凡购买爱普生EPL－5900L、EPL－5900和EPL－6100的A4幅面激光打印机的用户，根据新的质量保证协议，因产品质量而出现的任何问题，在三年时间内都可以得到爱普生公司保修服务。另外，凡在公告发布前已经购买以上产品的用户，也将享受相同的待遇。同时，为了进一步加强与客户的交流与沟通，爱普生公司还组建了用户销售组，以便及时发现用户在使用过程中出现的问题、意见的反馈，并对集中反映的问题进行分析。为了进一步提醒消费者的注意，爱普生公司将在包装箱、保修卡、广告、产品彩页、用户手册、公司网站上这一重大服务政策的具体内容进行标识。为使其自身与用户在互动的协作中实现真正的双赢，爱普生公司真诚欢迎广大消费者对他们的服务内容进行监督检查。
爱普生公司的授权技术认证维修中心遍布中国，越来越多的爱普生产品经销商可为不同用户提供所需的服务。此外，用户可通过电子邮件方式直接得到爱普生工程师的指导。爱普生公司给其用户提供了多项技术支持，通过其网站，提供最新爱普生产品的驱动程序和应用工具下载，基于主页的互动式工具指导用户对爱普生产品进行简单维护。
在这一重大的战略性服务举措的贯彻落实上，爱普生公司内部对自己的公司的员工进行了相当的协调和培训工作。同时，爱普生公司还调动了一切可以调动的资源，对经销商和代理商进行了多种形式的培训，以使他们与公司在服务理念上达成共识。
超越危机
——患难见智慧
做什么事都不是一帆风顺的，要想干一番大事业更难。困难和挫折总是在不知不觉中突然降临，每位企业家都会碰到各种意想不到的经营危机。面对接踵而来的困难，与众不同的孙正义不仅勇敢地面对危机，而且认真分析，从中找出解决问题的途径，运用自己的智慧带领软银公司超越危机。
在数字化信息革命的浪潮中，叱咤风云、乘风破浪的宠儿孙正义也曾几度面临不幸和困难的危机。但不论遇到多大的困难，孙正义始终遵循以下步骤，从而达到“解决问题”的目的。
划清敌我。对于问题的解决，是站在“推进的立场”，还是站在“妨碍的立场”。
摸清冲突的构造。明确“推进的立场（因素）”和“妨碍的立场（因素）”之间冲突的构造。这种冲突有明白可见的“显在的冲突”，也有表面上看不见的“潜在的冲突”。
明确攻克难关的方法。随着使最根本的对立关系明确化的三个标志，展开战斗。
战略（目标）完全相同，同一立场（因素）的是“同志”，成为一个共同体。
战略（目标）不同，立场（因素）不一致的，可以成为“合作者”，应力求妥协或调和。
只有根本妨碍战略（目标）实现、立场相反的，才是“敌人”，即“斗争的对手”。不能宽容，要努力战胜之。
孙正义坚信：
一定要集结所有推进因素（我方因素），孤立、分化障碍因素（对手因素），决不可反之。
只应在胜的条件具备时正面冲击。要做细致周到的准备，等待机会。
要以推进因素（我方）强的部分去冲击妨碍因素一方（对手）弱的部分，不可相反。
孙正义的手法，有以家喻户晓的实在而平凡的战术（方法）为基础组合起来的，也有新奇独特的。
他认为，要在竞争中取胜，在战术上要经常开发新的手段、方法和新奇的思想（方案、点子、绝招），否则就很难获得大的胜利。孙正义真正意义上的强大，其秘密就在这里。
与众不同的孙正义，就是这样勇敢地面对一次次困难和挫折，运用其高超的智慧——予以化解，带领软银公司一次次超越危机，向更高、更新阶段发展。
买方还是卖方
——促进市场换代
其实目前液晶电视机还有一些课题需要解决。从技术方面来看，大体有两个方面需要改进。首先是提高从画面的侧面观看液晶电视机时的对比度。目前的液晶电视机，当从正面观看时对比度较高，但从侧面观看时图像就有些泛白。其次是要提高应答速度。此次上市的液晶电视机的应答速度为25ms。在对动态影像非常灵敏的观众看来，有时会看到残像。因此，夏普充分发挥自己在液晶技术上领先的优势，积极进行新产品的研发，以技术领先战略促进市场换代，从而在市场营销的竞争上永远跑在对手的前面。
夏普将从2001年11月17日以后陆续上市了30英寸液晶电视机“AQUOS LC－30BV3/30HV3”。这些产品采用宽屏XGA（1280×768像素）的液晶显示屏，并且支持BS数字广播。为了使这些产品能够确保高画质和宽视角，这些新产品与该公司于2001年7月推出的20英寸液晶电视机一样采用了“ASV方式低反射黑色TFT液晶”，从而实现了上下左右170度的视角以及1：500的对比度，450cd/m2的亮度。
该产品厚度为9.5cm，LC－30BV3内置BS数码调谐器。安装了扬声器后的重量，LC－30BV3为约17.8kg,没有内置BS数码调谐器的LC－30HV3重量为约16.8kg。LC－30BV3的价格为75万日元，而LC－30HV3的价格则为65万日元。该两款式的合计月产量将为4500台。另外，夏普计划在即将于2001年10月2～6日在幕张Messe举行的“CEATE-CJAPAN”上展示此次推出的液晶电视机。
2002年9月25日，夏普公司面向年底商战推出了两款37英寸的大屏幕液晶电视，一种是附带外置调谐器的款式，另外一种，也是作为主打产品的一种是内置有BS和CS两种数字卫星电视调谐器和数字功放的家庭影院型款式。两款分辨率为1336×768，均支持高清晰度电视。价格分别为85万日元与100万日元，2002年11月正式上市销售。为了进一步强化液晶电视的优势，夏普在推出此两款电视的同时打出了被称为“AQUOS平台”的技术战略。即以该公司的彩色液晶面板为核心，将液晶电视技术分为四个类别，根据不同的产品寻求最佳的组合。这四类技术分别是：提高音质的数字功放等技术；包括支持宽带等在内的网络技术；低耗电节能技术；提高画质的图像处理技术。在每一个类别中，将零件模块化，使所有的产品都可以进行通用设计。夏普公司这样做，是为了能够达到降低成本、提高生产工程效率的目标。
在推出新品的同时，夏普公司还公布了其液晶电视机战略，计划未来实现40英寸液晶电视机的产品化。由于小于40英寸的液晶电视机亮度高和耗电量低，因此比PDP电视机占有优势。如果小于40英寸，由于PDP电视机像素尺寸减小，从而导致亮度降低，而耗电量则高达液晶电视的近两倍，所以液晶电视机的胜算很高。
至于之所以把液晶电视机的上限定为40英寸，是因为如果大于40英寸，在颜色重现等性能方面PDP电视机比液晶电视机更占有优势。
夏普2000年度的CRT电视机和液晶电视机的总营业额约为700亿日元，2002年仅液晶电视销售额就将达800亿日元，增幅相当明显。液晶电视机占总体营业额的比例持续增加，在2001年9月就已超过了CRT电视机的营业额。除了营业额以外，液晶电视机还有助于稳定夏普的液晶显示屏业务。面向个人电脑的液晶显示屏的供货数量波动很大，而电视机市场则相对稳定。在新设计的液晶显示屏制造线中的20％的产品将用于液晶电视机，这样将能够稳定液晶显示屏的生产数量。
过河卒子
——增强产品竞争力
从世界首创的小型打印机EP－101，到全球第一只石英手表、第一台手提式计算机，爱普生公司以此为自豪，并坚持不懈地朝着未来发起冲击。以“技术领先，增强产品竞争力”为发展战略的爱普生将继续用这样独特的视角看待自身的企业发展之路，并以一种可贵的坚持实践着“利用自己独有的技术开发新的市场，并为社会做出贡献”的承诺。勇于创新，挑战未来，爱普生公司始终秉持这一信念。
作为一家技术驱动型的企业，精工爱普生的创业和成长的历程就是一段不断进行技术创新的过程。在历史上，精工爱普生的每一次进步都伴随着其核心技术的进步。
1968年，全球第一台小型打印机在精工爱普生诞生，标志着打印技术的一次飞跃；1969年，精工爱普生自行开发了石英振子、驱动IC等电子元件，成功制造出了全球第一块模拟石英表；1973年，精工爱普生拓展了液晶显示屏这一新的技术领域，又制造出了全球首块液晶表盘的数字手表。
精工爱普生目前在基础技术领域拥有许多独特的技术，这些独特的核心技术与精工爱普生的技术创新管理机制共同塑造了精工爱普生的核心竞争力。如在电子元器件领域，精工爱普生拥有低电耗CMOS LSI技术、低电压驱动、高频率SAW技术；在精密仪器领域，精工爱普生拥有高密度安装技术，超精微、精密加工技术等；在信息产品领域，精工爱普生拥有数码彩色图像处理技术、微压电打印技术等等。
