无独有偶，在杭州市望湖宾馆出现了一件新鲜事：如果你曾经在该家宾馆住宿三次，第四次你若再住该宾馆，你只需签个姓名就可以入住了。一进入房间就会发现，你喜欢阅读的那种报纸，甚至爱喝的那种茶叶，都早已摆放好了……这并不是凭空想象的，而是望湖宾馆的“客史档案”使这一切梦想成真。“客史档案”将客人的身份证号码、工作地点、起居时间、房间的摆放以及需要配套的服务设施，甚至喜爱的菜肴等，都一一记录下来。当客人下次入住时，既可以简化手续，也能够营造一个熟悉的空间，使客人真正有一种“宾至如归”的感觉。
由此可见，作为商家，要赢得顾客，不仅应有好的态度，更应真诚与顾客交朋友，用心去赢得顾客的忠诚。尤其是对那些常客，把他们的消费习惯、购货情况建个档案，定期将他们需要的商品提前联系或送货上门，这样就能多多培养忠诚客户，扩大市场占有份额。
三、该出手时就出手，善于运用累积的人脉资源
人脉资源有很多的效用，在积累的同时要学会去有效地运用，切不可让人脉资源白白耗费，我们可以通过人脉资源了解竞争对手，可以了解这个世界，可以得到别人的经验知识。
很多人都说自己没有成功的机会和条件，可是我们身边的人，他们和我们有很多条件完全一样，而他们为什么会成功呢？
细心观察就会发现他们不过是善于利用身边的关系网罢了，只要能善加利用，我们每个人都能成就自己的梦想，该出手时就出手，善于运用累积的人脉资源，你或许在生活中只擅长某一方面，可是你身边的朋友呢，你成功需要的一些条件也许在他们身上都已经具备，那我们为何不取为我用呢？人无完人，我们要想把所有的东西学会是不可能的，不过，只要我们能善加利用我们的人脉，我们一样可以具备所有的知识，善加利用其实也就是说，用你的组织能力或者是你的爱去维护好你的人脉，你的人脉的特长也就会是你自己的特长，所以扩大自己的圈子，也就是扩大你自己所拥有的成功条件，其实成功的条件不是我们等来的，而是我们自己创造的，那么从现在起就，开拓你的人脉，善待你的人脉，利用你的人脉吧！
1．整理你的人脉资源，以便更加有效地管理
人脉关系一般可以分为三种。一是个人网络：包括你的家人与朋友，或是与你最亲近的人。二是社会网络：你时常联络或是比较熟识的人；前任职单位的同事或是主管；邻居或是朋友认识的人；你的理财专员或是汽车业务员等。三是专业网络：例如专业协会、俱乐部、校友会等组织。
写下你的人脉资源，包括以上提到的三种类型。回头翻阅你的电话簿或是名片本，把所有你能想到的人全部都列出来。透过这份人脉资源名单，可以看出自己的人脉关系组合特性，了解哪些地方有所不足，必须加以改进。最后，再想想，哪些人未来有可能成为你的人脉资源，也把可能的名单列下来。为了更有效地管理自己的人脉关系，你可以善加利用信息技术。目前有许多的计算机软件，例如微软的Outlook等，都有通讯簿管理的功能。除了输入个人的基本资料外，最好加上兴趣嗜好、专长、人格特质等，有助于你认识这个人的资料。然后依据职业类别或其他的条件加以分类，方便日后查询。
2．克服害羞的个性，建立自信
建立人脉关系最有效的方法就是主动认识别人，和对方谈话。不要害怕被拒绝或是觉得不好意思。对于个性较为内向害羞的人，位于纽约的感知策略生涯顾问公司总裁茱蒂·萝丝玛琳给了如下建议：
（1）要改变不正确的想法
你可能认为是有求于对方，感觉没有面子；或是害怕惹人厌、遭到对方的拒绝。不要忘了，建立人脉的目的是认识别人、取得信息，不是要求对方介绍工作给你，所以这样的顾虑是不必要的。更不用担心会引起对方的反感，因为没有人会当面回绝结识新朋友的机会。
（2）找出不自在的原因
举个例子来说，如果你害怕在不认识的人面前介绍自己，你就可以找你最要好的朋友帮忙练习，训练自己的技巧，直到你能自信地与不认识的人讲话。建立自信心最有效的方法就是从你最熟悉的人开始，训练自己建立人脉的技巧。但是也不要过度依赖亲近的朋友，你必须不断地扩展自己的人际网络。
（3）事先准备好谈话的内容
你可能因为不知道如何与陌生人聊天，而感到不自在。只要是先做好功课，想想最近有哪些热门话题。或是，如果可能的话，事先了解对方的背景或相关资料，这样就不必担心无话可说了。
（4）设定具体目标，并且确实执行
你可以设定具体的目标，例如每星期应该打几通电话、有几次会面、参加什么样的活动，要求自己一定要确实达到目标。此外，还要随时记录，定期追踪，以期有所改进。
3．观察自己的沟通模式，取长补短
只有了解自己，才能善用自己的优点，弥补自己的不足。你是否喜欢遇到新的朋友？喜欢参加社交活动？在别人面前，你是否可以很有自信的谈论自己的优缺点？你是不是比较喜欢通过电话或是信件的方式与人沟通？你常用网络的方式结交新朋友吗？相关调查显示，关于对方的说话内容，我们通常只记得7％，但如果是肢体语言的部分，比例则高达55％。换句话说，面对面的沟通是最有效的。如果你过去习惯通过电话或是信件与人沟通，应该立刻改变方式。又好比说，外向的人可能会认识许多新的朋友，搜集到最多的名片；如果是内向的人，认识的新朋友可能不多，但是对于每一个人都有较深入的认识。如果你很清楚自己的性格取向，便能有效发挥自己的优点，改正自己的缺点。
人脉资源有很多的效用，在积累的同时要学会有效的运用，切不可让人脉资源白白耗费，我们可以通过人脉资源了解竞争对手，可以了解这个世界，可以得到别人的经验知识。
1．通过人脉了解竞争对手。知己知彼，百战不殆
知彼也就是要掌握竞争对手的特点和动向：比如他们是否重视教育训练？是否鼓励员工进修以加强他们的技能？他们在同行业中的名声如何？是否参加商展？有没有加入商业性组织？而你的人脉网是了解这些信息的最佳渠道，而且大部分都真实可靠。因为你的朋友只会帮你，而不会去帮你的竞争对手。当然在了解竞争对手之后，最重要的是取长补短，进而发挥自己的优势，这样自己才可能立于不败之地。
2．通过人脉了解这个世界
试着检查一下你的人脉，你的人脉中有多少是外国朋友？如果没有的话，你该去发展发展了。也许你有走出国门的机会，当你独自一个人走在国外的土地上，却没有一个人可以帮助你体验这个国家真正的文化，没有人邀你到他们家，让你看看他们的实际生活，这将是多么糟糕的事呀。那么，如何才能拥有一个国际性的人脉呢？首先，你应该处处注意和身边的人讲话，试着和他们交朋友，你会发现，其实他们都很热情。在旅行中，如果你不知如何去认识他，你不妨问一句：“你常旅行吗？”你会发现大多数人都喜欢谈他们的旅行经验，于是便能很快为你开启一个全新的世界。此外，你还可以从外文图书馆或你的股票交易员那儿取得。在这些地方你可以认识到非常真诚的朋友。附近的大学也是个好地方，你可以找到与全世界最有联系的学校或系所。如果你正在就学，国际学生组织也是最佳的起点。还有网络，只要你有心，就会发现朋友处处都在。
3．通过人脉得到别人的经验及知识
如果你有这样一个朋友，他从事绿色营养食品的推广和销售工作，而且已经在这个行业服务了8年时间，而且一直孜孜不倦，并以此为荣。8年的工作经验使他成为优秀的营养师和生活教练。如果你与他相处，便有机会听到他有关营养学和养生之道的高论，潜移默化当中，你也会学到许多营养平衡和维护身体健康方面的知识。试想，如果没有这位朋友，你一辈子可能也不会知道这方面的知识或经验。你的朋友中，可能有各行各业的人，是他们，让我们得到各行各业人的知识，这开阔了我们的思路，也为我们开拓以后的生活，转换工作提供了有价值的信息。
四、人脉库中也分“潜力股”与“危险分子”
识别人脉库中的贵人，进而“攀龙附凤”在一定意义上说是对自己负责；同样，远离那些像定时炸弹一样的“危险朋友”也是对自己的负责。
“攀龙附凤”这个成语来源于《汉书·叙转下》，“午阳鼓刀，滕公厩驺，颖阴商贩，曲周庸夫，攀龙附凤，并乘天衢。”西汉的开国皇帝刘邦，出身于一个农民家庭，他的父母连名字都没有。刘邦原名季，意思是“老三”，直到做了皇帝，才改名为邦。
刘邦三十岁时，当了秦朝沛县的一个乡村小吏——亭长。他为人豁达大度，胸怀开朗，做事很有气魄，很多人都和他合得来。当地的萧何、樊哙、夏侯婴等都是他的好朋友。这些人后来都为刘邦建立汉朝出了大力。
樊哙是刘邦的同乡，是个杀狗卖狗的。陈胜、吴广发动起义后，沛县县令惊恐万分，打算趁起义之机响应陈胜，就派樊哙去召刘邦来相助。不料刘邦带了几百人来时，县令又反悔了。于是，刘邦说服城里人杀了县令，带领二三千人马誓师起兵。
夏侯婴与刘邦也早就有了交情。他原来是县衙里的马夫，每次奉命为过往使者赶车，回来时经过刘邦那里，总要与刘邦闲谈很长时间，直到日落西山才走。后来夏侯婴当了县吏，与刘邦交往更密切了。一天刘邦与他闹着玩，一不小心打伤了他。有人告刘邦身为亭长，动手打人，应当严惩，夏侯婴赶紧为他解释。不料，后来夏侯婴反以伪证罪被捕下狱，坐了一年多班房。后来刘邦在沛县起兵，他和樊哙主动参加，并担任部将。
刘邦的势力逐渐发展后，有个名叫灌婴的人又来投奔他。灌婴是睢阳人，本为贩卖丝绸的小商人。此人后来也成为刘邦的心腹，领兵转战各地，立了不少战功。
公元前208年，刘邦根据各路起义军开会的决定，带领人马西攻秦都咸阳。第二年初，刘邦大军兵临陈留，把兵营扎在城郊，当地有个名叫郦食其的小吏前来献计。郦食其对刘邦说，现在您兵不满万人，又缺乏训练，要西攻强秦，如进虎口。不如先攻取陈留，招兵买马，等兵强马壮后再打天下。郦食其还表示，他和陈留县令很好，愿意前去劝降；如县令不降，就把他杀了。
刘邦采纳了郦食其的计谋。郦食其连夜进陈留城劝说县令，但那县令不肯起义。于是郦食其半夜割下他的头颅来见刘邦。第二天刘邦攻城时，把那县令的头颅高悬在竹竿上，结果守军开城门投降。在陈留，刘邦补充了大量粮食、武器和兵员。
接着郦食其又推荐了他颇有智勇的弟弟郦商，郦商又给刘邦带来了四千人。刘邦就任命他为副将，带领这支队伍西攻开封。后来，刘邦又战胜项羽，在公元前202年继皇帝位，建立了西汉王朝。
刘邦当皇帝后大封功臣，樊哙、夏侯婴、灌婴、郦商等人也先后被封为舞阳侯、汝阴侯、颖阴侯和曲周侯等。
我们看到，刘邦做了皇帝后，跟随他的众多亲信都纷纷被封王封侯，可以说，在当时懂得积累下这个重要人脉的人们都获得了光明的前途。
韩路原来是个可爱的孩子，因父母经常吵架，使他的心情变得越来越压抑，学习成绩一天天下降。后来，他认识了两个比他大两岁，整日在街上游荡的“朋友”。此后一段时间，韩路觉得跟“朋友”在一起好开心，无拘无束，无话不谈。于是便开始旷课，甚至有时夜不归宿，为此受到学校、家长的批评。有一天，韩路在放学回家的路上，被一群大孩子拦住去路，索要钱财，他没钱，便被揍了一顿。他把这件事告诉了那几个“朋友”。不久，朋友们为他出了气，他更认定这些朋友为他好。后来在“朋友”的鼓动下，为了义气，为了显示自己的本领，竟走上了盗窃犯罪的邪路。
这个例子充分印证了“近墨者黑”，事实上，不只是青少年，对于成人来讲，被“不良”朋友拉下水的事件也时有发生。有人说，想要知道一个人是什么样的，最好的方法就是去看他的朋友们是什么样的人。在人际交往中，如果你想成为被大家仰望的对象，那么就要对你的交往对象进行谨慎的选择。“攀龙附凤”在一定意义上说是对自己负责，同样，“近墨者黑”的道理也是不争的事实。
五、在生意中交朋友，在朋友中做生意
利用人脉关系成就人生的事业，世上有不少人获得了成功，这是因为他们具有获得成功的条件。
除去环境、机遇和个人能力等因素，处理好人际关系，特别是要善于用朋友，则是不容忽视的环节。谁能把交结朋友与利用朋友这个问题处理得好，谁便能借助来自各方朋友的力量成就一番自己的事业。
有句话叫：“生意好做，伙计难找。”伙计不易找，而一个运筹帷幄的朋友就更难求了。寻找一位能独当一面、协助自己成功的朋友尤为困难。
美国着名的百货公司萨耶·卢贝克公司的创始人之一理查德·萨耶是靠做小生意起家的。他做梦也没有想到最后生意能做得这么大。他一生最大的长处，也是他成功的最主要因素，就是善于寻找和利用朋友。
萨耶起初在明尼苏达州一条铁路上当运送货物的代理商。这种代理商有个共同的烦恼：有时收货人嫌货不好，拒收送到的货物；若再将货物带回，就会倒赔一笔运费。萨耶灵机一动，想出了一个新招——邮寄。这样不仅退货率大为降低也为买主增加了便利。这种“函购、邮寄”的方式，在辽阔的新大陆获得了意外的成功。
他的生意必须扩大规模，否则，别人利用他创造的这种经营方法，很可能赶到他前面去。他饱尝了“伙计难找”的滋味。挑选了将近五年，终于在一个月夜，这个注定要在萨耶的命运中起关键性作用的人，自己骑着马来了。他叫卢贝克，到圣·保罗去买东西，不料中途迷了路，这时已经饥肠辘辘，人困马乏。在皎洁的月光下，正在徘徊散步的萨耶看着卢贝克，对他的仪容外表顿生仰慕之心。也许，这就是所谓的缘分吧。他邀请卢贝克到他的小店中休息。两人一见如故，困顿全无，直谈到东方破晓。
