“病从口入，祸从口出”。在复杂的人际关系中，成由口败也由口。说话是人与人交往中不可等闲视之的问题。一句话说得不妥，轻则会破坏人际关系的良性互动，重则会导致事业的失败。会说话的人会避开他人的忌讳，找到最佳的说话方式，做到不得罪人，办起事来也就顺利很多。
说话要分清场合
俗话说：“到什么山，唱什么歌。”在说话时，要根据不同的场合来选择话题，说出适合当时场合的话。如果不注意场合，信口说话，就会成为一个不合时宜的、不受欢迎的人。
说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的人的拙劣表现。
郑渊老师从高校退休了，和他一起退休的，还有曾经获过“先进”教师的刘郁。学校领导感谢两位老师多年来的辛勤工作，为他们举办一个欢送会。
在欢送会上，领导对他们的工作和为人，发表了热情洋溢的演讲，感谢他们为学校做的贡献，肯定了他们的成绩，气氛非常热烈。
领导发言之后，轮到两位退休同志答辞。刘郁走上台，感谢领导多年的栽培，感谢同事多年的帮助，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。
作为另一个主角，郑渊在上台答辞的时候却显得感触多多。他在感谢了领导和同事之后，感觉意犹未尽，感触地说：“说到工作成绩，我觉得非常遗憾，我从来没有得过一次‘先进’，工作也不是很称职……”
这时，一个平时与他关系不大好的年轻老师站起来抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”
放下话筒之后，郑渊感伤情绪更重，他想起自己执教近30年，却从来没有得过“先进”，职称也老是上不去，不禁泪眼婆娑。
领导见形势不对，马上接过话茬，避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论几十年来的学校的发展变化，然后问起两位老师退休之后的打算，这才化解了会场的尴尬，大家重新畅谈起来。
郑渊在欢送会上，突然谈起让领导不好回答的话题，差点儿让欢送会冷场，这就是没有注意说话的场合。那位年轻老师更是挑起事端，让会场气氛更加尴尬。在欢送会这种轻松的场合中，大家应该尽量说一些轻松开心的话题，留下一个好的印象，表达一种不舍、温馨的情感。在这时候再来谈那些名利的事，怎么能不大煞风景呢？
在不同场合，面对不同的人，不同的事，就应该说不同的话，这样才能收到理想的谈话效果。
1.说话要符合当时的气氛
一般来说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在轻松愉快的场合谈论那些严肃的话题或枯燥无味的学问，肯定会惹人厌憎；在严肃认真的场合开那些无聊的玩笑，很可能会让人觉得你太轻浮，不识大体；在人家悲痛时，你逗这个小孩儿玩，逗那个小孩儿玩，说些逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会说你这人太不懂事了。
某地有个老大爷死在家里，亲属围在一起商量后事。老大爷生前嘱咐土葬，但土葬有点儿不现实，于是大家七嘴八舌，发表个人的看法。
老大爷的孙子说：“这么办吧，人死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事，我看烧掉算啦，又省钱又省事。”
大家听了这番话都十分恼火，纷纷摇头。
这个20刚出头的孙子不会说话，他看不到当时亲属们的悲伤气氛，直接说出要“烧掉”，不符合当时悲伤的气氛，让亲属们感到他不近人情。
如果他选择适合这种气氛的话，他可以这么说：“爷爷走了，我心里很难过。现在，遗体放在屋里，得赶紧料理。爷爷生前有土葬的愿望，可土葬又不可能，我看还是赶紧安排火化好。我是晚辈，大主意还是请伯伯婶婶定。”那么效果就会好得多。
2.注意公众场合和私下说话的区别
在不同场合中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。比如，在小场合和大场合，家庭场合与公众场合，人们对于批评性说法的承受能力有明显的差异。
罗志和肖原是一对好朋友，两人经常在一起玩，互相之间说话也没什么顾忌，还经常开一些别人看来是“不正经”的玩笑。有一次，两人都应邀参加一位老同学的婚礼。罗志一看见肖原，又想逗乐了，说：“老兄，你怎么不把‘小蜜’带来呢？”
肖原见场上人这么多，怕影响不好，不想开玩笑，支支吾吾地说：“你这是什么话，我哪有什么‘小蜜’？”
罗志哈哈笑道：“我跟你是什么关系，你那点儿事还能瞒得过我？”
“你瞎编什么呀，我对我老婆忠心耿耿，怎么会找‘小蜜’呢？”
“得了吧，背地里卿卿我我，潇洒得很，一到了人跟前，就这么不爽快，连承认都不敢。”
肖原不敢应战，找个借口溜到一边去了。他可不想因为这随口的一句话而引起谣传，到时候引起家庭危机。
不注意场合，只图自己嘴巴子快活，不顾别人的“死活”，只会让人避而远之，有时候还可能因为说话不慎而给他人造成伤害。
受特定人际关系和场合心理的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话，在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，在人际交往中，说什么，怎么说，要顾及场合、环境，才有利于沟通。不顾及场合的心直口快是不值得提倡的。
3.在公众场合说话不能伤人面子
在交际活动中，要选择最恰当的方式说话，让自己的谈吐既符合场合要求，又符合谈话对象的接受心理，实现与交际对象的无障碍沟通。在公众场合，说话不要伤及他人的面子。
何永陪妻子到商场购物，在熙熙攘攘的商场里，妻子兴致很高，从这个柜台到那个柜台，买了这件又看那件，快到中午了仍没有离开的意思。何永有些不耐烦了。
当妻子提出买一条很流行的裙子时，何永终于承受不住了，生硬地说：“你怎么见什么就买什么啊，我又不是百万富翁！”
这句话刚出口，周围的顾客都盯着他们看，妻子本来微笑的脸顿时变了样，生气地反驳道：“怎么，我还没有买够呢，你急什么？你如果怕花钱，就不要带我出来呀！”接着，发怒的妻子气愤地头也不回就走了。
何永不解的是，妻子的性格本来很温顺，结婚以来从没有发过这么大的火。可为什么今天她的火气这么大呢？
很显然，何永忽略了说话的场合因素，他把惯用的说话方式用到公众场合来，用生硬的口吻指责妻子，刺伤了妻子的自尊心，才引发妻子为维护自己的面子而表现出的强硬态度。
4.注意特定场合的禁忌
有一些特定的场合，会有一些禁忌的话题。有些人在思想上没有场合意识，不管什么场合他都习惯心里怎么想，嘴上就怎么说，不考虑别人的感受，这样往往冒犯别人。
邓浪和赵析是同事，平时爱逗乐子。几天没有见，一见面就说：“你还没死呀？”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢！”两个人哈哈一笑了事。
有一次，邓浪因病住进了医院，赵析去看望，一见面又说：“你还没有死呀？”这一次，邓浪变了脸，生气地说：“滚，你滚！”把他赶了出去。
人家正在病中，心理压力很大。赵析在病房里对着忧心忡忡地病人说“死”，显然是没考虑场合，人家怎能不反感、恼火？其实，赵析说这话本是好意，想给对方开开心，只可惜他在思想上缺乏场合意识，不该在这种场合开玩笑，才闹出了不愉快。
有些人说话所以惹恼人，并不是他们不会说话，而是场合观念淡薄。对于这些人来说，当务之急就是要增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，时时不忘看场合说话。
在跟人打交道的时，除了要注意场上的“大气候”外，也要考虑交流对象在特定场合所发生的变化。人是受环境影响的人，人的心理也会随着环境的变化而改变。性格直率的人不是在任何场合下都直率，性情温顺的人也不是在任何场合下都温顺。别人发生了变化，你跟人家的交流方式也应该随之而改变，否则就有可能触人之忌，甚至惹出麻烦来。
你若想受人欢迎，获得良好的人际关系，就必须在什么场合说什么话，否则就会破坏交际效果。
不要好心说错话
说话的本意是为了交流和沟通，增加彼此的了解。但是，有的人在说话的时候，嘴巴比脑袋反应得还快，张口就来，随口就说。这些人在说话的时候可能遇到“好心说错话”的情况。
人们常说：“言者无心，听者有意。”就是因为说话者说的时候只顾自己讲得痛快，忽略了听者的感受。这种做法，往往容易导致听者产生不利的想法。好心说出来的“错话”，本不是说话者的本意，而是说得不得体，让人产生误会。
有一则经典的笑话，恰巧说出了这种情形。
春秋时代，越国有一个人大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到。主人自言自语地说：“该来的怎么还不来？”
听到这话，有些客人心想：“该来的还不来？那么，我是不该来的了？”于是，一部分客人找个借口起身告辞而去。
主人看到了，很后悔自己说错了话，急着叹道：“唉，不该走的怎么走了呢？”
这一次，剩下的客人心里开始嘀咕了：“不该走的走了？看来我是该走的！”于是，这些客人也纷纷起身告辞而去。最后只剩下一位多年的好友。
好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”
主人辩解说：“我说的不是他们。”
好友一听这话，马上生气了：“不是他们？那只有我了！”于是长叹了一口气，也走了。
这个主人本来是好心宴请宾客，却因为几句话没有说好，不但没有宾朋满座，反而失去了朋友。他在说话的时候只顾抒发自己的感叹，没有考虑到听话者的感受，听话者在误解了他的用意后，以为自己是不受欢迎的人，于是一个个都起身而去。
说话一定要看清对象，分清场合，说该说的话。对于一些紧急的事、重要的事，要理清思路，有条理地说；对于一些没有把握的事，要考虑清楚，谨慎措辞地说；对于一些没有发生的事，不能无中生有，随口胡说；对于自己做不到的事情，不能随意乱说；对于有可能伤害别人的话，绝对不能说；对于自己的伤心事，要看清对象再说，不能见人就说。不论何时，说话都要想好再说。
如果出口不够谨慎，没有顾及听者的立场，就很容易在无意中说错话，伤害别人，产生一些不必要的误会。有的时候，说话者本是一片热心地安慰和劝解他人，但是由于说的话很不中听，却为自己招来祸害。
2004年2月10日，冯俊清和女友吵架后打车出去散心。在打车过程中，冯俊清心情郁闷，便向女司机倾诉。女司机是个热心人，看到他失心落魄的样子，便停下车来开导他。
在开导的过程中，女司机推测冯俊清的女友可能另有所爱，便说了很多他女友的“坏话”。女司机本是好言劝解，没想到冯俊清听后一时气急受不了。他十八九岁就在外打工，没有受到父母多少照顾，而且父母的离异更让他缺少温暖。女友不仅是他的女友，也像他的母亲。当他听到女司机说女友的“坏话”时，心中怒气便发向女司机，用尖刀猛刺，女司机重伤死亡。
在这个真实的案例中，女司机本是一片好心，希望能宽解冯俊清。但是，她忘记了“清官难断家务事”的道理，而且在劝解的时候，也没有考虑到冯俊清的心情。他虽然因为女友的离开而烦恼，但是心里还是深爱着女友，一旦听到别人说她的不对，就会产生逆反心理。
人们常说：“病从口入，祸从口出。”同样是说话，说得好，可以赢得人缘，得到他人的尊重和喜爱；说得不好，就会让人心生反感和嫌恶。即使是一片好心，要也把握说话的方式和尺寸，不能随口就说，更不能不顾听话者的感受乱说一气。很多时候，祸根就是因为乱说话而种下的。
要避免好心说错话的情况，在说话时就要注意以下几点：
1.在跟人交谈的时候，要牢牢地记住“体会他人的感受”这一点
好心说话的目的，往往是为了恭喜他人、劝解他人、安慰他人、帮助他人，在说话的时候，如果能从他人的需要和体会来说话，就能说到他人的心里。如果只顾自己抒发感慨或者传授经验，就容易忽略他人的感受，就可能出现说错话的情况。
杨阳家的新房子盖起来了，4岁的杨阳既喜欢旧房子，又喜欢新房子。她听妈妈说要拆掉旧房子，就说：“妈妈，把咱们家的旧房子留着吧。”
“为什么呀？”妈妈吃惊地问。
“如果新房子倒了，咱们可以再住旧房子。”
盖新房子本身就是为了住上好房子，女儿杨阳说出“新房子倒了”这样的话，让妈妈哭笑不得。妈妈因为杨阳是小孩儿，又是自己的女儿，所以未加计较。但是，如果换成别人说出来，她肯定要因为对方随口胡说而气得咬牙切齿了。
2.说话的时候不能太急，不假思索往往容易说错话
很多人说错话都是因为没有经过仔细考虑，其实他们说出来之后，也会很快意识到自己的错误来。一次去KTV，点歌，一个女孩大声喊：“给我点一首周节棍的‘双杰伦’。”把周杰伦的“双节棍”说反了。
像这种由于心急，随口说错话的事例很多。
一个顾客在买橘子时，老板说：“一块五一斤。”
顾客着急地还价说：“太贵了，五块钱三斤吧。”
老板也急急地回答：“不行不行。”
顾客本来是想把价格还低，却急中出错，把价格反而涨高了。老板本来可以得利出售，却在着急之下，一味地说“不行不行”。这就是忙中出乱、急中出错的常见例子。
一个男生走进面馆很酷地把头发一甩：“老板，2两葱不要米线！”完了还加一句：“多下点米线啊！”
老板惊讶地问：“你到底是要米线，还是要葱？”
急了容易出错。一个人在急躁的时候，往往来不及顾及他人的感受，也不能全面地考虑问题，直到出现了不好的结果，才后悔莫及。如果因为急着表达自己的想法而口不择言，得罪了他人，是最不合算的。
要避免说错话，就要话前多思考。多想一下，说错的几率就会大大降低了。
3.说话要客观公正
既然是好心去说话，就是为了把事情办成、办好。在说话的时候，也就要时刻牢记自己说话的目的。你是为了帮人，那就要尽力为对方着想，朝对他最有利的方式去说话。
在说话时，不要用极端和偏激的语句和语气，即使你是感同身受，也要用公正的话语来表述。比如，当媳妇向你控诉她婆婆的不对时，你可以用“人无完人”这样一些比较客观的理论来引导她，从更高的角度开解他，客观地给她出主意，这样，就可以减少说话出错的因素。
4.不知道对方的具体意思时，不要瞎蒙
要说对话，先就要听懂对方的问话。当没有明白对方的具体意思时，不能随口回答，更不能瞎蒙、乱说。
有一个故事，讽刺了瞎蒙的结果。
一个瑞典人非常崇拜拿破仑，他努力争取，终于成为拿破仑军队中的一名士兵。
一次，拿破仑将要检阅队伍，战友们提醒瑞典人，拿破仑经常会问士兵们几个问题。瑞典人十分焦急，因为他一点儿法语也不懂。
一个年纪大的士兵给瑞典士兵出主意：“拿破仑经常按同样的顺序问3个同样的问题。第一个问题是：‘你多大了？’第二个问题是：‘你在我的部队多久了？’第三个问题是：‘你是否参加过我两次大战的一个？’”
