那个前辈的行为让野田圣子从身体到灵魂都在震颤。她如梦初醒，并痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人”。于是，在以后的工作当中，她不管薪水多少，都非常敬业地对待每件工作，尽心尽力地把每件事都做到最好。
几十年光阴一瞬而过，如今，当初那个洗厕所的野田圣子已是日本政府的邮政大臣。
从这个故事中可以看出，野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她最强烈的敬业精神：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。”这一点就是她成功的奥秘所在，也正是这一点使她拥有了成功的人生。
每个企业都喜欢具有敬业精神的员工，通用电气公司的总裁杰克·威尔奇曾经说过：“任何一家想靠竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。”员工的敬业精神对企业来说尤为重要，因为企业的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。如果员工不敬业，在工作中偷懒或以消极懈怠的态度对待工作，那么，企业的效益就会受到影响。
敬业并不仅仅有益于公司，最大的受益者其实是我们自己。一个人的职业责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，就会成为一个值得老板信赖的人，会被委以重任。工作中我们应该把敬业精神作为自身的道德标准，对于工作任务不计得失、不怕困难、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种敬业精神渗透于每一项任务当中。
从古至今，因为敬业而成才的大有人在。诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已，是一种敬业精神；岳飞出生入死，精忠报国，是一种敬业精神；钱学森为祖国的两弹一星事业，甘愿清贫，乐于奉献，也是一种敬业精神。
一个人要想发展自己，必须具有强烈的敬业精神，不干则已，干就干出个样子，干就干出个成绩，干就干出辉煌来。无论你从事哪种职业，都应该树立敬业精神。在竞争激烈的时代里，敬业是成功的通行证，一个人没有敬业精神，必将一事无成。
10．培养员工的责任心
作为企业的领导人，要善于经营员工的责任心，充分调动员工的工作积极性，只有这样，企业才能够得以持续快速地发展。
每个企业都喜欢具有责任心的员工，有企业家形象地将员工的“责任心”比喻成企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关，而员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。作为企业的领导人，要善于经营员工的责任心，充分调动员工的工作积极性，只有这样，企业才能够得以持续快速地发展。
企业领导人该如何经营员工的责任心呢？首先要对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，通过科学的流程确保工作质量。只有流程科学合理，才能高效。比如，邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式通知对方，整个工作流程应该如下：第一，发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。
第二，检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。
第三，逐一打电话进行核实。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者重新发送原邮件。
第四，询问对方收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。
第五，询问对方邮件清楚与否。询问是否有乱码，询问内容完整程度。
第六，核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等，容易混淆的要重点强调。这么做的目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等，引起对方的重视。
如果按照上述流程规范员工，要求员工必须完成所有程序，员工也就有章可循、有的放矢了。当然，仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。没有标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，并做到标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，员工自然也就尽职尽责了。流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。
管理者对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度，让员工明白违反流程、工作不尽职所应付出的代价。
在经营员工责任心的过程中，监管也是很重要的一个环节。监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。
在制订流程制度和监管制度后，管理者还要对员工进行行为教育。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。
对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本的职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。通过培训教育，员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。
无论是通过流程设计和强化管理约束员工尽职尽责，抑或是通过行为教育让员工主动接受约束，达到尽职尽责的目的，都是来自员工外部的压力和驱动力。要使员工做到自我驱动，必须做好员工的职业生涯规划。
一般人会认为，员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是个错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，就必须从员工的职业生涯上下工夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。
11．员工为何容易缺失责任心
造成员工责任心缺乏的因素有很多，但对失败的恐惧、因对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏激情以及职责不清是最重要的几个原因。而对这几个主要原因进行剖析，我们不难发现，真正造成员工责任心缺失的是管理者，而非员工本身。
员工的责任心对企业的发展起着不可忽视的作用，几乎所有的管理者都强调员工责任心的重要性，因此，他们采取一系列措施来经营员工的责任心。其实，要想真正调动起员工的责任心，就要弄清楚员工容易缺失责任心的原因，只要找到病根，才能更好地解决问题。
员工为什么容易缺失责任心呢？实际上，许多员工缺乏责任心往往并非出于内心，而是因为外界环境的影响。首先，恐惧失败的心态致使员工不敢担负责任。
在采取恐吓型管理的企业中，员工对失败充满了恐惧。每当面临一项新任务时，他们首先想到的不是如何圆满地完成任务，而是在想一旦失败或出现问题之后的惩罚。而要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方设法逃避责任。这便是在信奉惩罚的企业中，员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。
在工作中，对失败的恐惧使得员工难以独立地完成任务，他们总是期望能够获得他人的支持和帮助。如果一个企业有大量畏惧失败的员工，这家企业将很难取得发展。这是因为，企业取得发展的根本因素是创新，而对失败充满畏惧便意味着对创新的畏惧。
在人们的内心深处，原本就埋藏着害怕失败的种子，因为失败给人们带来的只会是痛苦和失望。因此，优秀的管理者总是鼓励员工勇于面对失败，而不是打击遭遇失败的员工，使他们内心畏惧失败的种子茁壮成长。
其次，因为对企业管理不满而致使员工产生“得过且过”的心理。
在企业，“做一天和尚撞一天钟”式的“得过且过”的员工随处可见，这类员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。一旦某个员工有了得过且过的心态，责任心也将远离他而去。
许多管理者对“得过且过”类型的员工颇为头疼，其实，“得过且过”绝不是这些员工的本性，他们产生这种消极心态的原因主要有三个：一是，觉得公司管理不公平。这是很多员工的共同感受，当他们感觉到管理者不能够公正公平地对待员工时，便会以不负责任来表达内心的不满；二是，付出与回报不一致。当员工付出了很多努力却没有得到相应的报酬时，他们会对努力工作产生倦怠，逐渐沦落为得过且过型员工；三是，得不到应有的肯定和激励。一些工作能力出色的员工取得了很好的业绩，却没有得到及时的肯定和激励，这容易使他产生消极心态。大多数管理者认为下属工作表现突出是应该的，所以吝啬对员工的表扬。员工却因此认为管理者对业绩漠不关心，从而失去以往的积极性和主动性。对于“得过且过”类型的员工，管理者最好的选择是全面系统地对企业管理进行重新梳理，寻找出以往管理中的不足，及时做出相应的调整，重新赢得员工的责任心。第三，对工作缺乏激情。
没有激情，就无所谓责任心。一般来讲，员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。
员工丧失工作激情的原因无非有两个，一是，遭受挫折，失去了工作信心。许多员工在遭受挫折之后，感觉到信心受到严重挫伤，一下子失去了以往的工作激情。这种情况在企业内时常可见；二是，对原先的工作失去了兴趣，希望接受更大的挑战。人往高处走，水往低处流。当员工感觉到所从事的工作不能体现其人生价值时，他们就会选择新的岗位以实现自身的梦想。
每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工。但是，员工的激情不是与生俱有的。杰出的管理者能够最大化地激发员工的激情，但是，大多数管理者却不知道如何激发员工的激情。要赢得员工的责任心，首先需要在他们内心种植激情。第四，职责不清。
企业的经营离不开团队的合作，尤其是当企业达到一定的规模之后，对团队的协作要求就更高。采购、生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，使每个人每个部门都能够各守其职、完成分内的本职工作。
然而，有一些企业在职责划分方面不清楚，这是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。在工作当中，当员工不能够清晰地了解自身应该担负什么样的责任时，他们就不敢随意行事。而在企业当中，许多管理者行事任意随性，分配工作没有明确标准，甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果使员工无从着手，无法进入主动工作状态。同时，由于许多事务并非他们所擅长，出错的可能性大大增加，最终导致了责任心严重缺乏。
当然，造成员工责任心缺乏的因素还有很多，但对失败的恐惧、因对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏激情以及职责不清无疑是最重要的几个原因。而对这几个主要原因进行剖析，我们不难发现，真正造成员工责任心缺失的是管理者，而非员工本身。这是因为，当员工对企业管理不够了解时，为了赢得上司的青睐，他们会将最好的表现展现出来。但当他们发现公司的管理存在问题，或是付出与回报产生失衡时，尤其是得不到公正的对待和应有的尊重时，原先的工作热情将瞬间熄灭，最终沦为不负责任的一员。
试问一下，这是员工的错吗？当然不是，因为在一些管理出色的企业中，员工总是能够保持出色的工作状态。因此，当管理者感觉到某个新员工并没有最初的感觉好时，那就是在传达一个信号：企业的管理存在一些问题。
当然，任何一个企业在管理中都会或多或少地存在一些问题，关键是无论面对什么样的问题，领导者都必须努力寻找解决方案，企业正是在不断解决问题的过程中发展的。
12．专注地做好每一件事
一个人对工作是否用心关系到工作质量与结果。如果非常用心地做好每一个环节，那么工作质量就有保证，而如果图省事，用敷衍的态度对待工作，就不会收获好的结果。在工作当中，用心做好每一件事情，比粗心大意地做许多件事情更有收获。卡特总统在得克萨斯州一所学校做演讲时对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样专注于一件事情并将这件事情做得更好——与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
用心、专注地做好每件事是一种严谨的工作态度，也是一个人具有高度责任心的体现。在工作当中，你可以能力低于别人，但如果你连用心工作都做不到，那你就会被淘汰。认真工作的态度，会为一个人既定的事业目标积累雄厚的实力，同时，还会给公司、老板带来最大化的利益。因此，在每一个公司里，用心做事的员工都是比较受欢迎的。
一家著名贸易公司招聘业务人员，优厚的待遇引来了众多的应聘者。在众多的应聘者中，有一位年轻人的条件相当好，他毕业于名牌大学，并且有3年在外贸公司工作的经验。因此，他在面试时显得非常自信。
“你原来在外贸公司做什么工作？”主考官问道。“做花椒贸易。”
“以前花椒的销路非常好，可是最近几年外商却不要了，你知道为什么吗？”
“因为花椒质量不好。”
“你知道为什么不好吗？”
年轻人想了想，回答：“一定是农民在采集花椒的时候不够细心。”
