同样的药，用不同的方式入口，患者的态度不同。有的药苦如黄连，用胶囊和糖衣裹上之后，下口容易，也能达到效果，更容易为患者接受；有的药苦得无法入口，捏着鼻子都咽不下去，这种药，患者往往非到万不得已的时候是不愿意接受的。
同样，同一个道理的建议和批评，用不同的方式传递给他人，他人的感受与态度也会完全不一样。
会清学校申请了教育科研经费，可以用来添置教学设备，副校长谈妥了合同，用36万元科研经费购买50台电脑。在验货当天，吴清远跟着同事一起来验看机器。
吴清远是计算机的行家，一下子就看出这批电脑不大适合理工科的学生使用。电脑一般是按照使用人员的需要来配置功能的，一般的办公环境，对配置的要求低一些，价格也便宜。用于理工科学习设计用的电脑要求相对高一些，CAD、ANSYS等软件就需要更高的配置，才能保证运行速度。
同事们纷纷议论，有人说：“这些机器不行呀，配置很不实用。内存太小了，刻录的功能又多余。”有人说：“这是谁挑的机器呀？怎么这么不内行呀？”副校长的脸上挂不住了，对那些来安装的师傅说：“这批电脑不合格，拿回去换掉！”
工人和副校长僵持住了。吴清远一看架势不对，心想这么僵持下去不是办法。快到中午了，到时候来看热闹的师生越来越多，副校长面子上就会更过不去。于是，吴清远走到副校长身边，建议说：“现在快到中午休息时间了，不如就让工人们先把机器放在这里，跟他们老板谈完之后再安装吧。”副校长也借机下台，把工人打发走，然后锁上了机房的门。
在解决了现场的冲突之后，吴清远与副校长一起跟那个老板进行了新一轮的谈判。老板看到吴清远熟悉行情，又听到说以后还可能继续合作，就答应修改机器配置。经过反复协商，学校购置的电脑更适合学生使用了。
从这一件事情以后，副校长觉得吴清远是一个可以依靠的人，不但能帮自己处理难题，而且事后没有到处宣扬。副校长在学校会议上多次提及吴清远的名字，表示想把他提升上来做自己的助手。吴清远的人气渐渐旺了起来。
吴清远懂得向上司进谏忠言的技巧，他在关键时刻出面为副校长解围，又帮助副校长重新协商，让副校长度过了难关。副校长也给他高度评价。吴清远在学校的人际关系也越来越好。如果吴清远在遇到问题时，不懂得进忠言的技巧，也跟着说：“这些机器太不行了。”那么，他可能也会成为副校长眼中的“刺头”，得不到重用了。
进忠言是一片好心，也是出于好意。但是，好心好意不一定能达到好的效果。要让自己的忠言起到好的作用，就要努力做到“忠言不逆耳”。
1.进忠言可以旁敲侧击
进忠言不需要声色俱厉的训斥，也不是针锋相对的顶撞，可以旁敲侧击，话里含锋，让对方自己领悟。
宋太祖赵匡胤曾经对大臣张思先说：“你的功劳很大，我决定让你做司徒这个大官。”张思先等着任命书，却久久不见音讯。张思先不好当面说赵匡胤不守诺言，于是便想用另外的方法来旁敲侧击。
有一天，张思先骑着匹瘦马在练兵场中训练，赵匡胤看到后问：“你的马怎么这么瘦？你没喂粮食吗？”张思先回答说：“一天三斗。”
赵匡胤感到很奇怪：“一天吃那么多，怎么还这么瘦呢？”张思先回答说：“我口头上答应给它这么多，但事实上却没有兑现呀！”
赵匡胤听出了张思先的言外之意，心里顿悟。第二天，张思先就接到了任命书，当上了司徒长史。
在这个事例中，如果张思先不是借瘦马的事情对赵匡胤提出批评，而是当面去质问赵匡胤为什么言而无信，赵匡胤肯定会觉得下不来台。皇帝以天子之尊的身份治天下，不容任何人挑战，自然受不了臣子的指责。张思先巧妙地运用瘦马一说，提醒赵匡胤于无形，旁边的侍从都不知就理，只会认为张思先不会喂马。赵匡胤有感于张思先的聪明，也就乐意实现承诺了。
2.巧作比喻好说话
在说服的技巧当中，巧用比喻是常用的方法之一。当你要向对方阐述的道理比较抽象和枯燥时，如果能借助一个类似的事例来说明，就能让对方很快地领悟，并且能轻松地明白其中的道理。这样，对方也容易接受你的观点。
善于劝说的高手，总是善于把最复杂的道理变得简单，把抽象的道理变得具体，把深奥的道理变得浅显易懂。他们经常运用类比和比喻的方法，巧妙地完成这一个转变的过程。
师旷是我国古代著名的音乐家。一天，师旷正为晋平公演奏，忽然听到晋平公叹气说：“有很多东西我还不知道，可我现在已70多岁，再想学也太迟了吧！”
师旷笑着答道：“那您就赶紧点蜡烛啊。”
晋平公有些不高兴：“你这话什么意思？求知与点蜡烛有什么关系？答非所问！你不是故意在戏弄我吧？”
师旷说：“我怎敢戏弄大王您啊！只是我听人说，年少时学习，就像走在朝阳下；壮年时学习，犹如在正午的阳光下行走；老年时学习，那便是在夜间点起蜡烛小心前行。烛光虽然微弱，比不上阳光，但总比摸黑强吧。”
晋平公听了，点头称是。
在这个事例中，师旷没有用大道理来劝晋平公要不怕老，没有直接说明年龄虽老仍可学习的道理，而是用了一个比喻，把人生比做一天的时间，少年时是朝阳，壮年时是中午，老年时是夜晚。师旷借用了人们在晚上都会点蜡烛这一个简单的事例，来说明老了也还可以继续学习的道理，晋平公很快明白了师旷的用意。
3.说话不要太直白
敢于直言是一件好事，可以坦诚地表达自己的主见和看法，但是却并不一定能起到很好的效果。太直白的话往往让人产生逆反心理，从心底里抵抗它。如果在对方有了抵触情绪的时候再大进忠言，甚至以性命相搏，那只会增强对方的反感，一错再错。
商朝时，纣王荒淫残暴，宠爱妲己，整天和妲己在宫中饮酒寻欢，穷奢极欲。挖“酒池”，筑“肉林”，不顾百姓生死。皇叔比干见纣王荒淫失政，经常直言劝谏。纣王非常不耐烦。比干到摘星楼强谏三天，纣王大怒：“吾闻圣人心有七窍信有诸乎？”意思是，我听说圣人的心有七窍，今天我倒要看看你的心是不是七窍！比干被处死剖心，一颗赤诚之心没有起到改变纣王暴政的效果。
比干因为忠言直谏而身死，当然与纣王残暴有直接关系。但是，面对这样的昏君，比干一味地直谏，也是促成他很快被处死的原因之一。如果他看清形势，知道言已无用，及早抽身，或者可以避免惨遭杀戮。
4.争论是劝说的误区
争论的结果十之八九会使双方比以前更相信自己的想法。辩论很难赢得共识。即使在表面上你获得了胜利，但是你伤了他的尊严，他很可能对你心怀不满。当人被迫同意他人的意见，为他人所指责时，就算他看来是被说服了，实际上他心里反而会更固执地坚持自己的意见。
林肯曾经说过：“一个成大事的人，不能处处与别人计较，花费大量的时间去和他人争论。无谓的争论，不仅会损毁你的教养，而且会让你失去自控力。因此在尽可能的情况下，不妨对人谦让一点儿。与其挡着一只狗，不如让狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
能把建议的话说得很中听、很耐听，能让忠言不逆耳，事情办起来就会容易得多。当对方听到容易接受的忠言，自然会顺理成章地接受你的建议。那么，事情也办好了，相处也更融洽了，你的事业当然也就更发达了。
家庭中说话要讲艺术
家庭中说话要懂艺术，才能使家庭中充满和谐和温情。与家人说话不能摆出一副公事公办的样子，不能用在社交中常运用的一套来应付丈夫和妻子，因为你所面对的是你的爱人。
在与爱人相处的过程中，应该体现的是温情和体贴，而不是例行公事的交际。
一次，英国女王维多利亚与丈夫吵了架，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。
丈夫在里边问：“谁？”
维多利亚傲然回答：“女王。”
出乎女王的意外，丈夫既没开门，又无声息。她只能再次敲门。
里边又问：“谁？”
“维多利亚。”女王用缓和一些的语气回答。
里边还是没有动静。女王只得再次敲门。
里边再问：“谁？”
女王柔声回答：“你的妻子。”
这一次，门开了。
……
在温情的力量面前，就是王权的力量也会相形见绌。家庭成员之间，没有尊卑贵贱之分。当锅碗瓢盆交响乐出现不和谐音的时候，能够恢复和谐的力量不是权势，不是命令，也不是冷漠，而是温柔的情感和温和的态度。
在家庭氛围中，因为大家要长期相处，一点儿小事有时候会产生很强烈的后果。家庭成员之间说话如果不讲艺术、说话太直，很容易损害家庭关系的和谐，造成彼此之间的隔阂。当涉及一些对方比较敏感的话题时，可以采用外围战术，从相关的事物、道理谈起，即“兜圈子”，从而收到理想的交际效果。
家庭成员之间说话办事要灵活处理，特别是在以下几种情况下，更要注意说话的艺术：
1.对一个问题进行讨论时，不要把话题扯远
家庭里有很多鸡毛蒜皮的琐事，在讨论的时候不要把什么事都往上面扯。有的夫妻开始时只是玩笑一句，却在互相调侃与挤兑中渐渐认真起来，最后闹到伤感情。在谈话时，不要把话题扯得太远。让我们来看看下面这一对夫妻俩的拌嘴。
妻子说：“你挤牙膏怎么从中间挤起呢？我们都是从底部挤上来的。”
丈夫说：“这样挤着方便，反正里面的牙膏也没有损失，还是那么多。”
妻子说：“你就是这样，做事只图自己一时痛快，根本不顾别人好不好用。”
丈夫生气了：“别光说我，你不也是一样的？你每次吃完饭不洗碗，说是怕油盐伤手。你不也只顾自己舒服吗？”
妻子怒了：“你父母一天到晚在家闲着，做饭洗碗难道不应该吗？”
丈夫横眉以对：“你的手就娇贵，我父母的手就不怕油盐？家务应该大家分担，你就是懒。”
“我懒？我辛辛苦苦工作这么多年，省吃俭用，你居然说我懒？……”
两人越吵越凶，连本带利把以前的陈年旧账全部翻出来。
夫妻俩就因为一言不合，说起话来句句带刺。他们在说话的时候从牙膏扯到了洗碗，然后又牵连到了是否偷懒的问题，这样越扯越远，越讲越复杂，终于爆发揭底大战了。过去的历史和现在纠缠在一起，问题一大堆，谁也搞不清楚，沟通也就有了困难。
2.吵架后双方要不计前嫌
夫妻双方相处，常常最大的困难就是吵架。一吵架就不能收拾，然后那种情绪双方都要好几天以后慢慢才会回到理性。
有的人在家务事上也想争个谁对谁错，然后抱着要说服对方的决心，在吵完之后还想方设法地去提及、分析，希望得到对方的认同。其实，这是一种最不合适的做法。在吵完之后，最好在短时间内不要涉及这部分话题，让时间冲淡双方的争执，自己冷静下来思考思考，等双方情绪恢复平和之后再稍作调整。算老账，算到最后是累积的问题越来越多，互相攻击的点也越来越多，伤害也越来越深。
3.说话千万不要伤人心
即使是关系最亲密的夫妻之间，也要讲究一点儿说话的艺术。好的赞美是夫妻之间良好感情的润滑剂，反之则是一柄割断夫妻感情的刀，夫妻之间的感情就是在这样的语言中渐渐地消失的。
有一对夫妻结婚第二天清早准备外出，新娘着意打扮，穿了一套新装，左顾右盼，笑问夫婿款式入时不，新郎瞥了一眼答道：“难看死了！”
新娘蓦然一惊，一言不发，转身回屋又换了一套出来。新郎回头看了一眼说：“这样子如何出去见人！”新娘默默而退，半天没有出来。
新郎等得不耐烦，进屋一看，新娘已经悬梁自尽了，费了好大劲才使她苏醒，从此小两口一直别别扭扭，没有好过。
说话不能太伤人。夫妻之间在说话上也是很讲究的，当丈夫在外边打拼回来的时候，也许他会不太如意，做妻子的千万别说什么你看某某都已经是科长了，你还是个科员，怎么混的！这可是做丈夫的最反感的话呀！一句话就可以让你的丈夫从此委靡，再也不愿回到温暖的家，因为家里有一个看不起他的妻子。
在家庭生活中要会说话，几十年的相处，话说得好，就可以生活快乐、幸福。有的人说话的方式是吵架，吵完之后没有结果，风风雨雨数十年，吵到老了还在吵。家庭中说话要懂技巧，在谈话之前，好好经过思维来考虑，在解决问题的过程当中，不用直觉去做出决定，用分析和理性，互动中做到正向和积极，这样就能营造和谐的家庭氛围，大家也生活得其乐融融。随机应变为领导解围
是人才不一定会说话，但是会说话的人必定是人才。在竞争激烈的职场中，如果一个人拥有“会说话”的能力，通常能收到事半功倍的效果，获得意想不到的成功。
世界上没有十全十美的人，领导也一样，总会有失误犯错的时候。在这种时候，员工该如何去做呢？当面说出来当然不行，会伤了领导的面子；不说又可能影响工作，以后老板醒悟过来后，还会怪你不提醒他。这个两难的问题有什么好的处理方法吗？
要解决好这个问题，一定要懂得尊重领导的面子。中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，甚至有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，做领导的尤其更爱面子。作为西楚霸王称雄一方的项羽，在兵败后自感“无颜见江东父老”，于是自刎乌江，为了面子，搭上性命，可见对面子的重视。在职场中，领导也非常重视自己的威望和尊严。当领导不慎做了错误的决定或说错了话的时候，如果下属直接指出或揭露的错误，领导会觉得自己的权威受到了挑战，面子受到损伤，心理上无法忍受。
在一次年终总结会上，经理说得神采飞扬：“经过各位的辛勤工作，今年本部门共创造了220万元的利润……”
“错了错了！”杨玲冷不防地打断经理的报告，“这只是上半年的数据，实际上，我们全年的利润总额达到了360万元。”经理满面通红，尴尬万分，勉强把报告做完，会议草草收场。
在现实生活中，类似杨玲这样心直口快的人不少，每当看到别人有什么错误，或者有什么看不惯的地方，就忍不住提出来。这种员工的做法本来是出自内心地想纠正领导的错误，她所提出来的内容也是正确的，但是由于不注意场合，不考虑对象，就会让领导觉得很没面子，下不来台。
聪明的员工懂得给领导留面子，在理亏的时候给领导一个台阶下，这样的员工，损失的只是一时的面子，却可以得到领导的青睐。
贺云帆是一家公司的打字员，他的精明与能干总是得到老板的夸奖。打字员本来只是一个毫不起眼的职位，为什么贺云帆却独能受到老板的器重呢？这还要从那一次新员工见面会说起。
那一次，公司新招了一批职员，为了表示欢迎，老板召开了一个新员工见面会，让新老员工互相认识。在会上，老板开始叫新员工的名字，让新员工站起来亮相。
“黄烨（huá）。”老板念道。
全场一片静寂，没有人应答。
老板又念了一遍，一个新员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨（yè），不叫黄华（huá）。”
