纵横捭阖——构筑自己的人际关系网
马上就要下班了，秘书小谢拿着第二天的日程表来到总经理办公室。两人确认了第二天的日程安排之后，总经理突然问小谢：“我想在上海设立分公司，准备派市场部经理刘江去做上海分公司经理，你觉得如何？”
小谢吓了一跳，心想：总经理问我这样重大的问题，不会是开玩笑吧？
“总经理，你问我这么重要的问题，会把我吓出病来的。”小谢用开玩笑的口吻说。她真希望总经理是在跟她开玩笑，因为她希望自己远离这类敏感的话题。
“旁观者清嘛。”总经理看来是认真的。
小谢虽然与刘江在工作上经常接触，但了解并不深，更没有什么私下的交流，因此，她对刘江是否适合去上海做分公司经理并没有什么想法。不过，经总经理这么一问，小谢倒记起上个星期自己跟出纳小惠吃饭时，小惠说起的一件事。小惠说有一天刘江报了一个三千多元的餐费单，上面写着是请广告公司的人吃饭，但看单据上面的日期和饭店的名称，小惠敢肯定刘江是跟他的老婆孩子一起吃的，因为那天晚上小惠也在那家餐厅吃饭，正好看见了他们一家子。
小惠当时说这事时小谢没太在意，一是这种事情在公司并不少见，用不着大惊小怪，二是小谢觉得这事跟自己的工作八竿子打不着，也就把这事当做八卦听了就完了，并没往心里去。
那现在该不该将这事告诉总经理呢？小谢在心里犹豫着，她想：如果我说了，我就有可能得罪刘江，还会在公司上上下下落一个“长舌妇”的“荣誉称号”，不仅刘江，甚至其他部门的人，不仅不会再给我工作上的协助，反而可能会给我设置障碍，对我进行刁难。相反，如果我不说，我没有任何责任，也不会得罪谁，刘江知道了还会领我一份情，将来有什么事求刘江帮忙，他肯定会给我帮忙的；但是，不把这事说出来吧，似乎对不起这么信任自己的总经理，甚至可能对公司的决策造成影响。该不该在总经理面前打刘江的“小报告”呢？小谢陷入了极度矛盾之中。其实，这类现象几乎在所有的秘书身上都出现过。
现代职场的人际关系是错综复杂的，尤其是秘书部门，随时都在与方方面面打交道，也需要方方面面的配合与支持，可以说秘书永远处在人际关系网的中央，就像现在小谢这样，真是树欲静而风不止！秘书要提高自己处理人际关系的能力，就必须提高自己的情商。
很多秘书都知道，与上司之间的关系是最重要的人际关系，但是，这并不意味着同事之间的关系和其他关系就不重要了。人们常用“网”这个词来形容人际关系，即“关系网”，形象地说明了人际关系像张网，它既有横向的“纬”，又有纵向的“经”。在现实中，很多秘书只注意纵向的“经”，而忽略了横向的“纬”，即只注重与上司的关系，不太在乎与同事之间的关系，这样的人际关系在总体上是不和谐的。
如果处理不好自己的人际关系，秘书就很难顺利开展工作。除了与上司建立互信关系，秘书与同事和各部门之间的关系同样重要。情商是建立良好人际关系的理想工具，要处理好这种横向的关系，同样需要情商来调节。只要秘书根据情商的要求进行一些有针对性的训练，就可以改善与同事之间的关系。这一部分介绍的就是，秘书应如何处理自己的职场关系。
交换信任——消除潜在的优越感
小梁是公司总裁办秘书。小梁所在的公司是上市公司，以机械制造为主。最近，为了实现产业升级，公司正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免股票在股市上的大幅波动，两家公司签订了严格的保密协议，规定这件事只能让少数人知道。
这天，公司负责与对方秘密谈判的副总给小梁来电话，说谈判已经完成，让小梁赶紧用快件寄三张作为公司法人代表的总裁的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小梁一时找不到总裁的照片，她想起半年前公司公关部为公司每个员工制作胸卡，统一照了照片，她估计公关部留有总裁照片。
于是，小梁给公关部打电话，接电话的是小梁的中学同学小宋。小宋是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。果然不出小梁所料，小宋说他们那边有总裁的照片，并答应马上送过来。小梁刚刚松口气，公关部的雷经理就来电话了，问小梁要照片有什么用。想到总裁前几天刚接受一家财经报纸的采访，小梁回答说：“拿到报纸上去发表。”
雷经理疑惑地问：“我怎么没听报社的人说起过呀？”因为那次采访是雷经理一手策划安排的。
见自己的谎言被掲穿，小梁有些恼怒：“你问那么多干什么？”
雷经理本来就对小梁不说实话有看法了，现在见她居然用这种口气与自己说话，火气也上来了：“你不说清照片的用途，我们就不能把照片给你！”
于是，两人谁也不松口，在电话里大吵起来……
聪明反被聪明误！小梁为了保守商业机密不肯说出照片的用途，在这一点上她是对的。但是，为了保守机密就要对公司的同事，特别是跟这件事有关的人撒谎吗？其实，小梁只要对雷经理说句“对不起，我暂时不能说”就可以了，这样在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种委婉而又明确的方式拒绝雷经理，雷经理不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问。小梁点到为止，雷经理就能心领神会。
事情最后到了小梁无法控制的地步，这当然怪小梁自己，小梁错就错在她不信任自己的同事。信任是秘书与周围的人建立良好关系的基础。同事们在性格、家庭背景、经济条件等方面存在差异，每个人心里也难免有自己的“小算盘”，如果彼此不信任，就很容易造成误会，给工作造成很大不便，甚至给公司带来损失。信任自己周围的人是积极乐观精神的反映，是高情商的体现。
要维持长久的信任，双方都要善于发现对方的优点，相互欣赏。职场上每个人都有自己的长处和短处，只要保持一种积极乐观的心态，我们就能发现别人的长处，而不是抓住别人的小辫子不放。看到了对方身上的长处和优点，我们自然会从心里接纳对方，从而信任对方。
西方有句谚语，叫做“仆人眼中无伟人”，它的意思是人相处久了，不管对方有多么优秀，你也能看到对方的缺点和毛病。同事们朝夕相处，发现对方身上有缺点和毛病是很自然的事，这就需要双方发挥情商中的识别感情的能力和调整感情的能力。高情商秘书能用积极的眼光看待自己周围的同事，从他们身上找到优点。比如，虽然张三喜欢到你的座位上来玩游戏，让人不舒服，但他为人热忱，乐于助人：虽然李四喜欢打同事的“小报告”，但他责任心强，工作踏实……这就是通过调整自己的感情，消除心里厌恶情绪的方法。
小梁对雷经理的隐瞒，虽然主要是为了保密，但也可以看出小梁有一种潜在的优越感，她觉得自己是总裁秘书，做的工作非常重要，不值得跟雷经理这个无关紧要的人费口舌解释。有很多秘书像小梁这样，在同事面前有一种无形的优越感，使他们做不到用平等的立场与别人对话。对话是建立互信关系的重要工具，所以，秘书在日常工作中应该注意自己的态度，消除自己潜在的优越感，平等待人。
要让周围的人信任自己，秘书首先要在态度上表现出自己的诚恳，让对方感觉你是作为“同事”在与他们商量问题，而不是发号施令。尽管小梁是在“求”公关部帮忙，可说话时却摆出一副居高临下的姿态，甚至欺骗同事，当然会让对方感到气愤。因为小梁的情商不高，所以她没有识别出自己那种潜在的优越感，以致最后把事情搞砸了。
在同一公司工作，大家都希望公司更好更快地发展，总体利益是一致的，因此，只要你真正信任自己的同事，那你的同事自然而然也会信任你。
礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”
小柳是公司总经理办公室秘书，这天上午在前台值班。10点左右，一个没有预约的客人进来了。小柳连忙起身迎接客人。
“您好！请问您是……”
“我是江苏泰州天成公司的李泗，”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品的业务……”
正在这时，总经理的老朋友、工商银行信贷处牛科长进来了：“小柳，程总在吗？”
小柳看见牛科长后，马上对李泗说：“对不起，我们总经理今天没空，而且我们在江苏已经有代理了，请您回去吧。”说完，她给程总打电话，说牛科长来了。
李泗将自己公司的简介放在前台后，非常失望地走了。
秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，做秘书最怕只会做事，不会做人。做事谁都会，做人就要看情商了。情商不高的秘书。就算事做得再专业，也很难得到上司的赏识。只有那些不仅专业而且具备高情商的秘书，才能在职场上走得更快、更远、更坚实。 谭一平所著的这本《秘书的情商比智商更重要》绝对会让你产生相见恨晚又恍然大悟的感觉――你会发现，故事中的那些场景，每天都在你的工作中真实上演，而处理问题的关键并非在于技能，而在于情商，在于火候。
下午程总路过前台，偶然看见了李泗留下的资料，非常感兴趣，便问小柳怎么会有天成公司的资料，小柳就把上午李泗来访时的经过说了一遍。
“谁让你就这么把客人打发走的？”程总看上去有些恼火。
“我是怕怠慢了牛科长。”小柳心里有些不服气。
“怕怠慢牛科长就不怕怠慢别的客人？”程总更火了。
不久，小柳在公司的一轮裁员中被裁了……
小柳被裁，当然与她对客人的不礼貌行为有关，这是秘书的大忌。秘书对来访的客人没有礼貌，是处理人际关系能力欠缺的表现，反映出小柳的情商不高。
礼貌是为了给人一种被尊重的感觉。高情商秘书善于换位思考，通过感情共鸣，清楚地知道自己的行为会给对方带来什么样的感受，并通过利用对方情绪上微妙的变化，了解对方的需要，从而及时调整自己的情绪，采取有效的应对措施。
小柳在见到牛科长进来以后，可以这么对牛科长说：“请稍等。”对牛科长表示歉意，之后，带李泗去接待室休息，然后去程总办公室请示程总如何处理。牛科长作为职场中人，又是程总的老朋友，他会理解小柳这种先来后到、一视同仁的做法。
秘书每天要与各种各样的人打交道，内外协调、上传下达。秘书的行为，不仅反映了秘书个人的职业素质，还代表着他们所在公司及其上司的形象。如果秘书举止粗鲁或狐假虎威，不仅破坏了自己的形象，也会让对方对你的上司和所在公司产生不好的印象，因为对方会从你的言谈举止推测你上司的素质和整个公司的管理水平。
一些秘书与上司或者同事关系紧张，很多时候并不是利益之争造成的。出现这种情况，经常是由于一方或双方不注意礼貌，以致造成误会。一些秘书不太注意礼貌，可能与他们的性格有关，但最主要的是他们对职场礼仪不够重视，觉得很多职场礼仪仅仅是客套，没有什么实际意义，因而对这种礼仪颇有微词。的确，现代职场上的礼仪大都没有“实际”意义，它仅仅是一种“形式”，但它能给人一种被尊重的感觉。然而，正是这种“被尊重的感觉”，是现代职场所有人的精神必需品，是人与人之间达成有效交流的必要条件。根据马斯洛的需求层次理论，每个人在自己生理需求、安全需求和情感需求得到满足之后，必然会产生被尊重的需求。职场礼仪能给他人带来“被尊重的感觉”，是调节职场人际关系的重要手段。
谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱
小竹是公司总经理秘书。下个星期要开董事会了，会上所有文件由她负责汇总。这天下午小竹正在写材料，总经理来电话让她去他办公室。总经理问小竹董事会上用的材料准备得怎么样了，看样子很着急。
“大部分材料都准备好了，只有让市场部副经理汪明起草的关于明年市场预测的文件还没送来。”小竹汇报说。
“你没催催汪明？”总经理问。
“我催他好几次了，他最近比较忙。”小竹说。
“你马上去汪明办公室一趟，就说我说的，如果他明天下班之前不把材料交上来，他后天就不用来上班了，干脆在家带孩子得了！”总经理的火暴脾气似乎又要发作了。
从总经理办公室出来后，小竹马上来到市场部，让汪明明天下班之前将材料交给自己。但汪明说自己这些天事情太多，他儿子昨天又生病了，想让小竹通融通融。见他又向自己诉苦，小竹有些不耐烦了：“你自己去跟老总说这些理由吧！”
“我去说就我去说！”汪明见小竹这么对待自己，也激动起来，“一个小秘书，有什么可狐假虎威的？”
于是，两人撕破脸皮大吵起来。事情闹到了总经理那里，总经理把他俩各骂了一顿。小竹耿耿于怀，准备再找机会修理汪明……
这事除了说明小竹工作方法简单、工作能力不强之外，还说明小竹情商不高。
秘书经常代表领导行使职权，因此，一些秘书常常会产生错觉，以为自己和领导一样拥有实权。对于秘书来说，如果自我感觉特别好，在处理各部门之间的矛盾和纠纷的时候，就会非常迷信“压服”而不是“说服”的方式，认为只有采取“高压”政策，别人才能执行不误。再加上有的领导不容许别人批评自己的秘书，从而养成秘书在公司里飞扬跋扈、欺上瞒下的作风。小竹未能及时识别自己手握实权的错觉，对人摆出一副居高临下的姿态，这就是情商不高的表现。
的确，有些部门对于上司的指示敷衍了事，是需要秘书给他们一定的压力。但是，秘书除了告诉对方各种利害关系，不能使用威胁的手段。威胁不仅会给沟通设置障碍，对解决问题没有任何益处，而且会让人体会到“狐假虎威”这个成语的真正含义，给秘书的职场关系带来危机。
