小倩对小兰的这种指责看上去有几分道理，小兰完全可以在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事。但是，按照公司规章制度的要求，小兰应该每天打扫总经理的办公室，这是小兰分内的工作，不管有没有人监督，她都应当自觉地去做。这种“自觉”就是责任感的体现！
一些秘书对自己的工作缺乏责任感，只要一有机会，就敷衍了事，或者干脆把它们推出去。小兰的高情商体现在她的识别能力上。“在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事”这种想法很有诱惑力，但小兰识别出这种想法实际上是偷懒的借口，它对自己的职业发展极为有害。因此，面对小倩的诱惑和挖苦，小兰意志坚决，坚持履行自己的职责，这体现了小兰脚踏实地的职场精神。秘书要想获得上司的信赖，就得有这种脚踏实地的精神。如果秘书不脚踏实地地工作，一天到晚想着如何把秘书一职当做跳板，两只眼睛只盯着公司的其他肥缺，那就会让上司讨厌。
当然，秘书光有脚踏实地的精神还不够。如果只知道埋头工作，秘书就会变得目光短浅，缺乏灵气，上司仍然不会信赖这种秘书。
总之，高情商秘书既能立足现实，有埋头苦干的精神，又胸怀全局，能够做到随机应变。只有这样，秘书才能真正得到上司的信赖。
考虑周到——不怕一万，只怕万一
于娜是总经理秘书。明天下午总经理要去山东泰安出差，出差之前还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户，他计划与客户吃完午饭马上就赶去北京南站，乘火车在下午5点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。
于娜对上司的日程是这样准备的：要在下午5点之前到达泰安，就必须在下午2点半之前上火车，因为从北京到泰安大约需要两个小时，从泰安火车站再到办事处又要约半个小时；与东北的客户吃饭预定一个半小时，从燕京饭店到北京南站需要一个小时，那么，只要在12点开始进餐就行。
根据这种反推法，于娜安排司机11点半出发，送上司到燕京饭店。她买了下午2点半的火车票，并通知泰安办事处的人下午4点半接站。
但是第二天，总经理与客人吃饭时聊天聊得很高兴，竟然把时间忘了，2点才从饭店出来。他一看手表，问在饭店外等候的司机，去泰安的下一趟火车最早是几点，司机说不清楚。总经理有些不耐烦，于是司机马上打电话问于娜。不到一分钟，于娜就用短信将下午从北京南站去泰安的所有火车的开车时间发了过来。总经理很惊讶，并且惊讶之余对于娜非常满意。
于娜为什么能这么快弄到列车时刻表？就是因为她预计到这种情况出现的可能性，所以提前做好了准备。像这种情况，秘书提前准备一百次，可能只会用到一两次，其余的都可能会成为“无用功”。为什么于娜愿意做这种“无用功”？这就体现了于娜作为一个秘书，具有很强的服务能力。
服务能力与工作能力不是一回事，但二者也有很大关系。服务能力是在强烈的服务意识的基础上形成的一种工作能力。秘书的职责就是为上司服务，因此，对秘书来说，服务能力尤为重要。服务能力来自于情商中识别感情和理解感情的能力。服务能力强的秘书不仅了解自己的责任，也非常清楚上司在工作上对自己的需求。
服务能力强的秘书会把为上司提供最优质的服务作为自己的使命，因此，他们在准确地把握上司对自己工作需求的基础上，能主动为上司提供周到而又细致的服务。只有这样，秘书才能够得到上司的信赖，上司才有可能对秘书委以重任。
服务能力强的秘书首先要了解服务的内容，即上司需要什么。因此，秘书必须时刻留意上司的行为，做个有心人，做好万全的准备。作为企业的领导人，上司要为企业的长远发展操心，他们的很多时间是用在思考问题并进行决策上。很多领导人对公司的大小事务都了然于胸，但对于具体的工作，他们又不会过多地亲自参与，他们需要“副官”来帮他们执行具体的工作，而这些“副官”就是他们的秘书。为了让上司有足够的时间去思考那些“大事”，秘书就不能拿一些琐碎的“小事”去没完没了地烦扰上司，因此，秘书必须有极强的服务能力，为上司打点好一切额外的事务。
为了把上司交代的事按时按质处理好，秘书就要全面考虑到有可能出现问题的地方，并为处理这些问题做好预案，以备不时之需。像于娜这种情况，如果总经理打来电话问她列车时刻表，她再临时去查，就会浪费很多时间，甚至可能误事。如果不具备这种发现问题、解决问题的能力，办事效率就会很低下。
高情商秘书对自己所处的环境有清醒的认识，对可能出现的各种情况都会做好相应的准备，她们随时都会用高标准要求自己，在她们的头脑中很少会出现这样的想法：“这样做应该不会有问题吧？”“大家不都是这么做的吗？”“凑合过去就行了嘛！”无数次的“无用功”总有一次是有用的。
保守秘密——不该说的话不要说
小瑶是公司总经理办公室的秘书。这天上午公司开会，讨论人事问题，小瑶被安排做会议记录。
“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。
“派市场部的张涛去如何？他工作能力不错，而且还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
“我看可以。”总经理说，“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”
人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们马上给张涛办好调令。”于是，张涛去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，小瑶和张涛又在经常去的那家小酒吧里约会。他俩恋爱几年了，并且准备在明年春暖花开的时候结婚。但是因为公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部尚无人知晓。
“我想我们明年春天还是去新马泰……”张涛说着，递给小瑶一本精致的新马泰旅游小册子。张涛的眼睛闪着光，脸上泛着红晕，已深深陶醉在蜜月旅行的幸福憧憬之中。
公司有规定，外派人员半年之内不得回京探亲，即使不习惯外地的生活，也必须忍耐。小瑶当然知道这些，因此，她感到十分苦恼，不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，结婚以后还得忍受两地分居的煎熬。
小瑶犹豫了一阵之后对张涛说：“你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。”
“是吗？”听到这个消息，张涛非常吃惊……
第二天上班的时候，张涛无意之中把自己即将调往香港的事透露给了关系非常要好的李军。李军知道这件事之后，又告诉了另一个跟自己要好的同事……人事问题是一个相当敏感的问题，特别是调到香港去，在人们眼里绝对是份肥差，这件事很快就传开了。不到半天的工夫，事情就传到了人力资源部经理那里。
调令还没有发，调动的事却已人尽皆知，这对于人力资源部经理来说，是一件很恼火的事。于是，他把张涛找去问是怎么回事。纸是包不住火的，张涛只好把自己与小瑶的关系说了出来。结果可想而知，小瑶不仅不能继续留在总经理办公室了，而且连饭碗也丢了。
小瑶傻了眼。这一切怪谁？要怪就怪小瑶自己口风不紧。真是病从口入，祸从口出，而对于秘书来说，口风不紧正是低情商的表现！
实事求是地说，这事搁在谁身上都很难处理。对于很多像小瑶这样的女性来说，爱情的地位高于一切，特别是结婚，关系到一生的幸福。如果那时候还不把实情告诉自己的未婚夫，可以说是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛，很有可能影响双方的感情。但是说出真相，又违反了作为秘书的职业道德。正因为这种感情上的事很难处理，所以它要求小瑶作为秘书，有较高的情商，能够正确处理这种事。
秘书的“秘”就是秘密的“秘”，秘书，顾名思义，就是要严守秘密，在英文中亦是如此：secret→secretary。秘书必须牢记，人事问题是秘密中的秘密！因此，在张涛谈论蜜月旅行时，小瑶应装做不知道调动的事，附和张涛：“好，我们就去新马泰。”虽然这是一种无奈的隐瞒，但也是最理智的选择，毕竟小瑶将来还有机会向张涛解释。
在秘书的基本素质中，最重要的莫过于“嘴紧”了。有人说做秘书要“哑三年，聋三年，瞎三年”，这话虽然有些夸张，但确实形象地说明了秘书“嘴紧”的重要性。秘书要得到上司的信赖，就必须严守上司的机密，而要做到严守机密，就要提高自己的情商，知道什么话该说，什么话不该说，抑制自己“说话”的冲动，管住自己的嘴。
就这件事来说，小瑶首先要识别自己的感情，先问自己，将自己在董事会上听到的人事机密泄露出去，这是一种什么行为？虽然与张涛的恋爱是私事，但因为小瑶是在工作期间知道的，张涛的调动也属于公事，所以这件事属于工作范围内的事。将这件事泄露出去，就是一种违反职业操守的行为。
认识到这是一种错误的做法之后，小瑶应利用情商中调整感情的能力，控制自己的情绪，不向张涛泄露半句。作为秘书，对于工作范围内的事，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重。虽说张涛只是个普通的职员，他的调动不像上层干部的人事调动，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，但是人事问题毕竟太敏感，牵涉甚多，无论哪家公司都不可能容忍人事机密的泄露。
严守秘密是秘书的职业道德，也是一个秘书取得上司信任的必要条件。秘书只有嘴“紧”，上司才能够充分信任秘书，放心把自己的大小事务与秘书商量并交给秘书去处理。
拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”
小朗是公司老板的秘书。她大学一毕业就给老板当秘书，现在已经有三年多了。
小朗非常敬重自己的老板。老板长相英俊，去年刚满三十岁，白手起家，可身家早已过亿，现在在读清华的在职MBA。他们当地生意场上的风气很坏，但老板很少让小朗陪他应酬，他自己也不出去拈花惹草。小朗很珍惜现在的这份工作，平时工作非常积极主动。总经理对小朗也很满意，他俩在工作中配合很默契。空闲的时候，他们经常聊天，家长里短，海阔天空，除了工作中的上下级关系，还是朋友关系。
前天，老板突然对小朗说自己喜欢她，并暗示如果小朗愿意跟他好，他可以给小朗房子和车子。本来，老板在小朗心目中的形象一直是很高大的，但当小朗听老板说要自己跟他好之后，他在小朗心目中的形象马上一落千丈！他怎么能这样？小朗跟老板的太太也是好朋友，老板的太太也开了一家公司，经常出差，小朗还经常帮他们去幼儿园接女儿。更何况，老板也知道小朗准备在今年五一结婚。
当时小朗很气愤，说了句“不可能！”就冲出了老板的办公室。
当天晚上小朗就写好了辞职报告，她准备第二天一上班，取回自己的东西就回家。可是第二天，小朗到老板的办公室一看，老板人不在，他留了张纸条给小朗，说他出差了，并交代了几件事。过了几天，老板回来了，小朗也冷静了不少，但她还是打算辞职。
老板接过小朗的辞职报告，只扫了一眼，说：“现在有客户在外面等着，马上陪我去接待客人……”在老板看来，这件事就像没发生过，但是，小朗心里的阴影却怎么也抹不掉，小朗开始不知道该怎么跟老板打交道了：如果自己稍微热情主动一点，就怕老板往那方面想；如果自己像颗算盘珠子似的，要老板拨一下她才动一下，那自己还算是个秘书吗？
从那以后，小朗跟老板除了谈工作，别的什么都不谈。然而，连小朗自己也觉得这么做不合适。作为职业秘书，小朗必须了解自己的老板，而且也要让老板了解自己，只有相互了解，才能在工作中形成默契。了解老板，不能只局限于了解他的工作范围，还要了解他的性格、学习与工作经历、家庭和人际关系、爱好、特长等。要了解这些，就要利用工作间隙与老板聊天，而且，这不仅是彼此了解的好时机，也是让老板休息放松的一种方式。然而，现在这一切都不可能了……最后，小朗还是决定在五一前辞职。
不少女秘书都像小朗这样，对如何把握好与上司交往的分寸，感到非常头疼。其实，要解决这个问题并不难，秘书只要提高情商，随时警觉并及时识别上司感情的变化，就能把握好与上司交往的“度”，从而控制好双方的关系。
秘书要提高自己识别感情的能力。与上司聊天，多是海阔天空，但是，秘书还是要把握住自己的感情，并随时注意上司情绪的变化，特别是一旦涉及双方的情感或其他敏感问题时，秘书一定要清醒，并明确地表明自己的态度。如果秘书态度暧昧，上司就有可能误解，使情况越来越糟。
不过，明确表明自己的态度并不一定就是“怒发冲冠”或者“拂袖而去”。作为一个职业秘书，面对这种情况，应该有足够的沟通智慧。
在提高识别感情能力的同时，秘书还要提高理解感情的能力。无论是上司还是秘书都不是机器人，特别是上司们，他们在“商”场上打拼得伤痕累累，从“商”场下来，卸下自己身上的盔甲时，难免会表现出脆弱的一面，他们也需要理解和安慰，因而在感情上可能会一时冲动。但是，这种冲动与骚扰、凌辱毕竟有本质的区别，作为一个职业秘书，面对这种情况，一走了之并不是最佳选择。
上司们虽然有冲动的时候，但大多数情况下都是理智的，他们不仅有自己的处世原则，而且也有自己做人的尊严，也会尊重自己的下属。当他们了解对方无意攀附的态度后，大多数上司就会很快地将这事“pass”，毕竟工作第一，赚钱要紧。所以俗话说，秘书不给火，上司烟不燃。秘书遇到这种事，要及时调整自己的感情，不要把它看得太重，在工作中既要继续积极主动，又要把握分寸，时常给自己提个醒。
