产品的内在质量是外观质量的基础。内在质量是产品立足的根本，在产品质量中占居于首要地位。一件产品，首先应具有可靠性、耐用性、保险性，其次才谈得上外观问题。没有内在质量做保证，产品外观质量的价值就难于被消费者接受。因为一件劣质品，尽管外观质量很好，消费者也是不肯问津的。所以，公司要提高自己的产品质量，必须扎扎实实在产品的内在质量上下大工夫，不要摆“花样儿”，要靠过硬的内在质量去占领市场，赢得消费者的信赖。
青年创业者一定要正确地辩证地认识和把握内在质量与外观质量的矛盾统一性。既要兼顾外观质量，更要在内在质量上扎扎实实地下工夫，把提高产品的内在质量与外观质量很好地结合起来。
加强规格管理
伊根终于找到了用武之地。
他带着对美洲虎汽车公司的同情来到该公司。这儿的工人情绪低落、意志消沉，工资奖罚不明，级别非常混乱。他就大刀阔斧，该砍的砍，该添的添，推行他的改革计划。伊根从最根本处抓起，立刻着手提高生产率，改进汽车的可靠性能。
他的第一个战略很简单：检查汽车设计的效率；确保加工精细；核查美洲虎汽车公司员工生产厂家的产品是否合乎公司的要求标准。战略实施初期的结果令人不安，美洲虎至少有150项缺陷。当他们检查了700个供应厂家的产品质量后，发现有60%的质量和可靠性问题应由供方负责。伊根通过观察更加确信，英国利兰汽车公司只不过是典型的需要大变革的英国工业。但他还是找出了外国供应商的问题，其中包括西德和日本。
伊根终于找到了问题的症结。他成立了叫作质量检查小组的机构，第一类问题由经理组负责处理；第二类问题由戴维·菲尔登老板的董事会和质量主任解决；伊根本人老板第三组，处理主要问题并检查其他质量小组的进展情况。他通过公布公司存在的问题，唤起了公司和工业界的注意。伊根的态度是：美洲虎汽车公司并不因承认他们汽车质量很差这一事实而失去什么。他说，只有这样，才能说服公司每个人有必要去扭转这种局势。这一战役持续了一年。
伊根还加强了规格管理，把美洲虎汽车提高到近于航空业而不是汽车业的水平。这有益于“美洲虎”的声誉回到与主要竞争对手德国相抗衡的水平。改进规格成本巨大，但伊根估测：节省修理费，增加顾客，提高经商者的热情，其结果会大大弥补这笔开支。
同时他在工厂里发动了一场类似福音派新教会改革的战役，以激发公司雇员恢复在前10年丢失的追求优质水平的信心。他开始就管理标准定期作简报，每季度向近200个部门的所有雇员作一次电视讲话，一些高级经理当场回答问题。一次电视讲话，他提出质量圈问题，引起雇员的兴趣。两年内，美洲虎公司在其3个中西部工厂里就出现了50个质量圈。强调质量的确加强了大家的责任心。
珍惜声誉
Adidas原世界冠军联邦德国足球队穿的是清一色的阿迪达斯运动服和阿迪达斯球鞋；举世闻名的音乐指挥家赫·冯·卡拉扬，在登台演出时穿的是“阿迪达斯”；对于那些追求潇洒时髦的年轻人来说，穿上牛仔裤，必得配上一双美观耐用的阿迪斯鞋。
在70多年前，阿迪达斯公司的创始人，阿尔弗雷德·达斯勒还只是德国巴伐利亚的一个小镇上的名不见经传的小鞋匠，这个小镇叫赫尔佐根奥拉赫，后来成了阿迪达斯公司的大本营所在地。老阿迪酷爱制鞋，还经常搞些设计。就在1920年，他和大哥鲁道夫利用母亲的洗衣房干起了这一行。
1936年，在柏林奥运会上，老阿迪发明了适合短跑运动员穿的钉子鞋，并且盯上了极有希望夺取金牌的美国短跑名将欧文斯，他把试制的钉子鞋免费赠送给欧文斯。果然，脚蹬阿迪达斯钉子鞋的欧文斯不负所托，一口气连拿了四枚奥运金牌，轰运了世界体坛。欧文斯因此而成为天皇巨星，“阿迪达斯”则理所当然地成了热门货，畅销国内外。从此以后，“阿迪达斯”越来越红火。
阿迪达斯公司，已拥有40亿马克的资产，在全世界40多个国家和地区，有该公司的40000多名职工辛勤地工作着。阿迪达斯公司年销售额达到20多亿马克，约占世界体育鞋类销售额的60%，即使美国的“奈克”牌及日本的“托拉”体育用品公司也不能望其项背，普玛公司则只有阿迪达斯的1/3。它已成为世界上最大的体育用品公司。阿迪达斯公司除了传统的主要产品足球鞋，同时还兼营生产教练服、网球鞋和游泳服等运动服。它每年在全世界共生产28万双足球鞋，由分布在联邦德国、南非、美国、台湾等地的分公司生产，赫尔佐根奥拉赫的公司则只生产特种型号的球鞋，并为世界球星定做。
一个企业之所以能够存在，是由于它能满足顾客的需要，阿迪达斯公司的产品在满足顾客的需要方面，超过了他的竞争对手。他认识到了新技术对行业发展起着极为重要的作用。
阿迪达斯公司在实践工作中十分注重科技，对于鞋的每个部位、每个配件及性能，它都很有研究。它还应用各种现代科学设备测出各种人的脚型状况，以及不同原料的鞋的弹力、耐磨力和舒适感；并根据严密的科学测定、电子计算进行选料加工生产。
为了直接听到运动员对自己产品的意见，看到运动员使用自己产品的情况，并且了解到竞争者的产品行情，老阿迪不惜花费重金，在联邦德国举办重大国内或国际运动比赛时，买下国家队教练旁边的第三个位置，亲临现场。不仅如此，阿迪达斯公司还几乎每场大型的运动会和体育比赛都派人到现场观看。通过广泛地搜集信息，阿迪达斯公司达到了及时改进自己产品的设计和经营目的。
阿迪达斯公司很懂得服务的艺术，它从来都是走出店外去找顾客，而不是等着顾客上门，这是促成其经营成功的一项行之有效的措施。在1970年的墨西哥世界杯足球赛上，联邦德国名将乌韦·赛勒尔脚跟肌腱受伤，很难上场比赛，但在阿迪达斯公司的特殊服务下，他仍得以重返赛场。当时，“阿迪达斯”的代表对这位中锋的伤势和脚的尺寸作了详尽的了解，并立即挂长途电话回公司，马上为他特制了一双球鞋专程送来，使联邦德国队免受球星缺阵的损失。
阿迪达斯公司对本公司产品的声誉的珍惜，可以说是到了“斤斤计较”的程度。若有哪位运动员感到鞋子不舒适，阿迪达斯的工作人员总是立即服务上门。在西班牙世界杯足球赛上，前苏联球星奥列格·布洛欣抱怨脚上的鞋穿着不舒适，阿迪达斯公司的在场代表获悉此情报后，当即描下这位锋线“尖刀”的脚样，通知公司总部赶制并送来了一双令布洛欣称心的足球鞋。
正是因为自己的优质服务，“阿迪达斯”获得了大多数世界球星的偏爱。
好的经营、推销术总是互补互联的，阿迪达斯公司在技术及服务上的成功，创出了响当当的牌子，其实已起到了很好的广告作用。
阿迪达斯公司为了达到支付费用最少，而获得最佳广告效果，选择了一批特殊的销售对象。它每年要拿出3%至6%的商品作为馈赠，当然，这些都是赠送给那些在人们心目是的偶像运动员的。它要争取尽可能多的尖子运动员穿用自家的产品，从而使大型体育比赛的电视转播变成宣传自家产品的绝佳的活广告。阿迪达斯公司“抓”到的体坛名将，包括足球皇帝贝肯鲍尔、世界拳王阿里、网坛高手伊万·伦德尔，还有美国职业篮坛的“飞人”乔丹等。对于这些明星，阿迪达斯公司不仅赠以优质产品，还有“赔”上一笔数目可观的广告费。
让产品活起来
