因小失大
成功是绝妙的颜料，它使一切丑恶得到掩盖。
--萨克林
18世纪后半叶，欧洲探险家来到澳大利亚，发现了这块广袤千里、丰饶富足的“新大陆”。随后，白人残民者蜂拥而至，为抢占土地、建立殖民区展开了激烈的角逐。
1802年，英国派遣弗林达斯船长率双桅帆船驶向澳大利亚。与此同时，法国拿破仑命阿梅兰船长驾驶三桅船鼓帆前往。经过一番航海较量，法国先进的三桅快船捷足先登，抵达并抢占了澳大利亚的维多利亚州，将该地命名为“拿破仑领地”。欣喜之余，好奇的法国人发现了当地特有的一种珍奇蝴蝶，为了捕捉这种色彩斑斓的珍蝶，他们忘记了肩负的重要使命，全体出动，一直纵深追入到澳大利亚腹地。
这时，英国人的双桅船也开到了，他们看到了停泊在那里的三桅船。沮丧之际，他们惊喜地发现先期到达的法国人却无影无踪了。于是，弗林达斯船长立即命令手下安营扎寨。等到法国人兴高采烈地带着蝴蝶回来时，这块面积相当于英国大小的土地，已经牢牢地掌握在英国人的手中了，而留给他们的只是无穷的懊丧。
生活中到处都有类似珍蝶的诱惑，到处都有超过珍蝶的诱惑。诱惑力越强，危害性也越大。不能战胜诱惑，就不能战胜自己；不能战胜自己，就不能战胜对手。最大的敌人是自己，要战胜别人应先战胜自己。
跌跤的福特
你的人是怎样的，你的世界就是怎样的。
--金克拉
曾任美国总统的福特在大学里是一名橄榄球运动员，所以，在他62岁入主白宫时，体型仍然非常挺拔结实。毫无疑问，他是自老罗斯福总统以来体格最为健壮的一位。当了总统以后，他仍继续滑雪、打高尔夫球和网球，而且擅长这几项运动。
1975年5月，他到奥地利访问，当飞机抵达萨尔茨堡，他走下弦梯时，皮鞋碰到一个隆起的地方，脚一滑就跌倒在跑道上。他跳了起来，没有受伤，但使他惊奇的是，记者们竟把他这次跌跤当成一项大新闻，大肆渲染起来。在同一天里，他又在丽希丹宫的被雨淋湿了的长梯上滑倒了两次，险些跌下来。随即一个奇妙的传说散播开来：福特总统笨手笨脚，行动不灵敏。
自萨尔茨堡以后，福特每次跌跤或者撞伤头部或者跌倒在雪地上，记者们总是添油加醋地把消息向世界报道。后来，竟然反了过来，他不跌跤也变成新闻了。哥伦比亚广播公司曾这样报道说：“我一直在等待着总统撞伤头部，或者扭伤脚踝，或者受点轻伤之类的来吸引读者。”记者们如此这般的渲染似乎想给人形成一种印象：福特总统是个行动笨拙的人。电视节目主持人还在电视中和福特总统开玩笑。喜剧演员切维·蔡斯甚至在“星期六现场直播”节目里模仿总统滑倒和跌跤的动作。
福特的新闻秘书朗·聂森对此提出抗议。他对记者们说：“总统是健康而且优雅的，他可以说是我们能记得起的总统中身体最为健壮的一位。”
“我是一个活动家，”福特抗议道，“活动家比任何人都容易跌跤。”
他对别人的玩笑总是一笑了之。1976年3月里，他还在华盛顿广播电视记者协会年会上和切维·蔡斯同台表演过。节目开始，蔡斯先出场。当乐队奏起《向总统致敬》的乐曲时，他被绊了一脚，跌倒在歌舞厅的地板上，从一端滑到另一端，头部撞到讲台上。此时，每个到场的人都捧腹大笑，福特也跟着笑了。
当轮到福特出场时，他站了起来，佯装被餐桌布缠住了，弄得碟子和银餐具纷纷落地，他装出要把演讲稿放在乐队指挥台上，可一不留心，稿纸掉了，撒得满地都是。众人哄堂大笑，他却满不在乎地说道：“蔡斯先生，你是个非常、非常滑稽的演员。”
无须过多考虑和在意别人对你的评价，过分关心别人对你的想法，这样的结果会使你变得小心翼翼地为他人而活。其实只要你的内心明白自己到底是怎样的人，就没有什么能左右你的一切。
无法抗拒的笑脸
笑是心灵的声调。
--龚古尔
威廉·怀拉是美国推销保险的顶尖高手，年收入百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，但他那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，到了中年，因体力日衰被迫退役，此后他去应征保险公司推销员。
他自以为以自己的知名度，理应被录取，没想到却被拒绝了。
人事经理对他说：“保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，威廉没有气馁，他立志苦练笑脸，每天在家里放声大笑百次，邻居都以为他因失业而发神经了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间的练习，他又去见经理，可经理说还是不行。
威廉毫不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，随时观摩。
他还买了一面比身体还高的大镜子，摆在厕所里，每天进去大笑几次。过了不久，他又去见经理，经理冷淡地说：“好点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑了笑，对管理员打招呼。管理员对他说：“怀特先生，你看起来跟过去不太一样了。”
这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理。经理于是对他说：“是有点味道了，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心，如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成这张价值百万美元的笑脸。
婴儿般纯洁的微笑最是动人，那是心灵像未被污染的洁净空气般透明的时刻，然而随着复杂人性的滋生，这一时刻稍纵即逝，所以才显得稀有而珍贵。
一个孤独的人
伟人既是脆弱的凡人，又是无畏的神人。
--塞涅卡
前些时候，伯恩斯外出旅行，住在青年会的宿舍里。在布告板上他看见一张十分吸引人的剪报，是从加拿大出版的一份报纸上剪下来的。作者没有署名，题目是《一个孤独的人》，内容如下：
这个人出生在不为人知的小村落，父母都是犹太人，母亲是个农家女。他在另外一个小村庄里长大，在木匠店里工作。30岁后开始旅行、布道长达3年之久。
他没有写过一本书，没有担任过什么职务，也没有一所属于自己的房屋，而且没有自己的小家。他从没有进过大学，也不曾涉足大城市。足迹所到的地方，离他出生地最远不过两百英里。一切和伟大的人物、与伟大有密切关系的东西，他都没有；他连一张证书也没有，有的只是他自己。
这个世界没有给他丝毫的东西，除了他的身体。年纪很轻的时候，大家就看不起他，反对他。他的朋友抛弃他，其中一个还出卖了他。他被交到敌人手中，受审判，被人戏笑、嘲弄。
他被钉在一个木头做的十字架上，钉在两个强盗当中。他拥有的唯一一件外衣，被执刑士兵拈阄分掉了。他死后被人从十字架上取下来，埋葬在一个借来的坟墓里。这个坟墓是他的一个朋友让出来的。
一千九百多年后的今天，他已成为人类的中心，世界进步的动力。我敢说，把全世界所有的陆军、海军，所有议会的议员，所有统治过人类的帝王都加起来，对地球上人类生活的影响力，远远不及这个孤独的人。
这是对耶稣的一生相当华丽的描写。
人一降生到世间，就为拥有一切自认为应该属于自己的东西而忙碌着，可是直到死神来临，才发现没有一样东西是可以带走的，仍然和刚来时一样，独自一人离开。
给狗戴上口笼
如果没有宽恕之心，生命会被无休止的仇恨和报复所支配。
--阿萨吉奥利
米奇住在纽约这个大都市的中心区，从他家步行不到一分钟，就有一片树林。春天来到时，树林里野花盛开，松鼠在那里筑巢养育自己的孩子，马尾草长得有马头那么高。这块完整的树林地，人们叫它“森林公园”。
那真是一座森林，可能跟哥伦布发现美洲时的情景没有多大分别。米奇经常带着波土顿哈巴狗雷克斯去公园里散步。它是一头可爱驯良的小狗，由于公园里很少看到人，所以米奇没有给小狗系上皮带或口笼。
这一天，米奇和雷克斯还在公园里，就看到一个骑着马的警察--一个急于要显示他权威的警察--跑过来。
警察向他大声说：“你让那只不戴口笼的狗在公园乱跑，难道你不知道那是违法的吗？”
米奇柔声回答道：“是的，我知道，不过我想它不至于会在这里伤害人的。”
那警察头颈挺得硬硬地说：“你想？不至于？你想不至于，法律可不管你怎么样去想--你那条狗会伤害这里的松鼠，也会咬伤来这里的儿童。这次我就放过你，下次我再看到你那头狗不拴链子、不戴口笼，你就得去跟法官讲话了。”
米奇点点头，答应遵守他所说的话。
米奇真的遵守了那位警察的话--但只遵守了几次。原因是雷克斯不喜欢在嘴上套一个口笼，他也不愿意替它戴上，所以米奇决定碰碰运气。起初安然无事，然而最终还是碰了钉子。那次，米奇带雷克斯跑到一座小山上，朝前面看去，一眼就看到那个骑马的警察。雷克斯当然不会知道怎么回事，它在米奇前面蹦蹦跳跳，直往警察那边冲去。
这次米奇知道事情坏了，所以不等那警察开口，干脆自己先开口道：“警官，我愿意接受你的处罚，因为你上次讲过，在这公园里，狗嘴上不戴口笼，那是触犯法律的。”
那警察用了柔和的口气，说道：“哦，我晓得在没有人的时候，带着一头狗来公园里走走是蛮有意思的！”
米奇苦笑道：“是的，蛮有意思。只是，我触犯了法律。”
那警察反替他辩护，说：“像这样一只哈巴狗，不可能会伤害人的。”
米奇却显得很认真地说：“可是，它可能会伤害了松鼠！”
那警察对他说：“那是你把事情看得太严重了。我告诉你怎么办，你只要让那只小狗跑过山，别让我看到，这件事也就算了。”
这个警察需要得到的是一种尊重感。当米奇自己承认错误时，他唯一能滋长自重感的方法，就是采取一种宽大的态度，显示出他的仁慈。
那时，如果米奇跟那个警察争论、辩护，所得的效果跟现在就完全相反。
米奇不跟警察辩论，他承认对方是完全对的，而自己是绝对错误的。他迅速、坦白地承认自己的错误，这件事由于米奇替对方说了话，而对方又替自己分辩，也就圆满地了结了。
不要试图掩饰你的过错，要知道犯错不是一件什么丢脸的事情。如果你能用一颗平常心去看待坦白过错的做法，那么你会发现，人人都有一颗仁慈的心。
决不与客户争辩
当其它人以失败告终时，坚持者的成功才正要开始。
--艾格斯顿
约瑟夫·艾利森是威斯汀豪斯电器公司的推销员，他费了很大劲才向一家大工厂销售了几台发动机。
三个星期后，他再度前往那家工厂推销，本以为对方会再向他购买几百台的。不料，那位总工程师一见到他，就对他说：“艾利森，我不能再从你那儿买发动机了！因为你们公司的发动机太不理想了！”
艾利森惊讶地问：“为什么？”
“因为你们的发动机太热了，热得连手都不能碰一下。”
艾利森知道同对方争辩没有任何益处，于是他连忙说：“史宾斯先生，我完全同意您的意见，如果发动机发热过高，应该退货，是吗？”
“是的。”总工程师答道。
“自然，发动机是发热的，但您当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，不对吗？”
“对的。”总工程师又答道。
“按照标准，发动机可以比室内温度高72华氏度，对吗？”
“对的。但你的产品却比这高出很多。”
艾利森没有争辩，只是问道：“你们车间的温序是多少？”
“大约75华氏度。”
艾利森继续说：“车间是75华氏度，加上应有的72华氏度，一共是147华氏度。您即使把手放在147华氏度的热水龙头上，也会感到烫手啊！”
总工程师不得不再一次点头称是。
“好了，以后您不要用手去摸发动机了。放心，那完全是正常的。”
结果，艾利森又做成了一笔生意。
艾利森后来对他的同行说：“我费了多年的功夫，在生意上损失无数后才懂得，争辩是不行的。站在别人的角度看问题，想法让别人讲出‘对，对’，才能获得更多的好处，获得成功。”
事实可以呈现多个真相，关键是从哪一个角度来阐释；富于说服力的言语是一门艺术，站在对方利益考虑问题，将会大大增强这门艺术的感染力。
