员工中发出了低低的声音。有的员工捂着嘴，不让自己笑出来；有的员工低下头去窃笑。老板的脸色很不自然。贺云帆看到这个情形，觉得自己应该替老板解围，于是说：“报告老板，我是打字员，我在打字的时候出错了。”
“太大意了，下次要注意。”老板示意他坐下，接着念下去。
贺云帆的及时解围给老板留下了深刻的印象，后来，老板经常向他委派一些比较重要的事务，贺云帆成为了老板的得力助手。
在老板念错了名字的时候，贺云帆巧妙地承担了责任，让老板保住了面子，避免了当众下不来台。
一天，领导很急地走进办公室，霹头就问：“还有没有卫生巾？”
刘畅一激灵：“他一个男同志，怎么会问这个？”
刘畅反应快，镇定地回答：“没有卫生纸了，我这就去买。”
给人面子，赢得尊重，这是人际关系交往中的简单法则。给理亏的领导留个台阶下，有几种做法：
①如果领导说错了话，这些错话不影响你的工作和利益，那么，你可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免是非，也可以让领导避免尴尬和困窘。
②你也表示听见了，但表现出一头雾水的表情。这样的表情与疑问，可以间接地提醒领导，给领导一个纠正的机会。
③给领导提出暗示，让领导及时转换话锋。给领导写条子、使眼色、做手势，暗示领导纠正。
④如果领导说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以趁机开一个玩笑。这样，能幽默上领导一把，领导可能会一笑了之。
最不应该做的事是当众让领导丢面子或事后对同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻传播流言，并用贬损领导的话来证明自己的聪明。这种传言总会反馈到领导那里，对你的声誉和前途造成危害。
无论什么事情，如果碰到领导理亏，作为下属都应该给领导留情面，然后想办法弥补。这样做既显得你通达人情，又能让领导看到你愿意为他解难，真是一举两得。老板发现你的苦心，也会增加对你的好感。
三言两语化解矛盾
恰当的说话方式，可以化解矛盾和不快，赢得好人缘。
人与人相处，难免会磕磕碰碰，产生这样或那样的不愉快。遇到这种情况，如果双方互不相让，你说他的不是，他责你的过错，针尖对麦芒，那无疑会火上浇油，使矛盾越来越激化，使人际关系出现裂痕。在这种时候，如果懂得说话的方式和技巧，结果就可能完全不同，可能大事化小，小事化了，一切不快都烟消云散。
会说话的高手，也是会化解矛盾的高手。《红楼梦》中的薛宝钗是个能说会道的高手。她的温言款语，博得老祖宗的欢心；她善于见风使舵，让王夫人对她刮目相看；她锋芒内敛，既保持大家闺秀的风范，又不轻易放弃自己的利益。薛宝钗在处理与林黛玉的关系上所表现的交际术非常高明。
林黛玉、贾宝玉和薛宝钗三人的爱情关系虽然没有完全挑明，但是却是一种微妙的“三角”关系。孤傲清高的林黛玉对薛宝钗和贾宝玉的亲近心酸嫉妒，把薛宝钗视为“情敌”。面对林黛玉的尖酸刻薄的贬损，薛宝钗不能针锋相对，因为那样她就有违自己的大家闺秀风范。同时，她也不愿意任由两人之间的矛盾公开化，那样会破坏她在贾母和王夫人心中的形象。因此，薛宝钗通过各种方法，来调和与林黛玉的矛盾。
有一次，贾母和众人一起猜拳行令，林黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书，林黛玉说出的话如果被指出来，会被认为缺少教养或者没有规矩。在场的其他人没有听出来，但薛宝钗却听明白了。她把这个机会当成可以与林黛玉化干戈为玉帛的契机。
薛宝钗没有图一时之快，让林黛玉当场难堪，而是事后叫住林黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先以事情的严重性，给林黛玉来个下马威。
林黛玉听了非常着急，求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”
薛宝钗看到时机成熟，不再得寸进尺，而是以设身处地、循循善诱的方式劝林黛玉要谨慎。薛宝钗在言语中，表现出真心实意的关心，“一席话说得林黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。
这之后，薛宝钗对此事守口如瓶，林黛玉很快改变了对她的成见。林黛玉诚恳地说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”
通过这一次交谈，连林黛玉这样动辄喜欢讽刺和挖苦的人，都觉得薛宝钗为人不错，抛开成见了。
在这一次矛盾的化解中，薛宝钗把握住了说话的机会和技巧。她没有公开揭出林黛玉的底，赢得了一次占上风的机会。在正式沟通的时候，薛宝钗先声夺人，以气势压倒林黛玉。当她看到林黛玉服软之后，便转为宽容和柔顺，然后又不四处宣扬。这种先扬后抑的方法，赢得了林黛玉的尊重。薛宝钗就是以巧妙的说话方式，化解了与林黛玉之间的矛盾，赢得了和解。
在人际关系中，恰当地处理好自己遇到的冲突和矛盾是非常重要的一课。不管在商场中、职场中，还是友情中、爱情中，我们都可以遇到各种各样的对手，也可能会产生诸多矛盾。这时候，如果懂得说话的技巧，有可能通过三言两语，淡化利益冲突，化解双方之间的矛盾。
要化解矛盾，有两种情况。第一种是你与他人之间的矛盾，第二种是你为他人化解矛盾。
1.如果你是矛盾的一方，要及时低头，化干戈为玉帛
（1）向对方表示尊重和示弱。
俗语说得好：“解铃还需系铃人。”由当事人来化解矛盾，是最直接的方法。当矛盾双方中有一方表示出对另一方的尊重，并示弱时，对方就容易趁机下台，双方和好。比如，在公交车上，你踩了他人一脚，对方气哄哄地说：“没长眼睛呀，你？”如果你针锋相对：“大家都这么挤，怕挤你坐出租车呀！”就会争端大起。如果你马上道歉说：“真是对不起。”就能化解一场争斗了。
（2）探究矛盾的根源，真诚地向对方解释。
有时候，矛盾产生的原因可能是误会。当事人应该主动探究矛盾的根源，遇到误会时要真诚地向对方解释清楚。
楚玉的烟草店里，一个顾客拎着一条烟，气冲冲地说：“老板，你卖给我的烟是假的。”
楚玉一看，这个顾客是早两天来店里买烟的顾客，连忙迎上去，笑着说：“不可能。我的烟都是从烟草公司进的，绝对不会有假。”
那位顾客一下子把烟扔到柜台上，说：“你自己看看。还好我没拿这些烟去送人，要不然就丢丑了。”
楚玉知道强辩不会有结果，又看到整条烟都没有被拆开过的痕迹，便耐心地问：“你怎么觉得这几条烟是假的呢？”
“我拿回去后和家里原来的那条比了比，发现包装都不一样了，不是假的是什么！”顾客还是很生气。
楚玉耐心地说：“这位老板，你先不要激动。我可以保证这条烟是真的，要是你不信，我可以陪你到烟草专卖局或者是工商局去鉴定。如果测出来是假的，就随便你处置。”
顾客犹豫了一下，拿起烟，指着烟盒上的一个地方说：“你自己看看，我原来买的烟上写的是××卷烟厂，而你这里写的是××中烟工业公司。”
楚玉看了看他所指的那个地方，一下子明白了：“哦，你是说这个啊，难怪和你以前买的不一样了。那个烟厂被整合到中烟工业公司了，烟本身的品质并没有变化。”
经过解释，误会消除了。
在这次矛盾解决过程中，楚玉一直在询问顾客为什么认为烟是假的，当顾客指出生产厂家有所不同时，她又认真地为顾客解释。正是因为解释清楚了，顾客才打消的疑虑，与楚玉之间也就化解了矛盾。如果楚玉一看见顾客说烟是假的就一味反抗，那么双方只会越闹越僵了。
（3）请求对手帮助也是解决矛盾的好方法。
美国哈佛大学竞争学专家鲁菲尔说：“与人竞争重在让对手产生自尊感。”当你请对方帮忙时，能使他觉得自己很重要，进而赢得友谊与会合作。
本杰明·富兰克林年轻的时候，把自己所有的积蓄都投入到一家小的印刷厂里。同时，他想办法让自己成为了费城议会的文书办事员，这样，他就能包揽给议会印刷文件的工作，为他赢得更多的利益。但是，议会中最富有、也最能干的那个议员却很不喜欢他，甚至曾经公开发表过侮辱他的意见。
这可是相当不利的情况，富兰克林该怎么做呢？
给他一点儿好处？这当然不行，这样做会弄巧成拙。富兰克林想了一个正好相反的办法，他想让他的敌人帮他一个小忙。
富兰克林听说那位议员的图书室里藏着一本很稀奇的书。于是，富兰克林就给那位议员写了一个便签，很诚恳地表示出很想一睹为快，请对手把那本书借给他几天，让他增加一点儿见识。
很快，那位议员就专门让人给富兰克林送来了那本书。过了大约一个星期，富兰克林把书还给了那位议员，同时还附上了一封信，向他表达了真诚的感谢。
后来，当他们再次在议会里碰面的时候，那位议员对富兰克林的态度很友好，甚至还跟他打起了招呼。从那时起，那位议员一直都愿意向富兰克林提供各种帮助，他们成了真正的好朋友，直到那位议员去世。
在竞争中真诚地表示对对方的感谢和欣赏能取得意料之外的效果。这种赏识和那种违心之论不一样，也不同于阿谀奉承。在与对手交往的过程中，不能耍阴谋诡计，要出自真诚，这是获得成功必不可缺少的条件。
（4）有了矛盾时不要太钻牛角尖。
面对矛盾不要太固执于对错。确实是自己不对时，主动向对方认个错，说声“对不起”。即使不是你的错，也不必把对方当仇人，要以平常心去对待，这样既可得到双方的平和，还可以得到别人的更深一层的友谊，加深在别人心中的分量。
巧妙地协调与他人的矛盾，是一种很重要的能力。如果能化解敌人和对手的敌意，就等于为自己减少了前进的阻力，增加了成功的胜算。
2.当你作为第三方来调解他人矛盾时，要动之以情，晓之以理
①说话时要尊重矛盾双方的自尊心，避免矛盾激化。否则，问题不但不能解决，反而可能把你卷入矛盾中。有些话说得不好，甚至还会在当事人心灵上投下难以抹去的阴影。
②避免矛盾激化不是回避矛盾，而是要妥善地化解矛盾，解决问题。
③如果矛盾的双方都是你的朋友或亲人，那么你就要做长期的协调工作。如果产生矛盾的是你亲友中的一对夫妻，你就要在平时的交往中促进他们的互相宽容和体谅；如果矛盾双方是你的学生，你就要在教育的过程中让他们多为他人着想。偶发事件常常反映了一定的必然性。要避免矛盾事件的发生，就必须在平时的相处过程中，帮助当事人双方克服自身的缺点。
在生活中，由于种种原因，遭遇别人的敌意也是常有的事。遇到这种情况，最好的方法就是用恰当的言语来化解矛盾，通过语言来清除人际关系中的不和谐音符。这样，矛盾就能得到解决，人际关系会越来越好，就可以减少办事时的阻力。
妙语连珠解危机
在人际交往中，偶然冷场或者突如其来的窘境往往使我们不知所措，这时，一句巧言、一句妙语就能成为大家都需要的下台阶。
会说话的人，在各种场合中都能随机应变、妙语连珠。这些灵活的话语，不仅能让他们在上下级关系和朋友关系之中左右逢源，还可以在关键时刻化解危机。
天有不测风云。即使是当朝一品的大红人，也可能有遇到危机的时候。在各种危急场合，唯有聪明的应对能解除尴尬，让当事者化险为夷。
纪晓岚是乾隆时期的大学士，他博学多才，能言善辩，被世人称为“铁齿铜牙”。在伴君如伴虎的官场生涯中，他多次凭借自己的机敏和善辩化险为夷。
有一次，纪晓岚在皇宫翰林院编著《四库全书》。当时正值盛夏，体胖的纪晓岚难忍酷热，便脱衣光背，把辫子盘在头顶，伏案阅稿。这时正巧乾隆皇帝从外面走了进来，等到纪晓岚发现时，穿衣服已经来不及了。怎么办？有了！他一猫腰，钻入案下，并将桌布拉好，准备等皇帝一走，再出来继续工作。谁知，这一切都被乾隆看到了。他不动声色来到纪晓岚案旁，坐了下来，并示意四周惊惶失措的众人安静下来。
肥胖的纪晓岚在不通风的案下热得实在受不了了，又倾听屋内确无异常动静，以为乾隆皇帝走了，便撩起桌布露出脑袋问：“老头子走了吗？”
“老头子”这三个字把乾隆皇帝惹恼了：“纪晓岚，不得无礼，什么老头子，别的罪可恕，你凭什么叫我老头子？如果讲不出道理立即赐死！”
纪晓岚却不慌不忙，从容答道：“‘老头子’这三个字是大家公认的，非臣臆造。容臣详说：皇帝称万岁，岂为不老？皇帝乃国家首领，岂不为‘头’？皇帝乃真龙天子，岂不为‘子’？‘老头子’三字乃简称也。”
乾隆听了，哈哈大笑，说道：“好个能言善辩的纪晓岚，虽苏秦、张仪再生所不及也！朕赦你，起来吧。”
能言善辩的纪晓岚凭着如簧之舌救了自己的一条性命，他既用巧妙的语言解说了“老头子”三字的涵义，又在解释这个涵义时将乾隆皇帝与“万岁”、“首领”、“天子”这些称号联系起来，让乾隆觉得这个解释很容易接受，解了受罚之忧。
纪晓岚的能言善辩显示了高妙的技巧，他抓住了皇帝重视皇威的特点，字字围绕着至高无上的皇权来解说，乾隆如果直接否认了他的说法，便是损了自己的皇威。所以，皇帝也在他的辩解之下哈哈大笑，不再责怪他了。
见机行事、看势说话是具有良好口才的人的最优秀的能力。在很多关键时刻，是否会说话可能导致的效果差别很大。有时候，一句话也可能决定人的生死。
明朝建国后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已归己有，便命画工将江南山川画于殿壁上。画工答道：“臣未遍迹山川，且才识浅薄，不敢奉诏。”
朱元璋勃然大怒：“小奴才，胆敢违旨抗命，可否知罪？”于是立刻命令刀斧手欲将画工推出去斩首。
画工一看形势不对，急中生智道：“陛下息怒。您遍历九州岛，见多识广，而且是您的江山，您了如指掌，劳陛下先画个轮廓。”
朱元璋一听，转怒为喜，挥笔画了一个轮廓，然后让画工润色。
画工又说：“陛下江山已定，岂可动摇。”
这话说得朱元璋心头大喜，不但免去画工死罪，而且赏他银两三百。
在这个故事中，画工在整个故事中都没有动笔，只是改变了说法，取得的效果就完全不一样。当他直接拒绝画江南壁画时，差点儿被处以斩首。在危难之际，画工灵活地运用了说话的技巧，他一遍一遍地说朱元璋爱听的话，从赞美朱元璋“遍历九州岛，见多识广”，到一语双关地说“陛下江山已定”，都让朱元璋龙心大悦。于是，画工不动笔墨，就获得了赏银，免去了重罪。
