理。一次总经理要求他完成一项某公司的团队保险计划，在领导下达完命令后，他做了简短的整理后向领导及时予以确认：
“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团队寿险市场的竞争力，您希望我们团险部门（Who）不遗余力地（How）于本周五之前（When）在某公司总部（Where）和他们签订关于员工福利保险的合同（What）。请您确认一下是否有疏漏。”
在确认无误之后，小王制订了详细的工作计划，并征得了领导的建议。几天的紧张工作情况，他都及时地向领导做了汇报，对一些难以解决的问题，领导也给予了充分的帮助和支持。终于在周五成功签订了那份合同。在总结过程中，小王更充分肯定了部门的通力合作，也向领导的正确指导和帮助表示感谢，并对期间存在的某些小问题做了自我检讨。一份工作就这样完成了。
恰当地与下级沟通
作为职业经理人，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系。这关系到能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。
1.正确传达命令
作为职业经理人，要领导您的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要您掌握正确传达命令的技巧。
（1）研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的缘由。当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合您所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚您的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。
（2）保持命令的一致性。命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对您的信任，也失去了工作热情。
（3）使您的命令具体化。向下属下达命令时，表述要尽量具体，避免用一些抽象的说法，否则会让您的下属摸不到头脑，从而耽误了整个命令的执行。您可以用5W2H方法来表述命令，即明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（Howmany）。
（4）注意命令的可接受性。下达命令时，态度要和善，用词要恰当。首先要让下属清楚命令的重要性，引起思想上的重视。其次应明确下属的自主权，充分调动其积极性和主观能动性。同时对下属的疑问要有充分的准备，并且能够耐心地解答。
2.善于倾听下属的意见
成功的职业经理人应该是广纳言论的领导，而非武断自傲的上司。所以经常倾听下属的意见对评判您的决策，指导下属工作，弥补工作损失都是大有裨益的。而且善于倾听下属的意见，就表示您拥有宽广的心胸，从而容易得到下属的爱戴，也激发了他们的创造性和工作热情。
3.善于赞扬下属
赞扬是人们的一种心理需要，是对他人肯定的一种表现，更是一种激励下属的工作技巧，是一种最廉价的激励方式。
（1）善于发现下属的优点。每个人都或多或少有一些优点，如有人工作效率很高，有人工作非常细致认真等。在工作中要善于发现下属优点，并要储存在脑海里。
