1、电子商务礼仪
电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是互联网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。简言之，电子商务即在网络上进行的商业活动，故又称在线商业或在线商务。
电子商务是一种新兴的、发展迅速的商务活动方式，是随着电子计算机的普及和互联网的发展而发展起来的。像网上购物、网上订票、网上跳蚤市场、邮局电子汇款、银行电子记账、转账和异地汇兑、自动提款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统以及公司和工厂管理运作系统等都是电子商务。
电子商务的特点
电子商务的第一个特点是构造了一个虚拟商业环境，它广泛采用先进的网络通信技术作为营销手段，可以将各类商业活动所需要的信息完整地再现出来，完成了意思的传递、协议的达成、钱款的支付以及除实体商品交付外的部分物流的转移等商业活动。
电子商务的第二个特点是能够跨越时间和空间的局限性，真正实现了贸易的全球化。从空间上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，这个依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域局限，在这个空间范围活动的主体要通过互联网网络彼此发生联系。从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店一般是24小时开业的。
电子商务的第三个特点是实现了信息化和无纸化交易，传统记载交易者意思和交易内容的纸张被电子信息这一新的介质所替代。这些电子信息可以借助于相应的计算机软硬件，软硬件工具和网络环境方便地读取。当然，必要时，这些电子信息也可以转化为书面的文件。
电子商务的第四个特点是交易自动化、迅捷化。在以网络为基础的社会中，产品信息、供求信息、订约信息等在弹指之间便可传到世界各地。这不仅使产品的行销更加方便，而且使商家与商家、商家与消费者之间的沟通和达成交易变得更为迅捷和有效。
因此，电子商务是低成本的和高效率的。
电子商务礼仪的三个原则
电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。
（1）信誉第一。基于电子商务的虚拟性特征，信誉的遵守成为相应的最重要的原则，只有在遵守信誉的基础上，才能使网上交易的活动得以保证，才能使商务电子活动正常有效地顺利进行，而不会给双方带来法律上的纠纷。在电子商务方兴未艾之际，相应的法律法规没有成熟起来之时，生意人应该自觉地遵守商业信誉。只有遵守信誉原则，才能提高消费者的信任，才能使贸易顺利成交。电子商务这项新兴事业才能真正快速地发展起来。
（2）遵循国际游戏规则。电子商务是无地域界线或超国界的商业方式，因此，它比传统商业活动更需要采取统一规则。遵守国际电子商务规则就成为组织必须遵守的礼仪规范，否则，就会给交易方带来不便和损失。
（3）规避风险。电子商务的在线交易给人们带来效率的同时，也带来不安全因素。因为在线交易是全球性的、非面对面的交易，是以电子信息或数据电讯为手段的，这里不仅有传统法律环境下的不安全，如对方丧失履约能力，而且存在特有的风险，比如交易当事人是否真正存在、资信如何等。
电子商务礼仪规范
电子商务应遵循如下礼仪规范：
（1）文字的规范化。许多人认为既然电子商务是无纸化交易，传统意义上的商业信函就不需要了，那么写作的礼仪就没必要注意了。殊不知，虽然是无纸化交易，但也是要人们通过电子信函去解决问题，所以，要注意电子信函的写作规范，依然遵循我们前面所述的规范。
（2）提供客户需要的内容。做好客户需求的调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。
（3）定期维护与更新内容。必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于归内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。
（4）可方便搜寻所需信息。让客户能够简单方便地搜寻或索引，以查阅到客户所需信息，其中所需历经的步骤越少越好。
（5）以客户需求为基准。美观、花俏的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。而某些需要加入会员并登录进入的网站，最好简化注册与登录程序，并让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。重视人性化的设计，才会使客户乐于重复上网。
（6）善用客户资料。未来的网络参访者只会选择符合个人化量身订制的信息，不会要一些与自己无关的信息垃圾，如何从网上收集到客户资料，了解客户，进而适时适人地提出最佳服务，将是网上客户服务成功的关键。千万记住，公司有义务对客户资料保密，如需使用应先征询客户同意。此外，客户应有权利修改或删除个人相关资料，不尊重客户者绝对会失去客户的忠诚。
（7）勿滥发广告。提供信息与进行广告并不相同，如果过度滥用网络来刊登广告或发送广告邮件，很可能会造成客户反感，形成负面效果。
（8）尊重客户隐私权。在网络环境下，人们可以通过网络的便捷服务完成教育、娱乐、购物行为，甚至接受医疗保健、储蓄，参与政府事务，这些都在单一网络上进行，可能产生被侵犯的可能，这时公司应对客户的个人资料进行保密。
（9）注意保密。在电子商务中，签字等具有认定效力的商务活动重要细节内容是需要极端高度保密的，需要额外的安全程序，例如需要用户取得独一无二的加密密码组，还需要由证人对签字做出最后确认等。
2、收发电子邮件的礼仪
电子邮件是一种重要的通讯方式，因其方便快捷，通讯信息量大，费用低廉，深受人们喜爱，使用者越来越多，尤其是国际间通讯交流和大信息量信息交流更是优势明显。商界人士对待电子邮件应像对待其他通讯工具一样，要讲究礼仪，并通过礼仪将尊重和友好传递给你的商业伙伴。
书写发送电子邮件的礼仪
发送电子邮件时，要尽可能不使邮件携带计算机病毒。因此，如果没有反病毒软件实时监控，发送邮件前务必要用杀毒程序杀毒，以免不小心把有毒信寄给对方。要是没有把握时，不妨用贴文的方式代替附加文档。
虽然是电子邮件，但是写信的内容与格式应与平常书信一样，称呼、敬语不可少，签名则仅以打字代替即可。
注意网上保密工作。不要将公司的账号或个人的私人存款账号写在电脑里，因为黑客的手段是高超的。
和写普通的信件一样，我们最好认真写电子邮件，语言要简略、不要重复、不要闲聊，写完后检查一下有无拼写错误和不必要的话。因为你的邮件后来很可能变成打印出来的正式文件，供对方研读或贴在公告牌上。写完后还要审查核定所用字体和字号大小，太小的字号不仅收件人看起来费力，也显得粗心和不礼貌。
多址同步传递时，一般邮件只需在收件人栏将不同电子邮件地址之间用逗号分开，重要信件请以秘密副件方式传递之，如此，接信的人只会看见信的内容，而不会知道其他收件人是谁，他们的电子信箱又是什么代号等，有心人是十分容易复制副件收信人加以利用的。
写邮件时最好在主题栏写明主题，以便让收信人一看就知道来信的要旨。
最好不要将正文栏空白只发附件，除非是因各种原因出错后重发的邮件，否则不仅不礼貌，还容易被收件人当作垃圾邮件处理掉。
重要的电子邮件可以发送两次，以确保能发送成功。发送完毕后，可通过电话等询问是否收到邮件，通知收件人及时接收阅读。
尽快回复来信，如果暂时没有时间，就先简短回复，告诉对方你已经受到他的邮件，有时间会详细说明。
接收电子邮件的礼仪
接收电子邮件时安全问题很重要，来历不明的信件必须谨慎处理，若不确定则最好删除。目前一般计算机都安装有监控邮件病毒的反病毒软件，由于监控软件考虑安全性较多，因此，许多正常邮件也会给我们可能有病毒的提醒，需要我们判断处理。在接收电子邮件时如遇到不明邮件需谨慎处理，有时宁可损失信息也要果断删除一些可能含有病毒的不明邮件，以免让你的计算机感染病毒。对于没有正文仅有附件的不明邮件，除非与发件人熟悉或事先约定好了，原则上都不应该打开邮件，对正文中提示的邮件地址不熟悉一般也不要轻易打开，因为这往往是陷阱入口，许多国际电话费骗子就把诱饵放在这里。
电子邮件有异地接收功能，不论你在何时何地上互联网，只要打开你的邮箱，就可以接收你的电子邮件。利用这个功能，可以将你的许多常用资料放入你的邮箱备份，在你出差在外时如需要就可以打开你的邮箱，从中拷贝使用，既方便又安全。一些核心机密文件轻易不要使用此方法，使用也要加密，阅读时再解密。
在删除了怀疑有病毒的邮件后，要及时清空邮件回收箱，否则，病毒还在你的计算机硬盘中，没有从物理硬盘上将其清除掉。
许多邮箱容量有限，要定期及时清理邮件收件箱、发件箱、回收箱，空出邮箱容量空间。及时将一些有用的电子邮件地址记下来并存入通讯簿中。
3、商务文件礼仪规范
商务文件是公司处理各类事务时所形成的系统书面材料，包括决定、通知、请示和报告等。这类材料因其特别重要，事关单位的重大决策，一般都要由办公室专门人员起草文稿，最后呈领导审定。有些特别重要的文件还要由领导亲自拟写和定稿。
商务文件的常用种类
常用的商务文件主要如下几种：
（1）报告。它是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。
（2）请示。请示是下级向上级请求指示、批准的文件。
（3）调查报告。是商务活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料。
（4）工作计划。是经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排。
5规章制度。是章程、条例、办法、细则、规定、规则、公约、守则等的总称。它是有关会议通过、有关机关颁布、在一定范围内具有法规性与约束力的文件。
（6）工作总结。是对一定时期内进行的工作全面的回顾，用以记载工作情况，积累经验、教训，以利于提高工作水平，并作为今后工作参考的书面材料。
（7）会议纪要。是传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件。
（8）命令。是一种庄重严肃的指挥性文件，要求所属组织和人员必须坚决执行。一般用于发布重要法规、重大决定，任免干部、嘉奖、惩戒、赦免有关人员等。
（9）指示。是上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件。
（10）决定。是由某个组织、团体对某些重大事项经过会议讨论通过而形成的文件。
（11）通知
通知是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
（12）函件。是单位之间就具体事项进行联系所使用的公用信件。
（13）项目建议书。项目建议书是双方合资者各自向自己主管部门呈报准备同另一方合营者兴办合资经营企业的建议性文件。
拟写商务文件的礼仪要求
（1）注意行款格式。公文的行款格式包括标题与正文的’行距，正文的格式及署名的格式和主送机关、公文编号、机密等级、紧急程度、阅读范围、正文、附件、发文日期、报送单位、文件版头，等等，必须书写清楚，以免失误。粗制滥造的公文是没有写作修养礼仪的表现。
（2）注意行文关系。一般说，下级单位欲向上级机关呈报有关材料，应该写清明确的隶属关系。平行关系单位，应使用平行公文。发给下属各部门的公文，应明确届从关系。
（3）要注意行文准确、严密。一份公文就是一份文件，因此，它的用词、用语必须准确、鲜明，不能含混其词，更不能前后矛盾。否则，会造成工作上的失误。
上行的公文表明请示口气，下行的公文应表明要求执行之意。
公司领导应认真审查商务文件
商务文件写作的构思，绝不像文艺写作那样，以个人的思考为主。一般来说，文件写作的决定权，包括要不要写、写什么、写完发不发，主要取决于代表单位意志的领导人或领导成员集体。当然，具体起草时，除重要文件由领导人亲自动手外，多数文件是由秘书人员或由业务人员来承担，但秘书人员或有关业务人员在起草文件时，一定要遵从领导和集体意志。在动笔前，征求领导的意图；初稿写出后，要送领导审阅，召集各方面人员集体讨论。商务文件写作的这种遵命性是由商务文件代表单位意志的一种书面表达形式决定的。
撰写商务文件要使用规范文字
商务文体在长期使用过程中，逐渐形成了一套较为固定的习惯用语。恰当地使用这些词语，能增强语言的庄重色彩和规范性。比如：
开端语：根据、据、依据、依照、按照、遵照；为了、为、由于、对于、关于；兹有、兹定于、兹介绍、兹因、兹将等。
称谓语：我、本、贵、该等。
引叙语：前接、近接；收悉、悉、近悉、谨悉、敬悉、欣悉、据查、据报、据了解等。
经办语：
经、已经、业经、一经、兹经、前经、经过、通过等。
祈请语：请、恳请、务请、特请、拟请；希、望、希望、希即、盼等。
协商语：
当否、妥否、可否、能否、是否可行、如无不当、如有不妥等。
表态语：可行、不可行、照办、同意、不同意、拟予同意等。
判断语：系、确系、均系、纯系、纯属等。
强调语：必须、必要、务须、务必、均需、均须、特别是、尤为等。
时限语：即、立即、即刻、当即、迅即、即予；届时、按时、准时等。
过渡语：为此、对此、因此、据此、鉴于等。
审查语：审查、审理、审议、审定、审核、核示、核批、稽核等。
谦敬语：敬请、谨请、恭请、承蒙、蒙、惠、惠允、惠临、惠赠、惠寄、不胜感激、不胜荣幸等。
结尾语：为盼、为要、为荷；此复、特此批复、特此函达、此会、此告、特此通告、通告、特此通知等。
撰写商务文件要力求平实、简明
商务文件基于工作需要，一般不包括欣赏的因素，因此，语言不追求华丽，不必重复，不求多变，尽量使用通用词语，以语言得体、语意简明、信实确切为要。
语言得体，一是表现在语言格调与文件统一。比如：命令、指示类格调严肃庄重；报告、请示类格调平缓舒徐。二是表现在语言格调与文件内容的统一，如报喜报捷就要热烈欢快，批驳错误就要有理有力。三是表现在措词用语要求有分寸感，如在祈请用语上，上级对下级用“希即遵照……”，平级之间用“即请查照”、“拟请”之类。另外，在行文中一般应用庄重的书面语而不用口语，例如用“业经”、“亏损”而不用“早已”、“赔钱”。
语意简明，是指文件的语言应力求简明扼要。要做到语言简要，就要注意：从特定的目的、特定的对象出发，把本可以不说的话统统删掉；注意使用文件的通用语言模式；删除多余的字句，做到言简意赅。
信实确切，即实事求是，诚实可靠，以诚为本，不装腔作势，哗众取宠，力戒假话浮言。
