1.办公室的接待礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，也为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：
办公室接待客人的规格虽没有正式接待那么复杂，但同样要热情周到，讲究礼貌，这不仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。
做好接待准备
早做准备，保持办公室优雅环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。总之，办公室是本公司的门面，反映出公司精神面貌和工作作风，代表着公司形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会客室接待。会客室也应早做准备，以迎客人。
商务洽谈要准备好有关材料
客人来访前的准备工作，除了接待场合精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早巳提前告知，应根据双方商定的洽谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
确定迎送规格
一般说，公务迎送的规格要视情况而定。如果是下级客人，应派下属迎送；如果是平级或高一级人员，要由公司领导亲自出面迎送。迎接客人包括接站、接风、食宿及娱乐安排等；送客人包括告别宴及客人返程机票、车票等。
当客人下榻宾馆稍事休息后，一般要去拜访。拜访首先是礼貌性的，主要是同客人寒暄一下，问问客人还有什么要求等。接下去征询一下客人到来有什么公务要办，对日程有什么想法。双方可以把活动敲定下来。
如果是重要客人，办完事临走时，要组织有关人员欢送。欢送客人，要注意如下礼仪：
为客人返程提供方便。
到客人下榻之处送行。
待客人所乘交通工具启动时，方可离开；
客人乘飞机时，则应尽可能协助办理登机手续，送至检票口方可离开。
始终面带自然笑容迎接客户
当你去别的公司拜访时，如果该公司的职员以极为冷淡的态度对待你，结果会怎样呢？恐怕你对这家公司不会留下什么良好的印象吧！
到你所任职公司访问的人也是一样。请别忘记，其他公司的人受到了冷遇，也会同样以这种方式，看待你们。来访者会依据你们的态度，而对你所任职的整个公司做出评价。
对待来客最基本的方式就是面带微笑。无论怎样地遵守礼仪，行动如何地无可挑剔，如果你总是绷着个脸，也会变得毫无意义。但这并非意味着需要露出过分矫揉造作，并且夸张失真的笑容。
最重要的是，要拥有诚意与真减的心。如果接待时，设想一下自己是被邀请的客人，就能以亲切的态度迎接对方。如果有着自然的从心底流露出来的想热情欢迎客人的念头，根本就不会有强颜欢笑，而会自然地露出迷人的笑脸。
当有客人来访时，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
对不速之客也要热情相迎
有客人未经预约来访，要从座位上站起身来，主动迎上几步，握手寒暄，请客人进屋落座，并倒上茶水，双手递过去，说一声“请用茶”。上茶前可事先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料。茶不要装得太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。同时有二位以上的访客时，端出的茶色要均匀。以咖啡待客时，杯耳的握柄要朝着客人的右边。没有抽烟习惯最好不要敬烟。
很多时候，一些突如其来的紧急事件常会打乱你的时间安排。若有事脱不开身，需让对方等待，记住千万不要冷落客人，要向对方说明，并表示歉意。并且要尽可能地安排他人代为接待或另约时间。
对第一次登门或不曾预约的客人，可委婉地问明身份和来意。
如果对方找自己有事要办，应尽量提供帮助。对客人提出的要求要认真考虑，不能立即答复的，应诚恳地向客人说明，或向有关部门、领导汇报后再答复。无法办到，不可生硬地说“不行”，这样会令客人难堪。
对客人附上一句“让您久等了”
当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”，可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说“让您久等了”，你就会在心里暗想“啊！原来这家公司对我很看重呢！”
会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。
这并不是说只能使用“让您久等了”这句话，根据不同的时间和场合，可以加上其他的话。
如果是经常出入自己公司的业者，说上一句“天气这么炎热（寒冷），您辛苦了”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。
不管怎样，没有人会对别人发自内心的关心话语感觉不快，因此应积极地向别人打招呼。
记下访客的姓名，并正确地记住
虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但如果等了一会儿之后，又被问到“请问您是哪一位”，那么任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不愉快的感觉，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
当然，听到对方讲述时，应正确地记下。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。
专人接待，无关人员要自动退避
重要客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本公司和领导大失体面。
与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。
2.握手的礼仪
握手礼在今天已经是最平常的礼节，它起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
另一种说法认为，握手源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，它成为一种国际通用的相互见面和离别时的礼节。
握手是当前社交场合最常用的一种礼节，如何握手，这里面有许多学问，尤其在国际交往场合，更要注意握手的技巧和礼仪。
握手的形式
握手的形式有如下三种：
（1）平等式握手。即单手握，这是最为普通的握手方式，具体做法是施礼双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，可以适当上下抖动以示亲热。它是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人握手。
（2）手拍手式握手。主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。这种形式的握手，在西方国家被称之为“政治家的握手”。用这种形式握手的人，试图让接受者感到他热情真挚，诚实可靠。在朋友同事之间，很可能达到预想的结果。然而，如果与初次见面的人相握，则可能导致相反的效果，因为，接受者可能怀疑主动者的动机。
（3）拍肩式握手。这种形式的握手有两个组成部分。第一，主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。这样，他伸出的右手和左手就可以向接受者传递出更多的感情。比如，握住对方的胳臂时，要比握手腕表达情感更多，用手握住对方的肩膀又要比握胳臂肘上方显得挚热友好。第二，主动握手者左手给对方增加了额外的温暖。握胳臂和握肩膀等部位时，应该注意的是，只有在情投意合和感情极为密切的人之间才受欢迎。
握手的表情应亲切自然
握手本是亲热、友好和感激的表示，除了手上的动作与身段的配合以外，还应以脸上的表情给以辅助。
首先，态度要自然，面带微笑。这种微笑是发自内心的喜悦和激情，喜形于色会使人望之可亲，假若面无表情、冷若冰霜，那会令人望而生畏，感到不安。其次，握手时精神要集中，注视对方的眼睛。但不能过久地不停地打量对方，盯着对方眼睛，一动不动，特别是对女子，尤其不可盯着不放，贯注太强烈的感情。最后，不要一边握手，一边心不在焉，东张西望，或者和第三者说话，或手拿香烟，这些都是不礼貌的。
握手表达的语言信息
握手之时，掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位，表现出有一种支配欲和驾驭感。很显然下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师使用这一手势是失礼的；握手之时，掌心向上是谦恭和顺从的象征；握手之时，双方手掌均呈垂直状态，两人都欲处于支配地位，并都想使对方的手处于顺从状态。在涉外场合，双方手掌均呈垂直状态，意为地位平等。
握手的礼仪顺序
在交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一般讲究“尊得决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若后者“先下手为强”，抢先伸出手去，却得不到前者良好的反应，会令人很难堪。
有客来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑，朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。另外，祝贺对方，宽慰对方，表示谅解对方，真心诚意的话，应主动伸手。
礼节性握手应坚持对等，同步的原则，当然不可能绝对同步，但时间差不应十分明显。如果一方伸出手来，另一方未做回应，拒绝握手，或反应迟钝，半天才伸手，就会使对方陷入尴尬境地。因此，握手之前要审时度势，应听其言观其行，留意握手信号，力争一次握手成功。
初次握手的时间以三秒钟为宜
握手的时间要恰当，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据握手双方的亲密程序灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒种左右为宜。一般来说，握手的时间，在心里默数1、2、3、4、5后才松开手。切忌握住异性的手久久不能松开，握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。当然，有时碰到老朋友或敬慕已久的客人，为表示特别亲切，握手时间长些也倒无妨。
握手的力度以三公斤为宜
握手时用力要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。握手时力度要适中，一般以三公斤为宜。有人为维护自尊，握手时只用指尖与对方接触，或是干脆在他人握住自己手时一动不动，不作任何反映，这种作法显得妄自尊大或让对方怀疑你在敷衍了事。正确的作法应当是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。自己的手被别人握住时，也应微微晃一晃，以示有所回应。
当然，遇到老同事、老朋友、老同学，应该把对方的手紧紧握在手中，即使握得对方隐隐作痛，也只会换来一片欢笑之声，为这不期而遇的亲切、热诚增添丁乐趣。
如果下级或晚辈与自己有力而紧紧相握，一般也应报以相同的力。这会使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级中得到提高。
握手的礼仪常识
（1）要用右手相握。握手一般要用右手来与别人握手，不能用左手，伸左手一般不礼貌，因为一些国家认为左手是不洁的，是脏的。握手用右手，左手可加握，也就是双手握对方右手，以示恭敬和热情，但男子对女子一般不用此种握法。握手还可右手握其右手，左手抓住对方的右前臂或右肩膀，这种握法更表示亲密的关系，但英美等国最忌拍肩搭臂，认为是失礼的。
（2）握手时要站立。除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。
如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。
（3）不卑不亢。在外交场合，握手一般身体要稍稍向前欠一下，以示恭敬。与地位相等的人握手，除非需要特别表示谢意，一般不必弯腰，要表现出不卑不亢的态度，切忌那种又点头又哈腰的握手动作，如果这样，别人会以为你太卑贱，有失身份。对长者或身份高的人，要求弯腰握手，以表尊敬。有些人跟人握手时腰板笔挺，像块铁板，昂首挺胸凸肚，给人造成傲慢无礼的印象，认为你架子大，旁若无人，难以接近。
如果在同一天不同的场合，人们多次见面，就不一定要再握手了，可以点头致意，可以打个招呼，也可以微微一笑或者说句客套话：“喂，我们又见面了。”
（4）握手时一般要脱掉手套。握手时如果戴着手套，男子应先摘下右手手套，再握手。如因故来不及脱掉手套，应向对方说明原因，并表示歉意。例如欧美的传统礼仪，穿大礼服、戴羊皮手套者，因不易脱下，按习惯可以不脱手套握手，但须请求对方原谅。
按国际惯例，身穿军服的男军人是可以戴着手套与女子握手的；另外，女子戴着礼服手套，穿着晚礼服的时候，可戴着手套握手，这些是例外。一般来说，戴着手套与人握手是不礼貌的。
在大多数国家内，戴着手套与人相握既不礼貌也是对对方的侮辱，应注意避免戴着手套同他人握手。
（5）男子在户外，如果当时戴着帽子，如果是擦肩而过，把帽子轻轻地抬——抬就可以了。如果要停下来谈话的时候，就要把帽子摘下来，拿在手里，然后再跟别人握手，等谈完了话，告别了，再戴上帽子离开。
